专利名称：结合人工服务的即时通信方法
技术领域：
本发明涉及一种网络即时通信领域，特别是指一种结合人工服务的即时通信方法。
背景技术：
即时通信软件日趋完善、功能愈来愈多样化，用户通过即时通信软件可发送文字消息、通话、传送文件、视频。而且，随着电通信技术的不断发展，即时通信软件还可与手机互发短信，手机用户也可呼叫即时通信用户，使得即时通信越来越广泛地应用于网络，现在比较受人们欢迎的即时通信软件比如，腾讯公司的QQ、TM，微软公司的MSN等。然而，现有的即时通信软件的即时通信方法大多是用于个人用户之间进行通信交流，而没有一种结合人工服务平台使即时通信用户可与人工秘书进行通信交流，并通过人工秘书得到人性化服务的即时通信方法。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种结合人工服务的即时通信方法，使即时通信用户与人工秘书之间进行通信，为即时通信用户提供更人性化的服务。
为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案提供一种结合人工服务的即时通信方法，包括以下步骤A1建立即时通信ID数据库与呼叫中心服务器的关系，包括步骤A11、建立即时通信ID数据库并为即时通信机群提供数据，并与即时通信服务器相关联；A12、即时通信服务器通过功能服务器认证提供需要的认证信息送到呼叫中心与呼叫中心服务器相关联；A2用户申请注册即时通信ID号，并成功登陆；A3即时通信系统与人工秘书服务中心之间进行通信，包括步骤A31、即时通信系统客户端同人工秘书服务中心联系，向互联网的服务器发出到人工秘书服务中心通信的指令；A32、互联网的服务器将指令转到即时通信服务器，即时通信服务器判断到人工秘书服务中心的指令后给呼叫中心命令；A33、呼叫中心接到即时通信服务器发来的指令通过软交换连接到人工秘书服务中心；A34、人工秘书服务中心接到呼叫中心发来的信号接听；A35、人工秘书接听后通过原路返回到即时通信系统客户端。
其中所述即时通信ID数据库通过即时通信及网页通信服务关联到即时通信服务器。
其中所述结合人工服务的即时通信方法还包括实现网络实名的方法，包括以下步骤在所述步骤A1后还包括步骤B1，B1建立网络实名数据库，网络实名在功能服务器上绑定即时通信ID，以确定网络实名数据库，并与即时通信服务器相关联，对被绑定的即时通信ID号码进行认证；在所述步骤A2后还包括步骤B2，B2向人工秘书服务中心申请网络实名；B3通过即时通信系统向人工秘书服务中心查询网络实名，包括步骤B1建立网络实名数据库，网络实名在功能服务器上绑定即时通信ID，以确定网络实名数据库，并与即时通信服务器相关联，对被绑定的即时通信ID号码进行认证；B2用户成功申请注册即时通信ID后，向人工秘书服务中心申请网络实名；B3通过即时通信系统向人工秘书服务中心查询网络实名B31、网络实名绑定即时通信ID号码；B32、咨询客户通过即时通信系统向人工秘书服务中心呼叫，进行所述步骤A3，人工秘书服务中心接听后按咨询客户要求查询出已注册的网络实名即时通信客户；B33、人工秘书服务中心向查询到的已注册网络实名的呼叫中心客户端发出呼叫通信的指令；
B34、呼叫中心客户端认证后向综合服务器发送认证信息指令；B35、综合服务器接到呼叫中心的指令向查询到的网络即时通信客户端发送即时通信指令；B36、若所查询到的网络实名即时通信客户端在线，则返回认证在线的信息，并原路返回构成双方即时通信回路；B37、若所查询到的即时通信客户端不在线，综合服务器将返回不在线信息；其中所述步骤B3还包括步骤B38、综合服务器会根据所查询到的不在线的网络实名即时通信客户端所设置的留言方式向其发出留言通知。
