一种智能语音识别转接人工服务的控制方法及系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及语音识别技术，尤其涉及的是一种智能语音识别转接人工服务的控制方法及系统。
【背景技术】
[0002]语音识别技术，目前已经广泛运用于教学、机器人及车载系统中。语音识别技术的应用包括语音拨号、语音导航、室内设备控制、语音文档检索、简单的听写数据录入等等。
[0003]由于我们国家方言比较多，语言之间的差异很大，目前的语音识别技术识别率对于不懂普通话的人群来说，识别率依然不高，而识别错误往往导致用户对设备功能体验感降低，尤其在用户紧急需求时得不到想要的帮助。在关键时候达到语音识别想要的效果。语音识别能力也没有在用户使用过程中不断学习和提升，每次的识别错误在下次会不断重复出现，智能性较差。
[0004]因此，现有技术有待于进一步的改进。
【发明内容】
[0005]鉴于上述现有技术中的不足之处，本发明的目的在于为用户提供一种智能语音识别转接人工服务的控制方法及系统，克服现有技术中多次语音识别失败，无法根据用户的需求自动接入人工服务平台缺陷。
[0006]本发明解决技术问题所采用的技术方案如下:
一种智能语音识别转接人工服务的控制方法，其中，包括:
A、接收用户发出的语音信息，对其进行语音识别;若识别失败，则执行步骤B，若识别成功，则执行步骤C;
B、将识别失败次数加一，并判断识别失败次数是否达到预定阈值，若是，则执行步骤D，否则返回步骤A;
C、判断识别出的语音信息中是否包含预设的关键词，若含有，则执行步骤D，否则将识别出的语音信息输出；
D、按照预设的热线号码，接入人工服务平台。
[0007]所述智能语音识别转接人工服务的控制方法，其中，所述步骤还包括:
E、获取人工服务识别出的语音识别结果，将所述语音识别结果及其所对应用户的语音信息存储到识别特征数据库。
[0008]所述智能语音识别转接人工服务的控制方法，其中，所述步骤C还包括:
Cl、获取用户语音波形特征向量，将所述用户语音波形特征向量与存储语音波形特征向量进行比对，若比对成功，则执行步骤D，否则重复本步骤，所述存储语音波形特征向量与情绪特征相对应。
[0009]所述智能语音识别转接人工服务的控制方法，其中，所述预设的关键词包括:接入人工服务平台指令的词语和情绪表征为烦躁、失望或者愤怒的词语。
[0010]所述智能语音识别转接人工服务的控制方法，其中，所述步骤A之前还包括:
A0、对环境声音中是否含有类报警信号进行识别，若识别出类报警信号，则执行步骤D，否则返回步骤A;所述类报警信号包括:报警信号和碰撞信号。
[0011]—种智能语音识别转接人工服务的控制系统，其中，包括:
语音识别模块，用于接收用户发出的语音信息，对其进行语音识别；
计数模块，用于当语音识别失败后，将识别失败次数加一，并判断识别失败次数是否达到预定阈值；
关键词识别模块，用于判断识别出的语音信息中是否包含预设的关键词；
接通人工模块，用于按照预设的热线号码，接入人工服务平台。
[0012]所述智能语音识别转接人工服务的控制系统，其中，包括:
自学习模块，用于获取人工服务识别出的语音识别结果，将所述语音识别结果及与其所对应的用户发出的语音存储到识别特征数据库。
[0013]所述智能语音识别转接人工服务的控制系统，其中，关键词识别模块包括:
情绪识别单元，用户获取用户语音波形特征向量，将所述用户语音波形特征向量与存储语音波形特征向量进行比对;所述存储语音波形特征向量与情绪特征相对应。
[0014]所述智能语音识别转接人工服务的控制系统，其中，所述预设的关键词包括:接入人工服务平台指令的词语和情绪表征为烦躁、失望或者愤怒的词语。
[0015]所述智能语音识别转接人工服务的控制系统，其中，所述系统还包括:
信号识别模块，用于对环境声音中是否含有类报警信号进行识别，若识别出类报警信号，则按照预设的热线号码，接通人工服务，否则重复进行语音识别;所述类报警信号包括:报警信号和碰撞信号。
