维护系统及其控制方法和主服务器的制作方法

专利名称：维护系统及其控制方法和主服务器的制作方法
技术领域：
本发明涉及维护系统及维护系统的控制方法和主服务器。
背景技术：
5 近年来，复合机或复印机、打印才几、传真机等的管理机体通过
网络或因特网连接于主服务器。这些管理机体具有自我诊断功能， 在发生不良情况时向主服务器发送故障情况。主服务器可以根据预 先由接收的故障情况的数据构成的故障i貪断数据库，显示需要的部 件或修理对策。(参照专利文献1。)
10 专利文献1:日本净争开2002-41691号7>才艮
但是，在进行故障诊断的数据库中需要预先输入针对确定的不 良情况而确定的 <务理对策的禾呈序，所以对于可以预测的不良情况有 效，但是对于不能预测的不良情况则有可能显示错误的信息。
另外，在修理对策的程序与实际的不良情况背离时，则需要修 15改数据库，存在非常费时费力的问题。

发明内容
为解决上述问题，本发明的目的在于4是供一种可以获得正确的 维护信息的维护系统及维护系统的控制方法、以及主服务器。
为达成上述目的，本发明提供一种维护系统，其包括多个管 理才几体，具有自我i貪断功能以及包括发送部，所述发送部发送作为 所述自我诊断功能结果的自我诊断数据；管理终端，包括发送部， 在输入所述多个管理机体的状态的同时，所述发送部发送作为所述 5 多个管理才几体的状态的管理^t据；主月良务器，接收^v所述多个管理 机体发送的所述自我诊断数据及从所述管理终端发送的管理数据 并存储于数据库；控制部，当所述管理机体发生不良情况时，分析 所述数据库，分析与发生不良情况的管理机体为相同机种的管理机 体的以前的不良情况处理的历史记录(不良情况处理的历史记录表 10 示以前的不良部分和其对策)，输出所述不良情况处理的历史记录的 分析结果；以及通知部，设置在所述管理一几体或管理终端上，通知 从所述控制部输出的分析结果。
本发明的一种维护系统的控制方法，所述维护系统包括具备自 我诊断功能的多个管理才几体、输入所述多个管理才几体的状态的管理
15 终端、具有数据库的主月良务器，包括以下步骤所述多个管理才几体 将作为所述自我诊断功能结果的所述自我诊断数据发送给所述主 服务器；所述管理终端将输入的所述多个管理机体的状态向所述主 服务器发送；所述主服务器接收所述自我诊断数据及所述多个管理 机体的状态，登录在所述数据库中；当所述管理机体发生不良情况
20 时，分析所述数据库；以及向所述管理终端或发生了不良情况的所 述管理才几体通知4十对所述不良情况的以前的对策。
本发明的一种主服务器，包括接收部，接收作为多个管理机 体的自我诊断结果的自我诊断数据和作为所述多个管理机体的状 态的管理数据；存储部，将所述自我诊断数据和所述管理数据存储 25 于数据库；分析部，当所述管理才几体发生不良情况时，乂人所述凄丈据 库分析与所述管理机体为相同机种的管理机体的以前的不良情况 处理的历史记录；以及发送部，将所述不良情况处理的历史记录的
分析结果向发生所述不良情况的管理机体、或者所述管理终端发送。
根据本发明，可以提供能够获得更准确的维护信息的维护系统 及维护系统的控制方法、以及主月l务器。
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图1为本发明实施例一所涉及的维护系统的结构图2为本发明实施例一所涉及的数据库；
图3为本发明实施例一所涉及的错误状态信息；
图4为本发明实施例一所涉及的维护人员的处理流程；
10 图5为本发明实施例一所涉及的通常维护处理画面；
图6为本发明实施例一所涉及的发生不良情况时的处理画面；
图7为本发明实施例一所涉及的管理终端的显示画面例；
图8为本发明实施例一所涉及的与发生不良情况时的数据分析 相关的和无略15 图9为本发明实施例一所涉及的与发生不良情况时的数据抽出
相关的"i兑明图10为本发明实施例一所涉及的与发生不良情况时的数据分 析相关的i兑明图11为本发明实施例一所涉及的流程图12为本发明实施例二所涉及的自我诊断数据库；
