一种集成化供应链绩效指标评价方法

专利名称：一种集成化供应链绩效指标评价方法
技术领域：
本发明涉及信息管理系统，尤其是集成化供应链系统，具体地，涉及通过构建集成 化供应链的整体绩效评价体系来对集成化供应链绩效指标进行评价的方法。
背景技术：
一直以来，绩效评价一直被看作是企业计划与控制的有机组成部分，随着工作性 质、企业角色、外部需求的变化以及竞争的家加剧，绩效评价受到了越来越广泛的关注和日 益深入的讨论，并逐步融入到集成化供应链管理中。企业绩效评价是一项复杂的系统工程，简单的指标组合并不能正确地反映企业的 绩效水平，必须采用合理的体系架构，一段时间以来，各国学者从不同的研究角度建立了不 同的企业绩效评价模型，比如，有著名的“Sink and Tuttle”模型、绩效改进度量方法模型、 “均衡记分卡”模型等，各种评价体系尽管分类不同，但在本质上并没有太大的差别，共同特 点是尽可能体现评价的完整性和有效性。相对于企业绩效评价的研究，供应链绩效评价的研究还存在很多空白，比如，没有 一个明确的、统一的供应链绩效的定义；对供应链绩效内容的定义还很不完善，缺乏系统 性；对供应链绩效的研究大多是对现有供应链的优化，而很少考虑到组建时供应商和分销 商的选择对供应链以后运行绩效的影响等。尤其是，缺少通过计算机系统对供应链进行智 能模拟，以对集成化供应链绩效指标进行评价的方法还没有被系统地提出。本发明旨在提供一种集成化绩效评价的方法，运用财务分析和统计学方法，建立 集成化供应链绩效评价体系，包括顾客满意度评价以及供应链绩效评价，其中供应链绩效 评价体系中包括核心企业绩效评价、供应商绩效评价和零售商绩效评价三个子系统，而核 心企业的绩效在整条供应链中起到举足轻重的作用，评价它的绩效既要考虑其内部运作效 果，更要考虑对零售商以及供应商的影响。最后，从核心企业的角度，向上评价供应商的绩 效，向下评价零售商的绩效，从而完成整个供应链的绩效评价。

发明内容
针对现有技术中的缺陷，本发明的目的是提供一种集成化供应链绩效评价的体系 以及相应的评价方法。根据本发明的一个方面，提供了一种集成化供应链绩效评价方法，其包括步骤 a.确定供应链绩效的量化指标；步骤b.确定顾客满意度评价的量化指标；步骤C.基于层 次分析法对上述两类量化指标进行计算以及步骤d.根据所述计算结果确定绩效评价结果.本发明通过对顾客满意度评价以及供应链绩效评价，其中供应链绩效评价体系中 还包括核心企业绩效评价、供应商绩效评价和零售商绩效评价三个子系统，从而得到集成 化供应链整体绩效评价指标值。根据所述绩效评价结果为诸如制造业、零售业等产业的经 营决策提供帮助，尤其是可以获得每个绩效指标所对应的因素对集成化供应链整体绩效的影响，从而可以有针对性地进行改革以提高生产效率。


通过阅读参照以下附图对非限制性实施例所作的详细描述，本发明的其它特征、 目的和优点将会变得更明显图1示出根据本发明的第一实施例的，一种集成化供应链绩效评价方法的流程 图；图2示出根据本发明的第二实施例的，在集成化供应链绩效评价中应用层次分析 法的流程图；
图3示出根据本发明的第三实施例的，在层次分析法中应用两两比较法确定指标 权数的流程图；图4示出根据本发明的第四实施例的，在层次分析法中应用三角模糊数法确定指 标权数的流程图；图5示出根据本发明的第五实施例的，在集成化供应链绩效评价中应用改进的灰 关联法来确定指标权数以及评价结果；图6示出本发明第一实施例的，集成化供应链整体绩效评价体系；图7示出本发明的一个实施例的，层次结构图的通用样式；以及图8示出根据本发明的一个实施例的判断矩阵。
具体实施例方式图1示出了本发明的第一实施例的，一种集成化供应链绩效评价方法的流程图。 具体地，首先执行步骤S210，确定供应链绩效的量化指标。本领域技术人员理解，所述供应 链价值体现了集成化供应链的内部绩效，是供应链发展和获取竞争优势的源动力，典型的 供应链是由核心企业、供应商以及零售商等组成的多级系统，因此所述确定供应链绩效的 量化指标包括确定核心企业绩效的量化指标、供应商绩效的量化指标以及零售商绩效的量 化指标。其中，核心企业在供应链中起到了 “定盘星”的作用，所述核心企业绩效包括外部 绩效以及内部绩效，所述外部绩效主要包括供应商指标和顾客指标，进一步地，所述供应商 指标还包含资金流指标、信息流指标以及物流指标；所述顾客指标还包括时间指标、质量指 标、性能指标与服务指标、成本指标以及合作倾向性指标等。所述内部绩效主要包括内部业 务指标、财务指标和学习与成长指标，进一步地，所述内部业务指标还包括生产率指标、月艮 务质量指标、资产利用指标以及管理有效性；所述财务指标还包括盈利能力评价、偿债能力 评价、发展能力评价以及营运能力评价；所述学习与成长指标还包括员工能力和引入能力。具体地，例如，以所述资金流指标为例，本领域技术人员理解，在零售型供应链中， 核心企业的绝大部分供应商的规模较小，资金量有限，如果资金不能及时回笼，将会影响供 应商生产经营活动的正常进行，因此，从资金流的角度看，供应商总是期望核心企业能够及 时结清货款。进一步地，在实际应用中，核心企业会与供应商共同协商、规定一个稳定的账 期，所述账期可作为核心企业是否及时结算的标准。这里假设核心企业共有m家供应商，在时段T内，第j(l ^ j ^ m)家供应商共结算h次，其中大于账期的结算次数为bp则所述时段内第j(l ^ j ^ m)家供应商的及时结 算比率为
b,Potb = bj/Bj* 100%平均及时结算比率为 上述计算得出的所述及时结算比率或者所述平均结算比率可作为资金流指标的 量化指标值。又例如，以所述财务指标为例，本领域技术人员理解，从财务角度来看，核心企业 的绩效评价通常从盈利能力、偿债能力、发展能力和运营能力四个方面来进行。具体地，所 述盈利能力是指企业获取利润的能力，反映着企业的财务结构状况和经营绩效，是企业偿 债能力、发展能力和运营能力的综合体现，以其中的净资产收益率为例，所述净资产收益率 是企业净利润总额与股东权益的比例关系，是从所有者权益角度反映公司盈利能力的重要 指标，其可按如下公式计算获得净资产收益率=净利润总额+所有者权益其中所有者权益通常采用期初与期末的平均值来表示，即净资产收益率=净利润总额+ (期初所有者权益+期末所有者权益)/2。上述计算得出的所述净资产收益率可以作为从所述财务角度评价的一个量化指 标。进一步地，还包括从时间指标、质量指标、性能指标与服务指标、成本指标、合作倾 向性、生产率、服务质量、资产利用等方面的具体量化指标，本领域技术人员可以应用相关 的数学公式得出相应的量化指标，在此不予赘述。进一步地，所述质量包括核心产品质量和服务质量，分别用返修退货比率和准时 交货比率表示。其中所述返修退货比率是指一段时间内类似返修退货数量占产品总销售量的比 例，可集中反映核心产品的质量。具体地，设核心企业共经营η种商品，为m个零售商供货， 第j (1 < j < N)个零售商销售的第i (1 < i < N)种商品在时段T内的总返修退货数量为 REji,总销售数量为TSMy则第i种商品的返修退货百分比为平均返修退货百分比为 进一步地，针对所述偿债能力评价，具体地分为短期偿债能力和长期偿债能力。前者可通过速动比率来反映，后者则通过资产负债率和财务杠杆系数来评价。具体地，所述速动比率是指企业速动资产与流动负债的比率关系，表明企业在一 定时期内单位流动负债有多少速动资产作为支付保障。其计算公式为
速动比率=速动资产/流动负债=(流动资产-存货-待摊费用-预付费用)/ 流动负债所述资产负债率反映了企业在一定时点上的负债总额与资产总额之间的比例关 系，它表明在企业总资产中，债权人提供资金所占比重以及公司资产对债权人权益的持续 保障程度。其计算公式为
期初负债总额+期末负债总额 资产负债率=平均负债总额+平均资产总额=期初资产总额+期末资产总额所述财务杠杆系数是指净资产收益率对总资产投资报酬率的倍数，反映了企业的 长期偿债能力和盈利能力。其计算公式为
财务杠杆系数=(净利润/平均所有者权益)/{[净利润+利息费用/(1-所得税率)]/平均总资产}
=[1/(1-资产负债率)]X{净利润/[净利润+利息费用/(1-所得税率)]}
资产负债率x净利润+利息费用+ (ι-所得税率)针对所述发展能力评价，通常可以采用绝对盈利指标或者资产指标的相对变化率 来表示。这里选择销售收入增长率和总资产增长率作为评价指标。具体地，所述销售收入增长率是本期销售收入相对于上期销售收入的增长情况， 它反映了零售型核心企业主营业务的扩张情况。其计算公式为
销售收入增长率=(本期肖售收入-上销售收入)X100%/
