专利名称：一种电信设备网络交互处理方法
技术领域：
本发明涉及一种网络维护可控电子系统，尤其涉及一种电信设备网络交互处理方法。
背景技术：
现普遍应用的电信设备网络交互处理方法都只是简单的记录存取信息，进行流程管理时不能实现对交互过程进行"跟踪"和"控制"的效果。对业务流程时间的记录性不强，不能体现企业管理中的各个部门的工作效率，无法实时的监控各部门的工作状况。同时在管理中缺少预警功能，无法提前预知库存状况态，从而避免在交互过程的中因为库存异常导致业务无法进行的状况的产生。
同时，现有的电信设备网络交互处理方法系统普遍只有操作人员使用，体现不出企业管理的层次感，企业管理者无法通过系统实时的了解交互过程中，企业员工的工作情况。最终企业无法有效地避免在交互过程中的潜在损失。比如预警功能根据预警信息提示的频率，判断该信息的紧急程度，根据紧急程度，向对应的管理层发送预警提示信息，督促企业不同管理层做出相应决定，有效避免企业利益的损失
发明内容
本发明的目的是提供一种电信设备网络交互处理方法，能够用于通信行业中的配件交互流程，实现对配件在交互过程中的"跟踪"和"控制"，通过预警系统可对配件的交互流程进行全程管理。
本系统中的入库申请模块、入库准备模块模块、库存归档模块中的库房是指客户的自有库房、服务商的自有库房和服务商提供的公共库房等的统称。这正是本发明的独特之处就是建立了一个大库的概念。
该一种电信设备网络交互处理方法包括以下步骤
第一步通过入库申请模块输入新增入库配件信息，并
提交入库申请信息至入库准备模块，预警系统同时发送操作
提示信息至操作员；
第二步入库准备模块根据第一步提交的入库申请信
息，进行配件的入库确认，更新库存信息；预警系统通过操
作时间预警、绩效管理预警，严格控制入库审批的效率 ，
第三步当需要对库存配件提出领用需求时，发送领用
需求至审批模块，预警系统同时发送领用需求提示信息至库
房管理员；
第四步领用审批模块收到需求信息后，根据库存量对需求进行审批，因信息错误而未通过审批的需求，注明原因后将驳回信息返回至领用申请模块，同时发送至第十三步库存归档模块进行归档保存及第八步预警系统中的信息记录模块；因库存量不足而无法进行领用审批，管理员选择租赁或采购这两种方式中的一种方式对配件库存量进行补充，若选择租赁方式，发送租赁需求至租赁模块，预警系统监控租赁过程及时间，配件完成租赁流程后进入第一步入库操作并
将信息发送至领用审批模块；若选择购买配件方式，向采购模块发送采购申请进行全球采购，预警系统监控采购过程及时间，采购的配件发送入库需求至入库模块进行第一歩入库操作，并将信息发送至领用审批模块；通过审批的领用需求，确认领用配件并将配件送至第五步测试模块，同时预警系统发送测试提示信息至测试模块；同时预警系统通过操作时间预警、绩效管理预警对流程进行监控；
第五步测试模块收到信息后，确认测试配件，对配件进行测试，根据测试报告的数据，测试结果为不正常的配件送至维修模块，维修结束后，配件返回至测试模块进行性能测试；性能正常的配件根据当前该配件的软件本版需求，判断是否需要调整软件版本，需要则进入软件升级模块，预警系统记录调整结束后重新进入测试模块；不需要软件升级的配件信息进入第六步领用派送模块，预警系统同时发送派送提示信息，预警系统记录测试模块，软件升级模块和维修模块的相关信息，例如测试人员姓名、软件升级版本、软件升级人员、维修厂家相关信息、测试配件型号信息等；并监控配件的测试时间，软件升级时间和维修时间；预警系统通过操作时间预警、绩效管理预警控制时间；第六步领用派送模块收到信息后，确认配送配件，配件送达故障现场时，进行送达确认；预警系统通过操作时间预警、绩效管理预警来控制派送过程；
