一种基于车载终端进行服务查询并预约的方法
【专利摘要】本发明提供了一种基于车载终端进行服务查询并预约的方法，通过中心服务器检索出需要预约的并且是空闲状态的服务项所在的服务点，反馈给车载终端，再由用户进行预约。这样用户无需从特定的服务点找寻空闲服务项，中心服务器反馈回来的已经是确定具有空闲服务项的服务点。避免用户选择某个服务点后，该服务点已经没有空闲服务项的情况，减少操作盲目性，也减少车载终端与中心服务器的交互次数。
【专利说明】一种基于车载终端进行服务查询并预约的方法【技术领域】
[0001]本发明涉及一种基于车载终端进行服务查询并预约的方法。
【背景技术】
[0002]目前，在车辆上实现预约服务主要是通过呼叫中心系统，呼叫中心系统包括服务器中心系统及人工坐席系统。用户电话告知客服人员需要预约的服务，并由客服人员向服务器中心系统发送命令，完成预约。以上方式存在下列缺陷:
1、用户在电话预约前并不知道服务点是否有空闲的位置可以预约，会出现多次询问才可以实现预约的情况。2、用户需要记录多个服务点的名称及其电话。3、呼叫中心系统需要接受大量客户的预约，通过人工方式来处理这些预约，不利于提高服务质量。
【发明内容】
[0003]本发明为解决上述至少一个技术问题，提供一种基于车载终端进行服务查询并预约的方法，可 以提高服务点的预约服务质量和处理能力，实现自动处理预约服务，减少业务处理过程中的人为干预。同时，用户预约更加简单、方便、快捷。
[0004]为达到上述目的，本发明提供一种基于车载终端进行服务查询并预约的方法，其特征在于，包括如下步骤:S1:服务点管理系统向中心服务器实时上传服务项的状态信息；S2:用户通过车载终端向中心服务器发送查询请求，查询请求的数据包包括服务项类别；S3:中心服务器根据查询请求进行检索，车载终端向中心服务器以轮询方式获取查询结果，若检索到空闲服务项，则由中心服务器向车载终端返回查询结果，并执行步骤4;若没有检索到空闲服务项，则由车载终端返回查询失败并结束；S4:用户通过车载终端(I)向中心服务器发送预约请求，预约请求的数据包包括服务点的识别码；S5:中心服务器在对应服务点中检索出空闲服务项，将该空闲服务项的状态更新，并将该更新信息上传至服务点管理系统；S6:服务点管理系统将对应服务项的状态进行更改，并将预约结果返回中心服务器；S7:中心服务器将预约结果发送至车载终端；S8:车载终端解析预约结果，确定预定是否成功，若成功则提示用户预约成功；否则返回步骤S4。
[0005]优选地，所述车载终端包括车载DCM以及车载多媒体，所述车载DCM用于与所述中心服务器进行网络通信；所述车载多媒体包括GPS导航模块、第一控制模块、预约模块，及第一显示器，所述第一控制模块分别与所述车载DCM、GPS导航模块、预约模块及第一显示器相连。
[0006]优选地，所述中心服务器包括数据库服务器以及解析服务器，所述数据库服务器用于存储服务项的状态；所述解析服务器用于与所述车载终端和服务点管理系统进行网络通信，所述解析服务器与所述数据库服务器相连。
[0007]优选地，所述数据库服务器还用于存储服务点的位置信息，预约成功后，所述中心服务器将服务点的位置信息传送至车载终端，所述车载终端可根据该服务点的位置信息进行导航。[0008]优选地，所述服务点管理系统包括服务点DCM以及销售平台，所述服务点DCM用于与所述中心服务器进行网络通信；所述销售平台用于服务项状态的维护，包括第二控制模块、输入模块、及第二显示器，所述第二控制模块分别与所述服务点DCM、输入模块及第二显示器相连。
[0009]优选地，所述步骤S2中查询请求的数据包还包括车辆的位置信息，所述步骤S3中心服务器可根据车辆的位置信息检索出车辆附近的服务点。
[0010]优选地，所述步骤S2中查询请求的数据包还包括目标位置信息，所述步骤S3中心服务器可根据目标位置信息检索出目标地附近的服务点。
[0011]优选地，所述步骤S3中中心服务器将检索到的服务点信息进行排序，排序方式包括车辆距服务点的距离、或服务点星级、或车辆距服务点的距离与服务点星级的加权排序。
[0012]优选地，所述步骤S4中预约请求的数据包还包括预计到达时间，所述预计达到时间根据车辆的当前位置与服务点的位置经路径分析得出。
[0013]优选地，预约成功后，车载终端提示用户在一定时间段内达到服务点，若用户没有在一定时间段内达到，服务点管理系统向中心服务器发起取消预约请求，中心服务器将预约的服务项的状态更改为空闲。
