一种智能家居的维护方法、装置及终端的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种智能家居的维护方法、装置及终端，该方法包括：设置所述智能家居中家电的电子保修卡；基于设置的所述电子保修卡，在所述电子保修卡与对应家电的售后服务系统之间建立关联；当所述智能家居发生家电故障且需要维修时，基于建立的所述关联，启动所述电子保修卡的预约维修服务，以通过对应的售后服务系统实现对所述家电故障的维修服务。本发明的方案，可以克服现有技术中保存不方便、维护难度大和用户体验差等缺陷，实现保存方便、维护难度小和用户体验好的有益效果。
【专利说明】
一种智能家居的维护方法、装置及终端
技术领域
[0001]本发明属于通信技术领域，具体涉及一种智能家居的维护方法、装置及终端。
【背景技术】
[0002]智能家居(英文:smart home,home automat1n)，是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术，将与家居生活有关的设施(例如:家电)进行集成，以构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升智能家居的多种性能，并实现环保节能的居住环境。
[0003]传统的家电保修单大多都是纸质单，保存很不方便，用户时常会弄丢，以至于在家电需要保修时因没有保修单而享受不到应有的服务。也有电子化的保修单，但所有数据都需用户手动填写，也很费时费力。
[0004]现有技术中，存在保存不方便、维护难度大和用户体验差等缺陷。
【发明内容】
[0005]本发明的目的在于，针对上述缺陷，提供一种智能家居的维护方法、装置及终端，以解决现有技术中纸质保修单保存不方便的问题，达到保存方便的效果。
[0006]本发明提供一种智能家居的维护方法，包括:设置所述智能家居中家电的电子保修卡;基于设置的所述电子保修卡，在所述电子保修卡与对应家电的售后服务系统之间建立关联。
[0007]优选地，还包括:当所述智能家居发生家电故障且需要维修时，基于建立的所述关联，启动所述电子保修卡的预约维修服务，以通过对应的售后服务系统实现对所述家电故障的维修服务;和/或，将所述维修服务的维修信息记录在对应的电子保修卡中，以作为下次维修服务的参考。
[0008]优选地，还包括:将维修后对应家电的运行情况、和/或对所述维修服务的评价信息反馈至对应的售后服务系统，并将对应的反馈信息记录在对应的电子保修卡中，以实现对发生家电故障的家电的跟踪、和/或对所述维修服务的优化。
[0009]优选地，还包括:基于所述智能家居中家电的电子保修卡，建立家电列表;所述家电列表，能够以列表的形式呈现所述家电的电子保修卡;通过所述家电列表，选择并查看所述家电中任一家电对应的电子保修卡，对所述任一家电进行家电自身信息的查询与更新、和/或维修信息的查询、和/或反馈信息的查询、和/或预约维修服务的启动，以实现对所述智能家居的维护。
[0010]优选地，设置所述智能家居中家电的电子保修卡，包括:扫描所述智能家居中家电的二维码，获取所述家电的二维码信息；所述二维码信息，包括:家电的生产时间、使用说明、保修期和对应的售后服务系统;基于获取的所述二维码信息，生成与家电对应的电子保修卡。
[0011]优选地，所述电子保修卡，包括:与对应家电适配设置的虚拟存储链表;和/或，所述电子保修卡的信息，包括:家电的生产时间、使用说明、使用时长、保修期、维修信息和对应的售后服务系统信息中任意一种或多种;和/或，所述家电，预先配置有智能芯片、和/或二维码、和/或通信模块;所述智能芯片，用于实现对应家电的智能控制和/或故障检测;所述通信模块，用于实现对应家电的远程控制和/或维修预约服务的远程启动。
[0012]与上述方法相匹配，本发明另一方面提供一种智能家居的维护装置，包括:保修卡设置单元，用于设置所述智能家居中家电的电子保修卡;关联建立单元，用于基于设置的所述电子保修卡，在所述电子保修卡与对应家电的售后服务系统之间建立关联。
[0013]优选地，还包括:故障处理单元，用于当所述智能家居发生家电故障且需要维修时，基于建立的所述关联，启动所述电子保修卡的预约维修服务，以通过对应的售后服务系统实现对所述家电故障的维修服务;和/或，维修记录单元，用于将所述维修服务的维修信息记录在对应的电子保修卡中，以作为下次维修服务的参考。
[0014]优选地，还包括:状态跟踪单元，用于将维修后对应家电的运行情况、和/或对所述维修服务的评价信息反馈至对应的售后服务系统，并将对应的反馈信息记录在对应的电子保修卡中，以实现对发生家电故障的家电的跟踪、和/或对所述维修服务的优化。