上期销售收入进一步地，所述总资产增长率是本期期末总资产相对于上期期末总资产的增长情 况，它反映了零售型核心企业规模扩张的情况。其计算公式为
总资产增长率=本期总资产χ 100%/
上期总资广针对所述运营能力评价，具体包括流动资产营运能力和固定资产营运能力，前者 可通过流动资产效用比率来体现，后者则采用固定资产效用比率来评价。其中，所述流动资产效用比率是指企业在一定时期的主营业务净额相对于流动资
产的比率，其计算公式为
主营业务收入净额 /流动资产效用比率=流动资产平均净额其中，主营业务收入净额=销售收入_销售退回_销售折让_销售折扣。进一步地，所述固定资产效用比率是指一定时期的主营业务净额相对于固定资产的比率，其计算公式为 主营业务收入净额 固又贝产效用比羊-固定资产平均净额其中，固定资产净额=固定资产总额_折旧。 针对所述服务质量，本领域技术人员理解所述服务质量是评价内部业务过程的一 项重要指标。由于在外部绩效中已有部分论述，这里主要选择两个指标错误交货指标比率 和非准时交货比率。具体地，其中所述错误交货指标比率反映了核心企业的配送能力。这里假设核心 企业下游零售商数为m，时段T内第j (1彡j彡m)个零售商的错误交货次数为DEp总交货
次数为TDp则该时段内的平均错误交货比率为 其中，所述非准时交货比率是指核心企业非准时交货次数占总交货次数的百分 比。这里假设核心企业下游零售商数为m，时段T内第j (1 ^ j ^ m)个零售商的非准时交 货次数为NTDj,总交货次数为TDj，则该时段内的非准时交货比率为 针对所述资产利用，本领域技术人员理解，所述资产利用是反映核心企业内部运 作过程的重要效率指标之一。根据学术界达成的公式和零售业的特点，这里选择总资产周 转率和库存周转率来描述核心企业的资产利用情况。其中，所述总资产周转率时一定时期内的销售输入相对于总资产的比率。总资产 周转率可以有效地衡量核心企业总资产的利用情况，其计算公式为总资产周转率=销售收入净额+资产平均总额其中，销售收入净额=销售收入_销售退回_销售折让_销售折扣。进一步地，所述库存周转率是指一定时期内的销货成本与同期的存货平均余额之 间的比率关系，其计算公式为库存周转率=销售成本+存货平均余额进一步地，本领域技术人员理解，本实施例中所涉及的其他各种指标可以通过相 应地数学公式计算得出，在此不予赘述。供应商作为所述核心企业的上游企业，其绩效对核心企业甚至整条供应链的绩效 都产生着重要的影响，它是供应链中的制造中心、后勤保障中心和质量、成本控制中心。根 据供应商与供应链中其他成员的合作关系，按照不同的准则划分为四种不同的类型短期 效率型、短期创新型、长期效率型以及长期创新型。其中，所述短期效率型评价指标包括价 格、交货情况、产品质量、市场影响度、售后服务以及流动资产效率等；所述短期创新型评 价指标包括生产绩效和技术绩效；所述长期效率型评价指标包括生产绩效、技术绩效以及PIR ；所述长期创新型评价指标包括生产绩效、技术绩效、PIR以及TIR等。具体地，例如，以所述短期效率型评价指标中产品质量为例，从核心企业来看，供 应商提供的产品质量可以从产品合格率和返修退货率来评价，以其中的返修退货率为例， 所述返修退货率可以采用一段时间内累计返修退货数量占产品总销售量的比例来表示。这 里设核心企业在时段T内订购商品A共计N次，其中第j (1彡j彡N)次的采购数量为TSMi, 返修退货数量为REi,则该产品在该时间段内的返修退货百分比为 所述返修退货比率指标也可看作是产品合格率，也可以对所述返修退货比率进行 横向比较，比较对象既可以是行业平均值，也可以是绩效更好的企业等。那么上述计算得出 的返修退货百分比即可作为从产品质量角度评价供应商的一个量化指标。又例如，以所述短期效率型评价指标中的交货情况为例，通过其中的准时交货百
分比作为一个具体的量化指标，所述准时交货率可用一定时期内准时交货次数与总交货次
数的百分比来表示。这里设时段T内某供应商的准时交货次数为vs_，总交货次数为VSTD，
则在所述时段内该供应商的准时交货率为 VSPSoto =VSPTD/VSTD χ 100%上述计算得出的准时交货率即可作为从交货情况角度评价供应商的一个量化指 标。进一步地，还可以从市场影响度、售后服务以及流动资产效率等角度对所述供应商的绩 效进行评价，本领域技术人员理解，其中各个具体的量化指标可以应用相关的数学公式来 得出，在此不予赘述。进一步地，本领域技术人员理解，本实施例中所涉及的各种指标至少可以通过如 下所述实现，例如在所述短期效率型供应链下的供应商绩效评价体系中，所述价格是一个广义的概 念，实际上是核心企业的取得成本，其等于产品的采购价格加上未处理该产品支付的各种 变动费用。设供应商提供的产品A的价格为PA，核心企业需支付的变动费用为价格；同 行业中该产品的平均价格为民，估计的平均变动费用为平均价格的5%，则该供应商的价格 竞争优势为 针对所述产品质量，其中所述产品合格率指一定时期内合格产品数占总采购量的 百分比。具体地，设一定时期内核心企业向供应商采购产品A共计N次，第j (1 < j < N) 次的采购量为PurTj，其中合格产品的数量为PurQj，则该时段内该供应商提供的产品的合 格率为 产品合格率也可进行横向比较，设同期行业内同类产品的平均合格率为RP仏(可 根据政府部门提供的统计数据得到)，则该供应商的优势为 针对所述交货情况，其中所述订货满足率是指一定时期内实际送达的订货次数 (数量)占总订货次数(数量)的百分比。具体地，设时段T内核心企业向某供应商订购的 产品A共计N次，其中第j (1彡j彡N)次的订货数量为PurTj,实际送达数量为DelTj,则该
Y4DelTj
时段内的订货数量满足率为 订货次数满足率为 其中，Num(DelTj = PurTj)表示满足订货次数。其中所述订货提前期，本领域技术人员理解，通常核心企业会有一个期望订货提 前期，并以所述提前期为评价基准，测评小于该提前期的送货次数占总送货次数的百分比。 具体地，设时段T内核心企业向某供应商订购的产品A共计N次，其中第j(l ^ j ^ N)次 的提前期为OLL核心企业为订货提前期设定的评价基准为Bcm，则该时段内的有效订货提 前期百分比为 其中所述订货批量，本领域技术人员理解，在实际应用中，可以采用订货批量优势 来反映供应商在该指标上表现出来的能力。具体地，设某供应商的供货批量为Bsup，行业中 该指标的平均值为^up，则该供应商的订货批量优势为 针对所述售后服务，具体地，所述售后服务水平是供应商绩效评价中不可或缺的 一个重要指标。具体可以通过顾客抱怨解决时间和顾客抱怨满意处理比率来描述供应商的 售后服务水平。其中所述顾客抱怨解决时间，设时段T内顾客共向某供应商发出N。。mp次抱怨，其中 j (1彡j彡Ncomp)次抱怨的解决时间为Ts。。，顾客与所述供应商协商的抱怨解决时间为BTsrc, 则满意抱怨解决时间百分比可表述为 其中所述顾客抱怨满意处理比率，设时段T内顾客共向某供应商发出队_次抱怨， 其中得到满意解决的次数为NSH。。mp，则顾客抱怨满意处理比率可表述为 针对所述市场影响度，本领域技术人员理解，短期合作决定了供应链决策中的效 率有限性，因此供应商提供的产品在市场上的销售状况就成为了一项重要的考核指标。本 发明中选择市场占有率和销售增长率来评价供应商在市场上的影响程度。其中所述市场占有率是一定时段内某供应商提供的销售额占行业内同类产品销 售总额的百分比。具体地，设时段T内某供应商供应的产品A的销售额为SalesAp则该供 应商生产的产品A的市场占有率为 其中所述销售增长率是某一时期相对于上一时期销售额的增长情况。该指标与市 场占有率一起，反映了该产品的生命周期和进一步盈利能力。具体地，设时段T内某供应商 供应的产品A的销售额为SalesA，在时段T-I内的销售额为SaTesA，则该产品的销售增长率 为 针对流动资产效率，本领域技术人员理解，供应商应有足够的流动资金采购原材 料，保证其生产的正常进行，从而保障核心企业的订货需求能够得到满足。本发明中选择速 动比率和流动比率等两个反映短期偿债能力的指标来反映企业的流动资产效率。其中，所述速动比率是企业速动资产与流动负债的比率关系，其计算公式为速动比率=速动资产+流动资产=(流动资产-存货-待摊费用-预付费用)+ 流动负债其中，所述现金比率是现金类资产与流动负债之间的比例关系。现金比率对速动 比率的进一步分析，较之于速动比率更为严格，因为现金是偿还债务的最终手段。现金比率 越高说明企业的偿债能力越强，反之则表明企业的偿债能力越弱，其计算公式为现金比率=现金类资产+流动负债=(流动资产_存货-待摊费用_预付费用_应收账款)+流动负债在所述短期创新型供应链下的供应商绩效评价体系中，针对所述柔性评价，本领 域技术人员理解，所述柔性反映了供应商对客观环境的响应能力，具体地包括数量柔性、时 间柔性。