专利名称：一种开案和内控工单的流程管理系统的制作方法
一种开案和内控工单的流程管理系统技术领域
本发明属于工单流程管理技术领域，特别是涉及一种开案和内控工单的流程管 理系统。
背景技术：
目前工单的流程管理系统主要包括客户信息收集、开单、审核、执行、结 案、收款等几个主要环节，整个流程复杂冗长，而传统的管理方式，大多通过人为来操 作各个环节的执行和管理，因此，执行过程中会出现各种无法控制的问题和错误，导致 工作效率低。而且，案件执行过程中，往往会出现需要做出较大的改动，传统的管理方 式无法满足对整个流程做出及时有效的管理需求，从而延误案件的执行时间，造成经济 损失。此外，对数据的统计没有形成系统化，造成了大量信息的流失，甚至造成有些技 术资料的泄露。
因此，亟需提供一种执行效率高的工单管理系统，能有效解决人为操作存在的 各种不可控的因素。发明内容
本发明的目的在于避免现有技术中的不足之处而提供一种开案和内控工单的流 程管理系统，整个系统可以全程有序地控制，执行效率高，消除了人为操作存在的各种 不可控的因素。
本发明的目的通过以下技术措施实现提供一种开案和内控工单的流程管理系统，包括有 客户管理模块，用于储存所有客户的信息并进行分类管理； 报价管理模块，用于存储所有报价信息、统计各执行部门及业务人员的业绩； 样品管理模块，用于记录客户的样品在各执行部门之间的使用、归还情况； 收款模块，用于记录所产生业务的收款情况，根据客户的结款方式进行分类，统计 每笔款项的应付期限和过期应付期限；开案模块，用于存储所有已开案的工单并向所有执行部门下达执行工单的命令； 内控工单模块用于记录已开案的工单的执行情况；通知单模块用于记录开案后的工单的修改情况，并向所有执行部门下达修改指令。
其中，所述客户管理模块还包括有客户访谈模块，用于记录回访客户的信息。
其中，所述客户管理模块、报价管理模块、样品管理模块以及收款模块分别与 所述开案模块连接，所述开案模块自动检索所述客户管理模块、报价管理模块和样品管 理模块存储的开案所需的信息，以决定是否满足开案条件。
其中，所述开案模块和内控工单模块分别与所述通知单模块连接，所述开案模 块和内控工单模块通过邮件的形式将所述通知单模块输出的需要执行命令的通知单发送给相关执行人员。
本发明的有益效果本发明的一种开案和内控工单的流程管理系统，包括有客户管理模块、报价管理 模块、样品管理模块、收款模块、开案模块、内控工单模块以及通知单模块。所有模 块基于一个系统平台，所有信息可以共享，所有的执行部门均能同时看到工单的最新执 行情况，而且系统会主动以邮件的形式发出通知单给相关执行人员，这样保证了一个案 件从开单到结案的全程跟踪和全程记录，通过对整个流程系统的控制大大提高了执行效 率，降低出错率，消除了工单执行过程中人为操作导致的各种不可控的因素对最终结果 的影响。
利用附图对本发明作进一步说明，但附图中的实施例不构成对本发明的任何限 制。
图1为本发明的一种开案和内控工单的流程管理系统方框图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明的技术方案进行说明。
本发明的一种开案和内控工单的流程管理系统一个实施例如图1所示，包括 有客户管理模块1，用于储存所有客户的信息并进行分类管理。在此模块中将所有客户 分类编号，客户可分为开发中客户、正式客户、异常客户，从中可直接看到相关客户的 跟进情况，可以有针对性的进行管理并制定客户回访，同时保证了客户资料的安全性与 保密性。
具体的，所述客户管理模块1还包括有客户访谈模块8，用于记录回访客户的 信息。此模块可以清晰的了解回访客户的具体情况，根据客户的需求制定有针对性的策 略，更好的维护客户，防止客户流失。
报价管理模块2，用于存储所有报价信息、统计各执行部门及业务人员的业绩。 每份报价单都从此模块产生，并以统一的报表形式进行失败率和成功率的统计。根据报 价管理模块的数据还可以统计出各执行部门及业务人员的业绩，作为考核指标。
样品管理模块3，用于记录客户的样品在各执行部门之间的使用、归还情况。 此模块将自动提醒相关执行人员哪些样品在何时以何种形式归还客户，哪些样品已经损 坏，需要新增样品。
收款模块4，用于记录所产生业务的收款情况，根据客户的结款方式进行分类， 统计每笔款项的应付期限和过期应付期限。
开案模块5，用于存储所有已开案的工单并向所有执行部门下达执行工单的命 令。
