一种汽车故障售后诊断的方法和诊断设备、服务器的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及汽车技术领域，尤其涉及一种汽车故障售后诊断的方法和诊断设备、服务器。
【背景技术】
[0002]随着汽车的量产化，售后服务成为汽车厂家越来越重视的一环，售后问题的及时反馈，有助于汽车产品的研发及质量改进，从而促进汽车的销售，因此售后服务质量将大大地影响汽车研发及销售的积极性。
[0003]在传统的售后服务系统中，虽然汽车厂家都会有专业人员负责售后问题的收集及解决，但是由于诊断工具落后及诊断方法欠妥，因此售后服务过程中现场数据获取不及时，诊断数据管理混乱等现象常有发生，从而导致售后问题分析排查滞后、跟踪不到位及支撑解决效率低等状况出现，大大增加了人力成本。
[0004]因此，随着互联网技术的发展为汽车行业带来更为便利的条件，亟需一种借助互联网技术的优势推进汽车售后问题有效快速的解决上述问题的方法及工具。
【发明内容】
[0005]本发明所要解决的技术问题在于，提供一种汽车故障售后诊断的方法和诊断设备、服务器，能够及时获取现场售后数据，避免售后问题分析排查滞后、跟踪不到位及支撑解决效率低等状况出现，降低了人力成本。
[0006]为了解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种汽车故障售后诊断的方法，所述方法包括:
诊断设备获取用户输入的故障信息，并将所述获取到的故障信息发送至服务器；以及接收所述服务器反馈的售后处理信息，并获取当前用户根据所述接收到的售后处理信息排除故障后输入的维修结果，且将所述获取到的维修结果发送至所述服务器；其中，所述维修结果包括故障已解决和故障未解决。
[0007]其中，在所述获取用户输入的故障信息，并将所述获取到的故障信息发送至服务器的步骤与所述接收所述服务器反馈的售后处理信息，并获取当前用户根据所述接收到的售后处理信息排除故障后输入的维修结果，且将所述获取到的维修结果发送至所述服务器的步骤之间，所述方法进一步包括:
当接收到用户对所述故障信息进行编辑的指令时，执行对所述故障信息进行编辑操作，并将所述编辑后的故障信息发送至所述服务器。
[0008]其中，所述故障信息包括用户信息、车辆基本信息、故障排查信息以及故障数据及资料。
[0009]其中，所述售后处理信息包括当用户诊断所述故障信息为质量问题时给出的临时解决对策和当用户诊断所述故障信息不为质量问题时根据所述故障信息给出的对应恒久解决对策本发明实施例还提供了一种汽车故障售后诊断的方法，所述方法包括:
服务器接收诊断设备发送的故障信息，并获取用户根据所述接收到的故障信息反馈的售后处理信息，且将所述获取到的售后处理信息发送至所述诊断设备；以及
接收所述诊断设备发送的维修结果；其中，所述维修结果包括故障已解决和故障未解决。
[0010]其中，所述方法进一步包括:
当检测到所述维修结果为故障已解决时，将所述故障信息及所述售后处理信息进行保存及归档处理。
[0011]其中，所述故障信息包括用户信息、车辆基本信息、故障排查信息以及故障数据及资料。
[0012]其中，所述售后处理信息包括当用户诊断所述故障信息为质量问题时给出的临时解决对策和当用户诊断所述故障信息不为质量问题时根据所述故障信息给出的对应恒久解决对策。
[0013]本发明实施例又提供了一种汽车故障售后诊断的方法，所述方法包括:
诊断设备获取用户输入的故障信息，并将所述获取到的故障信息发送至服务器；
所述服务器接收所述诊断设备发送的故障信息，并获取用户根据所述接收到的故障信息反馈的售后处理信息，且将所述获取到的售后处理信息发送至所述诊断设备；
所述诊断设备接收所述服务器反馈的售后处理信息，并获取当前用户根据所述接收到的售后处理信息排除故障后输入的维修结果，且将所述获取到的维修结果发送至所述服务器；其中，所述维修结果包括故障已解决和故障未解决；
所述服务器接收所述诊断设备发送的维修结果。
[0014]其中，所述方法进一步包括:
当检测到所述维修结果为故障已解决时，所述服务器将所述故障信息及所述售后处理信息进行保存及归档处理。
[0015]其中，在所述诊断设备获取用户输入的故障信息，并将所述获取到的故障信息发送至服务器的步骤与所述服务器接收所述诊断设备发送的故障信息，并获取用户根据所述接收到的故障信息反馈的售后处理信息，且将所述获取到的售后处理信息发送至所述诊断设备的步骤之间，所述方法进一步包括:
当所述诊断设备接收到用户对所述故障信息进行编辑的指令时，执行对所述故障信息进行编辑操作，并将所述编辑后的故障信息发送至所述服务器。
[0016]其中，所述故障信息包括用户信息、车辆基本信息、故障排查信息以及故障数据及资料。
[0017]其中，所述售后处理信息包括当用户诊断所述故障信息为质量问题时给出的临时解决对策和当用户诊断所述故障信息不为质量问题时根据所述故障信息给出的对应恒久解决对策。
[0018]本发明实施例又提供了一种诊断设备，所述诊断设备包括:
故障信息获取及发送单元，用于诊断设备获取用户输入的故障信息，并将所述获取到的故障信息发送至服务器；
接收及反馈单元，用于接收所述服务器反馈的售后处理信息，并获取当前用户根据所述接收到的售后处理信息排除故障后输入的维修结果，且将所述获取到的维修结果发送至所述服务器；其中，所述维修结果包括故障已解决和故障未解决。
[0019]其中，所述诊断设备还包括:
故障信息编辑单元，用于当接收到用户对所述故障信息进行编辑的指令时，执行对所述故障信息进行编辑操作，并将所述编辑后的故障信息发送至所述服务器。
[0020]本发明实施例又提供了一种服务器，所述服务器包括:
售后处理反馈单元，用于服务器接收诊断设备发送的故障信息，并获取用户根据所述接收到的故障信息反馈的售后处理信息，且将所述获取到的售后处理信息发送至所述诊断设备；
接收维修结果单元，用于接收所述诊断设备发送的维修结果；其中，所述维修结果包括故障已解决和故障未解决。
[0021]其中，所述服务器还包括:
归档单元，用于当检测到所述维修结果为故障已解决时，所述服务器将所述故障信息及所述售后处理信息进行保存及归档处理。
[0022]实施本发明实施例，具有如下有益效果:
在本发明实施例中，由于通过诊断设备获取用户输入的故障信息，使得现场售后数据及时获取，并通过互联网将故障信息发送给服务器，且接收服务器侧用户给出的售后处理信息进行故障排除以及输出最终的维修结果，从而避免售后问题分析排查滞后、跟踪不到位及支撑解决效率低等状况出现，降低了人力成本。
【附图说明】
[0023]为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，根据这些附图获得其他的附图仍属于本发明的范畴。
[0024]图1为本发明实施例提供的汽车故障售后诊断的方法的一个实施例的流程图；
图2为本发明实施例提供的汽车故障售后诊断的方法的另一个实施例的流程图；
图3为本发明实施例提供的汽车故障售后诊断的方法的又一个实施例的流程图；
图4为图1至图3中汽车故障售后诊断的方法应用场景的流程图；
图5为本发明实施例提供的诊断设备的一个实施例的结构示意图；
图6为本发明实施例提供的服务器的一个实施例的结构示意图。
【具体实施方式】
[0025]为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明作进一步地详细描述。
[0026]如图1所示，为本发明实施例提供的一种汽车故障售后诊断的方法的实施例，在该实施例中，所述方法示出了诊断设备侧的处理流程，具体包括:
步骤S101、诊断设备获取用户输入的故障信息，并将所述获取到的故障信息发送至服务器； 具体过程为，诊断设备侧用户(如现场维修人员)在排查车辆故障过程中，一旦解决不了故障时，就需要通过互联网向服务器侧用户(如厂家技术支持人员和专家)进行求助。此时，诊断设备侧用户在现场收集车辆的故障信息，如用户信息、车辆基本信息、故障排查信息以及故障数据及资料等，并将该故障信息先录入到诊断设备中，实现现场数据能够及时获取。其中，用户信息包括维修店名和维修人员个人信息等；车辆基本信息包括故障标题、车型、车