图13为本发明实施例二所涉及的自我诊断结果的发送流程；
图14为本发明实施例二所涉及的数据库分析的流程图；以及
图15为本发明实施例二所涉及的与发生不良情况时的数据抽 5 出相关的iJL明图。
具体实施例方式
以下参照附图对本发明实施例进行说明。 实施例一
图1表示本发明实施例一所涉及的维护系统的结构图。
10 l表示管理一几体，2表示主服务器，3表示管理终端。4表示打
印部，5表示管理机体上的操作显示部，6表示自我诊断部，7表示 管理机体的收发部，这些构成管理机体l。并且，8表示控制部，9 表示主力l务器的收发部，15表示数据库，这些构成主服务器2。而 且，11表示管理终端3上的操作显示部，12是管理终端的收发部，
15这些构成管理终端3。 13表示网络，14表示计算才几。
例如，复合机或复印机等的管理机体1具有打印部4,按照通 过才喿作显示部5输入的才喿作进4亍打印。另外，通过利用LAN和^各 由器的网络13、或者经由电话线和调制解调器及PC的因特网或 FAX线等已知的网结4支术，多个管理才几体1可以在网全各13上与主 20 服务器2和计算机14通信，从计算机14发送的图像形成数据经由 网络13由收发部7 4妾收，可以4艮据该图〗象形成凝:据进行打印。
另夕卜，该多个管理机体1分别具有利用自我诊断部6进行自我 诊断的功能，该自我诊断结果通过网络13向主服务器2发送。在 管理才几体1发生不良情况时，可以将利用自我it断部6i貪断的不良 情况(错误状态信息30)向主服务器2发送。另外，管理机体l可 5 定期地进行自我i貪断，也可以将环境信息32作为该定期自我i貪断 的结果向主服务器2发送。
主服务器2利用收发部9接收发送错误状态信息30、环境信息 32等各种数据，对接收到的数据进行数据库化。并且，包括使用该 #:据库15控制管理才几体1的控制部8。
10 另外，上述网络13可以连接能掌握维护情况的管理终端3。管
理终端3上设置有才乘作显示部11,由持有管理终端3的维护人员输 入管理机体1的维护情况等。维护人员进行通常维护时，从操作显 示部11输入通常维护信息34,或在进行不良情况处理时，从操作 输入部11输入不良情况对策信息36。这些信息通过收发部12经由
15 网络13向主服务器2发送。另夕卜，管理终端3的操作显示部11也 可以显示基于数据库15的数据等，该数据库15在主服务器2中存 储管理才几体1的4晉误状态信息30和环境信息32。
图2表示本发明实施例一所涉及的数据库。数据库15包括存 储于第一存储部38中的4晉误状态信息30和环境信息32、以及存储 20于第二存储部40中的通常维护信息34和不良情况对策信息36,每 当从收发部9输入这些数据时，则更新为最新的信息。
图3表示本发明实施例一所涉及的《晉误状态信息。
当管理机体1发生不良情况时，4晉误状态信息30发送给主服 务器2，存储在其数据库15中。错误状态信息30包括用于识别 25管理机体l的连续编号、表示发生什么错误的错误代码、不良情况 发生时刻。并且，这些错误状态信息30也发送给维护人员持有的 管理终端3，基于该信息，维护人员进行不良情况处理。并且，维 护人员进行通常维护、不良情况处理时的处理内容也存4诸于凌史据库 15中。上述维护人员进行的处理以及向数据库15的存储使用图4、 5图5、图6进4亍i兌明。
图4为本发明实施例一所涉及的维护人员的处理流程。维护人 员的处理考虑到了通常维护时的处理和发生不良情况时的处理。维 护人员处理开始(S51),在通常维护的情况下(在S53中为Y), 维护人员进行通常维护处理(S55)，将作业内容输入到管理终端3 10 的通常维护处理画面中(S57)。另外，在不是通常维护的情况下(在 S53中为N ),进行不良情况处理(S59 )，进行管理终端3的不良情 况处理画面的^T入(S61 )。
当输入通常维护处理画面或不良情况处理画面时，将这些信息 发送给主服务器2 (S65)，主服务器2接收这些信息并数据库化 15 (S67)，完成作业(END)。