内控工单模块6:用于记录已开案的工单的执行情况。
通知单模块7:用于记录开案后的工单的修改情况，并向所有执行部门下达修 改指令。
本实施例中，客户管理模块1、报价管理模块2、样品管理模块3以及收款模块4 分别与开案模块5连接，客户管理模块1、报价管理模块2、样品管理模块3以及收款模 块4收集存储了客户基本信息，然后开案模块可根据这些信息自动检索到开案所需的信 息，以决定是否满足开案条件。如果满足开案条件，开案模块5发出指令，将已开案的 工单发送到所有执行部门按照工单要求的内容执行。然后，执行部门的负责人员将工单 的执行情况录入到内控工单模块6，便于管理人员随时监控整个工单的执行状况。当执行 人员在执行工单过程中出现问题时，根据内控工单模块6的记录显示，执行人员可得到 最及时的技术支持，进而保证了整个工单执行过程的流畅有序。
作为优选的实施方案，开案模块5和内控工单模块6分别与通知单模块7连接， 通知单模块7可将已发生改动的工单以通知单的形式输出，然后开案模块5自动将此通知 单以邮件的形式发送到内控工单模块的相关执行人员，便于及时的根据通知单的内容作 出相应变动。
本实施中，整个流程管理系统的所有的模块都设置有自动备份功能，并可根据 实际情况而设定备份时间将所有资料永久存档。所有模块基于一个系统平台，所有信息 可以共享，所有的执行部门均能同时看到工单的最新执行情况，便于工作的协调；而且 系统会主动以邮件的形式发出通知单给相关执行人员，这样保证了一个案件从开单到结 案的全程跟踪和全程记录，通过对整个流程系统的控制大大提高了执行效率，降低出错 率，消除了工单执行过程中人为操作导致的各种不可控的因素对最终结果的影响。
最后应当说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非对本发明保 护范围的限制，尽管参照较佳实施例对本发明作了详细说明，本领域的普通技术人员应 当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或者等同替换，而不脱离本发明技术方案的 实质和范围。权利要求
1.一种开案和内控工单的流程管理系统，其特征在于，包括有 客户管理模块，用于储存所有客户的信息并进行分类管理；报价管理模块，用于存储所有报价信息、统计各执行部门及业务人员的业绩； 样品管理模块，用于记录客户的样品在各执行部门之间的使用、归还情况； 收款模块，用于记录所产生业务的收款情况，根据客户的结款方式进行分类，统计 每笔款项的应付期限和过期应付期限；开案模块，用于存储所有已开案的工单并向所有执行部门下达执行工单的命令； 内控工单模块用于记录已开案的工单的执行情况；通知单模块用于记录开案后的工单的修改情况，并向所有执行部门下达修改指令。
2.根据权利要求1所述的一种开案和内控工单的流程管理系统，其特征在于所述 客户管理模块还包括有客户访谈模块，用于记录回访客户的信息。
3.根据权利要求1所述的一种开案和内控工单的流程管理系统，其特征在于所述 客户管理模块、报价管理模块、样品管理模块以及收款模块分别与所述开案模块连接， 所述开案模块自动检索所述客户管理模块、报价管理模块和样品管理模块存储的开案所 需的信息，以决定是否满足开案条件。
4.根据权利要求1所述的一种开案和内控工单的流程管理系统，其特征在于所述 开案模块和内控工单模块分别与所述通知单模块连接，所述开案模块和内控工单模块将 所述通知单模块输出的需要执行命令的通知单通过邮件的形式发送给相关执行人员。
全文摘要
本发明公开了一种开案和内控工单的流程管理系统，包括有客户管理模块、报价管理模块、样品管理模块、收款模块、开案模块、内控工单模块以及通知单模块。所有模块基于一个系统平台，所有信息可以共享，所有的执行部门均能同时看到工单的最新执行情况，而且系统会主动以邮件的形式发出通知单给相关执行人员，这样保证了一个案件从开单到结案的全程跟踪和全程记录，通过对整个流程系统的控制大大提高了执行效率，降低出错率，消除了人为操作存在的各种不可控的因素对最终结果的影响。
文档编号G06Q10/00GK102024214SQ201010618988
公开日2011年4月20日 申请日期2010年12月31日 优先权日2010年12月31日
发明者沈博 申请人:信宝电子产品检测(深圳)有限公司东莞分公司