第七步配件送达确认后判断返回配件是否出现故障，返回配件有故障，将现场故障配件信息发送至维修模块，维修结束后将配件信息发送至第五步测试模块；现场配件不能确认是否有故障，将现场配件信息发送至第五步测试模块，将被替换下来的测试结果正常的配件做入库操作，并将信息发送至第十三步库存归档模块和第八步预警系统的信息记录模块；预警系统通过操作时间预警、绩效管理预警来控制期间的时间；
第八步预警系统的信息记录模块将全部的操作信息和归档信息发送至信息研判模块进行信息分析；
第九步信息研判流程中的信息分析模块收到各种信息后，属于预警信息的发送至预警信息分析模块，属于提示信息的发送至信息提示模块；
第十步预警信息分析模块根据设定的阈值分别从时间、质量、数量、管理四个方面进行预警分析，判定预警等级，发送预警报告至信息提示模块；
第十一步信息提示模块根据信息分析模块及预警信息分析模块发送的信息，向对应的级别的操作人员发送提示信息，全程监控配件的各项操作流程；
9第十二步各操作层可通过收到的信息，全程监控并把 握配件的操作流程，及时对预警信息进行处理，同时向上一 级提交处理结果报告；
第十三步归档模块接收以上步骤发送的信息，对上述 信息进行归档保存，同时将信息发送至预警系统的信息记录 模块，为各种报表的制作，预警系统提供有效信息。
所述的库房是由各种不同属性的库房组成的库房群。
其中，各个所属的库房可设有自己的管理员，也可以委 托服务商进行管理，但是，需求模块的管理设有限制等级， 原则上对被托管的服务商(操作员)开放，也可根据需要， 局部为其他服务商或系统内外的客户开放。
本发明的有益效果
本发明可有效的控制交互过程，帮助企业对交互过程进 行"跟踪"和"控制"。强大的预警功能，可实现对业务流 程时间及库存信息的准确记录，降低人工操作的误差频率， 同时，完善的预警信息提示功能，可根据提示预设值自行判 断提示信息的紧急程度，从而向不同的管理层发送提示信 息，除增强了企业管理的层次感外，还较好的帮助企业管理 者加强对业务薄弱环节的管理，促进企业获得更大的利益。
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图1本发明的电信设备网络交互处理方法流程图；具体实施方式
件
2、 LAA400配件常用的版本有两种R5.0, V5R3
3、 库房情况
客户A有两个库房，分别为A1库和A2库
客户B有一个库房为B库
服务商C有一个库房为C库 客户A现有2块LAA400配件和1块LJB400配件需要入 库，仓库管理员录入这三个配件的信息，包括备件类型，生 产厂家，所属专业，硬件号，设备类型，板卡编号等，录入 完成后，选择储存库房，仓库管理员将手动选择将3块配件 全部送入Al库储存，完成后点击确认按钮，预警系统发现 若这三块配件同时放入A1库，那么A1库中将会有6块LAA400 配件，超过了我们在预警系统中预设的库存量上限为5的标 准，页面跳出库存量超出l个的提示信息。仓库管理员看到 提示信息后可手动重新选择配件的目标仓库也可通过系统 自动分配目标仓库。最终确认1块LAA400配件和1块LJB400 配件放入Al库，1块LAA400配件放入A2库，点击确认按钮， 形成入库申请单，预警系统发送对应的入库申请提示信息分 别至Al库和A2库的库房操作员，同时打印条形码附在配件 上；
Al库的库房操作员收到入库预警提示信息之后，进入入 库准备模块，通过扫描配件上的条形码核对配件与入库申请单上的信息是否相同，操作员确认信息相同后，点击"入库
确认"按钮，1块LAA400配件和1块LJB400配件的信息归 置Al库的信息库中，预警系统同时发送入库确认反馈信息 至仓库操作员，告知1块LAA400配件和1块LJB400配件已 存入A1库。存入A2库的LAA400配件操作方式同Al库。假 如出现入库配件与申请单上的配件信息不相同时，库房操作 员可以点击"暂缓入库"按钮，注明原因，将信息发送至仓 库管理员，再进行协调；
