专利名称：多媒体液晶评价器和多媒体评价系统的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及一种服务行业使用的供给用户评价其服务质量的评价器及其评价系统。
背景技术：
现有服务行业所采用的服务质量评价器一般仅有简单的静态文字或图像显示和语音提示，形式比较单一，而且通常需要人为定期或不定期地收集各评价器中存储的评价结果数据，汇总后进行统计和分析以便了解一段时间的服务情况，一方面，信息时效不强， 另一方面，不能针对负面评价及时地处理和改进。此外，现有的服务质量评价器往往仅具有评价功能，功能单一，与服务环节脱节， 产品的方便、快捷、采集数据准确、客观、安全的优点没有充分发挥出来。
实用新型内容为了克服现有技术的上述缺陷，本实用新型提供了一种多媒体液晶评价器，能够播放音频和视频，而且可以配合服务人员进行多样化操作和服务，不仅实现了用户评价信息的自动、高效采集，还借以显著提高了服务效果和质量，使服务人员与用户之间的互动交流状况得到改善和提高。本实用新型采用的技术方案是一种多媒体液晶评价器，包括评价器主机，所述主机包括Nand flash存储模块，用于存储服务人员信息、广告视频和广告图片信息；液晶触摸屏，用于显示服务人员信息、服务提示信息、广告信息、设置操作提示信息、服务状态信息；按键采集模块，其输入端连接有供用户评价服务的评价按键，输出端连接至所述中央控制模块，用于将用户对所述评价按键的操作采集、转换成中央控制模块能够识别的信号；音频编译码模块，其音频信号输出端经功率放大器连接有音频输出装置，用于在音频输出装置与中央控制模块之间进行信号的数模转换和音频格式转换；通信接口模块，用于输入和更新服务人员信息、广告信息、系统支持软件信息和外部控制命令以及输出评价结果数据；中央控制模块，用于控制上述其他各组成部分间的协同工作，根据接收的控制指令改变所处的包括评价和服务在内的不同工作模式。所述通信接口模块可以包括RJ45网络接口、RS485网络接口、Mini-USB接口、USB 接口、SD卡接口和无线数据传输接口中的一种或多种的组合。所述无线数据传输接口包括无线天线，所述USB接口与中央控制模块之间优选设有UART-USB桥接器，所述SD卡接口包括SD卡插槽。所述多媒体液晶评价器还包括与所述主机通信连接的控制盒，所述控制盒设有中央处理模块，用于将服务人员输入的外部控制命令进行编译处理后转换成所述中央控制模块可以识别的指令并控制输出相应指令；实时时钟模块，用于为所述中央处理模块提供时间基准；输入模块，用于接收服务人员的按键输入，并将其送入所述中央处理模块；输出模块，用于根据所述中央处理模块的处理结果指示语言状态、开关机状态和按键；控制输出接口模块，用于同所述主机的所述通信接口模块连接并建立通信通道。所述输出模块包括蜂鸣器和/或指示灯，所述输入模块包括常规按键和/或薄膜按键，用于输入外部控制命令，所述常规按键包括服务模式快捷键和评价模式快捷键，所述中央处理模块根据所述服务模式快捷键的输入控制所述中央控制模块停止广告模式、转换为服务模式并进入提示状态，所述中央处理模块根据所述评价模式快捷键的输入控制所述中央控制模块停止广告模式、转换为评价模式并进入提示状态。一种多媒体评价系统，包括依次通信连接的多媒体液晶评价器、终端计算机和服务器，所述多媒体液晶评价器为上述方案中任一一种所述的多媒体液晶评价器，数量为多个，所述终端计算机内设有客户端管理软件，通过所述客户端管理软件获取来自所述多媒体液晶评价器的评价结果数据，并对所述评价结果数据进行汇总、统计和分析，所述多媒体液晶评价器从所述客户端管理软件获得服务人员信息、广告视频、广告图片和广告图片的授权码，所述服务器用于获取来自所述终端计算机的数据，其内设有评价信息管理数据库。