用于在线市场的剖析系统的制作方法

专利名称：用于在线市场的剖析系统的制作方法
用于在线市场的剖析系统背景在线服务已变为用于企业和其它组织的常见销售和市场营销工具。某些企业还利 用自动化信息系统来帮助自动化销售以及销售力量管理功能。销售力量自动化系统通常包 括联系方式管理系统，其跟踪与现有和新顾客建立的联系方式；销售引导系统，其列出潜在 顾客；定单跟踪系统；预测系统；以及诸如产品知识等其它组件。在市场营销方面，市场营销人员通常从销售方接收信息并利用不同的市场营销工 具基于通过销售运作和其它途径收集的信息来生成市场营销策略。特别地，小型企业使用 通常未很好地集成的各种各样的销售和市场营销服务。例如，他们可能具有网站、从因特网 搜索引擎购买关键字、保存顾客列表、向顾客发送电子邮件或直接邮件、跟踪各种工作的成 功等。为了市场营销活动能够成功，针对潜在顾客的有针对性的方法是至关重要的。在 线市场由购买、询问、或仅查看产品和服务的众多潜在顾客来访问。因此，公司能够以关于 这些现有和潜在顾客的有意义的方式具有背景信息将会是非常有价值的工具。概述提供本概述是为了以简化的形式介绍将在以下详细描述中进一步描述的一些概 念。该概述并非旨在标识所要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不旨在用于帮助确 定所要求保护的主题的范围。各实施例涉及用于在线社区的剖析系统，该系统能够创建社区订阅者的基于规则 的区隔并且向客户提供用于相关且有针对性的体验的关于订阅者区隔的已更新信息。该区 隔信息可用于有针对性的内容，诸如定制广告、参与消息、顾客关系管理(CRM)通信等。通过阅读以下详细描述并查阅相关联的附图，这些和其他特征和优点将是显而易 见的。可以理解，前述一般描述和以下详细描述均仅是说明性的，且不限制所要求保护的各 方面。附图简述

图1是示出具有其外围组件和交互的剖析系统的概念图；图2示出了剖析系统的体系结构的主要组件；图3示出了示例剖析web服务及其与在线社区的组件的交互；图4示出了根据各实施例的作为剖析系统的一部分的剖析数据库的逻辑概览；图5是其中可实现根据各实施例的自动化销售和市场营销系统的联网环境；图6是可实现各实施例的示例计算操作环境的框图；以及图7示出了根据各实施例的在系统中提供剖析服务的示例过程的逻辑流程图。详细描述如以上所简要描述的，可通过经由动态的综合剖析系统向客户提供订阅者区隔信 息来增强各种有针对性的在线内容传递活动，该剖析系统可基于默认和/或客户定义的规 则来创建和修改区隔。在以下详细描述中，参考了构成了详细描述的一部分并作为说明示 出了各具体实施例或示例的附图。可组合这些方面，可利用其他方面，并且可以做出结构上的改变而不背离本发明的精神或范围。因此，以下详细描述并不旨在限制，本发明的范围由 所附权利要求及其等效方案来定义。虽然在结合在个人计算机上的操作系统上运行的应用程序执行的程序模块的一 般上下文中描述了各实施例，但是本领域技术人员会认识到各方面也可以结合其他程序模 块实现。一般而言，程序模块包括执行特定任务或实现特定抽象数据类型的例程、程序、组 件、数据结构和其他类型的结构。此外，如本领域技术人员理解的，各实施例可以用其他计 算机系统配置来实施，包括手持式设备、多处理器系统、基于微处理器或可编程消费者电子 产品、小型计算机、大型计算机等等。各实施例还能在任务由通过通信网络链接的远程处理 设备来执行的分布式计算环境中实现。在分布式计算环境中，程序模块可以位于本地和远 程存储器存储设备中。各实施例可被实现为计算机过程(方法)、计算系统、或者如计算机程序产品或计 算机可读介质等制品。计算机程序产品可以是计算机系统可读并编码了用于执行计算机过 程的指令的计算机程序的计算机存储介质。参考图1，示出了具有其外围组件和交互的剖析系统的概念图。这一系统可被实 现为具有通过多个网络进行通信的能力的本地应用程序、多个计算设备上的分布式应用程 序、或者将应用程序套件与利用各种特征的订阅者集成的主存服务。