其中所述数量柔性是指供应商对顾客需求数量变化的适应能力，可以采用供应商 的获利空间和生产能力范围来描述。具体地，设顾客需求D服从均值为μ，标准差为0)的 正态分布，即D Ν(μ，Od2), (Omin，Offlax)为供应商的获利区间，MCapfflax为供应商的最大生产能力。由供应商的历史销售数据库可得 1 7 其中，dt为周期t内的需求量，T是要考察的周期数。由此我们可以确定所述数量柔性的定义为 进一步地，其中所述时间柔性反映了供应商对顾客变更订货时间的反映能力。设 t*为当前日期，h为完成工作J的最迟时刻，E^为完成工作J的最早时刻。如果系统中共 有j = 1，2，......，J项工作，则所有工作j的总松弛时间为 所有工作j的最小交货时间为 则时间柔性DF可按照下述公式得到 针对所述新产品开发能力，本领域技术人员理解，对于创新型供应链来说，供应商 的新产品引入、开发能力是供应链进行创新的原动力。但由于是短期合作，所以不必要考察 供应商的技术基础设施资源，只需要选择新产品开发频率，新产品开发成功率、新产品开发 提前期等能够反映供应商技术绩效的评价指标即可。其中所述新产品开发频率是指一定时期内供应商成功开发的新产品数占产品总 数的百分比，该指标在一定程度上体现了供应商对顾客需求变化的产品柔性。具体地，设一 定时期内某供应商成功开发的新产品数为Nnpds,期初产品数为ΝΒ，期末产品数为Ne，则该供 应商的新产品开发频率为 其中所述新产品开发成功率是指一定时期内某供应商开发的新产品数占开发总 数的百分比，该指标反映了供应商新产品开发的效率。具体地，设一定时期内某供应商开发 的新产品总数为TNnpd，其中成功开发的新产品数为Nnpds，则该供应商的新产品开发成功率 为Rnpds =-^-xl00%
lj^ npd
其中所述新产品开发提前期是指从出现市场机遇到企业生产出新产品上市、取得 销售收入的时间。在实际应用中，可以采用新产品开发提前期的实际值同预期值的比较来 反映供应商的新产品开发能力。具体地，设新产品开发过程中个时间段的实际值分别为tl、 t2、t3、t4，预期值分别为t' pt' 2、t' 3、t' 4，则实际提前期和预期提前期的偏差为 在所述长期效率型供应链下的供应商绩效评价体系中，包括人力资本、固定资产 投资、财务状况和管理水平。其中针对所述人力资本包括人均培训费用和人均培训时间。具体地，其中所述人均培训费用是指一定时期内培训费用总额与员工人数之间的 比例关系。具体地，设时段T内某供应商共进行N次培训，其中第j(l ≤ j ≤ N)次的培训 费用为TrainEj,期初员工数为NEB，期末员工数为NEe，则该时段内该供应商的人均培训费 用为 其中所述人均培训时间是指一定时期内企业投入的总培训时间与平均员工数之 间的比例关系。具体地，设时段T内某供应商共进行N次培训，其中第次培 训共有M人参加，第i(l彡i彡N)人的培训时间为TrainTy期初员工人数为NEB，期末员 工数为NEeJU该时段内供应商的人均培训时间为 针对所述固定资产投资，本领域技术人员理解，本发明中的长期投资主要指为提 高生产能力或者开发、生产新产品而进行的生产设备投资，这部分投资对企业的长期绩效 和长期盈利能力产生着至关重要的影响。为了评价企业固定资产投资的状况和投资效果， 这里分别选取固定资产投资增长率和投资收益率对其进行评价。其中所述固定资产投资增长率是指本期用于固定资产的投资额占期初固定资产 原值的比例，它反映了企业固定投资规模的扩张程度。其计算公式如下
固定资产增长率=期末固定资定资产腿
期初固定资产原值其中所述固定资产投资收益率是指一定时期内由新增固定资产带来的销售收入 与新增固定资产原值的比例关系。具体地，设期初固定资产原值为VFAb，生产能力为Qb，且 在该时期内没有固定资产报废发生；本期新增固定资产价值为NVFA，生产能力为Qnct ；该时 段内的总销售量为Qsalc,HQsalc>Qb，平均销售价格为P，则该时期内新增固定资产的投资 收益率为 针对所述财务状况，本领域技术人员理解，由于是长期合作，因此也必须选取长期 指标来评价供应商的财务状况。这里根据供应商ISC的地位和ISCPM的目标，选择资产负 债率和固定资产周转率等两个指标来评价供应商的财务状况。其中所述资产负债率用于衡量供应商的长期偿债能力，反映了企业是否具有可持 续发展的能力。其计算公式为 资产负债率＝负债总额/资产总额＝(期初负债总额＋期末负债总额)/(期初资产总额＋期末资产总额)其中所述固定资产周转率是指一定时期内的销售收入与固定资产之间的比例关
系。具体地，其计算公式为
销售收入净额 _销售收入-销售折让-销售折扣-销售退回 +固定资产平均净值_ (期初固定资产净值+期末固定资产净值)/2针对所述管理水平，本领域技术人员理解，由于管理水平较难评价，在实际应中， 本发明描述管理水平的指标转换为成本指标，这样虽然会产生一定的偏差，但有效增强了 实用性。这里我们选择成本控制水平和质量控制水平来评价供应商的管理水平。其中所述成本控制水平是为了取得价格竞争优势，企业必须采用各种手段来控制 成本水平。具体地，设一定时期内供应商为进行成本控制所支付的费用为Cf。皿，因为采取 控制措施而节约的成本为SCfort。，期初制定的控制倍数为N，则该时期内成本控制的有效性 为 其中所述质量控制水平与所述成本控制同样存在着投入-产出关系，只有当两者 保持着合理的比例关系，才能认为控制室有效的。因此，我们可以采用由质量控制带来的新 增效益与投入成本的倍数来反映企业的质量控制水平。具体地，设一定时期内供应商为进行质量控制所支付的费用为Cf。皿，因为采取控
制措施而去的额外收益为EGto。。，期初制定的控制倍数为N，则该时期内质量的有效性为 C 在所述长期创新型供应链中的供应商绩效评价体系中，主要包括短期的生产绩 效、技术绩效、长期的PIR和技术基础设施资源(TIR)，前三个部分可参考在之前的实施例， 这里主要对所述TIR评价进行描述，通常可以从以下两个方面来进行研发能力和研发效率。其中所述研发能力是企业长期技术创新的源泉，其中包括科研费用和科研人员。 具体地，所述科研费用通常可以采用一定时期内科研资金占销售收入的百分比来表示。设 某一时期供应商的科研经费为Ef。_，该时段内的总销售收入为Tsales，行业平局科研经费比率为EKati。_，则该供应商的科研经费投入优势为 进一步地，对于所述科研人员，这里主要从科研人员素质和科研人员支出等两 个角度来评价。具体地，所述科研人员素质，这里设某供应商共有科研人员N名，其中第 j(l ^ j ^ N)名的受教育年限为YEduj，则所有科研人员的平均受教育水平为 所述科研人员支出，这里设某供应商共有科研人员N名，其中第j(l < j < N)名 的支出的费用为EforRDPj，则所有科研人员的平均支出水平为 其中所述研发效率通常通过新产品销售比率和新产品收益两个指标来评价。具体 地，所述新产品销售比率是一定时期内新产品的销售收入占总销售收入百分比。设一定时 期内某供应商的新产品销售收入为Nsales,其它产品的销售收入为Qsales,则该时段内的新产 品销售比率为 所述新产品收益率是指一定时期内的新产品销售毛利占新产品开发成本的百分 比。由于创新型产品的生命周期较短，因而可以近似令各时期内的分摊权数相同。具体地， 设时段T内某供应商的新产品销售毛利为GrossP,，该产品的研发总成本为TotalCsil，预期 生命周期为S，则该时段内的新产品收益率为
—GtossPnΥνρ = GTOSSPn"其中，[X]代表取大于等于X的最小整数值。零售商作为所述核心企业的下游企业，是直接面对顾客的成员，并直接承受着来 自包括顾客在内的市场纷繁环境的影响，因此，如何使顾客成为真正的上帝，如何把市场信 息及时、准确的传递给供应链的其他成员，将从根本上决定着供应链的整体绩效。所述零售 商绩效包括零售商服务绩效评价和零售商内部绩效评价，其中，所述零售商服务绩效评价 还包括顾客服务绩效和供应链服务绩效；所述零售商内部绩效评价还包括财务状况评价、 市场开拓评价和发展潜力评价。具体地，例如，以零售商服务绩效评价中的顾客服务绩效评价为例，对于零售型企 业来说，顾客服务绩效主要受到产品质量、服务质量、产品价格、柔性、交货可靠性和信息沟 通等因素影响，其中对所述交货可靠性的评价中，包括一个交货时间的指标，所述交货时间 反映了零售商能否在正确的时间把产品送交给顾客，因而可以用准时交货比率来表示，即 准时交货次数(数量)占总交货次数(数量)的百分比。这里设一定时期内某零售商共发生了 N次交货，其中第j(l彡j彡N)的交货数量为DQy在N次交货中有M (Μ < N)次为准时交货(为简便起见，记N次中的前M次为准时交
