专利名称：服务评鉴系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种评鉴系统，尤指一种操作简单，适用于提供服务的机构，以使 客户得以对提供服务的服务人员的服务品质进行评鉴的服务评鉴系统。
技术背景 为使对客户的服务更为完善，并确保服务品质，以提供服务为目的的机构通常皆 会对服务人员的服务品质进行评鉴，而现有的评鉴方式则多半是以问卷形式进行。以问卷形式对服务品质进行评鉴方面，通常是将评鉴问题印于纸面上，并在客户 结束所欲办理事项后，由服务人员递交给客户，请客户针对其中选项勾选。然而，此等方式具有以下两个缺点。其一、意愿问题。由于客户必须用笔在问卷上勾选评鉴题目，在意愿上将受到一定 程度的影响。事实上，若客户未能在现场将问卷填完交回，通常亦将无法期待客户能在日后 再将问卷交回。其二、评鉴结果分析问题。当客户完成问卷上的评鉴题目后，问卷将由服务人员回 收，并统一由专人负责统整分析。如此，将必须付出额外的人力与时间成本，同时增加整体 成本支出。或有将问卷设计为可以机器读取者，以节省处理问卷结果所需的额外人力与时间 成本。然而，机器在读取问卷的灵敏度，势必受到客户在问卷上所作标记的清晰度的影响； 对于无法辨识的问卷，仍必须耗费人力与时间加以统整。有鉴于此，为改善上述的缺点，本实用新型的创作人提出一种操作简单，适用于提 供服务的机构，便于客户对服务人员的服务品质进行评鉴的服务评鉴系统。
发明内容本实用新型的主要目的在于提供一种操作简单，适用于提供服务的机构，可供客 户对提供服务的服务人员的服务品质进行评鉴的服务评鉴系统。为达上述目的，本实用新型提供有一种服务评鉴系统，适用于提供服务的机构，可 供客户评鉴服务人员的服务品质。所述服务评鉴系统包括有一主机、至少一末端单元以及 至少一控制单元。其中，前述主机具有一数据库，供储存多笔评鉴题目以及评鉴结果；前述 末端单元是与前述主机相连接，设置于服务人员的柜台外侧，并包括有一显示装置以及一 输入装置；前述显示装置是用于向客户显示前述评鉴项目，而前述输入装置则是供客户输 入评鉴结果；前述控制单元则是与所述主机相连接，并设置于被评鉴的服务人员的柜台上， 由服务人员操控。当服务人员完成对客户的服务后，经由对所述控制单元的控制，可将储存 于前述数据库内的评鉴题目显示于前述末端单元上；客户经由前述输入装置可将评鉴结果 加以输入，且所输入的评鉴结果是通过控制单元储存于数据库内。在实施时，前述显示装置较佳为一荧幕，而前述输入装置则较佳为一键盘。在实施时，前述末端单元较佳为触控荧幕，且每一评鉴题目则较佳为可供客户于末端单元上以触碰方式点选。与现有技术相比，本实用新型的有益效果在于操作简单、适用于多种提供服务的 机构并可供客户对提供服务的服务人员的服务品质进行评鉴。
图1为本实用新型的服务评鉴系统的第一实施例的结构方块图；图2为本实用新型的服务评鉴系统的第一实施例的使用状态图；图3为本实用新型的服务评鉴系统的第二实施例的结构方块图。附图标记说明1-主机；10-数据库；2-末端单元；20-显示装置；22-输入装置； 3-控制单元
具体实施方式
以下结合附图，对本实用新型上述的和另外的技术特征和优点作更详细的说明。本实用新型是公开一种服务评鉴系统，是适用于提供服务的机构，供客户评鉴服 务人员的服务品质。所述服务评鉴系统包括有一主机、至少一末端单元以及至少一控制单 元。其中，前述主机在内部设有一数据库，用以储存多笔评鉴题目以及评鉴结果等数据。请参阅图1至2，其是显示本实用新型的服务评鉴系统的第一实施例。在本实施例 中，所述服务评鉴系统包括有一主机1、一末端单元2以及一控制单元3，供安装于提供服务 机构内的一柜台。其中，前述主机1内设有一数据库10，用以储存多笔评鉴题目以及评鉴结果。前述 末端单元2与主机1相连接，并包括一显示装置20以及一输入装置22 ；其中所述显示装置 20是用于向客户显示储存于数据库10内的评鉴题目，前述输入装置22则是供客户输入评 鉴结果。前述控制单元3与前述主机1相连接，并由服务人员操控。当服务人员完成客户所欲办理的事务后，可通过前述控制单元3的控制(例如于 服务人员的电脑荧幕上以鼠标控制)，而将储存于前述数据库10内的评鉴题目显示于末端 单元2的显示装置20上，供客户进行评鉴。