专利名称：空调系统和空调用在线维修合同系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种在提示或签订对室内空气进行冷暖调节的空调系统的维修合同时适用的技术。
背景技术：
作为设置于办公室、工厂等的空调系统，已知有例如具有对室内空气进行冷暖调节的空调装置和通过控制线将控制指令(例如运行开始指令)输出到空调装置的遥控器的空调系统。
这样的空调系统在被交付到顾客端时，经由制造商、特约店、销售店、设备业者、顾客这样的复杂销售流通渠道。另外，装置的安装作业、试运行作业等有时也由制造商以外的设备业者进行。根据这样的实际情况，难以正确地把握与已交付的装置相关的顾客信息(例如姓名、住址)、设备信息(例如制造编号、型号)。因此，有时与空调装置相关的维修合同的介绍、签订等仅限于一部分顾客，有时维修合同的介绍或签订所附带的作业变得烦杂。
因此，提出了利用网络的在线维修合同系统。例如，提出了这样的方案，即，经由网络将顾客侧原有或新设的终端(例如个人计算机)连接到顾客管理服务器，由顾客管理服务器对从顾客终端输入的设备信息、顾客信息等进行管理(例如参照专利文献1(日本特开2002-106930号公报))。
然而，专利文献1等的以前的方式在设置空调系统时不得不准备顾客侧的原有或新设的终端作为维修合同用的终端，将该终端连接到网络。新构筑这样的维修合同用的系统可能给例如以小规模店铺为代表的顾客增大费用负担或操作负担。
发明内容
本发明用于实现对于提示或签订空调装置维修合同而言更方便的空调系统和空调用在线维修合同系统。
为了解决上述问题，本发明的空调系统的特征在于具有对室内空气进行冷暖调节的空调装置、将运行控制指令输出到该空调装置的操作单元、及将上述操作单元连接于网络的通信单元；上述操作单元收集涉及上述空调装置的设备信息或顾客信息，发送到上述网络，同时，从上述网络接收基于上述设备信息和顾客信息的维修合同信息并进行显示。
即，操作单元(例如信息遥控器)起到空调装置与所有者(或使用者)的接口的作用，将该操作单元兼用作维修合同用的终端。这样，维修合同用的终端为空调系统的标准搭载品，所以，不用另行设置维修合同用的系统，顾客侧的负担减轻。另外，操作单元在每次操作空调装置的运行时使用。因此，每次操作时利用者都关心操作单元，所以，通过将操作单元用作维修合同用终端，从而减少提示维修合同所需要的信息的延迟、遗漏。结果，可对通过操作单元登录的所有顾客一样地提供维修合同的机会，可提高顾客满意度。
在该场合，上述操作单元具有输入单元和显示单元；该输入单元能以对话的方式输入上述设备信息的收集指令和上述顾客信息；该显示单元在画面显示上述维修合同信息。
另外，按照本发明的一形式，上述操作单元收集与上述空调装置相关的设备信息，将该收集到的设备信息发送到上述网络。即，操作单元具有自动收集空调装置的设备信息的功能。这样，即使顾客不能把握自己的空调装置的设备信息，也可进行与顾客侧的设备信息对应的、准确的维修合同的提示或签订。
另外，按照本发明的一形式，上述操作单元通过上述网络连接于管理服务器。这里的管理服务器从上述操作单元通过上述网络接收上述设备信息和顾客信息，存储于自己的数据库，同时，相应于上述操作单元的输出指令，将基于上述设备信息和顾客信息的上述维修合同信息通过网络发送到上述操作单元。
另外，本发明的空调用在线维修合同系统的特征在于具有对室内空气进行冷暖调节的空调装置、将运行控制指令输出到该空调装置的操作单元、将该操作单元连接于网络的通信单元、及通过上述网络连接于该通信单元的管理服务器；上述操作单元收集涉及上述空调装置的设备信息或顾客信息，通过上述网络发送到上述管理服务器，同时，从上述管理服务器通过上述网络接收基于上述设备信息和顾客信息的维修合同信息并进行显示。
按照本发明，可实现对于提示或签订空调装置维修合同而言更方便的空调系统和空调用在线维修合同系统。
图1为示出适用了本发明的空调系统的一实施形式的构成的图。