货)，则该零售商的准时交货(次数)比率为 M 准时交货(数量)比率为 上述计算得出的准时交货(数量)比率即可作为从顾客服务绩效的角度评价的一 个具体量化指标。又例如，针对所述交货数量，其中所述交货数量反映了零售商能否把正确数量的 产品送交顾客，即正确数量的交货次数占总交货次数的百分比，所谓正确数量是指实际交 货数量大于等于顾客订货数量的产品量。具体地，设一定时期内某零售商共发生了 N次交 货，其中第j (1彡j彡N)的实际交货数量为DQp顾客的订货数量为OQp则该零售商的正确 交货比率为 又例如，针对所述交货质量，其中所述交货质量反映了 ；零售商能否把产品送交正 确地点的正确顾客，因而可以用准确交货比率来表示。具体地，设一定时期内某零售商共发 生了 N次交货，其中发生交货地点错误的次数为M1,交货对象错误的次数为M2 (M^M2彡N)， 则该零售商的准确交货比率为
r ^ N-(M,+MJ-n (M1IM2) 1AAn/Paqd =-！-^-！~χ 100%其中，I1(M1IM2)表示既发生地点错误又发生交货对象错误的交货次数。所述顾客服务绩效评价中还包括柔性，所述柔性反映了零售商对顾客需求数量的 变化、时间的变化和产品种类变化的适应能力。具体可划分为数量柔性、时间柔性和产品柔 性。其中，所述数量柔性主要由顾客需求变动引起的，零售商若要满足不同数量的需 求，就必须保持充分的柔性。数量柔性反映了有零售商满足顾客需求占总需求的比例，通常 可以用获利区间来表示。具体地，设顾客需求D服从均值为μ，标准差为(^的正态分布，即D Ν(μ， oD2)。由零售商的销售数据库可得
其中，dt为周期t内的需求量，T是要考察的周期数。令(Omin，Omax)为零售商获利区间，Irwmax为最大存储容量。根据Sethi&Sethi (1990) 数量柔性可定义为 所述时间柔性主要是由交货时间的变化引起的。该指标可以通过能够缩短交货期 的松弛时间占总松弛时间的百分比来表示。具体地，设t*为当前日期，Lj为完成工作J的最迟时刻，E^为完成工作J的最早时
亥IJ。如果系统中共有j = 1，2......，J项工作，则所有工作j的松弛时间为 所有工作j的最小交货时间为 则时间柔性DF可按照下述公式得到 所述产品柔性反映了零售商引进新产品的能力。该指标可以通过一定时期内新产 品的数量占产品总数的辈分比来表示。设时段T内某零售商引进的新产品种类数为Qnp，期 初的产品总数为QTPB，期末的产品总数为Qtpe，则产品柔性的计算公式为 所述顾客服务绩效评价中还包括服务质量，对于零售商来说，服务质量是影响ISC 内部价值和外部价值的重要因素，通常可以采用顾客抱怨比率和顾客抱怨解决时间来描 述。其中，所述顾客抱怨比率反映了企业的“事后”服务质量。具体可以通过顾客抱怨 次数与总交易次数的百分比来表示。设时段τ内的顾客抱怨次数为V。，总交易次数为Vtt， 系数为P κ，则顾客抱怨率为 其中，所述顾客抱怨解决时间通常可以采用满意解决次数占总抱怨次数的百分比 来表示，其中所谓满意解决次数是指解决时间小于企业规定时间或者顾客期望时间的次 数。具体地，设时段τ内顾客的总抱怨次数为Qttrtal,其中满意解决次数为QKab°v%则顾客抱怨解决时间可表述为 所述零售商服务绩效评价还包括供应链服务绩效，本领域技术人员理解，所述零 售商对整个供应链的贡献不仅仅是要把商品销售给顾客，更重要的是要把各种有价值的信 息及时、准确地传递给其他合作伙伴。作为信息搜集中心和预警中心，零售商的供应链服务 绩效集中体现在信息服务上。这种的效果可以从以下四个方面来进行评价，即信息的准确 性、及时性和有效性，以及信息系统的先进性。其中，所述信息的正确性是指零售商上传的数据是否准确、没有错误。其他成员接 收到的数据可能存在两种错误一是传送过程中产生的错误；二是数据的录入错误。前者 主要取决于系统的稳定性，后者则由零售商的服务质量决定。信息的准确性可以采用数据 正确传送的次数占总传送次数的百分比来表示。具体地，设一定时期内零售商数据传送的 总次数为TNdata，其中正确传送的次数为CNdata，则该零售商正确传送的比例为 其中，所述信息的及时性是指零售商上传的数据是否准时，不影响决策的正常进 行。由此，我们可以找到评价信息及时性的一种方法，即数据及时传送的次数占总传送次数 的百分比。具体地，设某零售商每天需向核心企业传送有关数据N次，其中及时传送的次数 为nt，考察期为T天，则该时段内零售商传送信息的及时性为 其中，所述信息的有效性是指零售商传送的信息是核心企业需要的、有用的信息， 而不是“垃圾”信息，信息的有效性也可以采用有效传送次数占总次数的百分比来表示。具 体地，设考察期为T天，某零售商第t (1 < t < Τ)天传送的次数为St次，其中及时传送的 次数为nt，则该时段内零售商传送信息的有效性比率为 其中，所述信息系统的先进性在很大程度上决定着信息传递的及时性、正确性和 有效性。因此，我们可以采用一定时期内信息系统投入成本占总销售收入的百分比来评价 信息系统的先进性。具体地，设一定时期内某零售商对信息系统的投入为Ctois，该时段内的 总销售收入为TGsalM则该零售商信息系统的先进性可表述为PAi=^^xl00%
sales又例如，以零售商内部绩效评价中财务状况评价为例，由于零售商处于供应链的 最下游，因此在对其财务状况进行评价时，必须着重考察其偿债能力、营运效率和发展能 力，其中，所述偿债能力可以用流动比率来评价，所述流动比率是企业流动资产与流动负债 之间的比例关系。由于零售商销售的商品具有较强的变现性，因此即使在非常不利的情况下，也可以回收相当比例的资金，这也是选用流动比率作为评价指标的原因，具体地，其计 算公式为
流动比率=平均流动资产+平均流动负债二其月減云赚+其麵云赚 狐力;■卞τ PL力人y Π JΛ ΙΛ期初流动负债+期末流动负债上述计算得出的流动比率即可作为从财务状况角度评价的一个具体量化指标。进 一步地，还可以从应收账款周转率、客户开发能力等方面来评价。针对所述偿债能力还可以选用应收账款周转率来评价，所述应收账款周转率是指 企业在一定时期内的赊销净额与应收账款平均余额之间的比例关系，其计算公式为账款周转率=赊销净额+应收账款平均余额其中，赊销净额=销售收入_现销收入_销售退回_销售折让_销售折扣，应收账 款平均余额是应收账款在扣除坏账准备后，期初与期末应收账款余额的算术平均数。在确 定应收账款平均余额时还应包括企业未向银行或其他金融机构办理贴现的商业应收票据。进一步地，还可以选用利息保障倍数来评价，所述利息保障倍数是指企业在一定 时期内所获得的息税前利润与当期所支付利息费用之间的倍数关系，其计算公式为利息保障倍数=(利润总额+利息费用)+利息费用=(利润净额+所得税+利息费用)+利息费用进一步地，还可以选用负债权益比率来评价，所述负债权益比率是指企业负债总 额与所有者权益总额之间的比例关系，反映债权人的债权来自于所有者权益的保障程度， 其计算公式为
负债权益比率=平均负债总额+平均所有者权益总额
=期初负债总额+期末负债总额
~期初所有者权益总额+期末所有者权益总额针对所述运营效率，我们可以选用流动资产周转率和存货周转率作为所述运营效 率的评价指标。其中，所述流动资产周转率是指企业流动资产在一定时期内所完成的周转额与流 动资产平均占用额之间的比率关系，反映流动资产在一定时期内的周转速度和经济效益， 其计算公式为流动资产周转率=流动资产周转额+流动资产平均占用额其中所述存货周转率是指企业在一定时期内的销货成本与同期的存货平均余额 之间的比例关系，其计算公式为存货周转率=销货成本+存货平均余额针对所述发展能力，通常可采用绝对盈利指标或者资产指标的相对变化率来表 示，具体到零售商，可以选择销售收入增长率来表示，其计算公式为
销售收入增长率=棚售收丄-？销售收Αχ1·
上期销售收入 又例如，以零售商内部绩效评价中的市场开拓能力评价为例，具体地，零售商的市场开拓能力可以通过以下两个指标来描述客户开发能力和零售商的外在形象。
