专利名称：自动化客户服务系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种电子装置客服系统，尤其是一种自动化客户服务系统。
背景技术：
目前，身处一个电子信息化产业蓬勃发展的今日，可携式电子消费产品所能提供 的高便利性，使得可携式电子消费产品(如电子辞典、个人数字助理机或手机等电子工具) 愈来愈受到许多人的青睐，而人们对于可携式电子消费产品功能的要求也是愈来愈高，未 来的可携式电子消费产品是否在使用上具有其便利性，是否能够实时做好客户服务并满足 客户需求，已成为高科技产品技术及服务的评鉴指标。 —般市面上的可携式电子消费产品用以取得客户信息的最普遍的方法是使用传 统的售后服务卡，当客户购买可携式电子消费产品时，每一项产品均附上一售后服务卡，客 户必须在售后服务卡上填写许多个人信息信息，再邮寄到指定的地址。这种取得客户信息 的方式，有下列几点问题存在 1、缺乏便利性，客户需要填写许多信息，包含姓名、地址、电话、可携式电子消费产 品序号、购买地点等，填写完毕后，还需要去邮局邮寄，甚至客户必须自己支付邮寄售后服 务卡的邮资。如此，会有许多客户嫌麻烦或不愿意支付邮费而不填写、邮寄售后服务卡，这 样就会造成大量的客户信息缺失。另外当客户的相关信息有变更时，修改起来也会比较麻 烦。 2、缺乏安全性，因为售后服务卡会填写客户私人信息，客户会担心个人信息在邮 寄过程中，会因为数据泄露出去而不愿意填写，另外邮寄过程如果出问题，或者售后服务地 址变更(例如公司迁新址)，也可能造成售后服务卡遗失等情况。 3、缺乏准确性，售后服务是针对可携式电子消费产品的，所以需要将用户信息与 机器产品序号建立对应关系。如果一个用户购买多台机器或者用户填写产品序号出错，都 会造成用户信息与机器产品序号不对应。另外在对售后服务卡的信息进行录入的过程中， 因为用户填写不清或者工作人员输入有误，都会影响信息的准确性。 基于上述理由，可携式电子消费产品需要一种能够便利、安全、准确得知用户信息 的方法。 鉴于现有技术的各项问题，为了能够兼顾解决，本实用新型人基于多年研究开发 与诸多实务经验，提出一种自动化客户服务方法，作为改善上述缺点的实现方式与依据。
实用新型内容本实用新型为解决背景技术中存在的上述技术问题，而提出一种自动化客户服务 系统。 本实用新型的技术解决方案是一种自动化客户服务系统，其特殊之处在于该 系统包含可携式电子装置和具有网络资源数据库及客户信息数据库，并根据产品序号及个 人信息传送服务信息给可携式电子装置的服务端服务器所述可携式电子装置包括输入单
3元，用来输入个人信息；内存，用来储存产品序号；服务端服务器；显示接口，用来显示服务 信息，输入单元接入内存，内存与服务端服务器相接。 上述内存记录使用者信息。 上述服务信息包含软件更新信息、维修保养提醒信息或客户纪念日祝贺信息。 上述服务端服务器可根据可携式电子装置的产品序号，判断可携式电子装置的合 法性。 本实用新型提供的自动化客户服务系统，通过在可携式电子装置中输入使用者信 息；然后联机至服务端服务器；由服务端服务器获取可携式电子装置的产品序号及使用者 信息，并储存在服务端服务器上；提高了客户服务的便利性、安全性和准确性。
图1为本实用新型自动化客户服务系统的实施例功能方块图； 图2. 1为本实用新型自动化客户服务系统的实施例示意图； 图2. 2为本实用新型自动化客户服务系统实施例的服务信息示意图。 其中，20-可携式电子装置，21-服务端服务器，211-网络资源数据库，212-客户信
息数据库，213-服务信息，22-输入单元，23-显示接口 ， 24-内存，241-产品序号，25-处理
单元，26-个人信息，30-电子辞典，31-显示屏幕；
