维护跟踪系统的制作方法

文档序号:2491249
专利名称:维护跟踪系统的制作方法
技术领域
本发明涉及一种用于在采用至少一个远程维护计算机的情况下维护图形工业中的机器的方法,其中,通过第一信息通道将用于机器的维护询问引导至所述计算机并且接纳到维护票据中,通过第二信息通道将机器的运行数据引导至所述计算机。
背景技术
在此期间很多图形工业机器例如印刷机、印版曝光机和印后处理机借助于远程维护计算机进行维护。由此可以放弃在机器出问题时经常烦劳服务人员。所述远程维护系统可以按照不同的方法工作,由此例如印刷机的拥有者可以通过电话或按下按钮授权制造商一个维护委托,其中,他在电话中说出他的机器号码和出现的问题。机器制造商然后可以由远程维护计算机例如通过互联网连接调用所述印刷机的计算机并且试图消除所述问题或者首先将另外的用于分析的数据从所述印刷机的计算机传输至所述远程维护计算机。由公开文献EP 1855162 A2公开了一种这样的方法。为了能够文件化地陪伴所述维护过程,通常的是,在远程维护计算机中生成所谓的维护票据,所述维护票据使在维护过程中出现的数据单义地与待维护的机器和与此相联系的服务委托相对应。但是在本文开头提及的方法中,用于维护的委托与询问印刷机的另外的运行数据不同的信息通道输入。由此,服务询问通过电话进行,而印刷机的运行数据由所述远程维护计算机通过互联网调用。

发明内容
因此,本发明的任务是,提供一种用于在采用至少一个远程维护计算机的情况下维护图形工业机器的方法,在该方法中,确保涉及不同信息通道的数据对于一个维护过程彼此关联。根据本发明,所述任务通过权利要求1解决,本发明的有利构型可由从属权利要求和附图中得出。根据本发明规定,使在第一信息通道上例如经由电话联系授予的维护委托与经由第二信息通道如互联网在机器计算机方面询问的运行数据在计算上相关联,从而使得这些数据(即使所述数据首先以不同的途径到达远程维护计算机并且首先也存储在不同的系统中)彼此连接。然后,被这样关联的数据借助于所述远程维护计算机经历故障诊断,从而可以消除报告的问题。运行数据与维护票据的关联例如可以通过机器号码进行。 如果维护委托是在电话中授予的,则委托人告知所述机器的序列号。所述号码然后被用来询问运行数据,从而使得正确机器的运行数据通过第二信息通道如互联网询问并且与所述维护票据关联。所述维护票据可以例如在SAP系统中生成并且例如又具有连续的SAP号码。 相反,印刷机的询问数据首先存放在知识数据库中并且然后才与所述维护票据关联。在此, 首先也可以基于来自所述知识数据库的数据建立一个诊断并且然后才基于相同的机器序列号与所述SAP票据进行关联。在本发明的第一构型中,维护票据存储在维护跟踪系统中并且在完成诊断且成功处理所述维护票据之后在具有与所述维护票的关联的同一维护跟踪系统中建立一个记录。 所述维护跟踪系统优选涉及SAP系统。在此,不仅在SAP系统中产生维护票据而且将维护过程的跟踪在完成诊断或成功处理之后存储在同一 SAP系统中。由此也使得维护过程的最终状态与同一维护票据关联,并且所述维护过程可理解地被存放。在本发明的另一构型中规定,在所述诊断的记录与所述维护票据的关联不成功时生成故障通知。但是也可能的是,在维护跟踪期间,维护技术人员输入了具有错误SAP号码的诊断数据,从而进行与另外的维护票据或不存在的维护票据的错误对应。在这种情况下在完成诊断之后不可能与维护票据进行正确关联,并且所述维护跟踪系统生成故障通知。 在这种情况下给予维护人员以下述可能性在生成故障通知之后通过输入装置例如键盘输入校正值以校正维护跟踪系统中的输入值。于是由此可以确保将完成的维护票据成功转移给SAP系统。数据库中的运行数据与维护跟踪系统中的维护票据的关联可在一个共同的数据文件中进行或者所述关联可通过提供通往维护跟踪系统的维护票据中的数据库的链接进行。这仅仅是用于关联对于维护过程所需的数据的两个示例性的可能性。在此附加地可以规定,所述链接包含所述维护跟踪系统的正在活动的用户的用户识别和待维护的机器的序列号。在这种情况下,在所述链接中以URL的方式包含维护人员的名字地址和正要被维护的机器的序列号。这是特别有说服力的命名并且避免维护人员搞错相应的链接。此外也可以规定,所述链接包含维护跟踪系统的服务通知号码例如所述维护票据的SAP号码。在调用所述链接之后数据从知识数据库向维护跟踪系统的传递可以通过常见的数据库接口进行。通过这种方式和方法,维护人员可以在所述远程维护计算技术通过所述维护跟踪系统调用所述知识数据库的数据。