一种多媒体评价系统，包括相互无线通信连接的多媒体液晶评价器和远程服务器，所述多媒体液晶评价器为上述任一一种所述的多媒体液晶评价器，所述多媒体液晶评价器通过其通信接口模块同所述远程服务器连接并通信，用于存储其所在服务网点的服务人员信息、广告视频和广告图片信息、接收用户的评价信息、播放广告信息、实时上传评价结果信息给所述远程服务器，接收来自所述远程服务器的服务人员更新信息；所述远程服务器用于存储其辖区内所有服务网点的服务人员信息、广告视频和广告图片信息、实时接收并存储来自各个所述多媒体液晶评价器的评价结果数据，其上设有评价信息管理数据库。本实用新型的有益效果由于设置了液晶触摸屏，不仅可以显示简单的静态文字、图像等信息，还可以播放具有动感的视频画面，如视频广告等，显示界面更加友好，显示形式更加多样而灵活，信息提示与发布功能明显增强，也更容易吸引用户参与评价；由于可以利用液晶触摸屏接收用户的触摸式输入，可明显增加操作的趣味性和用户进行互动参与的积极性；由于设置了控制盒，操作人员通过控制盒可以方便地完成对主机的后台设定和状态控制，还可以根据服务现场情况的变化随时调整主机当前的服务功能，操作非常便捷；由于设置了 SD卡接口，与网络更新相比，可以更加方便、快速的实现服务人员信息、视频或图像信息等的更新，且数据安全性更好；由于设置了包括评价、服务在内的多种工作模式，使该评价器在实现了用户评价信息的自动、高效采集的同时，还显著提高了服务效果和质量，使服务人员与用户之间的互动交流状况得到改善和提高；由于设置了配套的呼叫器，当服务现场有特殊情况发生时或评价器主机收到不满意评价时，服务机构的管理层能够及时掌握相应的状况，便于及时处理和响应，因此显著地提高了特殊情况下服务机构的快速反应能力。
[0020]图1为本实用新型的主机的电路连接示意图；图2为本实用新型的控制盒的电路连接示意图。
具体实施方式
如图1所示，一种多媒体液晶评价器，主要用于配合服务行业进行服务和采集用户评价信息，包括评价器主机，所述主机包括Nand flash存储模块，用于存储服务人员信息 (如姓名、工号、星级等)、广告视频和广告图片信息，还可以存储服务中的提示信息和用户输入的评价信息；液晶触摸屏，用于显示服务人员信息、服务提示信息、广告信息、设置操作提示信息、服务状态信息；按键采集模块，其输入端连接有供用户评价服务的评价按键，根据需要所述评价按键可以为一个或多个，优选设置“满意”、“基本满意”和“不满意”三个评价按键，所述按键采集模块的输出端连接至所述中央控制模块，用于将用户对所述评价按键的操作采集、转换成中央控制模块能够识别的信号；音频编译码模块，其音频信号输出端经功率放大器连接有音频输出装置，用于在音频输出装置与中央控制模块之间进行信号的数模转换和音频格式转换；通信接口模块，用于输入和更新服务人员信息、广告信息、系统支持软件信息和外部控制命令以及输出评价结果数据；中央控制模块，用于控制上述其他各组成部分间的协同工作，根据接收的控制指令改变所处的包括评价和服务在内的不同工作模式。所述工作模式优选为服务模式、广告模式、评价模式和停止服务模式四种，其中服务模式和停止服务模式时，评价器主要处于提示状态，服务模式下可根据服务进程显示不同的提示信息并同时配合播放相应的提示语音；停止服务模式下通常是液晶触摸屏上原显示内容停止，然后改显示“暂停服务”提示信息；而评价模式下通常既有提示状态又有等待用户评价输入状态，提示状态时显示的同时语音播放“请评价”提示信息，随即进入等待用户评价输入状态。