其中所述留言方式至少包括如下方式中的一种将留言通知到用户指定的固定电话或手机上；以短信方式通知；以E-mail方式通知；以传真方式通知；在用户的即时通信客户端上留言；人工秘书服务中心可根据用户的要求向咨询客户介绍其产品及服务。
其中所述结合人工服务的即时通信方法还包括实现电话实名功能的方法，包括如下步骤在所述步骤A1后还包括步骤C1，C1建立电话实名数据库，电话实名在功能服务器上绑定即时通信ID，以确定电话实名数据库，并与即时通信服务器相关联，对被绑定的即时通信ID号码进行认证；在所述步骤A2后还包括步骤C2，C3通过即时通信系统向人工秘书服务中心查询电话实名，包括步骤C31、电话实名绑定即时通信ID号码；C32、咨询客户通过即时通信系统向人工秘书服务中心呼叫，进行所述步骤A3，人工秘书服务中心接听后按咨询客户要求查询出已注册的电话实名即时通信客户；C33、人工秘书服务中心向查询到的已注册电话实名的呼叫中心客户端发出呼叫通信的指令；C34、呼叫中心客户端认证后向综合服务器发送认证信息指令；C35、综合服务器接到呼叫中心的指令后，向查询到的电话实名即时通信客户端发送即时通信指令；C36、若所查询到的电话实名即时通信客户端在线，则返回认证在线的信息，并原路返回构成双方即时通信回路；C37、若所查询到的电话实名即时通信客户端不在线，综合服务器将返回不在线信息。
其中所述步骤C3还包括步骤C38、综合服务器会根据所查询到的不在线的电话实名即时通信客户端所设置的留言方式向其发出留言通知。
其中所述留言方式至少包括如下方式中的一种将留言通知到用户指定的固定电话或手机上；以短信方式通知；以E-mail方式通知；以传真方式通知；在用户的即时通信客户端上留言；人工秘书服务中心可根据用户的要求向咨询客户介绍其产品及服务。
一种在网页即时通信系统中结合人工服务的即时通信方法，包括以下步骤D1建立网页即时通信数据库与呼叫中心服务器的关系，包括步骤D11、建立网页即时通信数据库，并为网页即时通信机群提供数据，网页即时通信数据库通过即时通信及网页通信服务器分离网页到即时通信ID，并与即时通信服务器相关联；D12、即时通信服务器通过功能服务器认证提供需要认证信息送到呼叫中心与呼叫中心服务器相关联；D2用户打开网站，登陆网页即时通信系统；D3网页即时通信系统与人工秘书服务中心之间进行通信，包括步骤D31、网页即时通信系统客户端向互联网的服务器发出到人工秘书服务中心通信的指令；D32、互联网的服务器将指令转到网页即时通信服务器，网页即时通信服务器判断到人工秘书服务中心的指令后给呼叫中心命令；D33、呼叫中心接到网页即时通信服务器发来的指令通过软交换连接到人工秘书服务中心；D34、人工秘书服务中心接到呼叫中心发来的信号接听；D35、人工秘书接听后通过原路返回到网页即时通信客户端。
其中所述步骤D3还包括步骤
D36、人工秘书将电话转接到网页即时通信客户端所设置的电话号码或手机号码上，使双方直接通信。
本发明的有益效果是本发明将人工服务与即时通信系统相结合，使即时通信用户与人工秘书之间进行通信，从而为即时通信用户提供更人性化的服务；另外，本发明还为即时通信用户提供网页即时通信系统，与即时通信ID绑定，并与人工服务平台结合，适用于广大的企业、公司用户，具有较大市场前景。
下面结合附图对本发明作进一步的详细描述。
图1是本发明的数据库与服务器之间的关系图。
图2是本发明的即时通信系统与人工秘书服务中心实现通信的流程图。