其中所述客户开发能力是指一定时期内新开发的大客户占大客户总数量的百分 比。具体地，设一定时期内某零售商新开发的大客户数量为Nb。，其中第j(l ^ j ^ Nbc)个 客户的消费金额为Srn^ ；期初该零售商的大客户数为Nbegin，第i(l ^ i ^ Nbc)个客户的消 费金额为Sumi,则零售商的客户开发能力为 消费金额角度的客户开发能力为 其中，所述零售商的形象可以采用同等规模企业销售收入比来表示。具体地，设一 定时期内某零售商的销售收入为TotalS，同时期内同等规模的其他零售商的平均销售收入 为TohlS，则该零售商的形象优势为 针对所述发展潜力评价，本领域技术人员理解，所述发展潜力主要指人力资源的 潜力，从所述人力资源管理的角度看，要提高员工的素质，最有效的办法就是适时地对员工 培训。企业培训情况的评价通常可以从两个角度来进行，即人均培训时间和人均培训费用。其中所述人均培训时间是指一定时期内企业投入的总培训时间与平均员工数之 间的比例关系。具体地，设时段T内某零售商共进行N次培训，其中第次培 训共M人参加，第i(l ^M)人的培训时间为TrainTy期初员工数为NEb，期末员工数 为NEeJU该时段内供应商的人均培训时间为 其中所述人均培训费用是指一定时期内核心企业用于员工培训费用与员工总数 的比值。具体地，设时段T内企业支付总培训费用为CTMining，期初员工数为NEb，期末员工数
为NEe，则该时段内的员工平均培训费用为严厂NEb+NEe X刚/0进一步地，本领域技术人员理解，本步骤中涉及的各个具体的量化指标可以通过 相关数学公式计算得出，例如结合上述阐述以及现有技术实现，在此不予赘述。然后，执行步骤S211，确定顾客满意度评价指标。顾客价值是集成化供应链绩效的 外部体现，而顾客满意度是顾客价值的唯一评价指标。所述顾客满意度评价的量化指标包 括柔性的量化分析指标、可靠性的量化分析指标、价格的量化分析指标以及质量的量化分 析指标中的任一个或任多个。具体地，以柔性的量化分析指标为例，包括产品柔性、时间柔性、数量柔性等，其中所述产品柔性可表述为一定时期T内新产品引进数量(种类)占产品数量(种类)的百分 比。这里设新产品的种类数为Qnp，供应链经营的各产品种类总数为Qtp，则产品柔性的计算 公式为 上述计算得出的产品柔性即可作为柔性量化分析的一个具体的量化指标。又例如，以可靠性的量化分析为例，包括失去销售百分比、准时交货率、顾客抱怨
率等，其中所述顾客抱怨率可用顾客抱怨次数与总交易次数的百分比来表示。通常企业设
立相关接待机构来收集顾客的反馈信息，但是在许多情况下，顾客的抱怨并不反馈给企业，
因此计算抱怨次数时需要乘以一个大于1的系数。顾客抱怨次数可以通过客户管理数据库
获得，总交易次数则可以从销售数据库统计得到。这里设时段T内的顾客抱怨次数为V。，总
交易次数为Vtt，系数为P，则顾客抱怨率为 ρχ V 上述计算得出的顾客抱怨率即可作为可靠性量化分析的一个具体量化指标。进一 步地，还包括同比平均价格优势、报修退货比率、顾客抱怨解决时间等量化指标。进一步地， 本领域技术人员理解，本步骤中涉及的各个具体的量化指标可以通过相关数学公式计算得 出，例如结合上述阐述以及现有技术实现，在此不予赘述。 接着，执行步骤S212，基于层次分析法对上述两类量化指标进行计算。层次分析法 是美国运筹学家Saaty创立的一种多目标、多准则决策方法，它综合了定量和定性分析，将 人的思维条理化、层次化，对决策方案优劣进行排序，层次分析法本身所具有的优良品质决 定了它更适合于确定目标评价体系的指标权数，比如，所述层次分析法思路明了，将人们的 思维数字化、系统化、便于接受并容易计算；所需要的数据信息较少，但对问题的本质、包含 的因素及其内在关系能够进行清楚的分析；把定性分析和定量分析有机地结合起来，对于 解决多层次、多目标的大系统优化问题行之有效。进一步地，集成化供应链绩效评价体系自 身的特点也是本发明采用层次分析法的主要原因，比如，供应商绩效是由生产绩效和技术 绩效组成的复杂系统，他们之间相互作用、相互制约，而且每一种绩效又受到多种因素的影 响，可以分解成不同的子指标，例如，生产绩效可分解为响应能力、交货、质量、售后服务等， 而质量指标又可从多个角度来考察，从而构成复杂的“树”状体系。这种“树”状体系不仅 为层次分析法提供了“结构”基础，而且也增加了评价体系在实际应用中的灵活性。本步骤 的具体实现可以参考下述实施例。 最后，执行步骤S213，根据所述计算结果确定绩效评价结果(参数)。本领域技术 人员理解，在集成化供应链绩效评价指标体系中，各评价指标的经济意义彼此不同，表现形 式也不一样，有的是绝对数指标，有的是相对指标，还有的是平均数指标；对评价对象系统 的作用趋向也不一致，有的属于正指标，有的属于适度指标，还有的属于逆指标，正指标要 求数值越大越好，适度指标要求数值适中为好，逆指标则要求数值越小越好，因此各个指标 之间不具有可比性，如果不进行无量纲处理，就无法进行综合评价。所以需要对上述计算结 果进行无量纲处理，本领域技术人员理解，所述无量纲处理是对评价指标数值的标准化、正规化处理，它是通过一定的数学变换来消除指标量纲影响的方法，既把性质、量纲各异的指 标转化为可以进行综合评价的一个相对数，即量化值。最后得到经过无量纲处理后的量化 值、各指标的权数，并将各指标的得分与其在目标体系中的总排序权值相乘，即可得到该集 成化供应链绩效评价的最终得分，从而确定所述绩效评价结果参数。进一步地，本领域技术人员理解，本实施例中所涉及的各种指标至少可以通过如 下所述实现，例如针对所述信息流指标，实际应用中，可根据核心企业向供应商提供信息次数的变 化率来反映前者提供信息服务的情况。设本期核心企业共向提供商提供市场信息ητ次，上 一期的次数为IV1，则提供信息次数的变化率为 针对所述物流指标(Logistics Perspective)，供应链中存在着两种物流一种是 由上向下的原材料一半成品一产成品流，即通常意义上的物流，我们称其为“主物流” ’另一 种是由下向上的经由零售商一核心企业一供应商的残次品或者滞销品流，我们称其为“辅 物流”。对于主物流来说，供应商是发出者；而对于辅物流来说，供应商则是接受者。实际 应用中，可以采用核心企业单位时间辅物流的占用金额(Sum ofSecondary Logistics of Unit Time)来反映供应商回收残次品或者滞销品的情况。显然，该指标越小越好。设在时 段T内，辅物流单位时间的占用金额为Sumt(l ^ t ^ T)，则核心企业单位时间内辅物流的 占用金额为 针对所述顾客指标所包含的时间指标，优选地，采用提前期指标和交货柔性指标 来度量核心企业的绩效。实际应用中，零售商会和核心企业协议一个相对稳定的交货提前 期Ltl与E(Ls)存在一定关系)，因此可以采用大于协议提前期的交货次数占总交货次数的 百分比来衡量核心企业的交货质量。设时段T内的总交货次数为DelT，其中大于协议提前 期的交货次数为Gdelt,则提前期指标可用下式来度量 类似地，上述交货柔性指标(Dlivery Fexibility)反映了在交货时间发生变更时 核心企业的适应能力。该指标可以采用松弛时间(SlackTime)的百分比来表示。设整个交 货过程共分M个阶段(例如分捡、包装、运输等)，第j个阶段由Ii^项工作组成；Lnu为完成 阶段m中的工作j需要的最长时间；Enu为完成阶段m中的工作j需要的最短时间，则交货 柔性DF可按照下述公式得到 在本实施例的一个变化例中，所述步骤S210和所述步骤S211之间的顺序可以调换，即先确定顾客满意度绩效评价指标，再确定供应链绩效评价指标，本领域技术人员理 解，所述先后顺序的改变并不影响本发明的实质，在此不予赘述。图2示出了本发明的第二实施例的，一种集成化供应链绩效评价方法中关于层次 分析法的工作步骤流程图。本领域技术人员理解，上述图1所示实施例主要描述了整个集 成化供应链绩效评价方法的流程，包括了确定供应链绩效的量化指标、确定顾客满意度评 价的量化指标、基于层次分析法对上述两类量化指标进行计算、根据所述计算结果确定绩 效评价结果的过程，进一步地，在图1所述实施例的基础上本实施例将主要针对其中的基 于层次分析法对上述两类量化指标进行计算的步骤进行详细的阐述。