根据实际的业务量情况可以将服务模式或广告模式设定为默认的工作模式，并可以方便地在不同工作模式之间切换。根据实际需要，所述通信接口模块可以为RJ45网络接口、RS485网络接口、 Mini-USB接口、USB接口、SD卡接口和无线数据传输接口中的一种或多种的组合。其中，所述RS485网络接口可用于与RS-485网络连接，适用于网络版的多媒体液晶评价器产品，所述Mini-USB接口可用于软件升级和产品信息更新，所述USB接口可用于与PC直联，适用于非网络版的多媒体液晶评价器产品，所述SD卡接口配合SD卡可用于更新信息，包括服务人员信息和视频、图像信息等，相应的需更新信息可从配套的管理软件下载。使用时，需要配套设置管理端计算机，并安装有上述配套的管理软件，以便于对所述主机收集的用户评价信息进行汇总、统计和分析等。所述主机与管理端计算机优选通过所述无线数据传输接口直接通信，进行信息的无线更新。所述无线数据传输接口包括无线天线。所述USB接口与中央控制模块之间设有UART-USB桥接器，以方便地将并行输入转换为串行输出。所述SD卡接口包括SD卡插槽。使用SD卡更新所述主机内的信息时，先将 SD卡插入读卡器，再将读卡器连在管理端计算机上，首次使用时先格式化SD卡，打开客户端管理软件，将更新用的信息导出到SD卡上，然后取出SD卡，在所述主机关机的情况下，将 SD卡插入所述SD卡插槽，所述主机开机检测到SD卡后会自动从SD中读取更新信息，按照提示操作更新完毕后拔出SD卡即可。这种更新方式更加安全和快捷，特别是网络状况不太好或要更新的内容较多时， 最好采用SD卡更新。更新内容可以是服务人员信息、图片信息和视频信息。为了避免人为随意添加信息，每个图片或视频都带有相应的授权码，如默认图片或视频文件的文件名含有授权码，当进行SD卡更新时，由所述管理软件自动生成授权码， 只有该生成的授权码与文件名中的相应部分一致才允许在所述主机上播放。所述视频和图片的可自动循环播放。所述中央控制模块的内部存储器中存储有用于唯一标识其所在主机的ID号，所述ID号是组网所必须的标识，首次使用之前均须先将ID号录入数据库才可以使用，通常应访问服务器上的数据库。所述ID号可以是预先设定并存储在所述内部存储器中的，也可以是自外部控制设备读取的。如图2所示，所述多媒体液晶评价器还可以包括与所述主机通信连接的控制盒 (即相当于上述的外部控制设备)，操作人员可以通过控制盒简单方便地全方位操控主机， 控制盒设有中央处理模块，用于将服务人员输入的外部控制命令进行编译处理后转换成所述中央控制模块可以识别的指令并控制输出相应指令；实时时钟模块，用于为所述中央处理模块提供时间基准，从而实现控制盒控制主机定时自动开关机和定时广播等；输入模块， 用于接收服务人员的按键输入，并将其送入所述中央处理模块；输出模块，用于根据所述中央处理模块的处理结果指示语言状态、开关机状态和按键；控制输出接口模块，用于同所述主机的所述通信接口模块连接并建立通信通道。所述主机通过其上的通信接口模块如RJ45 网络接口与所述控制盒的控制输出接口模块相连接，优选连接8芯网线。所述输出模块包括蜂鸣器和/或指示灯。所述指示灯为状态指示元件，可以设置为两个，分别辅以文字信息用于表示开关状态(或电源工作状态)和语言种类状态(例如中文的时候灭，英文的时候亮)。所述控制盒上可以不设显示屏，为此最好设定所述蜂鸣器在按键被按下时发出蜂鸣声，以帮助操作人员确认其已经按下了相应的按键。根据实际需要， 所述控制盒上还可以配置一个小液晶屏，以方便显示控制盒和主机的各种状态信息。