[0014]本发明的有益效果是:中心服务器检索出需要预约的并且是空闲状态的服务项所在的服务点，反馈给车载终端，再由用户进行预约。这样用户无需从特定的服务点找寻空闲服务项，中心服务器反馈回来的已经是确定具有空闲服务项的服务点。避免用户选择某个服务点后，该服务点已经没有空闲服务项的情况，减少操作盲目性，也减少车载终端与中心服务器的交互次数。
【专利附图】
【附图说明】
[0015]图1是本发明实施例提供的基于车载终端进行服务查询并预约的系统原理图。
[0016]图2是本发明实施例提供的基于车载终端进行服务查询并预约的流程图。
[0017]图中标记:
1-车载终端、11-车载DCM、12-车载多媒体、121-GPS导航模块、122-第一控制模块、123-预约模块、124-第一显示器
2-中心服务器、21-数据库服务器、22-解析服务器、
3-服务点管理系统、31-服务点DCM、32-销售平台、321-第二控制模块、322-输入模块、323-第二显示器。
【具体实施方式】
[0018]为了使本发明所解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
[0019]需要说明的是，描述本发明【具体实施方式】的服务点、服务项等词语，其中服务点指的是可提供餐饮、住宿、电影、停车、充电等各种服务的服务场所，服务项指的是每个服务场所提供的具体服务项目，如旅店的单人间或双人间、电影的普通电影或3D电影、停车场的露天停车位或地下停车位。[0020]参阅图1，为本发明实施例提供的基于车载终端进行服务查询并预约的系统原理图。实施本发明进行服务查询并预约的方法的系统包括车载终端1、中心服务器2、以及服务点管理系统3。下面对这三个部分进行详细说明。
[0021]车载终端I包括车载DCMll (Data Communication Module数据通信模块)以及车载多媒体12，车载DCMll包括但不限于W1-F1、2G、3G通信模块，利用W1-F1、2G、3G网络实现与中心服务器2的网络通信。车载多媒体12可通过语音、图像、文字方式表明车辆信息，具体包括GPS导航模块121、第一控制模块122、预约模块123，及第一显示器124，所述第一控制模块122分别与所述车载DCMl1、GPS导航模块121、预约模块123及第一显示器124相连。GPS导航模块121可定位车辆并进行导航。用户通过预约模块123发出查询请求或预约请求，预约模块123传送给第一控制模块122，第一控制模块122控制车载DCMll将查询请求或预约请求通过网络传送至中心服务器2。另外，中心服务器2将查询结果或预约结果通过车载DCMll传递给第一控制模块122,并由第一控制模块122控制第一显不器124显示。当预约成功后，会提示用户是否导航，如是，则第一控制模块122控制GPS导航模块121进行导航。
[0022]中心服务器2包括数据库服务器21以及解析服务器22。数据库服务器21可存储服务点的位置信息、服务项的状态、已预约的车辆牌号。解析服务器22用于与车载终端I和服务点管理系统3进行网络通信，解析服务器22与所述数据库服务器21相连。在解析服务器22与服务点管理系统3之间，解析服务器22接收服务项的状态，并存入数据库服务器21。在解析服务器22与车载终端I之间，车载终端I以轮询方式向解析服务器22请求服务项的状态信息，解析服务器22从数据库服务器21中找出相应状态信息发送给车载终端I。
[0023]服务点管理系统3包括服务点DCM31以及销售平台32。服务点DCM31包括但不限于W1-F1、2G、3G通信模块，利用W1-F1、2G、3G网络实现与中心服务器2的网络通信。销售平台32用于服务项的销售及状态的维护，包括第二控制模块321、输入模块322、及第二显示器323，所述第二控制模块321分别与所述服务点DCM31、输入模块322及第二显示器323相连。当需要更新服务项状态时，通过输入模块322可进行更新操作，第二控制模块321将更新信息显示在第二显示器323上，同时，控制服务点DCM31将更新的服务项状态信息发送至中心服务器2，由中心服务器2存储服务项的更新状态。另外，当中心服务器2向服务点管理系统3下发状态更新信息时，服务点DCM31将接收到的该信息传送至第二控制模块321，第二控制模块321会将服务项的状态更新并控制显示在第二显示器323上，从而保证预约的服务项不被售出。
[0024]参阅图2，为本发明实施例提供的基于车载终端进行服务查询并预约的流程图。
[0025]服务查询的方法包括如下步骤。
[0026]S1:服务点管理系统3向中心服务器2实时上传服务项的状态信息。