[0015]优选地，还包括:列表维护单元，用于基于所述智能家居中家电的电子保修卡，建立家电列表;所述家电列表，能够以列表的形式呈现所述家电的电子保修卡；以及，用于通过所述家电列表，选择并查看所述家电中任一家电对应的电子保修卡，对所述任一家电进行家电自身信息的查询与更新、和/或维修信息的查询、和/或反馈信息的查询、和/或预约维修服务的启动，以实现对所述智能家居的维护。
[0016]优选地，所述保修卡设置单元设置所述智能家居中家电的电子保修卡，包括:二维码扫描模块，用于扫描所述智能家居中家电的二维码，获取所述家电的二维码信息;所述二维码信息，包括:家电的生产时间、使用说明、保修期和对应的售后服务系统;保修卡生成模块，用于基于获取的所述二维码信息，生成与家电对应的电子保修卡。
[0017]优选地，所述电子保修卡，包括:与对应家电适配设置的虚拟存储链表;和/或，所述电子保修卡的信息，包括:家电的生产时间、使用说明、使用时长、保修期、维修信息和对应的售后服务系统信息中任意一种或多种;和/或，所述家电，预先配置有智能芯片、和/或二维码、和/或通信模块;所述智能芯片，用于实现对应家电的智能控制和/或故障检测;所述通信模块，用于实现对应家电的远程控制和/或维修预约服务的远程启动。
[0018]与上述装置相匹配，本发明再一方面提供一种终端，包括:以上所述的智能家居的维护装置。
[0019]本发明的方案，利用电子保修卡，实现对智能家居的维护，可以解决纸质保修单保存不方便的问题，实现对智能家居保修数据保存方便的效果。
[0020]进一步，本发明的方案，利用扫描智能家居中家电的二维码的方式生成对应家电的电子保修卡，还可以解决现有技术中电子化保修单需手动填写所有数据的费时费力，达到省时省力的效果。
[0021]进一步，本发明的方案，利用电子保修卡的跟踪和反馈操作，还可以实现对智能家居的监控和维护，使得用户对智能家居的使用和维护更加方便，有利于提升用户体验。
[0022]由此，本发明的方案利用电子保修卡省时省力的特点，解决现有技术中纸质保修单保存不方便以及电子化保修单需手动填写所有数据费时费力的问题，从而，克服现有技术中保存不方便、维护难度大和用户体验差的缺陷，实现保存方便、维护难度小和用户体验好的有益效果。
[0023]本发明的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。
[0024]下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
【附图说明】
[0025]图1为本发明的智能家居的维护方法的一实施例的流程图；
[0026]图2为本发明的方法中列表维护处理的一实施例的流程图；
[0027]图3为本发明的方法中保修卡设置处理的一实施例的流程图；
[0028]图4为本发明的智能家居的维护装置的一实施例的结构示意图；
[0029]图5为本发明的终端中家里各家电列表的一实施例的结构不意图；
[0030]图6为本发明的终端中单台家电里信息显示的一实施例的结构示意图；
[0031]图7为本发明的终端中维修记录展开的一实施例的结构示意图；
[0032]图8为本发明的终端中预约维修状态跟踪的一实施例的结构示意图。
[0033]结合附图，本发明实施例中附图标记如下:
[0034]102-保修卡设置单元；1022-二维码扫描模块；1024-保修卡生成模块；104-关联建立单元;106-故障处理单元;108-维修记录单元;110-状态跟踪单元;112-列表维护单元。
【具体实施方式】
[0035]为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明具体实施例及相应的附图对本发明技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0036]根据本发明的实施例，提供了一种智能家居的维护方法，如图1所示本发明的方法的一实施例的流程图。该智能家居的维护方法包括:
[0037]步骤S110，设置所述智能家居中家电的电子保修卡。通过为智能家居中家电配置对应的电子保修卡，可以使用户摆脱纸质保修单，更方便用户查看家电的状态、使用时间、保修期限等。