根据各实施例的系统和方法可以在诸如在线市场、社交网络、企业社区等任何在 线社区中实现。贯穿本发明，引用在线市场和其它类型的在线社区作为示例实施例。应当 主意，此处所公开的剖析系统可以使用所公开的原理来在任何在线社区(包括一个或多个 网站和网络)中实现。在一在线市场中，诸如广告活动等市场营销活动的成功取决于收集诸如人口统 计、心理特征、行为、产品接受度、产品问题、检测趋势等相关且有用的市场营销调研数据。 这些数据可来自众多资源，诸如分析销售趋势、顾客和/或潜在顾客询问、售后跟踪、一般 市场趋势等。用于确定市场营销策略和组织活动的参数可包括标识可赚取利润的顾客、跟 踪销售方法的生产力、以及基于以下信息来做广告每一个销售人员的收入、每一个地区的 收入、盈余(marginby)、顾客区隔盈余、顾客盈余、每天电话数、每一联系方式上所花费的时 间、每一个电话的收入、每一个电话的成本、每一个电话的娱乐成本、定单电话比、按销售配 额比例的收入、每一时间段内的新顾客数、每一时间段内的丢失顾客数、按顾客的预期寿命 值比例的顾客获取的成本、退货比例、顾客投诉数量等等。从市场营销观点来看，可以启用用于设计和执行市场营销策略的在线工具来标识 目标市场和有价值的顾客中的区隔，以便形成核心顾客的简档(人口统计、心理特征、以及 行为)，理解过去和当前活动的优点和缺点，以及使用价格、产品、销售、和促销的市场营销 混合变量来修改针对产品的市场营销策略。以此方式，可建立可持续的竞争优势。根据某 些实施例，剖析系统向其遍及在线市场中的各个触点的顾客提供定制、相关且有针对性的 体验。该剖析系统利用创新技术来构建每一个订阅者的全渗透图并提供基于区隔来创建复 杂规则的灵活性。该系统可以在周期性(例如，每天)的基础上使用这些元素的交集来将 其订阅者分类到各区隔中。然后可使用这些区隔来为市场订阅者定制广告、参与消息、CRM 电子邮件等，鼓励积极用户，并实现高顾客满意度。
根据各实施例的剖析系统可使用许多向量来收集关于其订阅者的信息。这些向量 包括在向市场注册时收集的信息以及在访问凭证创建时间(订阅服务104)提供的信息。一 旦顾客变为市场订阅者，则他/她可以按许多方式与该市场交互。出于剖析目的的感兴趣 的活动包括额外购置、对诸如电子邮件帐户、盘存储等消耗品的使用、电子邮件市场营销消 息、以及用于搜索引擎市场营销的关键字购买(用户服务102)。除了这些订阅相关活动之 外，剖析系统可跟踪顾客的页面视图。页面视图是剖析系统的组成部分并且它们可由该系 统或通过第三方报告工具(报告服务106)来跟踪。这些页面视图提供对顾客在在线市场 中的活动的洞察视图并形成剖析系统的核心向量。报告服务报告可以在与其它向量一起提 供给数据收集110之前聚集(112)。应当注意，根据各实施例的剖析系统是可扩展且可伸缩 系统，并且可包括根据默认或顾客定义的规则来配置的更少或更多的向量。向量还可基于 顾客偏好来动态处理。例如，可以在特定时刻(例如，假日购物季)利用特定向量。通过各订阅源周期性地收集的数据通过剖析应用程序编程接口(API) 114提供给 剖析系统并存储在一个或多个数据仓库中。订阅源可来自外部和内部系统，并且可以与相 关认证和授权机制耦合。用于所收集的数据的主要数据存储是剖析数据库116，该数据库可 包括诸如用户数据存储124、使用数据存储122和订阅数据存储120等子组件。这些子组件 还可以是由系统按需访问的外部数据存储。可挖掘所收集的数据中的一致性和准确度。一 专用模块然后可将数据变换成可消费格式并将受影响的用户重新分类到相关区隔中。用户 剖析引擎118可执行剖析系统中的这些任务中的一个或多个，诸如将挖掘出的数据从数据 仓库传递至剖析数据库116。市场营销经理可使用剖析工作室128来创建和定制区隔定义。用于创建和定制区 隔的规则可具有不同的复杂度并按照商业需求来规定。剖析工作室128可以在该过程中通 过提供简化的用户体验以及将受所述区隔影响的人群的样本来协助市场营销经理。因为可 将用户分类到多个区隔中并且这些区隔中的某一些可竞争在线市场的一部分，所以剖析工 作室128可允许市场营销经理为这些区隔分配优先级。