客户A的通讯设备出现问题时，客户A的设备维护人员 需要从库中领用1个LAA400配件和1个LJB400配件，在仓 库配件列表中查找需要领用的配件，选定Al库中的1个 LAA400配件和1个LJB400配件后，生成领用申请单，对配 件进行领用申请，点击确认按钮，将申请单发送至仓库管理 员，预警系统同时发送领用提示信息至仓库管理员；
仓库管理员收到信息后，在领用审批模块中根据库存量 进行审批，确认领用配件，点击同意按钮，将信息同时发送 至库房管理员和设备维护员，预警系统记录审批时间，对操
作进行监控；同时仓库管理员对即将领用的配件填写测试需 求单，将测试需求单，同时将申请单发送至服务商操作员和 库房操作员，预警系统发送测试提示信息至服务商操作员； 假如仓库中没有符合领用条件的配件，预警发送提示信息， 仓库管理员收到信息后，根据需要，可以向服务商提出租赁或购买配件，服务商根据客户的要求，进行租赁和全球采购， 预警系统监控租赁时间和采购时间，租赁和购买回的配件， 仓库管理员对其进行入库操作，并将信息归档，执行领用流
程；
服务商操作员收到信息后，确认测试机盘信息，点击确 认按钮，确认信息及测试预警反馈信息将会同时返回至仓库 管理员和库房操作员。
仓库管理员收到测试反馈信息后，对Al库中的1个 LAA400配件及1个LJB400配件进行派送，点击派送按钮后， 派送信息发送室库房操作员，预警系统同时发送派送提示信 息至库房操作员。
库房操作员收到派送信息后，根据条形码确认派送配 件，配件送至服务商后，服务商操作员进行送达确认，点击 确认按钮，完成派送，预警系统发送成功派送提示信息至库 房管理员。
配件测试完毕后，服务商操作员在系统中打开测试返回 界面，分别填写2块配件的测试信息，包括配件的基本信息， 软件版本，测试类型，维修前故障描述，测试内容，其他告 警记录，测试结果，测试员等，LAA400配件的测试结果为"正 常"，LJB400配件测试结果为"不正常"，点击"生成"按钮， 形成2份测试报告单，确认无误后，点击确认按钮，将2份 报告单发送至仓库管理员，预警系统发送提示信息至仓库管
13理员，同时提醒客户A的仓库管理员对于检测结果为"不正
常"的配件是否需要维修，检测结果为"正常"的配件是否 需要进行软件升级。
库房管理员收到信息后，对Al库中的检测结果为"正 常"的LJB400配件需要进行软件版本的调整，Al库中的检 测结果为"不正常"的LJB400配件需要进行维修，管理员 点击相应的需求确认按钮，分别发送需求信息至服务商的操 作员和库房操作员，预警系统同时发送预警提示信息。 服务商操作员收到提示信息后-
对A1库中检测结果为"不正常"的LJB400配件进行维修
服务商操作员在系统中录入配件信息，维修厂家，维 修地点，维修金额，机房网元，序列号，报修说明等，生成 报修配件信息表，点击客户确认按钮，发送维修单至客户A 进行确认和协商，完毕后，点击维修确认按钮至维修厂家， 打印报修配件信息表，进行报修，派送配件到达维修厂家时 进行送达确认，预警系统记录送达时间和维修期限，并监控 配件的维修时间，超期时进行提示，维修结束，配件同维修 报告单一同返回至服务商，对配件再次进行测试，结果为"正 常"，客户A确认配件不需要进行软件版本调整，则配件返 回至客户A的Al库中，并更新库存数据，预警系统记录配 件维修信息。假如配件维修次数超过预设的报废预警维修次 数时，预警系统会向操作员发送报废预警信息；对Al库中检测结果为"正常"LAA400配件进行软件升 级，软件版本调整完毕后，注明新软件版本，生成报告单， 发送软件升级完毕报告至仓库管理员，再次对配件进行测 试，测试结果为"正常"，出据测试报告单并并派送配件至 客户A，客户收到配件时进行送达确认，更新库存信息，预 警系统记录操作时间及配件测试信息。