[0038]在一个例子中，家电，预先配置有智能芯片、和/或二维码、和/或通信模块;所述智能芯片，用于实现对应家电的智能控制和/或故障检测;所述通信模块，用于实现对应家电的远程控制和/或维修预约服务的远程启动。智能家居中的家电，由于配置了智能芯片和/或通信模块，可以加入所在网络(例如:家中的WiFi网络)，以实现远程控制和/或预约维修服务的远程启动。
[0039]在一个例子中，电子保修卡，包括:与对应家电适配设置的虚拟存储链表。
[0040]在一个例子中，电子保修卡的信息，包括:家电的生产时间、使用说明、使用时长、保修期、维修信息和对应的售后服务系统信息中任意一种或多种。
[0041 ]由此，可选地，通过对所述智能家居中家电的具体配置、对与家电对应的电子保修卡及其信息的具体配置，可以进一步提升智能家居维护的便捷性和可靠性。
[0042]图3为本发明的方法中保修卡设置处理的一实施例的流程图。
[0043]优选地，参见图3，设置所述智能家居中家电的电子保修卡，包括:
[0044]步骤S310，扫描所述智能家居中家电的二维码，获取所述家电的二维码信息;所述二维码信息，包括:家电的生产时间、使用说明、保修期和对应的售后服务系统。由于随着信息时代的不断发展，大多数商品都附带二维码，当然作为智能家居中的家电更不例外。因此，通过扫描预先配置于智能家居中家电的二维码的方式获取与家电对应的电子化信息，获取的方式简便，获取的数据可靠性高。
[0045]步骤S320，基于获取的所述二维码信息，生成与家电对应的电子保修卡。通过获取的二维码信息生成对应的电子保修卡，可靠性高，精准性好。
[0046]由此，通过扫描二维码的方式生成对应的电子保修卡，不仅方便用户操作，而且使得生成的电子保修卡的可靠性和精准性有所保证。
[0047]步骤S120，基于设置的所述电子保修卡，在所述电子保修卡与对应家电的售后服务系统之间建立关联。例如:在每个电子保修卡中，保存对应家电的售后服务系统的服务范围和联系方式，并与对应家电的售后服务系统之间建立通讯链接;当有家电故障时，可以根据家电故障的具体类型和对应家电的售后服务系统的服务范围，选择合适的售后服务系统，并通过建立的通讯链接将家电故障的具体类型发送至合适的售后服务系统。
[0048]由此，通过家电保修卡与对应的售后服务系统之间的关联，可以在预约维修服务时省去查找售后服务系统及其联系方式的操作，使用方便，且可靠性高。
[0049]优选地，该智能家居的维护方法，还可以包括:步骤S130，当所述智能家居发生家电故障(例如:可以通过传感器等智能芯片，在家电运行时感知家电状态并反馈至家电保修卡)且需要维修时，基于建立的所述关联，启动所述电子保修卡的预约维修服务，以通过对应的售后服务系统实现对所述家电故障的维修服务。
[0050]在一个例子中，如果电子维修卡是存储于用户终端(例如:手机)的虚拟存储链表(参见图5所示的例子)，预约维修服务(参见图6所示的例子)时，可以通过建立的关联，自动通过发送消息或发起通话请求的方式联系对应的售后服务系统进行维修服务的预约。这样，可以通过在线预约维修(例如:一键在线预约维修)的方式，让对应的售后服务系统安排工作人员基于收到的消息或通话请求，主动联系对应家电的用户沟通维修事宜，从而摆脱维修时需要查找客服电话、多次电话沟通等繁琐操作，大大提升了维修操作的便捷性、及时性和可靠性。
[0051]在另一个例子中，如果电子维修卡是适配设置于对应家电的实体电子卡片，那么，预约维修服务时，也可以直接在设备(即对应家电)里预约维修，具体的预约维修步骤可以参见上述在先预约维修的步骤，在此不再赘述。
[0052]由此，通过在家电故障时基于电子保修卡启动的预约维修服务，大大简化了预约维修服务的繁琐操作步骤，使得维修服务更及时、更高效、当然也更可靠，也使得用户的使用便捷性和使用体验得以大大提升。
[0053]优选地，该智能家居的维护方法，还可以包括:在步骤S130的所述维修服务完成时，将所述维修服务的维修信息记录在对应的电子保修卡中，以作为下次维修服务的参考。
[0054]例如:在维修信息中，可以记录维修详情，以方便用户在查看对应家电的电子保修卡时，很方便地了解到该家电上次发生故障的时间、发生故障的原因、对应维修人员的联系方式等信息，从而在下次维修时很方便地联系维修人员并说明故障情况，以便维修人员基于维修详情更准确、更高效地排除相应故障。这样，通过记录维修详情，可以方便用户查找维修电话(如用户之前有维修信息的记录，则记录上会有上次维修人员的电话等联系方式)，使得用户的打电话沟通的问题可以由主动变为被动。
[0055]由此，通过电子保修卡中记录的维修信息，可以为对应家电的维护操作提供参考，有利于提升维护操作的高效性和可靠性。