剖析系统可在其响应来自系统的向 用户显示有针对性的内容131的调用时考虑这些优先级。剖析工作室128本质上是使客户能够利用剖析基础结构来将在线市场用户确定 为目标的剖析服务的管理工具控制台的组合。剖析工作室128可包括用于使市场营销经理 能够管理活动的剖析活动控制台、用于激活活动并区分其优先顺序的管理控制台、以及向 客户提供诸如标识符等用户信息的视图控制台。根据各实施例的系统使市场营销经理能够通过基于分配给每一个活动的优先级 对活动进行排序来同时运作不止一个活动。较高的优先级指示将用户确定为该活动的目标 的增加的可能性。以此方式，只要市场营销团队想要并启动基于用户简档来将这些用户确 定为目标的不同活动，他们就可以改变优先级。剖析工作室128还可由市场营销经理用来创建和启动活动。活动基本上是用相同 的消息来定标的简档组的集合。市场营销团队管理活动(设置日期以运作活动，区分活动 的优先顺序等)且剖析系统进而对与特定活动相关联的简档组应用活动日期和优先级。活 动为市场营销团队提供组织和定标不止一个简档组的容易的方式。可将新简档组添加到现 有活动并且可按需从活动中移除或禁用现有简档组，以便为市场营销提供将用户确定为目 标的更多灵活性。
有针对性的内容131可由有针对性的内容管理器135基于来自剖析系统的输入来 管理并通过有针对性的内容传递133来传递。有针对性的内容131可包括所剖析的参与 消息、CRM消息、以及其它广告资料。有针对性的内容的重要示例是可提供给广告传递服务 132 (其可以是内部或外部服务)的有针对性的广告130，其中广告管理器134管理对于广 告买家136的广告销售138。剖析系统还可提供供第三方提供者将其服务结合到剖析服务 的文档编制接口。此处所描述的的各实施例涉及诸如以上讨论的应用程序和/或模块，但它们不限 于特定应用程序。可以使用此处所描述的原理来将在联网环境中执行订阅者剖析任务的任 何应用程序或主存服务集成到剖析系统中。虽然对于示例系统提到了因特网，但根据各实 施例的系统还可利用专用网络，以及其它通信手段。图2示出了剖析系统的体系结构的主要组件。虽然图200中示出了对应于剖析系 统的核心功能的主要组件，但这些功能当然可由更多或更少的组件来执行。处于剖析系统的核心的是剖析服务244 (包括web服务、API等)，该剖析服务允许 服务的客户机和剖析数据库之间的交互。当用户登录到在线市场并提供该用户的标识符和 客户机的标识符(使用剖析服务的客户机)时，客户机应用程序242对剖析服务244作出 调用。最终，剖析服务244可将适于用户的简档组返回给客户机应用程序242以使得客户 机应用程序可向该用户提供相关内容。标识方案可以是利用匿名标识符、订阅标识符、以及 用户标识符的更精细的方案。可使用cookie来跟踪所提供的标识符并如默认和/或客户 提供的规则所定义的那样将用户分配到相关区隔。上述剖析工作室240管理由剖析服务244定义的简档组并创建/更新定义这些组 的属性的简档组规则。因此，在剖析工作室240和剖析服务244之间存在交换简档组定义 等的双向通信。剖析数据库246存储用于剖析用户的具体信息并与诸如用户数据库248、订 阅数据库252、以及报告数据库254等其它数据存储交换信息(数据同步)。图3示出了示例剖析web服务及其与在线社区的组件的交互。图300包括具有内 容管理和剖析服务的基于web的市场的示例组件和交互。然而，此处所描述的服务和系统 不限于基于web的实体。如上所述，根据各实施例的剖析系统可以在限于专用网络(例如， 企业网络)的市场中实现或者以或其它方式实现。此外，这样的系统和市场可被实现为具 有以除了该附图中所描述的方式之外的其它方式交互的更多或更少的组件。利用剖析系统 的企业和/或组织可提供商品、服务或两者。用户362经由客户机应用程序364的用户界面通过登录到他/她是其订阅者的在 线市场来参与该市场。在结合根据各实施例的剖析系统的在线市场中，用户界面的一方面 启动通过内容控制模块/应用程序370的内容控制。