图2为示出图1的信息遥控器外观状态的例子的图。
图3为示出使用图2的信息遥控器的在线维修合同的程序的流程图。
图4为示出图3的维修合同、终身保养合同等的更新程序的流程图。
图5为示出图1的空调系统的另一形式的构成的图。
具体实施例方式
下面参照
适用了本发明的空调系统的一实施形式。图1示出本实施形式空调系统的构成。
如图1所示那样，设置于办公室、工厂等的空调系统1具有作为对室内空气进行冷暖调节的空调装置的室内机10a、10b和室外机12、通过控制线14将控制指令输出到室内机10a、10b和室外机12的、作为操作单元的信息遥控器16、以及通过控制线14将信息遥控器16连接于网络(例如互联网18)的、作为通信单元的通信装置20等。
本实施形式的信息遥控器16收集与室内机10a、10b和室外机12相关的设备信息和顾客信息，通过通信装置20和互联网18将收集到的信息发送到顾客管理服务器22。另外，信息遥控器16从顾客管理服务器22通过互联网18和通信装置20接收基于上述设备信息和顾客信息的维修合同信息并进行显示。另外，这里的设备信息为室内机10a、10b、室外机12等的制造编号、型号、设置台数等。顾客信息为室内机10a、10b、室外机12等的所有者名(或使用者)、利用者名、住址、电话号码、销售店名、购入区段、用途或安装场所等。
即，本实施形式将作为所有者(或使用者)与空调装置的接口起作用的信息遥控器16兼用作维修合同用的终端。这样，维修合同用的终端成为空调系统1的标准搭载，所以，不需要另行设置维修合同用的系统等，顾客侧的负担减轻。另外，信息遥控器16在操作室内机10a、10b和室外机12的运行时使用。因此，每次操作时使用者都关心信息遥控器16，所以，通过将操作单元用作维修合同用终端，从而可减少提示维修合同所需要的信息的延迟、遗漏等。结果，可对通过信息遥控器16进行了信息登录的所有顾客一样地提供维修合同的机会，可提高顾客满意度。
下面更详细地说明本实施形式的空调系统1。如图1所示那样，被交付到顾客端的空调系统1通过互联网18连接到设置于顾客管理中心的顾客管理服务器22。另外，将空调系统1和顾客管理服务器22总称为在线维修合同系统。
空调系统1由制冷剂配管连接配置于房间内的室内机10a、10b和配置于屋外的室外机12形成制冷环路。另外，搭载有控制室内机10a、10b、室外机12等的运行的信息遥控器16。信息遥控器16通过控制线14将控制指令输出到室内机10a、10b、室外机12等，通过控制线14、通信装置20、及互联网18在与顾客管理服务器22间收发信息。另外，从信息遥控器16输出的控制指令例如为运行开始指令、运行停止指令、室内空气的目标温度等。
通信装置20中继控制线14与互联网18。即，通信装置20具有相互转换控制线14的传输协议和互联网18的传输协议(例如TCP/IP)的功能。另外，从通信装置20连接到互联网18的通信介质26可适用有线(例如电话线、光纤)，也可如图5所示那样在通信装置50与互联网18间适用无线(例如特定小功率无线、PHS、蓝牙)。另外，在图5中，虽然通信装置20设置于屋外，但也可设置于屋内。
顾客管理服务器22从信息遥控器16通过互联网18接收与室内机10a、10b和室外机12相关的设备信息和顾客信息，存储到数据库(以下记为顾客信息DB24)。另外，顾客管理服务器22相应于信息遥控器16的输出指令，根据记载于顾客信息DB24的设备信息和顾客信息而生成维修合同信息，将所生成的维修合同信息通过互联网18发送到信息遥控器16。
图2为示出图1的信息遥控器16的外观状态的例子的图。图2所示形式为例示，不限于该形式。如图2所示那样，信息遥控器16具有运行/停止按钮28和温度调节按钮30；该运行/停止按钮28指示室内机10a、10b和室外机12的运行或停止；该温度调节按钮30设定由室内机10a、10b进行冷暖调节的室内空气的目标温度。另外，还具有切换冷气运行和暖气运行的按钮、改变调和空气的风量的按钮、使调整风向板朝向的吸入格栅上下移动的升降按钮、使换气功能有效或无效的按钮、自动风门叶片(ル一バ)按钮、定时按钮、时间设定按钮等。
