专利名称：照明产品服务管理系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种照明产品服务管理系统。
背景技术：
以往对于照明产品基本上没有服务和管理，客户到照明产品供给商店购买了照明 产品后，照明产品供给商给予一定时期的质量保证，在质量保证期内，照明产品坏了，凭发 票来退换。当照明产品出了保质期坏掉后，照明产品由于没有管理，就会被客户扔掉，造成 相应的环境污染。
发明内容
本发明的目的在于提供一种照明产品服务管理系统，它是一个围绕用户进行的数 据管理的系统，通过该系统赋予照明产品唯一编码标识以及客户档案数据形成、服务、管 理，可有效地进行照明服务及照明产品管理，以减少服务、维护、改进的作业时间，提高照明 产品服务管理作业的效率。为了达到上述目的，本发明由以下的技术方案来实现。一种照明产品服务管理系统，其特征在于该系统包括客户端，以及围绕客户端构 建的照明产品技术支持系统、照明产品配置指导系统、照明服务管理系统、照明产品服务档 案系统、照明产品服务回馈系统、照明产品服务结算系统、产品回收处理系统。本发明的照明产品服务管理系统是一个围绕用户将照明产品进行唯一编码标识 从而进行管理的数据管理系统，它通过唯一编码后的照明产品数据与客户信息链接的客户 照明服务档案数据的形成及管理，通过网络的数据流转有效地对客户进行照明服务并对相 应的照明产品服务进行管理。照明产品服务管理系统能够针对客户提出服务的变化，进行 相应的照明产品服务档案系统的数据整理，并向围绕客户的各个系统发出服务、管理指令。 照明产品服务管理系统通过对照明产品服务档案数据的形成和系统跟踪来实现对照明产 品流通、使用、回收的过程控制。本发明它是一个围绕用户进行的数据管理的系统，通过该系统赋予照明产品唯一 编码标识以及客户档案数据形成、服务、管理，可有效地进行照明服务及照明产品管理，以 减少服务、维护、改进的作业时间，提高照明产品服务管理作业的效率。
图1为本发明照明产品服务管理系统结构框图
具体实施例方式下面结合附图对本发明的具体实施方式
作进一步详细地描述。如图1所示的一种照明产品服务管理系统，该系统包括客户端，以及围绕客户端 构建的照明产品技术支持系统、照明产品配置指导系统、照明服务管理系统、照明产品服务档案系统、照明产品服务回馈系统、照明产品服务结算系统、产品回收处理系统。
本发明的照明产品服务管理系统可采用软件的编程方法并结合硬件来实现，客户 端可采用客户端主机或网页客户端登入或其它信息接入设备。通过照明产品技术支持系统 使得客户了解照明产品知识及正确使用方法。通过照明产品配置指导系统，使得客户知道 自己的使用环境所适合的照明产品。通过照明服务管理系统，使得客户得到照明产品服务， 并根据自己的情况改变照明产品服务的内容。通过照明产品服务档案系统，使得客户有自 己的照明产品服务档案，了解自己照明产品服务的情况，并可以根据自己的情况对部分内 容进行更改。通过照明产品服务回馈系统，客户可以对服务、产品的情况进行反馈，并及时 得到信息回馈。通过照明产品服务结算系统，客户可以对服务进行结算。通过产品回收处 理系统，照明产品有问题的、客户服务终止的、客户服务改变的等等情况，要对照明产品进 行回收处理，报废的交与环保部门处理。
权利要求
一种照明产品服务管理系统，其特征在于该系统包括客户端，以及围绕客户端构建的照明产品技术支持系统、照明产品配置指导系统、照明服务管理系统、照明产品服务档案系统、照明产品服务回馈系统、照明产品服务结算系统、产品回收处理系统。
2.根据权利要求1所述的照明产品服务管理系统，其特征在于照明产品服务管理系 统是一个围绕用户将照明产品进行唯一编码标识从而进行管理的数据管理系统，它通过唯 一编码后的照明产品数据与客户信息链接的客户照明服务档案数据的形成及管理，通过网 络的数据流转有效地对客户进行照明服务并对相应的照明产品服务进行管理；照明产品 服务管理系统能够针对客户提出服务的变化，进行相应的照明产品服务档案系统的数据整 理，并向围绕客户的各个系统发出服务、管理指令；照明产品服务管理系统通过对照明产品 服务档案数据的形成和系统跟踪来实现对照明产品流通、使用、回收的过程控制。全文摘要
本发明公开了一种照明产品服务管理系统，它是一个围绕用户进行的数据管理的系统，通过该系统赋予照明产品唯一编码标识以及客户档案数据形成、服务、管理，可有效地进行照明服务及照明产品管理，以减少服务、维护、改进的作业时间，提高照明产品服务管理作业的效率。
文档编号G06Q10/00GK101901371SQ20091003983
公开日2010年12月1日 申请日期2009年5月26日 优先权日2009年5月26日
发明者耿英伟, 耿英祁 申请人:耿英伟