这可能需要提供用户标识符，使该服 务能够激活用户的客户机应用程序中的控件，等等。内容控制模块/应用程序370向剖析服务372提供用户标识符(例如，匿名标识 符、订阅标识符等)和其它信息，诸如用户的场所、区域、位置等。剖析服务372与剖析数据 库382交互，该数据库存储用于将用户剖析成基于规则的区隔的具体信息。剖析引擎384 将从各个数据存储(例如，行为数据存储374、用户服务数据存储376、订阅数据存储378、以 及分离数据存储380)收集到的数据聚集到报告数据仓库386中。剖析引擎384还可执行 诸如计算特定应用程序的页面视图、定义数据持续时间等任务。这些数据存储中的某一些可被表示为数据服务器，而其它数据存储在该附图中被示为数据库。这是为了示出可以与 剖析系统相关联地采用的数据收集和存储技术的多样性。 基于来自剖析数据库382的用户专用信息和简档组信息，剖析服务372为用户 (362)确定一个或多个简档组(区隔)并将该信息提供给内容控制模块/应用程序370。内 容控制模块/应用程序370将关于用户的简档组信息(以及场所、区域、位置信息)提供给 内容管理服务368，该内容管理服务管理存储在诸如内容数据存储366等一个或多个数据 存储中的内容。 内容管理服务368确定要提供给用户的相关内容并将其返回给内容控制模块/应 用程序370。然后将有针对性的内容传递给客户机应用程序364以便呈现在用户界面中。有 针对性的内容可包括有针对性的广告、定制消息、警告、以及为用户362定制的其它信息。 根据各实施例的系统的一重要方面是该系统提供剖析控制并使得内容控制模块不仅能够 带来经剖析的内容，而且能够提供经剖析的广告、经剖析的CRM消息等。各实施例不限于该附图中提供的示例组件和交互体系结构。作为在线市场的一部 分的基于web的剖析系统可取决于参与的企业和用户(订阅者)的需求被实现为具有多个 附加组件和功能。此外，这些组件可以在可伸缩且可定制体系结构中实现，该体系结构包括 文档编制接口以使得用户和/或剖析系统客户还可集成第三方模块以添加功能。通过采用根据各实施例的剖析系统作为在线市场的一部分，允许个性化订阅者的 在线体验。此外，可以与在线市场的伙伴交换简档以便在用户访问伙伴网站时扩展用户的 相关体验。还可以通过基于准确且动态的用户简档来使用有针对性的区隔来更成功地执行 市场营销活动。图4示出了作为根据各实施例的剖析系统的一部分的剖析数据库的逻辑概览图 400。剖析数据库可被实现为可以与外部数据存储交换(和同步)相关数据的一个或多个 数据存储。应当注意，图4不是剖析数据库的详细方案。相反，该附图旨在解释该数据库的 主要部分如何逻辑上彼此相关。存储在剖析数据库中的信息的一部分是用户订阅信息493，该信息包括诸如用户 标识符等关于用户订阅的基本信息。该信息可以与诸如报告数据库中的使用细节信息491、 订阅数据库中的订阅细节信息494、以及用户数据库中的用户细节信息496等存储在其它 数据库(内部或外部)中的信息同步。通过将剖析数据库中的基本用户信息与其它数据库 同步，可从其它数据库中检索关于用户及其行为的其它相关信息。剖析数据库还可包括简档组配置信息492，该信息可以与简档组属性495相关联。 简档组属性495可包括指定每一简档组的属性的名值对。剖析数据库的另一部分可包括关 于定义每一简档组的属性的配置信息的简档组属性配置497。图5是可以实现各实施例的示例联网环境。结合剖析系统的在线社区可采用在一 个或多个计算设备上运行的本地或分布式应用程序来实现，这些计算设备以分布在多个物 理和虚拟客户机和服务器上的方式配置。它还可以在非群集系统或利用通过一个或多个网 络(例如，网络520和510)通信的多个节点的群集系统中实现。这种系统可以包括服务器、客户机、因特网服务提供者、以及通信介质的任何拓扑 结构。同样，系统可具有静态或动态拓扑结构，其中系统的分层结构中服务器和客户机的角 色以及它们的相互关系可由管理员来静态地定义或基于设备可用性、负载平衡等来动态地定义。