图3是本发明的即时通信客户端与人工秘书之间通信的结构示意图。
图4是本发明的网页即时通信系统与人工秘书服务中心实现通信的流程图。
图5是本发明的网页即时通信客户端与人工秘书之间通信的结构示意图。
图6是本发明的实现网络实名和电话实名功能的流程图。
具体实施例方式
如图1、图2、图3所示，本发明主要是将人工服务平台引入到现有的即时通信系统，该方法包括以下步骤A1建立即时通信ID数据库与呼叫中心服务器的关系A11、建立即时通信ID数据库并为即时通信机群提供数据，并与即时通信服务器相关联；A12、即时通信服务器通过功能服务器认证提供需要的认证信息送到呼叫中心与呼叫中心服务器相关联；A2用户申请注册即时通信ID号，并成功登陆；A3即时通信系统与人工秘书服务中心之间进行通信A31、即时通信系统客户端同人工秘书服务中心联系，向互联网的服务器发出到人工秘书服务中心通信的指令；A32、互联网的服务器将指令转到即时通信服务器，即时通信服务器判断到人工秘书服务中心的指令后给呼叫中心命令；
A33、呼叫中心接到即时通信服务器发来的指令通过软交换连接到人工秘书服务中心；A34、人工秘书服务中心接到呼叫中心发来的信号接听；A35、人工秘书接听后通过原路返回到即时通信系统客户端。
在本实施例中，还包括一与即时通信系统相关联的嵌入网站的网页即时通信系统，利用即时通信及网页通信服务器分离网页到即时通信ID，使同一用户的即时通信ID和网页即时通信ID相同，而即时通信ID数据库则通过即时通信及网页通信服务器关联到即时通信服务器，使即时通信ID在即时通信及网页通信服务器认证系统得到认证，再回到即时通信服务器。
在即时通信客户端界面中设有人工服务标志，用户点击该标志即可向呼叫中心发出呼叫。
即时通信用户可将即时通信上的网页代码嵌入到其所有的网站中，从而拥有网页即时通信系统，代码形式包括文字链接、图片链接、代码链接。网页即时通信系统上同样设置有人工服务标志，用户点击该标志即可与人工秘书服务中心通话。
其中，如图1、图4、图5所示，网页即时通信系统与人工服务相结合的方法，包括以下步骤D1建立网页即时通信数据库与呼叫中心服务器的关系D11、建立网页即时通信数据库，并为网页即时通信机群提供数据，网页即时通信数据库通过即时通信及网页通信服务器分离网页到即时通信ID，并与即时通信服务器相关联；D12、即时通信服务器通过功能服务器认证提供需要认证信息送到呼叫中心与呼叫中心服务器相关联；D2用户打开网站，登陆网页即时通信系统；D3网页即时通信系统与人工秘书服务中心之间进行通信D31、网页即时通信系统客户端向互联网的服务器发出到人工秘书服务中心通信的指令；D32、互联网的服务器将指令转到即时通信服务器，即时通信服务器判断到人工秘书服务中心的指令后给呼叫中心命令；D33、呼叫中心接到即时通信服务器发来的指令通过软交换连接到人工秘书服务中心；D34、人工秘书服务中心接到呼叫中心发来的信号接听；D35、人工秘书接听后通过原路返回到网页即时通信客户端。
D36、人工秘书将电话转接到网页即时通信客户端所设置的电话号码或手机号码上，使双方直接通信。
网页即时通信系统主要用于为企业、公司用户提供服务，当访客点击网站上的网页即时通信标志时即可与网站人员进行通信，若网站人员不在线，则自动转入人工秘书服务中心，由人工秘书代接，进行留言，或转接到网站人员的手机或电话上，使访客与网站人员直接进行通信。