本实施形式的信息遥控器16具有作为输入单元的键输入部分32和作为显示单元的显示板34；该键输入部分32能以对话的方式输入与室内机10a、10b和室外机12相关的设备信息的收集指令、顾客信息等；该显示板34在画面显示基于上述设备信息和顾客信息的维修合同信息。另外，配置有合同按钮36、呼叫按钮等；该合同按钮36用于根据显示于显示板34的维修合同信息而签订维修合同；该呼叫按钮用于将希望签订新维修合同的意思传送到顾客管理服务器22。另外，可在显示板34显示触摸板式的输入单元，也可显示用于以对话的方式输入顾客信息等的图形用户界面(GUI)。
键输入部分32配置有可输入0～9的数字、平假名、或字母等文字的键。显示板34的图像析像度例如为320×240。但是，也可根据需要适用640×480或800×600的图像析像度。另外，显示板34例如具有5英寸、纵横尺寸比为3比4的大小的TFT彩色液晶显示画面。但是，例如也可根据需要适用7英寸、纵横尺寸比为16比9的画面。
图3为示出使用图2的信息遥控器16的在线维修合同程序的流程图。首先，当空调系统1安装于建筑物时，空调系统1在移交给顾客之前进行试运行。当进行空调系统1的试运行时，登录试运行信息(S10)。例如，当通过信息遥控器16输入试运行完成日时，该试运行完成日从信息遥控器16通过互联网18发送后，登录到顾客信息DB24。另外，当输入试运行完成日时，与室内机10a、10b和室外机12相关的设备信息由信息遥控器16自动收集。所收集到的设备信息从信息遥控器16通过互联网18发送后，登录到顾客信息DB24。这里的设备信息为室内机10a、10b、室外机12的制造编号、型号、设置台数等，可从安装于室内机10a、10b、室外机12等的基板上的芯片的存储信息获得。另外，开始设备信息的自动收集的契机为试运行完成日的输入时刻，但也可为其它指令的输入时刻。
当空调系统1的试运行完成时，将空调系统1移交给顾客。然后，当顾客(例如业主、租房人)最初运行空调系统1时，登录顾客信息(S11)。例如，当顾客通过信息遥控器16以对话的方式输入顾客信息时，该顾客信息从信息遥控器16通过互联网18发送后，登录于顾客信息DB24。这里的顾客信息为顾客的住址、姓名、电话号码等个人信息。在顾客为租房入住者的场合，也可输入业主姓名。
当登录顾客信息时，在信息遥控器16显示维修合同选择菜单(S12)。然后，进行通过维修合同选择菜单催促顾客选择维修合同的显示(S13)。这里的维修合同选择菜单为由顾客管理服务器22从顾客信息DB24发送到信息遥控器16的菜单，具有维修合同需要栏和维修合同不需要栏。在选择了不需要维修合同的场合，在信息遥控器16显示确认画面(S14)。这里的确认画面例如显示以试运行完成日为起点1年间的免费修理期间。当将关于免费修理期间的确认输入到信息遥控器16时，该确认从信息遥控器16发送到顾客管理服务器22。接着，由顾客管理服务器22发放保修单38，然后，在信息遥控器16的显示板34显示保修期间。另外，根据登录的顾客信息将保修单寄给顾客。
在S13的处理中选择了需要维修合同的场合，显示合同内容选择菜单(S15)。合同内容选择菜单具有维修检修合同的选择栏和终身保养合同的选择栏。在选择了维修检修合同的场合，显示催促输入希望合同年数的画面(S16)。当将希望合同年数输入到信息遥控器16时，顾客管理服务器22从信息遥控器16接收希望合同年数，同时，从顾客信息DB24读出在S10的处理中登录的设备信息。然后，顾客管理服务器22根据希望合同年数和设备信息而自动计算合同金额，将包含合同金额等的合同内容或实施时期、实施次数显示到信息遥控器16(S17)。例如，对于希望维修检修的顾客，一年4次(例如3月、6月、9月、12月)实施过滤器、制冷剂环路等的检修、检修报告、报告书的制作，按每台室内机1例如5千日元计算出整体的合同金额。