如该部分中所使用的术语“客户机”可以指客户机应用程序或客户机设备(该术语 先前已用来指基于通过剖析的用户细分来向在线市场的用户提供有针对性的内容的剖析 服务的客户机)。尽管实现在线社区中的剖析系统的联网系统可以涉及多得多的组件，但相 关组件仍然结合该附图来讨论。如上所述，在线社区可通过网络510来实现并由订阅者使用客户机设备或应用程 序523到525来访问。订阅者还可通过由服务器521管理的客户机设备522等托管客户机 设备来访问社区。使得参与者能够向订阅者提供有针对性的内容的剖析系统可以在服务器 518中实现并且通过数据库服务器516与诸如数据存储514或数据存储512等一个或多个 数据存储(例如，剖析数据库)交互。剖析系统还可以与诸如用于收集用户信息(行为等) 的其它服务/应用程序交互。这些服务和/或应用程序可驻留在其它服务器上并通过网络 520或通过单独的网络510来与服务器518进行通信，该单独的网络可以是在线市场的其它 用户不可访问的安全或专用网络。网络520 (和510)可以包括诸如企业网络等安全网络、诸如无线开放网络等非安 全网络、或因特网。网络520和510提供此处所描述的节点之间的通信。作为示例而非限 制，网络520和510可以包括诸如有线网络或直接线连接等有线介质，以及诸如声学、RF、红 外线和其它无线介质等无线介质。可以利用计算设备、应用程序、数据源、数据分发系统的许多其它配置来实现剖析 系统。此外，图5中所讨论的联网环境仅用于说明目的。各实施例不限于示例应用、模块、 或过程。图6及相关联的讨论旨在提供对适于在其中实现各实施例的计算环境的简要概 括描述。参考图6，示出了诸如计算设备600等示例计算操作环境的框图。在一基本配置 中，计算设备600可以是管理剖析服务的服务器。计算设备600通常可包括至少一个处理 单元602和系统存储器604。计算设备600还可包括协作执行程序的多个处理单元。取决 于计算设备的确切配置和类型，系统存储器604可以是易失性的(诸如RAM)、非易失性的 (诸如ROM、闪存等)或是两者的某种组合。系统存储器604通常包括适于控制联网个人计 算机的操作的操作系统605，诸如来自华盛顿州雷德蒙市的微软公司的WINDOWS 操作系 统。系统存储器604还可包括一个或多个软件应用程序，诸如程序模块606、剖析服务622、 数据收集模块624、分析模块626、以及数据馈送模块628。剖析服务622可以是向企业客户提供根据在线社区用户的简档的基于规则的用 户细分的应用程序或主存服务。数据收集模块622可包括从各种资源收集(并挖掘)用户 简档数据并从剖析服务的客户机收集简档组数据的任何模块或应用程序。分析模块626可 包括对收集到的用户信息执行分析以便将用户分配到相关区隔以使得能够向用户提供有 针对性且相关的内容的一个或多个模块(或应用程序)。数据馈送模块628向内容管理服 务/应用程序提供简档组信息和用户信息以便向用户提供和呈现有针对性的内容。该基本 配置在图6中由虚线608内的组件示出。不必将剖析服务622的功能分配给此处所描述的 不同模块。上述功能可由更多或更少模块执行或全部由同一应用程序(或服务)执行。计算设备600可具有附加特征或功能。例如，计算设备600还可包括附加数据存 储设备(可移动和/或不可移动)，诸如例如磁盘、光盘或磁带。这些附加存储在图6中由 可移动存储609和不可移动存储610示出。计算机存储介质可包括以用于存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据等信息的任何方法或技术实现的易失性和非易 失性、可移动和不可移动介质。系统存储器604、可移动存储609和不可移动存储610都是 计算机存储介质的示例。计算机存储介质包括，但不限于，RAM、R0M、EEPR0M、闪存或其他存 储器技术、CD-ROM、数字多功能盘(DVD)或其他光盘存储、磁带盒、磁带、磁盘存储或其他磁 性存储设备、或能用于存储所需信息且可以由计算设备600访问的任何其他介质。