本实施例还包括网络实名功能，用户需先向人工服务中心申请注册网络实名，咨询客户在即时通信客户端或网页即时通信客户端呼叫人工秘书服务中心，人工秘书将按其要求查询出相关的即时通信用户，并为双方建立即时通信通道，或为不在线的即时通信用户转接到其手机或电话，或进行留言，如图1、图6所示，其实现方法包括以下步骤在步骤A1后还包括步骤B1，B1建立网络实名数据库，网络实名在功能服务器上绑定即时通信ID，以确定网络实名数据库，并与即时通信服务器相关联，对被绑定的即时通信ID号码进行认证；在步骤A2后还包括步骤B2，B2向人工秘书服务中心申请网络实名；B3通过即时通信系统向人工秘书服务中心查询网络实名，包括步骤B1建立网络实名数据库，网络实名在功能服务器上绑定即时通信ID，以确定网络实名数据库，并与即时通信服务器相关联，对被绑定的即时通信ID号码进行认证；B2用户成功申请注册即时通信ID后，向人工秘书服务中心申请网络实名；B3通过即时通信系统向人工秘书服务中心查询网络实名B31、网络实名绑定即时通信ID号码；B32、咨询客户通过即时通信系统向人工秘书服务中心呼叫，进行步骤A3，人工秘书服务中心接听后按咨询客户要求查询出已注册的网络实名即时通信客尸；B33、人工秘书服务中心向查询到的已注册网络实名的呼叫中心客户端发出呼叫通信的指令；B34、呼叫中心客户端认证后向综合服务器发送认证信息指令；B35、综合服务器接到呼叫中心的指令向查询到的网络即时通信客户端发送即时通信指令；B36、若所查询到的网络实名即时通信客户端在线，则返回认证在线的信息，并原路返回构成双方即时通信回路；B37、若所查询到的即时通信客户端不在线，综合服务器将返回不在线信息；其中所述步骤B3还包括B38、综合服务器会根据所查询到的不在线的网络实名即时通信客户端所设置的留言方式向其发出留言通知。
留言方式至少包括如下方式中的一种将留言通知到用户指定的固定电话或手机上；以短信方式通知；以E-mail方式通知；以传真方式通知；在用户的即时通信客户端上留言；人工秘书服务中心可根据用户的要求向咨询客户介绍其产品及服务。
前述第6种留言方式是在用户先向人工秘书服务中心申请，并提供其经营的产品或服务的信息，并在即时通信客户端设置了此种留言方式，人工秘书则按用户提供的资料向咨询客户介绍其产品及服务。
另外本实施例还包括电话实名功能，与网络实名功能类似，如图1、图6所示，其实现方法包括以下步骤在步骤A1后还包括步骤C1，C1建立电话实名数据库，电话实名在功能服务器上绑定即时通信ID，以确定电话实名数据库，并与即时通信服务器相关联，对被绑定的即时通信ID号码进行认证；在步骤A2后还包括步骤C2，C3通过即时通信系统向人工秘书服务中心查询电话实名，包括步骤C31、电话实名绑定即时通信ID号码；C32、咨询客户通过即时通信系统向人工秘书服务中心呼叫，进行步骤A3，人工秘书服务中心接听后按咨询客户要求查询出已注册的电话实名即时通信客户；C33、人工秘书服务中心向查询到的已注册电话实名的呼叫中心客户端发出呼叫通信的指令；C34、呼叫中心客户端认证后向综合服务器发送认证信息指令；C35、综合服务器接到呼叫中心的指令后，向查询到的电话实名即时通信客户端发送即时通信指令；C36、若所查询到的电话实名即时通信客户端在线，则返回认证在线的信息，并原路返回构成双方即时通信回路；C37、若所查询到的电话实名即时通信客户端不在线，综合服务器将返回不在线信息。
其中所述步骤C3还包括C38、综合服务器会根据所查询到的不在线的电话实名即时通信客户端所设置的留言方式向其发出留言通知。
留言方式至少包括如下方式中的一种将留言通知到用户指定的固定电话或手机上；以短信方式通知；以E-mail方式通知；以传真方式通知；在用户的即时通信客户端上留言；人工秘书服务中心可根据用户的要求向咨询客户介绍其产品及服务。