在S15的处理中选择终身保养合同的场合也一样，显示催促输入希望合同年数的的画面(S18)。当将希望合同年数输入到信息遥控器16时，顾客管理服务器22从信息遥控器16接收希望合同年数，同时，从顾客信息DB24读出在S10的处理中登录的设备信息。然后，顾客管理服务器22根据希望合同年数和设备信息而自动计算合同金额，将包含合同金额的合同内容显示于信息遥控器16(S19)。
进行在S17或S19的处理中显示的合同内容的确认(S20)。这里的合同内容为合同金额、定期检修的合同内容、实施次数、实施月等。在希望按显示于信息遥控器16的合同内容签约的场合，按下信息遥控器16的合同按钮36。当按下合同按钮36时，临时合同的内容登录到顾客信息DB24。当登录临时合同的内容时，由顾客管理服务器22根据顾客信息DB24的登录内容而发放账单40，然后，寄给顾客。接着，当确认了相对账单40的进款时，进行合同书42的发放和寄送。
对于签订了维修合同的顾客，提供远程监视服务(S21)。远程监视服务例如为监视流到室外机12的压缩机的电流、压缩机的排出制冷剂的压力和温度、或从室内机10a、10b、室外机12等发出的警报等的状态监视服务、经由互联网18对室内机10a、10b、室外机12等的运行进行远程操作的远程控制服务等。另外，当在S20的处理中不希望签约的场合，将返回到S22的维修合同选择处理的指令输入到信息遥控器16。
图4为示出图3的维修合同、终身保养合同的更新的程序的流程图。在空调系统1的运行中，当到按图3的程序签订的维修合同、终身保养合同期满日的1个月前时，从顾客管理服务器22将合同期满日信息发送到信息遥控器16。发送了的合同期满日信息显示于信息遥控器16(S40)。由此将合同期满日通知给顾客。然后，通过信息遥控器16在期满日之前选择合同更新的要或不要(S41)。
当希望更新合同时，显示更新年数的输入菜单(S42)。当通过信息遥控器16输入更新年数时，显示合同的更新内容(S43)，同时，在信息遥控器16显示相对合同更新内容的确认输入菜单(S44)。当通过信息遥控器16输入确认时，登录S43的合同更新内容的维修服务。另外，当在S44的处理中重新评估合同更新内容时，将返回到S41的维修更新选择处理的指令输入到信息遥控器16。另外，当在S44的处理中将维修合同的中止指令输入到信息遥控器16时，在信息遥控器16显示经过合同期满日后的服务变成收费服务的意思，同时，登录到顾客信息DB24。
另外，当空调系统1的运行期间例如超过10年时，从信息遥控器16自动地将设备更新指令发送到顾客管理服务器22(S45)。顾客管理服务器22发送与设备更新指令对应的设备更新信息等，显示于信息遥控器16(S46)。另外，最好对于由顾客手动输入到信息遥控器16的设备更新指令，也提示设备更新信息。如在合同期满日之前没有更新合同，则在经过合同期满日后切换为收费服务，同时该内容登录于顾客信息DB24。在经过合同期满日后希望签约的场合，将这一意思通过信息遥控器16的呼叫按钮告知顾客管理中心侧，从而根据登录于顾客信息DB24的设备信息和顾客信息重新签订维修合同。
以上，依据本实施形式，当签订室内机10a、10b或室外机12等的维修合同时，对于通过信息遥控器16登录了设备信息和顾客信息的所有顾客，可提供维修合同或终身保养合同的机会，可均质地提供定额的所谓包干维修服务。另外，通过对照顾客信息DB24的登录内容，可正确地把握签订完毕的维修合同内容、新维修合同内容等。另外，可准确而且迅速地进行设备的更新信息的提示等。通过这样的在线维修合同系统，可进一步提高顾客满意度(CS)。
另外，依据本实施形式，由顾客信息DB24彻底地进行顾客信息的管理。因此，即使在顾客要求公开自己个人信息的场合，也可根据个人信息保护法对公开请示迅速而且顺利地应对。