[0056]优选地，该智能家居的维护方法，还可以包括:在步骤S130的所述维修服务完成后，将维修后对应家电的运行情况、和/或对所述维修服务的评价信息反馈至对应的售后服务系统，并将对应的反馈信息记录在对应的电子保修卡中，以实现对发生家电故障的家电的跟踪、和/或对所述维修服务的优化。
[0057]在一个例子中，在对维修服务的反馈中，可以通过在线评价等方式，收集用户的建议和问题，提高维修服务的质量。例如:参见图7所示的例子，当点开对应家电的电子保修卡，可以看到维修信息的家电子列表，例如:可以通过显示上次维修记录时旁边的展开按钮(例如:小箭头)展开维修记录的详情，则显示上次维修人员的电话和上次维修时用户对其服务的评价。
[0058]由此，通过对维修服务的反馈，可以提升维修服务的质量，进而进一步提升家电运行的可靠性和安全性，还有利于由于合理和及时的维修服务延长家电的使用寿命。
[0059]图2为本发明的方法中列表维护处理的一实施例的流程图。
[0060]更优选地，参见图2，该智能家居的维护方法，还可以包括:
[0061]步骤S210，基于所述智能家居中家电的电子保修卡，建立家电列表;所述家电列表，能够以列表的形式呈现所述家电的电子保修卡。
[0062]步骤S220，通过所述家电列表，选择并查看所述家电中任一家电对应的电子保修卡，对所述任一家电进行家电自身信息的查询与更新、和/或维修信息的查询、和/或反馈信息的查询、和/或预约维修服务的启动，以实现对所述智能家居的维护。
[0063]在一个例子中，当智能家居中有新增家电或删除家电时，可以对应地在家电列表中实现对应的电子保修卡的新增或删除。
[0064]在一个例子中，可以将电子保修卡置于智能家居模块(例如:智能芯片和/或通信模块)中，把智能家居中家电的产品信息集中管理，并提供预约维修、在线评价、维修记录详情查看等功能。
[0065]例如:参见图5至图8所示的例子，可以通过智能家居APP，把具有智能芯片和/或通信模块的家电添加到此APP中，可以用手机等终端近程或远程操控电子保修卡。这些功能的实现过程可以是:进入智能家居APP，点击手机等终端的侧滑按钮(例如:可以在侧滑栏中设置电子保修卡的功能入口)，进入可显示用户已添加的家电列表，点击家电列表(例如:由设备1、设备2、设备3和设备4等的电子保修卡构成的家电列表)中某个家电子列表(例如:设备I的电子保修卡的信息的展现形式)，通过当前页面跳转至下一查看页面，可看到产品的生产时间、购买时间、保修期、以及上一次的维修信息的记录(若从未维修过则没有维修记录)。
[0066]例如:还可以在展开页面上设置预约维修服务的按钮(例如:在展开页面的最下方设置预约维修的按钮，点击此按钮，预约维修信息就发送到对应的售后服务系统，稍后就会有维修人员打电话确认维修事宜。当维修人员维修完成后，之前的预约维修按钮可以变成维修完成按钮，点击维修完成按钮，当前页面可以跳转到评价页面(例如:可以设置五颗星，可任意选择几颗星，并且可通过文字信息反馈评价内容)。
[0067]由此，通过家电列表的形式，可以方便智能家居中家电的统一管控，使用更加方便，可靠性也更好。
[0068]经大量的试验验证，采用本实施例的技术方案，利用电子保修卡，实现对智能家居的维护，可以解决纸质保修单保存不方便的问题，实现对智能家居保修数据保存方便的效果O
[0069]根据本发明的实施例，还提供了对应于智能家居的维护方法的一种智能家居的维护装置。参见图4所示本发明的装置的一实施例的结构示意图。该智能家居的维护装置包括:保修卡设置单元102和关联建立单元104。
[0070]其中，保修卡设置单元102，用于设置所述智能家居中家电的电子保修卡。该保修卡设置单元102的具体功能及处理参见步骤S110。通过为智能家居中家电配置对应的电子保修卡，可以使用户摆脱纸质保修单，更方便用户查看家电的状态、使用时间、保修期限等。
[0071]在一个例子中，家电，预先配置有智能芯片、和/或二维码、和/或通信模块;所述智能芯片，用于实现对应家电的智能控制和/或故障检测;所述通信模块，用于实现对应家电的远程控制和/或维修预约服务的远程启动。智能家居中的家电，由于配置了智能芯片和/或通信模块，可以加入所在网络(例如:家中的WiFi网络)，以实现远程控制和/或预约维修服务的远程启动。
[0072]在一个例子中，电子保修卡，包括:与对应家电适配设置的虚拟存储链表。
[0073]在一个例子中，电子保修卡的信息，包括:家电的生产时间、使用说明、使用时长、保修期、维修信息和对应的售后服务系统信息中任意一种或多种。