[0016]有益效果，本发明提供了一种智能语音识别转接人工服务的控制方法及系统，通过接收用户发出的语音信息，对其进行语音识别；若识别失败，将识别失败次数加一。判断识别失败次数是否达到预定阈值，若是，则执行步骤、按照预设的热线号码，接通人工服务，从而克服了多次语音识别失败后，用户无法通过语音对设备进行控制，而语音识别设备又不具有自动根据用户的需求接入人工服务平台的问题，为用户的语音识别操作提供便利方便。
【附图说明】
[0017]图1是本发明的一种智能语音识别转接人工服务的控制方法的步骤流程图。
[0018]图2是本发明的一种智能语音识别转接人工服务的控制系统的原理结构示意图。
【具体实施方式】
[0019]为使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚、明确，以下参照附图并举实施例对本发明进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，并不用于限定本发明。
[0020]现有技术中语音识别可以普遍应用在车载、智能终端或者家电设备上，用户发出语音控制指令，上述设备根据用户的语音控制指令进行相应的操作，因此本发明所提供的将智能语音识别转接人工服务的控制方法适用于上述涉及到语音识别的领域。
[0021]本发明提供了一种智能语音识别转接人工服务的控制方法，如图1所示，所述方法包括:
S11、接收用户发出的语音信息，对其进行语音识别;并判断语音识别是否成功，若识别失败，则执行步骤S21，若识别成功，则执行步骤S3。
[0022]语音识别装置首先接收用户发出的语音信息，并对用户发出的语音识别。所述语音识别装置可以为设置在车载主机内的语音识别装置，或者设置在智能终端内的语音识别装置、又或者设置在家电设备内部的语音识别装置，用户接收用户的语音指令，对所述语音指令进行识别，并将识别出的语音指令传输到车载主控制器、或者传输到智能终端或者家电设备内的控制芯片，触发操作指令。
[0023]本步骤中，对获取到的用户的语音信息进行识别，若识别出则执行步骤S3，否则执行步骤S21。
[0024]S21、将识别失败次数加一，并执行步骤S221，判断识别失败次数是否达到预定阈值，若是，则执行步骤S4，否则返回步骤SI I。
[0025]若上述步骤S12中语音识别失败，则将失败的次数加一，并判断累计的识别失败次数是否已经达到预定阈值，若达到预定阈值，则触发执行步骤S4，否则返回步骤Sll，继续接收用户发出的语音信息，并语音信息进行识别，若再次识别错误，则将识别失败的次数加一，一直到识别失败的次数达到预定阈值。
[0026]为了实现更好的对同一用户在同一时间内的需求进行服务，本步骤中，对累计识别失败次数的计数时间进行控制，比如:在半个小时内，识别失败的次数进行累计，若超出半个小时，则认为本次接收到的语音信息与半个小时前记录的识别失败的语音信息不是同一条，当前的情况是对用户发出的另一语音信息进行识别失败，则计数器与计时器均清零，开启对本次语音识别操作的识别时间及识别失败的次数进行计数与计时。
[0027]S3、判断识别出的语音信息中是否包含预设的关键词，若含有，则执行步骤S4，否则将识别出的语音信息输出。
[0028]若识别出用户的语音信息，则对其是否含有预设的关键词进行判断，所述关键词为:接入人工服务平台指令的词语和情绪表征为烦躁、失望或者愤怒的词语。比如:接入人工服务平台指令的词语为:人工服务、坐席服务或者专人服务等，所述情绪表征为烦躁、失望或者愤怒的词语为:烦或者爆粗口的词语等。当接收到上述关键词后，直接执行步骤S4。
[0029]为了提高对用户情绪变化的识别，本步骤还包括:
S31、获取用户语音波形特征向量，将所述用户语音波形特征向量与存储语音波形特征向量进行比对，若比对成功，则执行步骤S4，否则重复本步骤，所述存储语音波形特征向量与情绪特征相对应。
[0030]通过对用户语音波形特征向量进行比对，判断其是否与表征用户情绪激动的语音波形特征向量相一致，若一致，则说明用户可能处于烦躁或者愤怒的情绪之下，因此进入步骤S4。
[0031]S4、按照预设的热线号码，接入人工服务平台。
[0032]若上述步骤中，超出预定阈值次数都未识别出用户的语音信息，或者识别出用户对未识别出其语音信息而发出执行人工服务或者想要进入人工服务的情况后，则按照预设的人工服务平台热线号码，接入人工服务平台，进行人工平台的