下面对本实施形式的空调系统1和在线维修合同系统的用途进行补充说明。在空调系统的销售流通过程中，多个销售店、中小设备业者一般复杂地参与。为此，跟踪以制造商为起点的销售路线很困难。因此，实际上不能把握设备利用者即最终顾客。特别是在新建或原有的现场名称为临时名称的场合、交付对象为设备业者的场合、完成建筑物的所有工程并移交给业主后租房人入住的场合，确定最终顾客极为困难。
另外，由于多个业者介入空调系统的销售流通过程，所以，商品的保修单一般仅记载制造编号和型号。即，商品的保修单在未记载作为保修起点日的试运行完成日、顾客名、住址、销售店名等的状态下移交给顾客。基于这样的实际情况，销售后经过1年后的修理的收费或免费的判断，是根据制造商或特约店的发货信息(例如发货时间)、设备的制造年月日、对顾客的意见听取内容等进行。
另外，在将要与商品相关的信息通知给最终顾客的场合，制造商一般通过自己的主页等经由互联网向最终顾客提示信息。另外，为了确定商品信息的通知对象顾客，有时根据发货信息向销售店、中小设备业者询问等，需要大量的人员，很费时间和费用。
考虑到这一点，本实施形式的空调系统1搭载了有线或无线等的通信装置20、50，安装有通过通信装置20、50连接到互联网18的信息遥控器16。通过这样的信息遥控器16收集空调系统1的设备信息，而且以对话的方式输入顾客信息，从而可容易地把握顾客的设备信息和顾客信息。因此，可对通过信息遥控器16登录了信息的所有顾客提供维修合同或终身保养合同的机会，可提供均质、定额的所谓包干维修服务。另外，可简单地提示维修合同的更新信息或设备的更新信息。结果，可进一步提高顾客满意度(CS)。
另外，也可定期地对顾客提供维修服务等。结果，例如，可抑制在空调使用频率高的例如7月、1月～2月设备修理委托集中来到等，还可实现服务机会的平均化、繁忙期的风险分散等。
权利要求
1.一种空调系统，其特征在于具有对室内空气进行冷暖调节的空调装置、将运行控制指令输出到该空调装置的操作单元、及将上述操作单元连接于网络的通信单元；上述操作单元收集涉及上述空调装置的设备信息或顾客信息，发送到上述网络，同时，从上述网络接收基于上述设备信息和顾客信息的维修合同信息并进行显示。
2.根据权利要求1所述的空调系统，其特征在于上述操作单元具有输入单元和显示单元；该输入单元能以对话的方式输入上述设备信息的收集指令和上述顾客信息；该显示单元在画面显示上述维修合同信息。
3.根据权利要求1或2所述的空调系统，其特征在于上述操作单元通过上述网络连接于管理服务器，上述管理服务器从上述操作单元通过上述网络接收上述设备信息和顾客信息并存储于自己的数据库，同时，相应于上述操作单元的输出指令，将基于上述设备信息和顾客信息的上述维修合同信息通过网络发送到上述操作单元。
4.一种空调用在线维修合同系统，其特征在于具有对室内空气进行冷暖调节的空调装置、将运行控制指令输出到该空调装置的操作单元、将该操作单元连接于网络的通信单元、及通过上述网络连接于该通信单元的管理服务器；上述操作单元收集涉及上述空调装置的设备信息和顾客信息，通过上述网络发送到上述管理服务器，同时，从上述管理服务器通过上述网络接收基于上述设备信息和顾客信息的维修合同信息并进行显示。
全文摘要
一种空调系统，具有对室内的空气进行冷暖调节的空调装置(室内机(10a、10b)和室外机(12))，通过控制线(14)将控制指令输出到空调装置的信息遥控器(16)，及通过控制线(14)将信息遥控器(16)连接到互联网(18)的通信装置(20)；信息遥控器(16)收集涉及空调装置的设备信息和顾客信息，发送到互联网(18)，同时，从互联网(18)接收基于上述设备信息和顾客信息的维修合同信息并进行显示。
文档编号F24F11/02GK101025813SQ20071007895
公开日2007年8月29日 申请日期2007年2月16日 优先权日2006年2月20日
发明者矢田修, 吉田多加夫, 青山贡, 前田幸徳, 黒木良, 新出友志郎 申请人:日立空调·家用电器株式会社