具体地，首先执行步骤S220，构造集成化供应链绩效评价体系。层次分析法的第一 步就是根据具体情况建立评价体系的层次结构图(例如图7所示)，如上述实施例所述，集 成化供应链绩效评价的整体目标包括顾客价值和供应链价值，其中，顾客价值主要通过顾 客满意度来评价，而供应链价值主要通过投入、产出和财务三个方面来评价，具体的集成化 供应链绩效评价体系可参考图6所示实施例，在此不予赘述。然后，执行步骤S221，根据所述评价体系构造判断矩阵。本领域技术人员理解，所 述集成化供应链绩效评价体系可分为目标层、准则层(还包括子准则层等)以及方案层，通 常所述目标层只有一个元素，一般它是分析问题的预定目标或者理想结果，比如本发明中 的集成化供应链的整体绩效；所述准则层包括了为实现目标所涉及的中间环节，比如本发 明中的顾客价值以及供应链价值，进一步地，还包括顾客满意度、投入、产出、财务等子准则 层；所述方案层则包括为实现目标可供选择的各种措施、决策方案，比如本发明中的产品柔 性、总资产报酬率、固定资产成本、销售增长率等一系列具体的绩效指标。在所述层次结构 建立后，需要对评价指标体系中处于同一层次的各指标进行两两比较构造判断矩阵，例如 图8所示，在此不予赘述。接着，执行步骤S222，确定所有相关指标的指标权数。本领域技术人员理解，所述 评价指标的确定方法主要包括两两比较法、三角模糊数法以及改进的灰关联法等，具体实 现过程如下述实施例所示。其中，所述两两比较法是把处于同一结点下的不同指标两两进 行比较，构造判断矩阵，然后借助一定的算法得出判断矩阵的排序向量；所述三角模糊数法 是由一位荷兰学者首先提出了用三角模糊数表示模糊比较判断的方法，并运用三角模糊数 的运算和对数最小二乘法，求得元素的排序。其中，三角模糊数的具体定义本发明并未给 出，本领域技术人员可以参考相关数学文献了解所述三角模糊数法，在此不予赘述；所述灰 关联法与上述两种方法有所不同，所述方法是一种能够同时确定指标权重和综合评价结果 的方法，灰关联是指事物之间不确定关联，或系统因子与主行为因子之间的不确定性关联， 而所述灰关联分析法可以参考序列与比较序列的曲线集合形状的接近程度，来判断变化趋 势的接近，一般选取最优方案为参考序列，与之关联度越大的方案越优，另一方面，用灰关 联法确定权重时，选取各指标为子列，选取能直接反映评价目的指标为参考列，并构成灰关 联因子集合灰关联空间，最后求出各子列与参考列的灰关联度，整理就可得到各指标的权 重。最后，执行步骤S223，确定根据所述指标权数以及相应的量化指标进行计算。所述 确定指标权数的方法将在下文所述的实施例中阐述，在此不予赘述。进一步地，为了保证评 价结果具有可比较性，必须对评价指标进行无量纲处理，在此基础上，综合指标权数和无量纲处理后的指标得分，可以得到每个评价对象的最终评价结果，据此做出相应的决策。图3示出了本发明的第三实施例的，一种在集成化供应链绩效评价方法中运用两 两比较法确定指标权数的流程图。本领域技术人员理解，在运用图2所述的层次分析法的 过程中，尤其在确定所述各个量化指标的权数时，通常可以采用传统的两两比较法或者三 角模糊数法或者灰关联法等，本实施例主要阐述其中所述两两比较法的具体流程。具体地，首先，执行步骤S230，确定所述特定参数中不同指标两两之间相对重要性 的数量指标。本领域技术人员理解，所述两两比较法就是把处于同一结点下的不同指标两 两进行比较，构造判断矩阵，然后借助一定的算法得出判断矩阵的排序向量。这里首先需要 解决标度问题，所述标度是指两两要素之间相对重要性的数量尺度。标度的确定在层次分 析法中占有重要的地位，它的选择是否恰当直接决定了最终权数的正确性和有效性。常用 的1-9标度方法存在不少缺陷，比如难以确定专家和决策者的真实感觉和判断；不满足传 递性准则；层次分析法原理要求比较判断两两指标的重要性之比，而所述1-9标度给出的 是重要性之差。针对上述问题，不少学者做了不同程度的改进，提出了各种标度的方法，大 致可以分为两种一种是互反性标度，比如，指数标度、9/9-9/1标度，1-1. 56标度等；另一 种是互补性标度，比如，0. 1-0. 9标度，0-1行转换等。 经过分析比较，本发明认为1-1. 56标 度不仅满足传递性准则，而且与人们的思维方式具有更好的拟合程度，因此在用两两比较 法确定指标权数时采用所述1-1. 56标度。然后，执行步骤S231，对所述判断矩阵进行一致性检验及校正。本领域技术人员理 解，在标度本身和人的主观性双重因素的影响下，专家给出的判断矩阵可能具有不一致性， 在这种情况下，应对判断矩阵进行检验和修正。当判断矩阵出现不一致时，说明各专家的意 见分歧较大，需要对判断矩阵加以校正。优选地，采用客观法进行校正，即采用定量诊断法， 首先通过计算机系统确定所述判断矩阵的主要问题，然后再由计算机决策系统模拟专家们 的意见研究适当改变比例，最终将其校正至符合要求。例如，运用向量夹角校正偏差最大的 两列向量相联系的互反元素；又例如，通过计算归一化判断矩阵的到处矩阵和偏差矩阵，找 出偏差矩阵中绝对值最大元素的方法来解决判断矩阵的不一致问题。本领域技术人员结合 现有技术可以实现这样的校正过程，在此不予赘述。进一步地，执行步骤S232，计算所述判断矩阵的排序向量。本领域技术人员理解， 在层次分析法中判断矩阵排序向量的计算一直是理论的核心，目前在理论界提出了许多排 序向量的计算方法，比如EM、LLSM、LSM、GEM、LDM、MDM等。本发明采用了一种计算简便、有 效的LAM法(最小夹角法)计算排序向量，本领域技术人员结合现有技术可以实现本步骤， 在此不予赘述。最后，执行步骤S233，针对所述判断矩阵进行层次总排序处理，并对其进行一致性 检验。具体地，在经过两两比较法构造出判断矩阵，并求出层次单排序后，需要计算同一层 次所有因素对最高层(目标层)相对重要性的排序权值，即层次的总排序，这一过程是由最 高层到最低层逐层进行的。进一步地，对于层次总排序的一致性检验，也是从高层次到低层 次逐层进行的，通过计算相应的平均随机一致性指标的数值来判断所述层次总排序结果是 否具有符合要求的一致性，否则就要重新调整判断矩阵元素的取值，直到其符合要求为止。图4示出了本发明的第四实施例的，一种在集成化供应链绩效评价方法中运用三 角模糊数法确定指标权数的流程图。本领域技术人员理解，本实施例阐述的是所述层次分析法中另一种确定权数的方法，即所述三角模糊数法。首先，执行步骤S240，对所述特定参数中同一层次的不同指标采用三角模糊数构 造模糊判断矩阵。本领域技术人员理解，所述步骤是对准则层中某一因素，与之相关的方案 层中全部η个因素进行两两比较，采用三角模糊数定量表示，即模糊判断矩阵。然后执行步骤S241，确定所述特定参数中同一层次的不同指标的综合判断矩阵， 并通过相关公式求出模糊综合程度值。本领域技术人员理解，根据相关公式求得方案层的 综合三角模糊数，由此得到所述方案层中全体因素对准则层的第k个因素综合判断矩阵， 再根据相关公式求出模糊综合程度值。其中所述相关公式，本领域技术人员可以参考相关 数学文献中的详细资料，在此不予赘述。进一步地，执行步骤S242，确定所述特定参数中同一层次上各个指标的单排序。本 领域技术人员理解，根据所述三角模糊数的相关性质对方案层中第i个因素经过归一化处 理得到所述方案层上各因素对准则层上第k个因素的单排序。最后，执行步骤S243，针对上述单排序计算对总目标的合成排序。本领域技术人 员理解，根据上述得到的经过归一化处理的单排序以及所述准则层对目标层的排序权重向 量，求出方案层中全体元素对目标层的合成排序。在所述实施例的一个变化例中，本发明对上述三角模糊数法确定指标权数的过程 进行改进。本领域技术人员理解，上述介绍的三角模糊数权数的计算方法存在以下两个问 题(1)所述方法计算的结果实际上是两个指标重要性之差，而不是重要性之比；(2)如果 出现某个指标“绝对”小于其他指标，则所述三角模糊数法失效。针对上述问题，本发明给出了两种改进后的三角模糊数确定指标权数的计算方 法。其中，第一种方法较为简洁，主要用于对评价结果要求不高的情况，称为简洁方案。所 述简洁方案是将可信度引入普通股判断矩阵中，本领域技术人员理解，模糊判断矩阵对每 个指标都有一个模糊判断区间，所述区间反映了专家评判结果的可信度，从某种意义上也 可理解为数理统计中的“置信区间，，越大，可信度越小；反之，可信度越大，这样既可以消除 上述存在的两个问题，又可以放映专家判断的“不确定性”对评判结果的影响。另一种方法 称为复杂方案，所述复杂方案是对上述简洁方案的进一步改进，所述方案首先对专家评价 结果进行协调，然后在利用简洁方案的思想计算出指标权数，因此在对评价结果要求比较 严格时，优选地，可以选择所述复杂方案来计算指标权数。结合图3和图4所述的实施例，本领域技术人员理解，在用两两比较法构造判断矩 阵时，很多情况下，尤其对于定性指标，任意两个之间的相对重要性并不能简单地用一个数 字来表示，而是要有一个“置信区间”，在这种情况下，就可以采用三角模糊数的方法来构造 判断矩阵。具体地，可以根据不同的企业，不同的绩效评价指标的类别等选择合适的方法来 进行计算，在此不予赘述。图5示出了本发明的第五实施例的，一种在集成化供应链绩效评价方法中运用改 进的灰关联法确定指标权数和综合评价结果的流程图。具体地，首先执行步骤S250，对所述 特定参数中的各个指标进行无量纲处理生成评价矩阵。例如，在集成化供应链绩效指标评 价体系中共有m项指标，有η个方案，则评价矩阵为A = (Bij)mXn，其中，Bij表示第j个方案 关于第i个评价指标的指标值，它是初始数据无量纲处理后得到的指标，其中评价矩阵中 每一列又称为一个比较数据列。