任何这 样的计算机存储介质都可以是设备600的一部分。计算设备600还可具有诸如键盘、鼠标、 笔、话音输入设备、触摸输入设备等输入设备612。还可包括诸如显示器、扬声器、打印机等 输出设备614。这些设备在本领域中公知且无需在此处详细讨论。计算设备600还可以包含允许该设备诸如在分布式计算环境中，例如在内联网或 互联网中通过无线网络与其他计算设备618通信的通信连接616。其它计算设备618可包 括web服务器、数据库服务器、文件服务器、提供者服务器等。通信连接616是通信介质的 一个示例。通信介质通常由诸如载波或其他传输机制等已调制数据信号中的计算机可读指 令、数据结构、程序模块或其他数据来体现，并包括任何信息传递介质。术语“已调制数据信 号”指的是其一个或多个特征以在信号中编码信息的方式被设定或更改的信号。作为示例 而非限制，通信介质包括有线介质，诸如有线网络或直接线连接，以及无线介质，诸如声学、 RF、红外线和其他无线介质。所要求保护的主题还包括操作的各方法。这些方法可以用任何数量的方式，包括 本文中所描述的结构来实现。一种此类方式是通过本文中描述的类型的设备的机器操作。另一可任选方式是结合一个或多个人类操作者执行该方法的各个操作中的某一 些来执行该方法的一个或多个操作。这些人类操作者无需彼此同在一处，而是其每一个可 以仅与执行程序的一部分的机器同在一处。图7示出了根据各实施例的在系统中提供剖析服务的示例过程700的逻辑流程 图。过程700可在任何联网环境中实现。过程700可作为结合剖析服务的在线市场的一部 分来实现。过程700开始于操作702，在那里在内容控制模块或应用程序处接收用户标识符。 如上所述，可以实现用于确保用户在标识过程中的匿名性和/或安全性的精细方案。处理 从操作702继续至操作704。在操作704，将接收到的用户标识符和其它信息传递给剖析服务。其它信息可包括 与用户的场所、区域、位置等相关联的信息。处理从操作704移至操作706。在操作706，基于活动优先级、客户定义的(或默认)规则、和诸如使用信息、行为 信息、订阅者信息等从不同的源收集到的用户信息、以及简档组属性来为用户确定相关区 隔。可基于默认和/或客户定义的规则以动态方式执行该细分。处理从操作706移至操作 708。在操作708，将分配到的简档组信息和用户信息传回内容控制。可将用户分配到一 个或多个简档组。处理从操作708前进至操作710。在操作710，将包括与用户的场所、区域、位置等相关联的其它信息在内的简档组 和用户信息传递给内容管理服务，该服务可基于分配到的剖析分组来为用户检索有针对性 的内容。处理从操作710移至操作712。在操作712，从内容管理服务接收有针对性的内容。处理从操作712继续至操作714，在那里将有针对性的内容提供给用户的应用程序以便作为剖析系统客户的市场营销 活动的一部分来呈现。在操作714之后，处理移至调用过程以采取进一步动作。包括在过程700内的各操作仅出于说明目的。结合剖析系统的在线市场可以使用 此处所述的各原理通过具有更少或更多步骤的相似过程、以及不同的操作次序来实现。以上说明书、示例和数据提供了对各实施例组成的制造和使用的全面描述。尽管 用结构特征和/或方法动作专用的语言描述了本主题，但可以理解，所附权利要求书中定 义的主题不必限于上述具体特征或动作。相反，上述具体功能部件和动作是作为实现权利 要求和各实施例的示例形式而公开的。
权利要求
一种要至少部分地在计算设备中执行的用于通过剖析系统来向在线社区的订阅者提供有针对性的内容的方法，所述方法包括接收与订阅者相关联的订阅者标识符和位置信息(702)；接收用于创建订阅者区隔的至少一个规则(706)；基于所述订阅者标识符来检索订阅者信息(706)；基于活动优先级、所述位置信息、所述订阅者信息、以及所述用于创建订阅者区隔的至少一个规则来为所述订阅者确定至少一个订阅者区隔(706)；允许基于关于所述订阅者的至少一个订阅者区隔来为所述订阅者检索有针对性的内容(712)；以及允许将检索到的有针对性的内容提供给应用程序以便呈现给所述订阅者(714)。