在实施时，前述末端单元2的显示装置20可为一荧幕，而其输入装置22则可为一 键盘。此外，前述末端单元2亦可为一触控荧幕，同时将显示装置20以及输入装置22整合 于一体内。请参阅图2，其是显示前述服务评鉴系统的使用状态图。如图所示，在本实施例中， 前述末端单元2为一触控荧幕，并设置于提供服务机构内服务人员的柜台外侧，以向客户 显示评鉴项目并供客户输入评鉴结果。如图2所示，在本实施例中，每一评鉴题目是可供客户在末端单元2上以触碰方式 点选。由此，当完成所欲办理的事务后，客户可经由触碰点选动作(例如使用手指或由服务 人员提供的触碰笔)以选取特定选项(例如图中『不满意』、『普通』、『满意』与『非常满意』 等选项)。由此，客户即可针对提供服务的服务人员的服务品质简单地进行评鉴。当完成评鉴后，客户所输入的评鉴结果将可通过控制单元3而存入数据库10内， 并相对应地与特定服务人员作一连结。举例而言，可将对特定服务人员的评鉴结果储存入 所述特定服务人员专属档案内。最后，经由主机1的处理，可对相关评鉴结果进行分析。[0027]在实施时，前述服务评鉴系统是可使用于各式以提供服务为目的的机构内的柜 台，以评鉴所述柜台服务人员的服务品质。前述机构可为金融或医疗机构；以金融机构为 例，可为银行、证券公司或类似。此外，前述机构亦可为任何以提供服务为目的的政府机关 或私人机构。请参阅图3，其是显示将本实用新型的服务评鉴系统的第二实施例，为方便说明起 见，其中与第一实施例相同的结构将使用同样的标号指称，且相同的叙述将不再赘述。在本 实施例中，所述服务评鉴系统包括有一主机1、多个末端单元2以及多个控制单元3。其中，每一末端单元2是与一控制单元3形成一组合，每一组合安装于提供服务的 机构内的一柜台上。如图3所示，其中显示有三组合，皆由一主机1所控制。综上所述，本实用新型确实可达到预期的目的，提供一种操作简单，适用于提供服 务的机构，可供客户评鉴提供服务的服务人员的服务品质的服务评鉴系统。其极具产业利 用的价值，依法提出专利申请。以上说明对本实用新型而言只是说明性的，而非限制性的，本领域普通技术人员 理解，在不脱离以下所附权利要求所限定的精神和范围的情况下，可做出许多修改，变化， 或等效，但都将落入本实用新型的保护范围内
权利要求一种服务评鉴系统，其特征在于，适用于提供服务的机构，供客户评鉴服务人员的服务品质，其包括一主机，内设有一数据库，供储存多笔评鉴题目以及评鉴结果；至少一末端单元，是与前述主机相连接，设置于服务人员的柜台外侧，并包括一显示装置以及一输入装置；前述显示装置用于向客户显示前述评鉴项目，而前述输入装置则是供客户输入评鉴结果；以及至少一控制单元，是与前述主机相连接，设置于被评鉴的服务人员的柜台上，由服务人员控制；其中，服务人员于完成对客户的服务后，经由对所述控制单元的控制，将储存于所述数据库内的评鉴题目显示于前述显示装置上；客户经由前述输入装置输入评鉴结果，且所输入的评鉴结果是通过所述控制单元储存于所述数据库内。
2.根据权利要求1所述的服务评鉴系统，其特征在于，所述末端单元为一触控荧幕。
3.根据权利要求1所述的服务评鉴系统，其特征在于，所述显示装置为一荧幕，而所述 输入装置则为一键盘。
4.根据权利要求1所述的服务评鉴系统，其特征在于，所述提供服务的机构为金融机构。
专利摘要一种服务评鉴系统，供评鉴服务品质，包括有主机、至少一末端单元及至少一控制单元。所述主机具有一数据库，供储存多笔评鉴题目与评鉴结果；所述末端单元是与主机相连接，设置于服务人员柜台外侧，并包括有显示装置与输入装置，用于向客户显示评鉴项目及输入评鉴结果；所述控制单元则是与主机相连接，设置于服务人员的柜台上，由服务人员操控。服务人员经由对所述控制单元的控制，可将储存于数据库内的评鉴题目显示于显示装置上，供客户进行评鉴；客户经由输入装置可输入评鉴结果，而所输入的评鉴结果是通过控制单元储存于数据库内。
文档编号G06Q10/00GK201707701SQ20092016994
公开日2011年1月12日 申请日期2009年8月31日 优先权日2009年8月31日
发明者李明恒 申请人:兆银资讯系统股份有限公司