所述输入模块包括常规按键和/或薄膜按键，均为功能键，用于输入外部控制命令，所述常规按键包括服务模式快捷键和评价模式快捷键，所述中央处理模块根据所述服务模式快捷键的输入控制所述中央控制模块停止广告模式、转换为服务模式并进入提示状态，所述中央处理模块根据所述评价模式快捷键的输入控制所述中央控制模块停止广告模式、转换为评价模式并进入提示状态。所述常规按键的个数可以根据实际需要设置，除前述的快捷键外，可以包括开关机快捷键、语言切换快捷键等。所述薄膜按键可以通过相互组合实现一些高级功能，例如员工的登录和注销、特殊语音提示(中文或英文)、视频或图片信息的播放和暂停等等。一个服务网点的每一台多媒体液晶评价器上都允许存储所有服务人员的工号、姓名、照片等信息，服务人员可以在任何一台机器上登录，当服务人员上班后，应该按工号和密码进行登录(员工输入登录账号和密码后，所述控制盒对主机内部的NAND FLASH存储模块内的员工信息进行核实，相符才能登录)，只有登录后，所做业务才会被记录。常规按键和薄膜按键分开设置，便于服务人员操作。常规按键用于完成日常使用频率高的操作，而薄膜按键用于完成多功能复杂操作。[0035]所述多媒体液晶评价器可以有多种工作状态提示状态、图片播放状态、视频播放状态、等待用户输入状态、服务人员设定状态、开关机状态等等。提示状态是在液晶触摸屏上显示提示字符，同时播放语音；图片状态是循环播放广告图片；视频状态是循环播放广告视频；其中，提示状态用于为整个服务过程和评价模式下提供提示字符和语音，如提示 “非常高兴为您服务”、“请问您办理什么业务”、“请您慢走”等内容，且可以设定10秒钟后自动退回广告模式下的图片播放状态或视频播放状态。当处于暂停服务模式时，当按下控制盒上的任意功能键后即会切换到其他工作模式。本实施例中，所述服务模式快捷键可以包括“请稍候”快捷键和“欢迎”快捷键，当按下“请稍候”快捷键，主机停止广告播放，显示“请稍候”画面，同时播放语言提示；当按下 “欢迎”快捷键，主机停止广告播放，显示“欢迎”画面，同时播放语言提示；当按下评价模式快捷键，如“请评价”快捷键，主机停止广告播放，显示“评价我们的服务”画面，同时播放语音提示，在主机按下选择键后，播放“谢谢”画面及语音提示。所述多媒体液晶评价器还包括为所述控制盒和主机供电的电源模块，所述电源模块连接在所述控制盒上，所述电源模块的供电回路上设有硬件开关和软开关电路，所述电源模块可以为5V直流电源适配器。所述软开关电路中设有软开关，硬件开关和软开关电路相配合实现对所述多媒体液晶评价器整机的开关机控制，开机时，先打开硬件开关，此时整机仍处于关机状态，只有再按下开关机按键(即所述软开关)时，整机才开始开机，所述指示灯闪烁，表示所述主机正在启动过程中。关机时先关软开关，再关硬件开关。所述多媒体液晶评价器还可以配套设置呼叫器，所述呼叫器为手持式移动通信设备，包括显示屏、按键和扬声器，所述呼叫器与所述控制盒无线通信连接，当所述主机的评价按键中的不满意按键被按下或所述控制盒设定为呼叫功能状态且评价器发出呼叫消息时，所述呼叫器接收并显示相应主机的呼叫信息，所述呼叫信息包括相应的服务人员信息或窗口信息。在实际工作中所述呼叫器可配给相应的管理人员，在发现出现不满意服务时第一时间进行处理。本实施例中，当评价器按下呼叫键后，约需1- 钟，呼叫器将会收到呼叫消息，此时会“滴嘀”鸣叫和振动，同时将显示“窗口 nn正在呼叫”，nn为窗口号。按一下“On/Off” 键，可以停止鸣叫和振动。当呼叫器接收到一个不满意评价时，将显示“窗口 nn不满意”提示。当接收到多条消息时，呼叫器会按接收到时间先后依次显示，最多可以存储32条消息。 按下“ + ”和“-”键可以选中一条消息，按下“DEL”键，可删除当前选中的消息。当同时有多个呼叫器时，呼叫器会收到相同的消息，也会同时进行提示。