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述订阅者信息包括通过以下一组操作中 的至少一个收集到的关于所述订阅者的信息向所述在线社区注册、登录到所述在线社区、 使用所述在线社区处的服务，以及行为信息，并且其中所述位置信息包括以下一组项中的 至少一个订阅者场所、订阅者区域、以及订阅者位置(248、252、254)。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括使得与所述有针对性的内容相关联的客户能够定义并修改所述用于创建订阅者区隔 的至少一个规则(240)；以及向所述客户提供将受基于所述用于创建订阅者区隔的至少一个规则的一个或多个区 隔影响的订阅者人群的样本。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括在存储在一个或多个数据存储(248、252、254)中的订阅者信息中就一致性和准确度 进行数据挖掘；以及在检索所述订阅者信息之前认证和授权外部数据订阅源。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括如果订阅者被分配到多个区隔，则基于来自与所述有针对性的内容相关联的客户的选 择来区分所述区隔的优先顺序(244)；以及当允许将检索到的有针对性的内容提供给所述应用程序以呈现给所述订阅者时观察 所述优先顺序区分。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括为所述剖析系统提供文档编制接口以使得能够允许与所述有针对性的内容相关联的 客户将第三方模块(112)集成到所述剖析系统以添加以下功能中的一个分析订阅者信 息、创建区隔、以及将订阅者分配到所创建的区隔。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括与一个或多个伙伴交换订阅者简档信息以便在所述订阅者访问所述一个或多个伙伴 的网站时扩展针对所述订阅者的订阅者体验。
8.一种用于向在线社区的订阅者提供有针对性的内容的剖析系统，所述系统包括 剖析数据存储(116)，其被配置成存储订阅者专用信息和订阅者区隔配置信息；以及与以下一组项中的至少一个交换信息订阅者背景信息数据存储、订阅者使用信息数据存储、以及订阅者行为信息数据存储；以及 至少一个服务器，其被配置成便于 剖析引擎(118)，其被配置成:在所述剖析数据存储处的信息中就一致性和准确度进行数据挖掘；以及 将所述剖析数据存储处的信息变换成可消费格式的订阅者简档； 剖析工作室(128)，其被配置成使所述剖析系统的客户能够创建和定制用于定义订阅者区隔的一个或多个规则；以及 剖析服务(114)，其被配置成基于订阅者位置信息、关于订阅者的订阅者简档、所定义的订阅者区隔来为所述订阅 者确定至少一个订阅者区隔；允许基于关于所述订阅者的至少一个订阅者区隔来为所述订阅者检索有针对性的内 容；以及允许将检索到的有针对性的内容提供给应用程序以便呈现给所述订阅者。
9.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述剖析工作室(128)包括活动控制台，其用于使所述客户能够创建和定制所述一个或多个规则并管理涉及所述 有针对性的内容的市场营销活动；管理控制台，其用于为分配给一个订阅者的多个订阅者区隔中的每一个分配优先级；以及视图控制台，其用于提供与订阅者信息以及将受所创建的一个或多个规则影响的样本 订阅者人群相关联的客户反馈。
10.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述剖析引擎(118)还被配置成 计算页面视图以便为订阅者应用程序呈现所述有针对性的内容；以及定义所述剖析数据存储中的数据持续时间。
11.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述有针对性的内容(131)包括以下一组 项中的至少一个定制广告、参与消息、以及顾客关系管理通信。