然后，执行步骤S251，选取参考序列中的最优或最劣值，其中所述参考序列是上述 评价矩阵中的任一列。本领域技术人员理解，由于上述给出的评价矩阵是经过无量纲处理 的，全部为正指标，即所述指标值越大越好，选取某一指标的最优或最劣值时，可以直接选 取所述指标在各比较数据列中的最大或最小值，或者所述指标的理想最优或最劣值。然后，执行步骤S252，确定偏差值矩阵，其中所述偏差值矩阵包括优偏差矩阵和劣 偏差矩阵。其中，优偏差矩阵UA= (Uaij)mxn，劣偏差矩阵LA= (Iaij)mxn ；进一步地，执行步 骤S253，确定偏差率矩阵，其中，优偏差率矩阵R= (Aj)mxn，劣偏差率矩阵S= (Sij)mxn ；更 进一步地，执行步骤S254，确定两级偏差极值，具体地，分别确定优偏差的两级最大值、两级 最小值以及劣偏差的两级最大值和两级最小值。接着，执行步骤S255，计算各个指标的权重。具体地，对于第i个指标，在R中取行 向量ri，在S中取对应的行向量si，然后求两个向量的夹角余弦，最后将所述夹角余弦归一 化得到指标的权向量。然后，执行步骤S256，求关联系数矩阵。具体地，分别计算优关联系 数矩阵和劣关联系数矩阵，并利用分辨系数提高数值间的差异性，苏搜狐分辨系数越小，得 到的系数的分辨力就越大，优选地，所述分辨系数取值0. 5。然后，执行步骤S257，求关联度。具体地，分别计算优关联度和劣关联度。最后，执 行步骤S258，利用优关联度或劣关联度对评价目标进行排序。具体地，本领域技术人员理 解，可以利用优关联度，其中所述优关联度是越大越好；或者利用劣关联度，其中所述劣关 联度越小越好)进行方案的排序。进一步地，也可以利用综合评判方法，求出方案的综合关 联度，即同时考虑优关联度和劣关联度的方法，这样可以提高评价的准确性，其中所述具体 的综合评判方法可以参考相关数学文献，在此不予赘述。图6示出了本发明第一实施例的，一种集成化供应链的整体绩效评价体系的示意 图。本领域技术人员理解，所述集成化供应链的绩效是指供应链各成员通过信息协调和共 享，在供应链基础设施、人力资源和技术开发等内外资源的支持下，通过物流管理、生产操 作、市场营销、顾客服务、信息开发等活动增加和创造的价值总和。其中所述价值总和由两 个部分组成顾客价值和供应链价值，如图6所示，前者是外部消费者/顾客通过购买产品、 接受服务获得的价值，它是由基本价值和额外价值组成；后者是供应链各成员企业通过各 种活动增加和创造的价值，它是由每种活动单独产生的价值和共同产生的价值以及供应链 满足顾客需求的能力组成。集成化供应链绩效定义了上述两种价值，这两种价值分别从外部和内部定义了供 应链应达到的绩效水平，因而对供应链的整体绩效进行评价时也必须从这两方面入手。所 述集成化供应链是一个大系统，所述系统由供应商、核心企业和零售商等子系统组成，那么 要评价供应链的整体绩效，根据投入-产出模型，可把它看作为一个黑箱，我们只要知道所 述黑箱的两端，即投入与产出即可，对于其内部运作状况的评价可进一步考核各个子系统， 此外再结合对所述供应链的财务分析即可完成对供应链价值的绩效评价。如图所示的集 成化供应链整体绩效评价的体系框架，其中所述集成化供应链整体绩效为评价体系的总目 标，顾客价值与供应链价值为上述总目标的一级评价指标，而顾客满意度和投入、产出、财 务等指标是所述一级评价指标下的二级评价指标。所述顾客价值评价指标下的顾客满意度评价的量化指标还可以细化，具体地，包 括柔性的量化分析指标、可靠性的量化分析指标、价格的量化分析指标以及质量的量化分析指标(图6中未示出)。所述供应链价值的投入评价还包括人力成本、资产成本、信息成本以及物流成本 等指标；供应链价值的产出评价还包括效益型指标、非效益型指标；供应链价值的财务评 价还分为供应链指标和股东指标两方面，其中供应链指标包括财务收益状况指标、资产运 营状况指标和发展能力状况指标等，而股东指标则包括净资产收益率指标和资本保值增值 率指标等作为其评价指标(图6中未示出)。最终可构成一个可操作的、多级树状评价指标 体系结构。进一步地，本发明构建的集成化供应链绩效评价体系主要应用于零售业，许多评 价指标的选取实际上与所处的行业密切相关，从某种角度上来说不具有一般意义，因此本 领域技术人员可以以本发明提供的评价体系构建一个具有一般理论意义的供应链绩效评 价体系，阐明每个指标对供应链绩效的影响程度并可推广至具体的行业进行应用，将更具 有实际意义。更进一步地，根据本发明提供的对所述集成化供应链的绩效评价指标体系，还可 以做进一步地的探讨和研究。例如，可以建立供应链绩效评价的行业数据库，本领域技术人 员理解，所述绩效评价指标值的好坏一般均相对于本行业的平均水准而言，那么只有建立 起行业的标准绩效指标值数据库，绩效评价体系才便于实践推广使用。 又例如，还可以构建供应链绩效评价决策支持系统，供应链中各节点企业之间的 地域分布差异很大，如何及时、准确地收集所需要的评价指标值，如何对大量的评价数据用 相应的模型进行处理，如何满足链内各节点企业自身的评价要求和对其上下游企业进行评 价的要求，这些问题的解决都需要研制一个基于WEB技术的集成化供应链绩效评价决策支 持系统。又例如，还可以构筑一个动态的供应链绩效评价体系，随着供应链环境发生变化， 评价指标会变化，指标的重要性也会发生变化，这就需要构筑一个动态的评价体系。传统的 评价体系是一个开环过程，通过一定的评价模型求出评价结果，而绩效不仅是一个结构，它 同时也是一种过程，为避免以上现象，可以引入反馈机制，利用各种反馈信息来提供评价的 有效性。以上对本发明的具体实施例进行了描述。需要理解的是，本发明并不局限于上述 特定实施方式，本领域技术人员可以在权利要求的范围内做出各种变形或修改，这并不影 响本发明的实质内容。
权利要求
一种集成化供应链绩效指标评价方法，其特征在于，包括如下步骤a.确定供应链绩效的量化指标；b.确定顾客满意度评价的量化指标；c.基于层次分析法对上述两类量化指标进行计算；以及d.根据所述计算结果确定绩效指标评价结果参数。
2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述供应链绩效指标至少包括核心企业绩 效指标、供应商绩效指标以及零售商绩效指标。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述核心企业绩效指标的量化指标包括 外部绩效评价指标，且所述外部绩效评价指标包括顾客指标和/或供应商指标，且其中，所述顾客指标包括如下指标中的任一种或任多种-时间指标；-质量指标；-性能与服务指标；-成本指标；-合作倾向性指标；其中，所述供应商指标包括信息流指标和/或物流指标； 其中，所述时间指标包括提前期指标和/或交货柔性指标； 其中，所述质量指标包括返修退货比率和/或准时交货比率； 其中，所述性能与服务指标包括准确响应比率和/或数量柔性指标； 其中，所述成本指标包括取得成本优势指标；其中，所述合作倾向性指标包括合作性活动的数量指标和/或零售商忠诚度指标； 其中，所述供应商指标包括供应商资金流指标和/或及时结算比率； 其中，所述信息流指标包括提供信息次数变化率； 其中，所述物流指标包括单位时间内辅助物流占用资金额。
4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，所述核心企业绩效指标包括内部绩效 评价指标，且所述内部绩效评价指标包括财务指标、内部业务过程指标以及学习与成长指 标中的任一种或任多种，其中，所述财务指标包括如下指标中的任一种或任多种 -盈利能力评价指标； _偿债能力评价指标； _发展能力评价指标； -营运能力评价指标；其中，所述内部业务过程指标包括如下指标中的任一种或任多种 -生产率指标； -服务质量指标； -资产利用指标； -管理有效性指标；其中，所述学习与成长指标包括员工能力指标和/或引入能力指标；其中，所述盈利能力评价指标包括净资产收益率、总资产报酬率以及财务杠杆效益指标中的任一种或任多种；其中，所述偿债能力评价指标包括速动比率、资产负债率以及财务杠杆系数指标中的 任一种或任多种；其中，所述发展能力评价指标包括销售收入增长率指标和/或总资产增长率指标； 其中，所述营运能力评价指标包括流动资产效用比率指标和/或固定资产效用比率指标；其中，所述生产率指标包括员工平均创利能力指标和/或单位成本报酬率指标； 其中，所述服务质量指标包括错误交货比率指标和/或非准时交货比率指标； 其中，所述资产利用指标包括总资产周转率指标和/或库存周转率指标； 其中，所述管理有效性指标包括管理失误引起的成本指标和/或有效重大决策比率指标；其中，所述员工能力指标包括员工淘汰率指标、员工平均培训费用指标以及合理化建 设数量指标中的任一种或任多种；其中，所述引入能力指标包括新供应商引入能力指标和/或新产品引入能力指标。