[0074]由此，可选地，通过对所述智能家居中家电的具体配置、对与家电对应的电子保修卡及其信息的具体配置，可以进一步提升智能家居维护的便捷性和可靠性。
[0075]优选地，所述保修卡设置单元102设置所述智能家居中家电的电子保修卡，可以包括:二维码扫描模块1022和保修卡生成模块1024。
[0076]在一个例子中，二维码扫描模块1022，用于扫描所述智能家居中家电的二维码，获取所述家电的二维码信息;所述二维码信息，包括:家电的生产时间、使用说明、保修期和对应的售后服务系统。该二维码扫描模块1022的具体功能及处理参见步骤S310。由于随着信息时代的不断发展，大多数商品都附带二维码，当然作为智能家居中的家电更不例外。因此，通过扫描预先配置于智能家居中家电的二维码的方式获取与家电对应的电子化信息，获取的方式简便，获取的数据可靠性高。
[0077]在一个例子中，保修卡生成模块1024，可以连接于二维码扫描模块1022，用于基于获取的所述二维码信息，生成与家电对应的电子保修卡。该保修卡生成模块1024的具体功能及处理参见步骤S320。通过获取的二维码信息生成对应的电子保修卡，可靠性高，精准性好。
[0078]由此，通过扫描二维码的方式生成对应的电子保修卡，不仅方便用户操作，而且使得生成的电子保修卡的可靠性和精准性有所保证。
[0079]关联建立单元104，可以连接于保修卡设置单元102，用于基于设置的所述电子保修卡，在所述电子保修卡与对应家电的售后服务系统之间建立关联。该关联建立单元104的具体功能及处理参见步骤S120。例如:在每个电子保修卡中，保存对应家电的售后服务系统的服务范围和联系方式，并与对应家电的售后服务系统之间建立通讯链接；当有家电故障时，可以根据家电故障的具体类型和对应家电的售后服务系统的服务范围，选择合适的售后服务系统，并通过建立的通讯链接将家电故障的具体类型发送至合适的售后服务系统。
[0080]由此，通过家电保修卡与对应的售后服务系统之间的关联，可以在预约维修服务时省去查找售后服务系统及其联系方式的操作，使用方便，且可靠性高。
[0081]优选地，该智能家居的维护装置，还可以包括:故障处理单元106。
[0082]在一个例子中，故障处理单元106，可以连接于关联建立单元104，用于当所述智能家居发生家电故障(例如:可以通过传感器等智能芯片，在家电运行时感知家电状态并反馈至家电保修卡)且需要维修时，基于建立的所述关联，启动所述电子保修卡的预约维修服务，以通过对应的售后服务系统实现对所述家电故障的维修服务。该故障处理单元106的具体功能及处理参见步骤SI 30。
[0083]在一个例子中，如果电子维修卡是存储于用户终端(例如:手机)的虚拟存储链表(参见图5所示的例子)，预约维修服务(参见图6所示的例子)时，可以通过建立的关联，自动通过发送消息或发起通话请求的方式联系对应的售后服务系统进行维修服务的预约。这样，可以通过在线预约维修(例如:一键在线预约维修)的方式，让对应的售后服务系统安排工作人员基于收到的消息或通话请求，主动联系对应家电的用户沟通维修事宜，从而摆脱维修时需要查找客服电话、多次电话沟通等繁琐操作，大大提升了维修操作的便捷性、及时性和可靠性。
[0084]在另一个例子中，如果电子维修卡是适配设置于对应家电的实体电子卡片，那么，预约维修服务时，也可以直接在设备(即对应家电)里预约维修，具体的预约维修步骤可以参见上述在先预约维修的步骤，在此不再赘述。
[0085]由此，通过在家电故障时基于电子保修卡启动的预约维修服务，大大简化了预约维修服务的繁琐操作步骤，使得维修服务更及时、更高效、当然也更可靠，也使得用户的使用便捷性和使用体验得以大大提升。
[0086]优选地，该智能家居的维护装置，还可以包括:维修记录单元108。
[0087]在一个例子中，维修记录单元108，可以连接于故障处理单元106，用于在故障处理单元106的所述维修服务完成时，将所述维修服务的维修信息记录在对应的电子保修卡中，以作为下次维修服务的参考。
[0088]例如:在维修信息中，可以记录维修详情，以方便用户在查看对应家电的电子保修卡时，很方便地了解到该家电上次发生故障的时间、发生故障的原因、对应维修人员的联系方式等信息，从而在下次维修时很方便地联系维修人员并说明故障情况，以便维修人员基于维修详情更准确、更高效地排除相应故障。这样，通过记录维修详情，可以方便用户查找维修电话(如用户之前有维修信息的记录，则记录上会有上次维修人员的电话等联系方式)，使得用户的打电话沟通的问题可以由主动变为被动。
[0089]由此，通过电子保修卡中记录的维修信息，可以为对应家电的维护操作提供参考，有利于提升维护操作的高效性和可靠性。