前述第6种留言方式是用户先向人工秘书服务中心申请，并提供其经营的产品或服务的信息，并在即时通信客户端设置了此种留言方式，人工秘书则按用户提供的资料向咨询客户介绍其产品及服务。
权利要求
1.一种结合人工服务的即时通信方法，其特征在于包括以下步骤A1建立即时通信ID数据库与呼叫中心服务器的关系，包括步骤A11、建立即时通信ID数据库并为即时通信机群提供数据，并与即时通信服务器相关联；A12、即时通信服务器通过功能服务器认证提供需要的认证信息送到呼叫中心与呼叫中心服务器相关联；A2用户申请注册即时通信ID号，并成功登陆；A3即时通信系统与人工秘书服务中心之间进行通信，包括步骤A31、即时通信系统客户端同人工秘书服务中心联系，向互联网的服务器发出到人工秘书服务中心通信的指令；A32、互联网的服务器将指令转到即时通信服务器，即时通信服务器判断到人工秘书服务中心的指令后给呼叫中心命令；A33、呼叫中心接到即时通信服务器发来的指令通过软交换连接到人工秘书服务中心；A34、人工秘书服务中心接到呼叫中心发来的信号接听；A35、人工秘书接听后通过原路返回到即时通信系统客户端。
2.如权利要求1所述的结合人工服务的即时通信方法，其特征在于所述即时通信ID数据库通过即时通信及网页通信服务关联到即时通信服务器。
3.如权利要求1所述的结合人工服务的即时通信方法，其特征在于所述结合人工服务的即时通信方法还包括实现网络实名的方法，包括以下步骤在所述步骤A1后还包括步骤B1，B1建立网络实名数据库，网络实名在功能服务器上绑定即时通信ID，以确定网络实名数据库，并与即时通信服务器相关联，对被绑定的即时通信ID号码进行认证；在所述步骤A2后还包括步骤B2，B2向人工秘书服务中心申请网络实名；B3通过即时通信系统向人工秘书服务中心查询网络实名，包括步骤B1建立网络实名数据库，网络实名在功能服务器上绑定即时通信ID，以确定网络实名数据库，并与即时通信服务器相关联，对被绑定的即时通信ID号码进行认证；B2用户成功申请注册即时通信ID后，向人工秘书服务中心申请网络实名；B3通过即时通信系统向人工秘书服务中心查询网络实名B31、网络实名绑定即时通信ID号码；B32、咨询客户通过即时通信系统向人工秘书服务中心呼叫，进行所述步骤A3，人工秘书服务中心接听后按咨询客户要求查询出已注册的网络实名即时通信客户；B33、人工秘书服务中心向查询到的已注册网络实名的呼叫中心客户端发出呼叫通信的指令；B34、呼叫中心客户端认证后向综合服务器发送认证信息指令；B35、综合服务器接到呼叫中心的指令向查询到的网络即时通信客户端发送即时通信指令；B36、若所查询到的网络实名即时通信客户端在线，则返回认证在线的信息，并原路返回构成双方即时通信回路；B37、若所查询到的即时通信客户端不在线，综合服务器将返回不在线信息；
4.如权利要求3所述的一种结合人工服务的即时通信方法，其特征在于所述步骤B3还包括步骤B38、综合服务器会根据所查询到的不在线的网络实名即时通信客户端所设置的留言方式向其发出留言通知。
5.如权利要求4所述的一种结合人工服务的即时通信方法，其特征在于所述留言方式至少包括如下方式中的一种将留言通知到用户指定的固定电话或手机上；以短信方式通知；以E-mail方式通知；以传真方式通知；在用户的即时通信客户端上留言；人工秘书服务中心可根据用户的要求向咨询客户介绍其产品及服务。