接着，使用图5、图6说明通常维护时的管理终端的输入画面 例和发生不良情况时的管理终端的llT入画面例。
图5为本发明实施例一所涉及的通常维护处理画面。当维护人 员进行通常维护时，从管理终端3的才喿作显示部11进4亍数据的输 20入。在通常维护之际，输入管理机体1的连续编号、部件清洗等维 护项目、维护处理日期。
图6为本发明实施例一所涉及的发生不良情况时的处理画面。 是在维护人员进行不良情况处理时A人管理终端3的4乘作显示部11 丰lT入lt据的输入画面例，输入管理才几体的连续编号、不良情况的发 25生日期和时间、进行不良情况处理的处理日期和时间、不良情况的
发生内容、针对不良情况的处理内容、或者在进行不良情况处理时 进行清洗或更换的部件等。另外，通过输入维护人员的详细描述， 可以供以后发生同样的不良情况时参考。另外，例如对于不良情况
的发生内容，也可以将管理机体1的错误状态数据30的数据自动 5登录在该不良情况处理画面上。这些数据通过管理终端3输入后， 经由网络13，由主服务器2接收，存储在数据库15中。
图7表示本发明实施例 一 所涉及的管理终端的显示画面例。
在通常维护时和发生不良情况时、以及利用自我i貪断功能进4亍 的定期数据发送时，从多个管理机体l、或者管理终端3发送的数
10 据通过主服务器2被数据库化。并且，当维护人员将管理终端与网 络连接时，可对该数据库15进行访问，例如，以图7所表示的形 式显示在管理纟冬端3上。作为显示内容，可列举管理才几体l的连 续编号和表示不良情况发生内容的错误编码、此时进行的不良情况 处理、以及此时所相关的部件等，维护人员可以掌4屋哪个管理才几体
15l发生了什么样的不良情况、进行了怎样处理。
在实际发生不良情况时，考虑到维护人员在现场进行处理时的 情况。当某个管理才几体发生不良情况时，预先掌>&以前对该不良情 况采取什么样的对策是很有意义的。这是因为涉及到预先掌握针对 不良情况所需要的部件和对策。因此，在发生不良情况时，希望从 20 主服务器2的数据库15中抽出指定的凄t据并显示在管理终端3或 管理4几体1上。
图8为本发明实施例一所涉及的与发生不良情况时的数据分析 相关的和无略图。
当管理机体1发生不良情况(例如错误状态EXXX )时(S80 ), 25主服务器2选4奪与发生了不良情况的管理才几体1相同的冲几种(S82 )。
并且，抽出与该机种相关的、相同的错误状态的数据(S84)。并且， 在此对抽出的数据进行分析，显示与相同机种的相同错误代码相关 的以前的处理内容(S86)。
接着，使用图9和图IO对上述内容进行详细说明。
5 图9表示本发明实施例一所涉及的与发生不良情况时的数据抽
出相关的it明图。
例如，当某个连续编号A00116的管理才几体1发生相当于4普误 代码E160的不良情况时，管理机体1从发送部向主服务器2发送 错误状态数据，该错误状态数据包括该管理机体1的连续编号 10 A0016、称为E160的错误代码、以及不良情况发生日期和时间。
收到错误状态lt据的主月l务器2,从该数据库15中抽出与管理 机体1的连续编号A00116相同的机种以前发生的相同不良情况。
在此，在管理才几体l的连续编号中附加表示才几种编号的数据。 在本实施例中，所述连续编号的最前头的字母表示管理机体1的机 15 种。因此，从lt据库15中抽出连续编号最前头是A的、并且4晉误 状态为E160的数据。结果是，当连续编号A00116的管理4几体1 产生错误代码E160时，如图9所示，抽出连续编号、错误代码、 不良情况对策、以及此时相关的部件等，维护人员可以使该抽出结 果显示在管理终端3上。
20 图10为本发明实施例一所涉及的与发生不良情况时的lt据分
析相关的i兌明图。
主服务器2的控制部8从上述归纳的图9所示的数据中分析、 整理不良情况处理的历史记录，也可以显示在管理才几体1的显示部 或管理终端3等上。作为该分析、整理方法，例如，关于在连续编 号A0016的管理机体1上产生错误编码E160时进行的不良情况处 理，分析采用什么对策占怎样的比例、并按照该比例多的顺序进行 显示。另外，针对实际进4亍的不良情况处理，分析用什么比例处理 5 什么部件、并按照该比例多的顺序进行显示。维护人员或用户根据 显示在管理机体l的显示部或管理终端3等上的信息，容易对不良 情况进4于正确处理。