客户A的仓库管理员发送LAA400配件和LJB400配件进 行派送申请信息至库房操作员，库房操作员通过条形码确认 派送配件，预警系统同时发送派送信息至仓库管理与和设备 维护员，配件送达现场时，设备维护员对配件进行送达确认， 点击确认按钮，发送确认信息至仓库管理员。
设备维护员判断设备配件是否出现故障。替换正常的 LAA400配件后，设备故障现象消失，将替换下来的故障 LAA400配件送修，并在系统中提交维修申请单，系统将维修 申请信息送至维修模块，配件进入维修流程；替换LJB400 配件后，故障想象没有完全消失，不能确定原配件是否有故 障，则将替换下来的疑似故障LJB400配件做测试申请，进 入测试流程，测试结果为"正常"的直接返回Al库中，库 房操作员确认信息，进行入库归档，如果测试结果为"不正 常"的配件进行报修，进入维修流程。
维修模块接收到故障LAA400配件的报修信息后，预警 系统将提示操作员故障配件的己进入维修流程，并监控故障配件的维修状态及维修时间，故障LAA400配件维修结束返 回后，预警系统将提示客户该配件已结束维修流程并己进入 测试流程，测试结果为"正常"，LAA400配件返回Al库储存， 库房操作员确认信息，将返回信息发送到归档模块。
各种操作信息，库存归档信息，数据更新信息都汇总在 预警系统的信息记录模块，例如操作角色，配件维修次数， 配件流程状态等。信息记录模块将信息发送至信息研判流程 中的信息分析模块进行信息分析
信息研判流程中的信息分析模块，将信息进行分类处 理，属于预警信息的发送至预警信息分析模块(如维修次 数)，属于提示信息的发送至信息提示模块(如入库申请提 示信息)。
预警信息分析模块分别从时间、质量、数量、管理四个 方面进行预警分析，时间预警主要包括操作时间、盘点时间、
维修时间、租赁时间等；质量预警主要包括返修率、坏件 率、报废率等；数量预警主要是库存数量预警；管理预警主 要是针对工作人员工作效果的绩效管理预警。预警信息分析 模块根据设定的阈值判定预警等级，发送预警报告至信息提 示模块。
信息提示模块根据信息分析模块及预警信息分析模块 发送的信息，将一级红色预警(十分紧急)，二级橙色预警 (紧急)，三级黄色预警(一般紧急)，四级绿色预警(正常)预警信息发送至对应的管理层。
一级红色预警信息发送至高级管理层，中级管理层，操 作员；二级橙色预警发送至中级管理层，操作员；三级黄色、 四级绿色预警信息及操作提示信息发送至操作员，各操作层 收到信息后，及时对信息进行处理，同时向上一级提交处理 结果报告， 一级红色预警的处理报告提交至中层管理者和操 作员。
归档模块对上述的库存归档信息，数据更新信息进行归 档保存，这些归档的数据主要用于配件信息的査询和各种报 表的制作，方便操作人员和客户的查看。归档信息还会将这 些归档的信息发送至预警系统的信息记录模块，为预警系统 提供及时有效的数据。
权利要求
1、一种电信设备网络交互处理方法，其特征在于包括以下步骤第一步通过入库申请模块输入新增入库配件信息，并提交入库申请信息至入库准备模块，预警系统同时发送操作提示信息至操作员；第二步入库准备模块根据第一步提交的入库申请信息，进行配件的入库确认，更新库存信息；预警系统通过操作时间预警、绩效管理预警，严格控制入库审批的效率；第三步当需要对库存配件提出领用需求时，发送领用需求至审批模块，预警系统同时发送领用需求提示信息至库房管理员；第四步领用审批模块收到需求信息后，根据库存量对需求进行审批，因信息错误而未通过审批的需求，