12.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述剖析数据存储(116)还被配置成存储 指定每一个订阅者区隔的多个属性的订阅者区隔属性信息以及指定定义每一个订阅者区 隔的多个属性的配置的属性配置信息。
13.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述订阅者信息是周期性地更新的，并且 到订阅者区隔的订阅者分配基于已更新的订阅者信息来修改。
14.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述剖析系统(100)可以用文档编制用户 接口来扩展和伸缩，所述文档编制用户接口用于使与所述有针对性的内容相关联的客户能 够将第三方模块集成到所述剖析系统以添加以下功能中的一个分析订阅者信息、创建区 隔、以及将订阅者分配到所创建的区隔。
15.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述剖析数据存储(116)还被配置成基于 客户偏好来动态地将订阅者专用信息与用于存储人口统计、心理特征、以及行为订阅者信 息的至少一个数据存储同步。
16.一种其上编码有用于通过剖析系统来向在线市场的订阅者提供有针对性的内容的 指令的计算机可读存储介质，所述指令包括接收与订阅者相关联的订阅者标识符、订阅者场所、订阅者区域、以及订阅者位置 (702)；基于所述订阅者标识符来检索通过以下一组操作中的至少一个收集到的关于所述订 阅者的信息向所述在线市场注册、登录到所述在线市场、使用所述在线市场处的服务，以 及行为信息(704)；从所述剖析系统的客户接收用于创建订阅者区隔的至少一个规则(706)； 基于所述订阅者场所、所述订阅者区域、所述订阅者位置、检索到的订阅者信息、以 及所述用于创建订阅者区隔的至少一个规则来为所述订阅者确定至少一个订阅者区隔 (706)；允许基于关于所述订阅者的至少一个订阅者区隔来为所述订阅者检索有针对性的内 容(712)；计算页面视图以便为订阅者应用程序呈现所述有针对性的内容；以及允许将检索到的有针对性的内容提供给所述订阅者应用程序以便呈现给所述订阅者 (714)。
17.如权利要求16所述的计算机可读存储介质，其特征在于，所述订阅者标识符包括 以下一组项中的至少一个匿名标识符和订阅标识符，并且其中使用cookie来跟踪所述标 识符和分配到订阅者的区隔。
18.如权利要求16所述的计算机可读存储介质，其特征在于，对所述在线市场处的服 务的使用包括以下一组项中的至少一个订阅者在所述在线市场处的购买、对所述在线市 场处的消耗品的使用、电子邮件市场营销消息、以及用于搜索引擎市场营销的关键字购买。
19.如权利要求16所述的计算机可读存储介质，其特征在于，所述行为信息是通过由 第三方报告工具跟踪所述订阅者的页面视图来导出的。
20.如权利要求16所述的计算机可读存储介质，其特征在于，所述指令还包括基于客户定义的时间段来检索已更新的订阅者信息；以及基于已更新的订阅者信息来将所述订阅者重新分配到一个或多个相关订阅者区隔。
全文摘要
一种剖析系统为其遍及在线市场中的各个触点的客户的顾客提供定制、相关、且有针对性的体验。该剖析系统利用诸如在线市场行为、订阅者信息、使用等所收集的顾客数据来为顾客确定相关区隔。基于默认和/或客户定义的规则来创建和修改区隔。在周期性的基础上使用这些元素的交集来将市场的订阅者分类到这些区隔中。然后基于这些区隔来向订阅者提供诸如定制广告、参与消息、顾客关系通信等定制内容。
文档编号G06Q30/00GK101855647SQ200880116504
公开日2010年10月6日 申请日期2008年10月28日 优先权日2007年11月14日
发明者A·古韦尔瓦拉, M·J·弗莱肯斯坦, S·M·索姆吉, S·阿加瓦尔 申请人:微软公司