下面借助于附图详细描述和解释本发明。附图中示出附图是远程维护计算机的示意图,具有在SAP系统中跟踪维护过程的流程。
具体实施例方式附图示意性示出SAP系统1形式的维护跟踪系统,在该SAP系统中运行用于跟踪维护的不同过程。所述维护过程通过客户电话2授权的维护委托激活。但是所述维护委托也可以经由互联网通过由客户启动的在线连接或者通过电子邮件授权。所述SAP系统1是远程维护计算机4的组成部分,所述远程计算机此外还包括知识数据库5。所述知识数据库 5用于例如经由互联网询问和储存安置在客户那里的印刷机3的运行数据。在此传输的运行数据能够以常见的格式如XML传输并且特别是包含印刷机3的故障代码和功能性故障。 但是也可以的是,能够在电话会晤中由维护人员询问所述数据,所述维护人员然后又将印刷机3的询问到的数据输入知识数据库5中。此外,所述SAP系统具有用于输入数据以生成具有SAP号码的维护票据的接口。为此,必要时维护人员(所述维护人员例如已经通过电话2接受维护委托)可以在SAP系统1中生成相应的维护票据并且由此启动维护过程。在生成这种具有相应号码的SAP维护票据之后可以在SAP系统1与知识数据库5 之间建立联系。在所述知识数据库5中存放相关机器的全部诊断历史和询问到的运行数据。现在,基于由此获得的数据可以制订诊断,诊断结果又被储存在所述知识数据库5中。 所述结果也可以通过SAP票据中的链接在任何时候由维护人员通过操作装置6询问。为了这个目的,在所述SAP系统1中在所述维护票据中提供用于跳到所述知识数据库5中的链接。所述链接具有 URL 的形式例如 http://<knox2. Oserver〉:<port>/sap2knox2. Ojsp ? user = bgvta2vtxyi % 3d&serialno = 123456&serviceno = 56377829&sapsystem = pOO 并且由此可包含例如正在活动的维护人员的用户识别、在维护票据中提及的印刷机3的序列号和SAP票据号。此外,在多个SAP系统1的情况下也可以包含生成相应的维护票据的那个SAP系统的识别。由此,具有所述URL的链接包含相关印刷机3和消除故障的维护人员以及SAP票据的重要信息对应。在此,将所述URL首先以明码文本传输给知识数据库5, 但是对于参数使用人员则实施加密。当屏幕6前的维护人员现在选择SAP票据中的所述链接时,则打开新的浏览窗口, 并且所述维护人员可以调用知识数据库5中的数据。在此,所述维护人员的名字用作用于新诊断的作者,而所述印刷机3的序列号用于在知识数据库5中自动辨别印刷机3。然后, 屏幕6前面的维护人员选出配属的待维护的印刷机3的知识领域并且开始新诊断或者从待维护的印刷机3的诊断历史中打开已存在的诊断。这可以通过印刷机3的序列号的递交自动地实现,从而提供印刷机3的相应的诊断历史。参数服务票据号码和负责的SAP系统1在服务票据中在输入栏中被预设,从而屏幕6前面的维护人员不能改变这些通过所述SAP系统1给出的值。然后所述维护人员实施诊断并且尝试对于辨别出的问题找到解决方案。如果没有找到成功的解决方案,则将这记录到所述SAP票据中并且存储在所述SAP系统中。在找到成功的解决方案的情况下结束诊断,并且要么在所述SAP系统中不进行记录(由此结束维护跟踪)要么在所述SAP系统中进行记录。在这种情况下将所述诊断从知识数据库5转移给所述SAP系统1并且存储在那里,从而使得给每个SAP票据配置相应的成功的诊断。当向所述SAP系统1的传输成功进行时,则所述过程结束并且所述事件完成。但是如果向所述SAP系统1的传输失败,则生成故障通知并且所述维护人员被要求必要时修正所述SAP票据的号码以允许成功存储所传输的诊断。所述诊断数据从所述知识数据库5向所述SAP系统1的传输自动进行,其方式是,通过数据库接口周期性地询问所述知识数据库的具有状态“诊断悬而未决”或“暂时故障”的数据。