注明原因后将驳回信息返回至领用申请模块，同时发送至第十三步库存归档模块进行归档保存及第八步预警系统中的信息记录模块；因库存量不足而无法进行领用审批，管理员选择租赁或采购这两种方式中的一种方式对配件库存量进行补充，若选择租赁方式，发送租赁需求至租赁模块，预警系统监控租赁过程及时间，配件完成租赁流程后进入第一步入库操作并将信息发送至领用审批模块；若选择购买配件方式，向采购模块发送采购申请进行全球采购，预警系统监控采购过程及时间，采购的配件发送入库需求至入库模块进行第一步入库操作，并将信息发送至领用审批模块；通过审批的领用需求，确认领用配件并将配件送至第五步测试模块，同时预警系统发送测试提示信息至测试模块；同时预警系统通过操作时间预警、绩效管理预警对流程进行监控；第五步测试模块收到信息后，确认测试配件，对配件进行测试，根据测试报告的数据，测试结果为不正常的配件送至维修模块，维修结束后，配件返回至测试模块进行性能测试；性能正常的配件根据当前该配件的软件本版需求，判断是否需要调整软件版本，需要则进入软件升级模块，预警系统记录调整结束后重新进入测试模块；不需要软件升级的配件信息进入第六步领用派送模块，预警系统同时发送派送提示信息，预警系统记录测试模块，软件升级模块和维修模块的相关信息并监控配件的测试时间，软件升级时间和维修时间；预警系统通过操作时间预警、绩效管理预警控制时间；第六步领用派送模块收到信息后，确认配送配件，配件送达故障现场时，进行送达确认；预警系统通过操作时间预警、绩效管理预警来监控派送过程；第七步配件送达确认后判断返回配件是否出现故障，返回配件有故障，将现场故障配件信息发送至维修模块，维修结束后将配件信息发送至第五步测试模块；现场配件不能确认是否有故障，将现场配件信息发送至第五步测试模块，将被替换下来的测试结果正常的配件做入库操作，并将信息发送至第十三步库存归档模块和第八步预警系统的信息记录模块；预警系统通过操作时间预警、绩效管理预警来监控期间的时间；第八步预警系统的信息记录模块将全部的操作信息和归档信息发送至信息研判模块进行信息分析；第九步信息研判流程中的信息分析模块收到各种信息后，属于预警信息的发送至预警信息分析模块，属于提示信息的发送至信息提示模块；第十步预警信息分析模块根据设定的阈值分别从时间、质量、数量、管理四个方面进行预警分析，判定预警等级，发送预警报告至信息提示模块；第十一步信息提示模块根据信息分析模块及预警信息分析模块发送的信息，向对应的级别的操作人员发送提示信息，全程监控配件的各项操作流程；第十二步各操作层可通过收到的信息，全程监控并把握配件的操作流程，及时对预警信息进行处理，同时向上一级提交处理结果报告；第十三步归档模块接收以上步骤发送的信息，对上述信息进行归档保存，同时将信息发送至预警系统的信息记录模块，为各种报表的制作，预警系统提供有效信息。
2、根据权利要求1所述的一种电信设备网络交互处理方 法，其特征在于所述的库房是由各种不同属性的库房组成的库房群。
全文摘要
本发明公开了一种电信设备网络交互处理方法，有效的控制交互过程，帮助企业对交互过程进行“跟踪”和“控制”。强大的预警功能，可实现对业务流程时间及库存信息的准确记录，降低人工操作的误差频率，同时，完善的预警信息提示功能，可根据提示预设值自行判断提示信息的紧急程度，从而向不同的管理层发送提示信息，除增强了企业管理的层次感外，还较好的帮助企业管理者加强对业务薄弱环节的管理，促进企业获得更大的利益。
文档编号G06Q10/00GK101655935SQ20091008619
公开日2010年2月24日 申请日期2009年6月9日 优先权日2009年6月9日
发明者序 仇, 任海蛟, 囡 关, 武彦君, 班黎明 申请人:北京千禧维讯技术服务有限公司