图11表示本发明实施例一所涉及的流程图。
管理机体1通常定期地进行自我诊断(S100)，将自我诊断数 10 据向主服务器2发送(S102 )。并且，主服务器2将上述数据作为 数据库15存储于存储器(S104 )。
在此，当发生不良情况时(S106),管理机体1向主服务器2 发送错误状态信息30 (S108)。主服务器2接收错误状态信息30 后，在凄t据库15中存储4晉误状态信息30,另一方面，分析该信息 15 (S110),抽出与发生不良情况的管理机体1相同的机种、相同的 不良情况相关的数据。将如此抽出的、相同机种的相同不良情况向 管理机体l发送(S112),以及向管理终端3发送(S114),将图9 和图10所表示的以前的处理显示在管理4几体1上(S116)、或者显 示在管理终端3上(S118 )。
20 维护人员 一边参照管理终端3或发生不良情况的管理4几体1的
显示一边进行不良情况处理，从管理终端3 ，ir入不良情况对策 (S120)。该不良情况处理的数据发送给主服务器(S122),在主服 务器中存储(S124)。
当发生新的不良情况时，再次经由上述步骤更新主服务器2的 25 数据库。
实施例二
接着，使用图12至图15对本发明所涉及的第二实施例进行说 明。此外，因为系统整体的结构与实施例一相同，所以以下"i兌明中 使用相同的符号。另夕卜，对与实施例一不同的特征部分进行说明。
5 图12表示本发明实施例二所涉及的自我诊断数据库。
管理机体1利用自我诊断部6定期地进行自我诊断，将包括自 我诊断结果的各种数据向主服务器2发送。在该各种数据中包括 用于识别管理机体1的连续编号、进行自我诊断的时刻即访问的日 期和时间、以及管理才几体1的环境信息32。作为该管理才几体1的环 10境信息32例如包括管理机体1的设置环境的温度和湿度、打印 计数和读耳又计数等，这些信息定期地向主爿良务器2发送。该定期进 行的自我诊断的时间间隔，可以由管理机体1的用户通过管理机体 1的#:作显示部5、或由管理终端3的才喿作员通过管理终端的才喿作 显示部11等自由地/i殳定。
15 图13表示本发明实施例二所涉及的自我诊断结果的发送流程。
管理机体1在开始自我诊断时(S131)，取得打印计数值 (S132)，接着取得读取计数值(S133),取得机体内温度(S134)， 取得机体内湿度(S135),并将机体连续编号、在步骤S132至S135 中耳又得的各种数据、自我诊断日期和时间发送给主月良务器2( S136 )， 20 完成自我i貪断发送。
图14表示本发明实施例二所涉及的数据库分析的流程图。
在此，当某个管理机体发生不良情况(EYYY)时(S170)，主 月良务器2抽出与发生不良情况的管理机体相同的机种所涉及的数据 (S172 )。
接着，对发生不良情况(EYYY)的管理机体1的环境信息进 5行数值化，得到环境状态值(S174)。在此，作为环境状态值得到N。
接着，对于在S172中抽出的机种，也对该环境信息进行数值 化，得到环境状态值(S176)。在此得到的环境状态值为M。
接着，比较通过上述获得的环境状态值N和M，这些环境状 10态值之差例如低于10%等预定值时，则认为具有该环境状态值M的 管理机体1与发生不良情况的管理机体1是相同机种且为类似的管 理才几体(S178)。并且，在管理々几体或管理终端显示针对该类似管 理机体的以前的对策(S180)。
图15表示本发明实施例二所涉及的与发生不良情况时的数据 15 抽出相关的i兌明图。
与实施例一同样，例如，对某个连续编号为A00116的管理枳j 体1发生与错误代码E160相当的不良情况进行说明。管理机体1 从发送部向主服务器2发送该管理机体1的连续编号A00116、包 括错误代码为E160的错误状态数据。