通常，一个服务网点配备一台呼叫器即可。本实用新型还提供一种多媒体评价系统，包括依次通信连接的多媒体液晶评价器、终端计算机和服务器，所述多媒体液晶评价器可以为上述任一方案中所述的多媒体液晶评价器，通常数量为多个，所述终端计算机内设有客户端管理软件，所述终端计算机同时也充当网关，所述终端计算机通过所述客户端管理软件获取来自所述多媒体液晶评价器的评价结果数据，并对所述评价结果数据进行汇总、统计和分析，所述多媒体液晶评价器从所述客户端管理软件获得服务人员信息、广告视频、广告图片和广告图片的授权码，所述服务器用于获取来自所述终端计算机的数据，其上设有评价信息管理数据库。本实用新型还提供另一种架构的多媒体评价系统，包括相互无线通信连接的多媒体液晶评价器和远程服务器，所述多媒体液晶评价器可以为上述任一方案中所述的多媒体液晶评价器，也就是所述多媒体液晶评价器通过其通信接口模块同所述远程服务器连接并直接无线通讯，远程服务器连接到所述主机上的无线数据传输接口，一台管理端服务器可以与多个评价器主机相连。所述多媒体液晶评价器用于存储服务人员信息、广告视频和广告图片信息、接收用户的评价信息、播放广告信息、实时上传评价结果信息给所述远程服务器，接收来自所述远程服务器的服务人员更新信息；所述远程服务器内设有评价信息管理数据库和客户端管理软件，用于存储其辖区内所有服务网点的服务人员信息、广告视频和广告图片信息、实时接收并存储来自各个所述多媒体液晶评价器的评价结果数据，还用于通过客户端管理软件获取多媒体液晶评价器的各种消息，还可向所述多媒体液晶评价器输出外部控制命令，实现对其的远程信息更新、统一时间基准使多媒体液晶评价器的日期和时间与远程服务器同步、设置评价器的自动开关机等。远程服务器可以广播滚屏消息，主机接收后将在底部滚动条显示。这种架构的系统的评价信息采集、汇总、统计、分析实时性更好，但对网络状态和质量要求较高。
权利要求1.一种多媒体液晶评价器，包括评价器主机，其特征在于所述主机包括Nand flash存储模块，用于存储服务人员信息、广告视频和广告图片信息；液晶触摸屏，用于显示服务人员信息、服务提示信息、广告信息、设置操作提示信息、服务状态信息；按键采集模块，其输入端连接有供用户评价服务的评价按键，输出端连接至所述中央控制模块，用于将用户对所述评价按键的操作采集、转换成中央控制模块能够识别的信号；音频编译码模块，其音频信号输出端经功率放大器连接有音频输出装置，用于在音频输出装置与中央控制模块之间进行信号的数模转换和音频格式转换；通信接口模块，用于输入和更新服务人员信息、广告信息、系统支持软件信息和外部控制命令以及输出评价结果数据；中央控制模块，用于控制上述其他各组成部分间的协同工作，根据接收的控制指令改变所处的包括评价和服务在内的不同工作模式。
2.如权利要求1所述的多媒体液晶评价器，其特征在于所述通信接口模块包括RJ45网络接口、RS485网络接口、Mini-USB接口、USB接口、SD卡接口和无线数据传输接口中的一种或多种的组合。
3.如权利要求2所述的多媒体液晶评价器，其特征在于所述无线数据传输接口包括无线天线，所述USB接口与中央控制模块之间设有UART-USB桥接器，所述SD卡接口包括SD 卡插槽。
4.如权利要求3所述的多媒体液晶评价器，其特征在于所述中央控制模块的内部存储器中存储有用于唯一标识其所在主机的ID号，所述ID号是预先设定的或者是自外部控制设备读取的。