于是,在传递到所述SAP 系统1中时将一结果状态写入到状态栏中或者在故障的情况下将状态的说明写入到“故障文本”栏中。所述状态原则上可以具有下述值诊断方法悬而未决、诊断方法完成、故障通知、向SAPl的数据传递和暂时故障(如果在将所述数据传递到所述SAP系统1中时所述数据的存储失败,因为所述维护票据正好被另外的使用者打开的话)。在这种情况下,在下一周期性询问时将再次传递具有所述状态的数据组。原则上规定,SAP系统1中的数据组不被删除,从而使得所述信息可用于通报和故障分析。表格中的有错误的数据组可以由管理员修正并且可以倒回到状态“维护过程悬而未决”。然后,经过修正的所述数据组可以在下次传递时传输给SAP系统1。所述知识数据库5在此通过远程维护计算机4中的服务器的未示出的日志存储器上的数据库触发器将诊断数据传递到SAP数据库1中的表格中。表征SAP系统1的传递的诊断在此在插入到表格的日志存储器中时被立即写下。随着将诊断插入到所述表格中将状态置于“诊断悬而未决”,从而使得重要的诊断立即可供用于向SAP系统1的下次传递过程。
通过这种方式和方法使知识数据库5的数据持续地与所述SAP系统1同步并且维持与所述SAP票据及其号码的关联,从而可实现维护过程的无缝跟踪。参考标号清单
ISAP系统
2通过电话的客户询问
3印刷机
4远程维护计算机
5数据库
6键盘
权利要求
1.用于在采用至少一个远程维护计算机(4)的情况下维护图形工业中的机器(5)的方法,其中,通过第一信息通道(2)将用于机器(3)的维护询问引导至所述计算机(4)并且接纳到维护票据中,通过第二信息通道将机器(3)的运行数据引导至所述计算机G),其特征在于,在所述计算机(3)中使所述运行数据与所述维护票据关联并且关联后的数据借助于所述计算机(4)经历故障诊断。
2.如权利要求1所述的方法,其特征在于,所述维护票据存储在维护跟踪系统(1)中并且在完成诊断或者成功处理所述维护票据之后在具有与所述维护票据的关联的同一维护跟踪系统(1)中建立记录。
3.如权利要求2所述的方法,其特征在于,在所述诊断的记录与所述维护票据的关联不成功时生成故障通知。
4.如上述权利要求之一所述的方法,其特征在于,通过所述第一信息通道(2)通知给所述计算机(4)的维护询问存储在同一维护跟踪系统(1)中并且所述机器(3)的通过所述第二信息通道传输的运行数据存储在另一数据库(5)中。
5.如权利要求4所述的方法,其特征在于,使来自所述维护跟踪系统(1)的数据与来自所述数据库(5)的配属数据在维护票据中彼此关联。
6.如权利要求3所述的方法,其特征在于,在生成所述故障通知之后通过输入装置(6) 输入用于校正所述维护跟踪系统(1)中的输入项的校正值。
7.如上述权利要求之一所述的方法,其特征在于,所述数据库(5)与所述维护跟踪系统(1)之间的关联通过在维护跟踪系统(1)中提供通往所述数据库(5)的链接进行。
8.如权利要求7所述的方法,其特征在于,所述链接包含所述维护跟踪系统(1)的当前活动的用户的用户识别和待维护的机器(3)的序列号。
9.如权利要求8所述的方法,其特征在于,所述链接附加地包含所述维护跟踪系统(1) 的服务通知号码。
10.如上述权利要求之一所述的方法,其特征在于,从所述数据库(5)向所述维护跟踪系统(1)的数据传递通过数据库接口进行。
全文摘要
本发明涉及一种用于采用至少一个远程维护计算机(4)的情况下维护图形工业中的机器(5)的方法,其中,通过第一信息通道将用于机器(3)的维护询问引导至所述计算机(4)并且接纳到维护票据中,通过第二信息通道将机器(3)的运行数据引导至所述计算机(4)。本发明的特征在于,在所述计算机(3)中使所述运行数据与所述维护票据相关联并且使关联后的数据借助于所述计算机(4)经受故障诊断。
文档编号B41F33/00GK102390173SQ2011101651
公开日2012年3月28日 申请日期2011年6月10日 优先权日2010年6月18日
发明者E·赫茨贝格尔, M·莱姆克, P·克兰佐奇 申请人:海德堡印刷机械股份公司
再多了解一些
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