[0090]优选地，该智能家居的维护装置，还可以包括:状态跟踪单元110。
[0091]状态跟踪单元110，可以连接于故障处理单元106和维修记录单元108，用于在故障处理单元106的所述维修服务完成后，将维修后对应家电的运行情况、和/或对所述维修服务的评价信息反馈至对应的售后服务系统，并将对应的反馈信息记录在对应的电子保修卡中，以实现对发生家电故障的家电的跟踪、和/或对所述维修服务的优化。
[0092]在一个例子中，在对维修服务的反馈中，可以通过在线评价等方式，收集用户的建议和问题，提高维修服务的质量。例如:参见图7所示的例子，当点开对应家电的电子保修卡，可以看到维修信息的家电子列表，例如:可以通过显示上次维修记录时旁边的展开按钮(例如:小箭头)展开维修记录的详情，则显示上次维修人员的电话和上次维修时用户对其服务的评价。
[0093]由此，通过对维修服务的反馈，可以提升维修服务的质量，进而进一步提升家电运行的可靠性和安全性，还有利于由于合理和及时的维修服务延长家电的使用寿命。
[0094]优选地，该智能家居的维护装置，还可以包括:列表维护单元112。
[0095]列表维护单元112，可以连接于保修卡设置单元102、关联建立单元104、故障处理单元106、维修记录单元108和状态跟踪单元110，用于基于所述智能家居中家电的电子保修卡，建立家电列表;所述家电列表，能够以列表的形式呈现所述家电的电子保修卡；以及，用于通过所述家电列表，选择并查看所述家电中任一家电对应的电子保修卡，对所述任一家电进行家电自身信息的查询与更新、和/或维修信息的查询、和/或反馈信息的查询、和/或预约维修服务的启动，以实现对所述智能家居的维护。该列表维护单元112的具体功能及处理参见步骤S210和步骤S220。
[0096]在一个例子中，当智能家居中有新增家电或删除家电时，可以对应地在家电列表中实现对应的电子保修卡的新增或删除。
[0097]在一个例子中，可以将电子保修卡置于智能家居模块(例如:智能芯片和/或通信模块)中，把智能家居中家电的产品信息集中管理，并提供预约维修、在线评价、维修记录详情查看等功能。
[0098]例如:参见图5至图8所示的例子，可以通过智能家居APP，把具有智能芯片和/或通信模块的家电添加到此APP中，可以用手机等终端近程或远程操控电子保修卡。这些功能的实现过程可以是:进入智能家居APP，点击手机等终端的侧滑按钮(例如:可以在侧滑栏中设置电子保修卡的功能入口)，进入可显示用户已添加的家电列表，点击家电列表(例如:由设备1、设备2、设备3和设备4等的电子保修卡构成的家电列表)中某个家电子列表(例如:设备I的电子保修卡的信息的展现形式)，通过当前页面跳转至下一查看页面，可看到产品的生产时间、购买时间、保修期、以及上一次的维修信息的记录(若从未维修过则没有维修记录)。
[0099]例如:还可以在展开页面上设置预约维修服务的按钮(例如:在展开页面的最下方设置预约维修的按钮，点击此按钮，预约维修信息就发送到对应的售后服务系统，稍后就会有维修人员打电话确认维修事宜。当维修人员维修完成后，之前的预约维修按钮可以变成维修完成按钮，点击维修完成按钮，当前页面可以跳转到评价页面(例如:可以设置五颗星，可任意选择几颗星，并且可通过文字信息反馈评价内容)。
[0100]由此，通过家电列表的形式，可以方便智能家居中家电的统一管控，使用更加方便，可靠性也更好。
[0101]由于本实施例的装置所实现的处理及功能基本相应于前述图1至图3所示的方法的实施例、原理和实例，故本实施例的描述中未详尽之处，可以参见前述实施例中的相关说明，在此不做赘述。
[0102]经大量的试验验证，采用本发明的技术方案，利用扫描智能家居中家电的二维码的方式生成对应家电的电子保修卡，还可以解决现有技术中电子化保修单需手动填写所有数据的费时费力，达到省时省力的效果。
[0103]根据本发明的实施例，还提供了对应于智能家居的维护装置的一种终端。该终端，包括:以上所述的智能家居的维护装置。
[0104]例如:在该终端中，可以将智能家居的维护装置以智能家居APP的形式展现，用户购买的智能家居中的家电(即智能家电产品)可以添加到该APP中，实现该家电对应的电子保修卡功能。电子保修卡里的信息，主要是家电的生产时间、用户的购买时间、家电可保修到什么时候(即保修期)、家电上一次的维修记录、以及在线预约维修等功能。