20 收到错误状态数据的主服务器2通过控制部8经由网络13将
发生错误的意思显示在管理终端3上。另外，控制部8从主服务器 2中的数据库中抽出与管理机体1的连续编号A00116相同的才几种 在以前发生的不良情况。
在此，控制部8在以前发生过不良情况的才几种A中进一步4由出
与该次发生不良情况的管理机体1的环境信息类似的机种。在此， 环境信息是打印计数和读取计数、使用温度和使用湿度。所谓环境 信息类似的机种的抽出方法，例如可以是抽出和某个管理机体1的
5 打印计婆t和读耳又计^t、〗吏用温度、 -使用湿度的差全部在预定值以内 的管理才几体l，另外，也可以预先制成与管理才几体1的环境信息相 关的函数并算出环境状态值，将该环境状态值在预定值以内的管理 机体1判断为环境信息类似的机种。
在抽出发生这种不良情况的管理机体1即与A00116类似的管 10 理机体1后，分析在这些管理机体1上发生E160的错误状态时的 不良情况处理的历史记录。其结果是，例如，知道在A00005的管 理机体发生E160的错误状态时，更换了 BBB12345以及BHH30050 部件。同样，知道对于A00016的管理才几体1则清洗了 BBB12345 部件。这样，可知E160的4晉误状态的处理包括部件更换和部件清 15洗、以及清洗处理的位置。
并且，分析、整理这些不良情况处理的历史纪录，将实施例一 的图7所表示的画面显示在管理才几体1的显示部或管理终端等上。 此时，例如，按照与引起不良情况的A00116类似的管理机体1所 采耳又的不良情况处理多的顺序进4i^非列并显示其处理的比率，或者 20 显示更换部件的比率。在本实施例中，当发生E160的错误状态时， 可以知道80%是更换部件，其使用的部件的90%是BBB12345， 85% 是B30050。
这些信息通过在发生不良情况时快速地显示给持有管理终端3 的维护人员或用户，/人而维护人员可以预先准确地掌握不良情况的 25内容及其对策和所需要的部件，可以更迅速地提供正确的维护。
10
15
另外，如上所述，控制部8的分析是基于存储的最新数据库而 进行，因此与预先存有发生不良情况时的处理程序的现有4支术相 比，可以进4亍更加正确且符合实际情况;也分^t，当维护人员去往J见 场时，可以大幅i也减少不良情况处理所需要的部4牛没有的相克率。
另外，因为抽出使用环境类似的管理机体1的不良情况处理的 历史记录，所以可以提供精度更高的信息。
符号说明
1 管理才几体
3 管理纟冬端
5 操作显示部
7 收发部
9 收发部
12 收发部
14 计算机
30错误状态信息
34 通常维护信息
38 第一存4诸部
2 主服务器
4 打印部
6 自我^t断部
8 4空制部
11纟乘作显示部
13 网络
15 数据库
32 环境信息
36 不良情况对策信息
40 第二存储部
权利要求
1.一种维护系统，其特征在于，包括多个管理机体，具有自我诊断功能以及包括发送部，所述发送部发送作为所述自我诊断功能结果的自我诊断数据；管理终端，包括发送部，在输入所述多个管理机体的状态的同时，所述发送部发送作为所述多个管理机体的状态的管理数据；主服务器，接收从所述多个管理机体发送的所述自我诊断数据及从所述管理终端发送的管理数据，并存储于数据库中；控制部，当所述管理机体发生不良情况时，分析所述数据库，分析与发生不良情况的管理机体为相同机种的管理机体的以前的不良情况处理的历史记录，输出所述不良情况处理的历史记录的分析结果；以及通知部，设置在所述管理机体或所述管理终端上，通知从所述控制部输出的分析结果。
2. 根据权利要求1所述的维护系统，其特征在于，所述控制部设 置在所述主服务器内。
3. 根据权利要求1所述的维护系统，其特征在于，所述控制部设 置在通过通信网络与所述主服务器连接的计算机内。