6.如权利要求1所述的结合人工服务的即时通信方法，其特征在于所述结合人工服务的即时通信方法还包括实现电话实名功能的方法，包括如下步骤在所述步骤A1后还包括步骤C1，C1建立电话实名数据库，电话实名在功能服务器上绑定即时通信ID，以确定电话实名数据库，并与即时通信服务器相关联，对被绑定的即时通信ID号码进行认证；在所述步骤A2后还包括步骤C2，C3通过即时通信系统向人工秘书服务中心查询电话实名，包括步骤C31、电话实名绑定即时通信ID号码；C32、咨询客户通过即时通信系统向人工秘书服务中心呼叫，进行所述步骤A3，人工秘书服务中心接听后按咨询客户要求查询出已注册的电话实名即时通信客户；C33、人工秘书服务中心向查询到的已注册电话实名的呼叫中心客户端发出呼叫通信的指令；C34、呼叫中心客户端认证后向综合服务器发送认证信息指令；C35、综合服务器接到呼叫中心的指令后，向查询到的电话实名即时通信客户端发送即时通信指令；C36、若所查询到的电话实名即时通信客户端在线，则返回认证在线的信息，并原路返回构成双方即时通信回路；C37、若所查询到的电话实名即时通信客户端不在线，综合服务器将返回不在线信息。
7.如权利要求6所述的一种结合人工服务的即时通信方法，其特征在于所述步骤C3还包括步骤C38、综合服务器会根据所查询到的不在线的电话实名即时通信客户端所设置的留言方式向其发出留言通知。
8.如权利要求7所述的一种结合人工服务的即时通信方法，其特征在于所述留言方式至少包括如下方式中的一种将留言通知到用户指定的固定电话或手机上；以短信方式通知；以E-mail方式通知；以传真方式通知；在用户的即时通信客户端上留言；人工秘书服务中心可根据用户的要求向咨询客户介绍其产品及服务。
9.一种在网页即时通信系统中结合人工服务的即时通信方法，其特征在于，包括以下步骤D1建立网页即时通信数据库与呼叫中心服务器的关系，包括步骤D11、建立网页即时通信数据库，并为网页即时通信机群提供数据，网页即时通信数据库通过即时通信及网页通信服务器分离网页到即时通信ID，并与即时通信服务器相关联；D12、即时通信服务器通过功能服务器认证提供需要认证信息送到呼叫中心与呼叫中心服务器相关联；D2用户打开网站，登陆网页即时通信系统；D3网页即时通信系统与人工秘书服务中心之间进行通信，包括步骤D31、网页即时通信系统客户端向互联网的服务器发出到人工秘书服务中心通信的指令；D32、互联网的服务器将指令转到网页即时通信服务器，网页即时通信服务器判断到人工秘书服务中心的指令后给呼叫中心命令；D33、呼叫中心接到网页即时通信服务器发来的指令通过软交换连接到人工秘书服务中心；D34、人工秘书服务中心接到呼叫中心发来的信号接听；D35、人工秘书接听后通过原路返回到网页即时通信客户端。
10.如权利要求9所述的结合人工服务的即时通信方法，其特征在于所述步骤D3还包括步骤D36、人工秘书将电话转接到网页即时通信客户端所设置的电话号码或手机号码上，使双方直接通信。
全文摘要
本发明涉及一种结合人工服务的即时通信方法，其包括建立即时通信ID数据库与呼叫中心服务器的关系步骤、用户申请注册即时通信ID号、并成功登录的步骤及即时通信系统与人工秘书服务中心之间进行通信的步骤，将人工服务与即时通信系统相结合，使即时通信用户与人工秘书之间进行通信，从而为即时通信用户提供更人性化的服务；另外，本发明还为即时通信用户提供网页即时通信系统，与即时通信ID绑定，并与人工服务平台结合，适用于广大的企业、公司用户，具有较大市场前景。
文档编号G06F17/30GK1960344SQ20061006306
公开日2007年5月9日 申请日期2006年10月13日 优先权日2006年10月13日
发明者杜克发, 罗镓灿 申请人:杜克发