[0105]在一个例子中，可以把传统的纸质电子保修单进行智能的电子化。比如，添加了一个产品(即智能家居中新增的家电)，用户只用扫描二维码(只适用于扫二维码的产品，二维码中包含的信息在家电生产时就已经植入到二维码中了，主要包含生产时间、保修时长等)，就可以获得新增家电的产品信息、生产时间、保修时间、用户用了多久(例如:可通过扫描时间或安装时间预估用户的使用时长，也)等，生成对应的电子保修卡。其中，用户使用时长，还可以是在安装时安装人员可以输入安装时间，从安装时间算起。
[0106]在电子保修卡中，可以增加维修信息。维修信息是已经启动预约维修服务、并在维修服务完成时，智能家居APP自动记录的与当次维修服务相关的信息。
[0107]在电子保修卡中，可以在对应家电有故障时，启动预约维修服务。例如:进入智能家居APP，点击当前页面的侧滑按钮，进入可显示用户已添加家电的电子保修卡的家电列表，点击家电列表中某个电子保修卡的家电子列表，可看到对应家电的产品生产时间、购买时间、保修到何时等信息，以及上一次的维修记录(若从未维修过则没有维修记录)。在当前展开的页面的最下方设有预约维修按钮，点击此按钮，预约维修服务的启动信息就发送到对应的售后服务系统，在预设时长内该售后服务系统安排的维修人员就会主动发消息或打电话确认本次维修事宜，并根据确定结果在预设时间段内完成维修服务。
[0108]在该终端中，初次使用智能家居中家电的电子保修卡构成的家电列表时，操作步骤可以是:
[0109]步骤1、当用户添加设备(例如:智能家居中的家电)后，如图5所示的页面是已填加设备的电子保修卡的家电列表。当设备有故障(例如:智能家居中的某一家电出现故障)，机子上(例如:对应家电)会有故障代码。由于这些设备具备智能芯片，所有相应的故障代码可以自动反馈给智能家居APP的电子保修卡，也会显示在电子保修卡所处的家电列表上。
[0110]步骤2、点击某台设备(例如:智能家居中的家电，如设备I)，进入如图6所示的页面，若有维修过，就会显示最近一次维修记录。若没有维修过，此处没有维修记录。
[0111]步骤3、点击如图6所示的预约维修按钮，进入如图8所示的页面，可以在维修服务的预约记录中看到该维修服务的当前进度(例如:对应的售后服务系统是否已安排的对应的维修人员、该维修人员的抵达情况等)。维修完成后点击维修完成，可对维修人员做评价。
[0112]步骤4、在如图6所示的页面，点击维修信息的折叠按钮(例如:具体记录下对应故障处的箭头)，可展开具体的故障页面，查看具体的维修人员、电话、上次的价格和服务评价，参见如图7所示的页面。
[0113]在一个实施方式中，可替代地，在家电列表上直接展开卡片(家电列表是用户已经添加到智能家居APP里的家电设备的电子保修卡的列表。没有智能芯片的家电，无法添加到手机等终端的APP中；所以，适用于本申请的智能家居中的家电，是有智能芯片的家电，可以成功添加到智能家居APP中。
[0114]其中，电子保修卡，可以是卡片的形式，卡片是一种视觉上的呈现方式。直接展开的卡片，可以是静态时一条高度不高的列表(例如:呈折叠形式展现的列表)，点击该列表的相应电子保修卡时，会向下一级展开，变成一个高度更高的列表(例如:矩形列表)。卡片上的信息，可以包括产品信息、生产时间、保修时间、用户用了多久等，并且通过看片可以查看对应家电的产品状态，若有故障，可以在线预约维修。
[0115]由于本实施例的终端所实现的处理及功能基本相应于前述图4所示的装置的实施例、原理和实例，故本实施例的描述中未详尽之处，可以参见前述实施例中的相关说明，在此不做赘述。
[0116]经大量的试验验证，采用本发明的技术方案，利用电子保修卡的跟踪和反馈操作，还可以实现对智能家居的监控和维护，使得用户对智能家居的使用和维护更加方便，有利于提升用户体验。
[0117]综上，本领域技术人员容易理解的是，在不冲突的前提下，上述各有利方式可以自由地组合、叠加。
[0118]以上所述仅为本发明的实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的权利要求范围之内。
【主权项】