4. 才艮据权利要求1所述的维护系统，其特征在于，所述主服务器的数据库包括 第一存储部，存储以下信息作为所述自我诊断数据的 表示所述管理机体的使用温度、使用湿度、以及使用次数的环 境信息；表示通常维护时的维护内容和/或通常维护时更换部 件的通常维护信息；表示发生不良情况时的4晉误代码和/或不 良情况发生时间的错误状态信息；以及第二存储部，存储不良情况处理的历史记录，所述不良 情况处理的历史记录表示与所述不良情况对应的故障^修理位 置、故障修理内容、或者^f吏用部件。
5. 才艮据权利要求1所述的维护系统，其特征在于，所述管理才几体 的发送部定期地发送所述自我诊断H据，并且在发生不良情况 时发送所述自我诊断数据。
6. 根据权利要求1所述的维护系统，其特征在于，所述管理机体、 所述主服务器、所述管理终端通过LAN或因特网或电话线连接。
7. 根据权利要求4所述的维护系统，其特征在于，所述控制部具 有将所述管理机体的环境信息数值化并比较的功能，将发生所 述不良情况的管理机体的所述环境信息与机种相同的管理机 体的所述环境信息进行比较，将其差小于等于预定值的管理机 体判断为类似才几体，分析与所述类似才几体相关的以前的不良情 况处理的历史记录，通知其分析结果。
8. —种维护系统的控制方法，所述维护系统包4舌具备自我i貪断功 能的多个管理才几体、输入所述多个管理才几体的状态的管理终 端、具有数据库的主服务器，其特征在于，包括以下步骤所述多个管理机体将作为所述自我诊断功能结果的所述 自我诊断数据发送给所述主服务器； 所述管理终端将输入的所述多个管理才几体的状态向所述主服务器发送；所述主服务器接收所述自我诊断数据及所述多个管理机 体的状态，登录在所述数据库中；当所述管理才几体发生不良情况时，分4斤所述lt据库；以及向所述管理终端或发生了不良情况的所述管理才几体通知 针对所述不良情况的以前的对策。
9. 根据权利要求8所述的维护系统的控制方法，其特征在于，所 述多个管理才几体还具有发送部，所述发送部定期地发送所述自 我诊断数据，并且在发生不良情况时也发送所述自我诊断数据。
10. 4艮据权利要求8所述的维护系统的控制方法，其特征在于，在所述数据库的分析步骤中，分析与发生不良情况的管理机体为相同机种的管理机体 的以前的不良情况历史i己录；将所述不良情况历史记录的分析结果通知给发生所述不 良情况的管理机体、或者所述管理终端。
11. 根据权利要求8所述的维护系统的控制方法，其特征在于，在所述数据库的分析步骤中，将表示所述管理机体的使用温度、使用湿度、以及使用 次数的环境信息数值化； 比较发生所述不良情况的管理机体的所述环境信息、与 发生了所述不良情况的管理机体为相同机种的管理机体的所述环境信息的数值；当所述环境信息的数值之差小于等于预定值时，将符合 的管理4几体判断为发生了所述不良情况的管理才几体的类似枳j 体；以及分析与所述类似机体相关的以前的不良情况历史记录。
12. —种主服务器，其特征在于，包括接收部，接收作为多个管理机体的自我诊断结果的自我 诊断数据和作为所述多个管理机体的状态的管理数据；存储部，将所述自我诊断数据和所述管理数据存储于数 据库；分析部，当所述管理才几体发生不良情况时，乂人所述凄t据 库分析与所述管理才几体为相同才几种的管理才几体的以前的不良 情况处理的历史i己录；以及发送部，将所述不良情况处理的历史记录的分析结果向 发生所述不良情况的管理冲几体、或者所述管理终端发送。
全文摘要
连接于网络或因特网的管理机体(1)具有自我诊断功能，当发生不良情况时，向主服务器发送故障情况。主服务器可根据预先由接收的故障情况的数据构成的故障数据库显示必需的部件和修理对策。但是，因为进行故障诊断的数据库需要预先输入针对确定的不良情况而确定的修理对策，所以多数情况对可以预料的不良情况有效，但是针对不能预料的不良情况有可能显示错误信息。根据对存储有来自多个管理机体(1)的自我诊断数据和维护数据的主服务器(2)的数据库进行的分析，并通知维护人员，从而可以提供迅速且正确的维护系统。
文档编号G06Q50/10GK101097436SQ20071012604
公开日2008年1月2日 申请日期2007年6月29日 优先权日2006年6月30日
发明者小谷诚 申请人:株式会社东芝;东芝泰格有限公司