具体实施方式参见图1，自动化客户服务系统配置在可携式电子装置20上，并通过服务端服务 器21更新。该可携式电子装置20包含输入单元22、显示接口 23、内存24及处理单元25。 其中，输入单元22提供使用者输入个人信息26，并将个人信息26储存在内存24中，而内 存24中具有产品序号241。服务端服务器21具有网络资源数据库211及客户信息数据库 212。 当使用者第一次使用可携式电子装置20的自动化客户服务系统2时，连接服务端 服务器21，服务端服务器21先读取产品序号241判断可携式电子装置20是否为合法商品， 若是，则读取对应产品序号241的个人信息26，并将其对应关系储存在客户信息数据库212 中。 每当使用者连接至服务端服务器21时，服务端服务器21先读取产品序号241及 个人信息26，判断可携式电子装置的合法性及确认是否具有权限使用服务端服务器21，并 根据产品序号241随时修改其个人信息26。当确认其为正确使用者后，即开放该使用者由 网络资源数据库211下载可更新的软件信息，并根据个人信息26传送服务信息213，服务信 息213可为软件更新信息、维修保养提醒信息或客户纪念日祝贺信息，并显示在可携式电 子装置20的显示接口 23上。 参见图2. l和图2. 2，用户李大同在2008年10月10日购买了一台电子辞典30。 首次使用时，电子辞典30检测到内部特殊的内存中没有存储用户信息，于是通过显示屏幕 31提示用户输入用户信息。李大同依照显示屏幕31的提示用输入客户信息。电子辞典30 将输入的信息存储在内部特殊的内存(例如Flash)中，保证信息不会因为关机、断电等原 因而遗失档案。[0023] 李大同需要下载相关软件时，需将电子辞典30连接到服务端服务器，网络服务器 会先要求读取电子辞典30的产品序号，电子辞典30读取内部的产品序号传送给服务端服 务器，服务端服务器比对用户数据，在服务端服务器数据库发现还没有产品序号的用户数 据，然而，电子辞典30的验证产品序号有效(即确定是本公司卖出的合法产品)，认为是新 用户首次连接，要求上传电子辞典的用户数据；电子辞典30则读取存储在内存中的用户数 据并上传至服务端服务器。服务端服务器收到用户数据并判定此数据的权限有效后，在客 户信息数据库以该产品序号作为唯一识别，为此电子辞典30建立客户档案并存储用户数 据。 李大同2008年11月14日将电子辞典30连接到服务端服务器时，服务端服务器 会先要求读取电子辞典30的产品序号，电子辞典30读取内部的产品序号发送给服务端服 务器，服务端服务器比对客户信息数据库发现已经有产品序号的用户数据，判别是旧用户 连接，询问电子辞典30用户数据是否有更新，如有则更新用户数据，服务端服务器根据用 户信息比对当前日期判断到当天是用户生日，则发送一个生日祝福或者礼物(例如免费服 务序号)到电子辞典30，电子辞典30通过显示屏幕31显示给李大同的服务信息。 电子辞典的保固期为一年，服务端服务器根据客户信息数据库中存储的用户数 据，发现客户购买机器快满一年了，则发送一个服务信息到电子辞典30，电子辞典30通过 显示屏幕31显示给李大同提醒保修期快到了。
权利要求一种自动化客户服务系统，其特征在于该系统包含可携式电子装置、具有网络资源数据库、客户信息数据库以及服务端服务器所述可携式电子装置包括输入单元、内存、服务端服务器、显示接口；所述输入单元接入内存，所述内存与服务端服务器相接。
专利摘要本实用新型涉及一种自动化客户服务系统，适用于可携式电子装置，该系统包含可携式电子装置、具有网络资源数据库、客户信息数据库以及服务端服务器；可携式电子装置包括输入单元、内存、服务端服务器、显示接口；输入单元接入内存，内存与服务端服务器相接。本实用新型提高了客户服务的便利性、安全性和准确性。
文档编号G06Q50/00GK201540591SQ20092030565
公开日2010年8月4日 申请日期2009年7月3日 优先权日2009年7月3日
发明者严晓龙, 文泾涛, 陈淮琰 申请人:无敌科技(西安)有限公司