1.一种智能家居的维护方法，其特征在于，包括: 设置所述智能家居中家电的电子保修卡； 基于设置的所述电子保修卡，在所述电子保修卡与对应家电的售后服务系统之间建立关联。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括: 当所述智能家居发生家电故障且需要维修时，基于建立的所述关联，启动所述电子保修卡的预约维修服务，以通过对应的售后服务系统实现对所述家电故障的维修服务;和/或， 将所述维修服务的维修信息记录在对应的电子保修卡中，以作为下次维修服务的参考。3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于，还包括: 将维修后对应家电的运行情况、和/或对所述维修服务的评价信息反馈至对应的售后服务系统，并将对应的反馈信息记录在对应的电子保修卡中，以实现对发生家电故障的家电的跟踪、和/或对所述维修服务的优化。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括: 基于所述智能家居中家电的电子保修卡，建立家电列表;所述家电列表，能够以列表的形式呈现所述家电的电子保修卡； 通过所述家电列表，选择并查看所述家电中任一家电对应的电子保修卡，对所述任一家电进行家电自身信息的查询与更新、和/或维修信息的查询、和/或反馈信息的查询、和/或预约维修服务的启动，以实现对所述智能家居的维护。5.根据权利要求1-4之一所述的方法，其特征在于，设置所述智能家居中家电的电子保修卡，包括: 扫描所述智能家居中家电的二维码，获取所述家电的二维码信息;所述二维码信息，包括:家电的生产时间、使用说明、保修期和对应的售后服务系统； 基于获取的所述二维码信息，生成与家电对应的电子保修卡。6.根据权利要求1-5之一所述的方法，其特征在于， 所述电子保修卡，包括:与对应家电适配设置的虚拟存储链表； 和/或， 所述电子保修卡的信息，包括:家电的生产时间、使用说明、使用时长、保修期、维修信息和对应的售后服务系统信息中任意一种或多种； 和/或， 所述家电，预先配置有智能芯片、和/或二维码、和/或通信模块;所述智能芯片，用于实现对应家电的智能控制和/或故障检测;所述通信模块，用于实现对应家电的远程控制和/或维修预约服务的远程启动。7.一种智能家居的维护装置，其特征在于，包括: 保修卡设置单元，用于设置所述智能家居中家电的电子保修卡； 关联建立单元，用于基于设置的所述电子保修卡，在所述电子保修卡与对应家电的售后服务系统之间建立关联。8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括: 故障处理单元，用于当所述智能家居发生家电故障且需要维修时，基于建立的所述关联，启动所述电子保修卡的预约维修服务，以通过对应的售后服务系统实现对所述家电故障的维修服务;和/或， 维修记录单元，用于将所述维修服务的维修信息记录在对应的电子保修卡中，以作为下次维修服务的参考。9.根据权利要求7或8所述的装置，其特征在于，还包括: 状态跟踪单元，用于将维修后对应家电的运行情况、和/或对所述维修服务的评价信息反馈至对应的售后服务系统，并将对应的反馈信息记录在对应的电子保修卡中，以实现对发生家电故障的家电的跟踪、和/或对所述维修服务的优化。10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，还包括: 列表维护单元，用于基于所述智能家居中家电的电子保修卡，建立家电列表;所述家电列表，能够以列表的形式呈现所述家电的电子保修卡；以及， 用于通过所述家电列表，选择并查看所述家电中任一家电对应的电子保修卡，对所述任一家电进行家电自身信息的查询与更新、和/或维修信息的查询、和/或反馈信息的查询、和/或预约维修服务的启动，以实现对所述智能家居的维护。11.根据权利要求7-10之一所述的装置，其特征在于，所述保修卡设置单元设置所述智能家居中家电的电子保修卡，包括: 二维码扫描模块，用于扫描所述智能家居中家电的二维码，获取所述家电的二维码信息;所述二维码信息，包括:家电的生产时间、使用说明、保修期和对应的售后服务系统； 保修卡生成模块，用于基于获取的所述二维码信息，生成与家电对应的电子保修卡。12.根据权利要求7-11之一所述的装置，其特征在于， 所述电子保修卡，包括:与对应家电适配设置的虚拟存储链表； 和/或， 所述电子保修卡的信息，包括:家电的生产时间、使用说明、使用时长、保修期、维修信息和对应的售后服务系统信息中任意一种或多种； 和/或， 所述家电，预先配置有智能芯片、和/或二维码、和/或通信模块;所述智能芯片，用于实现对应家电的智能控制和/或故障检测;所述通信模块，用于实现对应家电的远程控制和/或维修预约服务的远程启动。13.—种终端，其特征在于，包括:如权利要求7-12任一所述的智能家居的维护装置。
【文档编号】G05B15/02GK105929697SQ201610247901
【公开日】2016年9月7日
【申请日】2016年4月19日
【发明人】胡妮娅
【申请人】珠海格力电器股份有限公司