5.如权利要求4所述的多媒体液晶评价器，其特征在于还包括与所述主机通信连接的控制盒，所述控制盒设有中央处理模块，用于将服务人员输入的外部控制命令进行编译处理后转换成所述中央控制模块可以识别的指令并控制输出相应指令；实时时钟模块，用于为所述中央处理模块提供时间基准；输入模块，用于接收服务人员的按键输入，并将其送入所述中央处理模块；输出模块，用于根据所述中央处理模块的处理结果指示语言状态、开关机状态和按键；控制输出接口模块，用于同所述主机的所述通信接口模块连接并建立通信通道。
6.如权利要求5所述的多媒体液晶评价器，其特征在于所述输出模块包括蜂鸣器和/ 或指示灯，还包括或不包括显示屏，所述输入模块包括常规按键和/或薄膜按键，用于输入外部控制命令，所述常规按键包括服务模式快捷键和评价模式快捷键，所述中央处理模块根据所述服务模式快捷键的输入控制所述中央控制模块停止广告模式、转换为服务模式并进入提示状态，所述中央处理模块根据所述评价模式快捷键的输入控制所述中央控制模块停止广告模式、转换为评价模式并进入提示状态。
7.如权利要求6所述的多媒体液晶评价器，其特征在于还包括为所述控制盒和主机供电的电源模块，所述电源模块连接在所述控制盒上，所述电源模块的供电回路上设有硬件开关和软开关电路，所述电源模块为直流电源适配器。
8.如权利要求1-7中任一权利要求所述的多媒体液晶评价器，其特征在于还包括呼叫器，所述呼叫器为手持式移动通信设备，包括显示屏、按键和扬声器，所述呼叫器与所述控制盒无线通信连接，当所述主机的评价按键中的不满意按键被按下或所述控制盒设定为呼叫功能状态且评价器发出呼叫消息时，所述呼叫器接收并显示相应主机的呼叫信息，所述呼叫信息包括相应的服务人员信息或窗口信息。
9.一种多媒体评价系统，其特征在于包括依次通信连接的多媒体液晶评价器、终端计算机和服务器，所述多媒体液晶评价器为权利要求1-8中任一权利要求所述的多媒体液晶评价器，数量为多个，所述终端计算机内设有客户端管理软件，通过所述客户端管理软件获取来自所述多媒体液晶评价器的评价结果数据，并对所述评价结果数据进行汇总、统计和分析，所述多媒体液晶评价器从所述客户端管理软件获得服务人员信息、广告视频、广告图片和广告图片的授权码，所述服务器用于获取来自所述终端计算机的数据，其内设有评价信息管理数据库。
10.一种多媒体评价系统，其特征在于包括相互无线通信连接的多媒体液晶评价器和远程服务器，所述多媒体液晶评价器为权利要求1-8中任一权利要求所述的多媒体液晶评价器，所述多媒体液晶评价器通过其通信接口模块同所述远程服务器连接并通信，用于存储其所在服务网点的服务人员信息、广告视频和广告图片信息、接收用户的评价信息、播放广告信息、实时上传评价结果信息给所述远程服务器，接收来自所述远程服务器的服务人员更新信息；所述远程服务器用于存储其辖区内所有服务网点的服务人员信息、广告视频和广告图片信息、实时接收并存储来自各个所述多媒体液晶评价器的评价结果数据，其上设有评价信息管理数据库。
专利摘要本实用新型涉及一种多媒体液晶评价器及评价系统，所述评价器包括面向用户的主机和控制所述主机的后台控制盒，所述主机包括中央控制模块、Nandflash存储模块、液晶触摸屏、按键采集模块、音频编译码模块和通信接口模块，所述控制盒包括中央处理模块、实时时钟模块、输入模块、输出模块和控制输出接口模块，主机的通信接口模块与控制盒的控制输出接口模块相连接。相应的评价系统包括依次通信连接的多媒体液晶评价器、终端计算机和服务器或直接无线通信连接的多媒体液晶评价器和远程服务器。本实用新型可灵活地实现多种工作模式间的切换，在高效准确采集用户评价信息的同时能配合服务人员提供多样化服务，辅助提高服务质量和广播效果。
文档编号G06Q30/02GK202159370SQ20112025943
公开日2012年3月7日 申请日期2011年7月21日 优先权日2011年7月21日
发明者罗杰 申请人:罗杰