5.根据权利要求2至4中任一项所述的方法，其特征在于，所述供应商绩效指标包括短 期效率型评价指标，且所述短期效率型评价指标包括如下指标中的任一种或任多种-价格指标； -交货情况指标； -产品质量指标； -市场影响度指标； -售后服务指标；以及 -流动资产效率指标；其中，所述交货情况指标包括准时交货百分比指标、订货满足率指标、订货提前期指标 以及订货批量指标中的任一种或任多种；其中，所述产品质量指标包括产品合格率指标和/或返修退货比率指标； 其中，所述市场影响度指标包括市场占有率指标和/或销售增长率指标； 其中，所述售后服务指标包括顾客抱怨解决时间指标和/或顾客抱怨满意处理比率指标；其中，所述流动资产效率指标包括速度比率指标和/或现金比率指标。
6.根据权利要求2至5中任一项所述的方法，其特征在于，所述供应商绩效指标包括短 期创新型评价指标，且所述短期创新型评价指标包括生产绩效指标和/或技术绩效指标，其中，所述生产绩效指标包括价格指标、交货情况指标、产品质量指标、市场影响度指 标、售后服务指标以及流动资产效率指标中的任一种或任多种；其中，所述技术绩效指标包括柔性评价指标和/或新产品开发能力指标； 其中，所述柔性评价指标包括数量柔性指标和/或时间柔性指标； 其中，所述新产品开发能力指标包括新产品开发频率指标、新产品开发成功率指标以 及新产品开发提前期指标中的任一种或任多种。
7.根据权利要求2至6中任一项所述的方法，其特征在于，所述供应商绩效指标包括长 期效率型评价指标，且所述长期效率型评价指标包括生产绩效指标、技术绩效指标以及PIR指标中的任一种或任多种其中，所述生产绩效指标包括价格指标、交货情况指标、产品质量指标、市场影响度指标、售后服务指标以及流动资产效率指标中的任一种或任多种；其中，所述技术绩效指标包括柔性评价指标和/或新产品开发能力指标； 其中，所述PIR指标包括如下指标中的任一种或任多种 -人力投资指标； -固定资产投资指标； -财务状况指标；以及 -管理水平指标；其中，所述人力投资指标包括人均培训费用指标和/或人均培训时间指标； 其中，所述固定资产投资指标包括投资增长率指标和/或投资收益率指标； 其中，所述财务状况指标包括资产负债率指标和/或固定资产周转率指标； 其中，所述管理水平指标包括成本控制水平指标和/或质量控制水平指标。
8.根据权利要求2至7中任一项所述的方法，其特征在于，所述供应商绩效指标包括长期创新型评价指标，且所述长期创新型评价指标包括如下指标中的任一种或任多种-生产绩效指标； -技术绩效指标； -PIR指标； -TIR指标；其中，所述管理水平指标包括成本控制水平指标和/或质量控制水平指标。 其中，所述生产绩效指标包括价格指标、交货情况指标、产品质量指标、市场影响度指 标、售后服务以及流动资产效率指标中的任一种或任多种；其中，所述技术绩效指标包括柔性评价指标和/或新产品开发能力指标； 其中，所述PIR指标包括人力资源指标、固定资产投资指标、财务状况指标以及管理水 平指标中的任一种或任多种；其中，所述TIR指标包括研发能力指标和/或研发效率指标； 其中，所述研发能力指标包括科研费用指标和/或科研人员指标； 其中，所述科研人员指标包括科研人员素质指标和/或科研人员支出指标； 其中，所述研发效率指标包括新产品销售比率指标和/或新产品收益率指标。
9.根据权利要求2至8中任一项所述的方法，其特征在于，所述零售商绩效评价包括零 售商服务绩效评价指标，且所述服务绩效评价指标包括顾客服务绩效指标和/或ISC服务 绩效指标，其中，所述顾客服务绩效指标包括可靠性指标、柔性指标以及服务质量指标中的任一 种或任多种；其中，所述可靠性指标包括交货时间指标、交货数量指标以及交货质量指标中的任一 种或任多种；其中，所述柔性指标包括数量柔性指标、时间柔性指标以及产品柔性指标中的任一种 或任多种；其中，所述服务质量指标包括顾客抱怨比率指标和/或顾客抱怨解决时间指标；其中，所述ISC服务绩效指标包括信息准确性指标、信息及时性指标、信息有效性指标 以及信息系统先进性指标中的任一种或任多种。
10.根据权利要求2至9中任一项所述的方法，其特征在于，所述零售商绩效评价包括 零售商内部绩效评价指标，且所述零售商内部绩效评价指标包括财务状况评价指标、市场 开拓评价指标以及发展潜力评价指标中的任一种或任多种，其中，所述财务状况评价指标包括如下指标中的任一种或任多种； -偿债能力指标； -运营效率指标； -发展能力指标；其中，所述偿债能力指标包括流动比率指标、应收账款周转率指标、利息保障倍数指标 以及负债权益率指标中的任一种或任多种；其中，所述运营效率指标包括存货周转率指标和/或固定资产周转率指标； 其中，所述发展能力指标包括销售收入增长率指标； 其中，所述市场开拓评价指标包括客户开发能力指标和/或企业形象指标； 其中，所述发展潜力评价指标包括人均培训时间指标和/或人均培训费用指标。
11.据权利要求1至10中任一项所述的方法，其特征在于，所述顾客满意度评价的量化 指标包括以下指标-柔性指标； -可靠性指标； -价格指标； -质量指标；其中，所述柔性指标包括产品柔性指标、时间柔性指标以及数量柔性指标中的任一种 或任多种；其中，所述可靠性指标包括失去销售百分比指标、准时交货比率指标以及顾客抱怨比 率指标中的任一种或任多种；其中，所述价格指标包括同比平均价格优势指标和/或平均单品促销频率指标； 其中，所述质量指标包括报修退货比率指标和/或顾客抱怨解决时间指标。
12.根据权利要求1至11中任一项所述的方法，其特征在于，所述步骤c包括如下步骤cl.基于层次分析法对特定参数进行计算，其中，所述特定参数为供应链绩效量化指 标，从而获得供应链绩效评价结果参数；c2.基于层次分析法对特定参数进行计算，其中，所述特定参数为顾客满意度评价量化 指标，从而获得顾客满意度评价结果参数； 其中，所述步骤d包括如下步骤dl.根据所述供应链绩效评价结果参数以及所述顾客满意度评价结果参数计算整体绩 效评价结果参数。
13.根据权利要求12所述的方法，其特征在于，所述基于层次分析法对特定参数进行 计算的步骤至少包括如下步骤cll.构造集成化供应链绩效评价体系；cl2.根据所述评价体系进行计算。
14.根据权利要求13所述的方法，其特征在于，所述步骤c12还包括如下步骤 cl21.根据所述评价体系构造判断矩阵；cl22.确定所有相关指标的指标权数；cl23.根据所述指标权数以及相应的量化指标进行计算。
15.根据权利要求13或14所述的方法，其特征在于，所述步骤cl2还包括如下步骤 i.运用两两比较法对所述特定参数进行计算。
16.根据权利要求15所述的方法，其特征在于，所述步骤i还包括如下步骤 -确定所述特定参数中不同指标两两之间相对重要性的数量指标；-对所述判断矩阵进行一致性检验及校正； -计算所述判断矩阵排序向量；-针对所述判断矩阵进行层次总排序处理，并对其进行一致性检验。
17.根据权利要求1至16中任一项所述的方法，其特征在于，所述步骤d还包括如下步骤-将各指标的得分与其在目标体系中的总排序权值相乘，得到该集成化供应链绩效评 价的最终得分，从而确定所述绩效指标评价结果参数。
全文摘要
本发明提供了一种集成化供应链绩效评价方法，其特征在于，包括步骤a.确定供应链绩效的量化指标；步骤b.确定顾客满意度评价的量化指标；步骤c.基于层次分析法对上述两类量化指标进行计算以及步骤d.根据所述计算结果确定绩效评价结果，此外还提供了一种集成化供应链整体绩效评价体系，其特征在于，包括顾客满意评价指标体系和供应链价值评价指标体系，并将上述两个体系拟合在一起，创建了集成化供应链整体绩效评价体系。本发明旨在通过对顾客满意度指标评价以及供应链绩效指标的评价，得到集成化供应链整体绩效评价指标值，根据所述绩效评价结果为诸如制造业、零售业等产业的经营决策提供帮助。
文档编号G06Q10/00GK101840534SQ20101010002
公开日2010年9月22日 申请日期2010年1月22日 优先权日2010年1月22日
发明者叶阳, 周敏, 张建军, 张艳霞, 隋明刚, 霍佳震 申请人:同济大学