[0027]所述服务项的状态包括空闲、已预约及已售出。当服务点的某个服务项状态发生变化时，如由空闲变为已售出，服务点管理系统3会自动将包含有更新的状态信息的数据包通过服务点DCM31发送至解析服务器22，解析服务器22进行解析后将对应服务项的状态在数据库服务器21中更新。这样中心服务器2中的数据与服务点管理系统3中的数据保持冋步。[0028]S2:用户通过车载终端I向中心服务器2发送查询请求，查询请求的数据包包括服务项类别。
[0029]服务项类别分为大类和小类，大类下面又划分为小类，可通过数字识别，如下表1服务点大类识别表。
[0030]表1:服务项大类识别表
【权利要求】
1.一种基于车载终端进行服务查询并预约的方法，其特征在于，包括如下步骤: S1:服务点管理系统(3)向中心服务器(2)实时上传服务项的状态信息； S2:用户通过车载终端(I)向中心服务器(2)发送查询请求，查询请求的数据包包括服务项类别； S3:中心服务器(2 )根据查询请求进行检索，车载终端(I)向中心服务器(2 )以轮询方式获取查询结果，若检索到空闲服务项，则由中心服务器向车载终端(I)返回查询结果，并执行步骤4 ;若没有检索到空闲服务项，则由车载终端(I)返回查询失败并结束； S4:用户通过车载终端(I)向中心服务器(2)发送预约请求，预约请求的数据包包括服务点的识别码； S5:中心服务器(2)在对应服务点中检索出空闲服务项，将该空闲服务项的状态更新，并将该更新信息上传至服务点管理系统(3)； S6:服务点管理系统(3)将对应服务项的状态进行更改，并将预约结果返回中心服务器⑵; S7:中心服务器(2)将预约结果发送至车载终端(I)； S8:车载终端(I)解析预约结果，确定预定是否成功，若成功则提示用户预约成功；否则返回步骤S4。
2.如权利要求1所述的基于车载终端进行服务查询并预约的方法，其特征在于，所述车载终端(I)包括:车载DCM (11)，用于与所述中心服务器(2)进行网络通信；以及车载多媒体(12)，包括GPS导航模块(121)、第一控制模块(122)、预约模块(123)，及第一显示器(124)，所述第一控制模块(122)分别与所述车载DCM (11), GPS导航模块(121 )、预约模块(123)及第一显示器(124)相连。
3.如权利要求2所述的基于车载终端进行服务查询并预约的方法，其特征在于，所述中心服务器(2)包括:数据库服务器(21)，用于存储服务项的状态；以及解析服务器(22)，用于与所述车载终端(I)和服务点管理系统(3)进行网络通信，所述解析服务器与所述数据库服务器相连。
4.如权利要求3所述的基于车载终端进行服务查询并预约的方法，其特征在于:所述数据库服务器(21)还用于存储服务点的位置信息，预约成功后，所述中心服务器(2)将服务点的位置信息传送至车载终端(I )，所述车载终端(I)可根据该服务点的位置信息进行导航。
5.如权利要求1所述的基于车载终端进行服务查询并预约的方法，其特征在于，所述服务点管理系统(3)包括:服务点DCM (31)，用于与所述中心服务器(2)进行网络通信；以及销售平台(32)，用于服务项状态的维护，包括第二控制模块(321)、输入模块(322)、及第二显示器(323)，所述第二控制模块(321)分别与所述服务点DCM (31)、输入模块(322)及第二显示器(323)相连。
6.如权利要求1所述的基于车载终端进行服务查询并预约的方法，其特征在于:所述步骤S2中查询请求的数据包还包括车辆的位置信息，所述步骤S3中心服务器(2)可根据车辆的位置信息检索出车辆附近的服务点。
7.如权利要求1所述的基于车载终端进行服务查询并预约的方法，其特征在于:所述步骤S2中查询请求的数据包还包括目标位置信息，所述步骤S3中心服务器(2)可根据目标位置信息检索出目标地附近的服务点。
8.如权利要求1所述的基于车载终端进行服务查询并预约的方法，其特征在于:所述步骤S3中中心服务器(2)将检索到的服务点信息进行排序，排序方式包括车辆距服务点的距离、或服务点星级、或车辆距服务点的距离与服务点星级的加权排序。
9.如权利要求1所述的基于车载终端进行服务查询并预约的方法，其特征在于:所述步骤S4中预约请求的数据包还包括预计到达时间，所述预计达到时间根据车辆的当前位置与服务点的位置经路径分析得出。
10.如权利要求1所述的基于车载终端进行服务查询并预约的方法，其特征在于:预约成功后，车载终端(I)提示用户在一定时间段内达到服务点，若用户没有在一定时间段内达至|J，服务点管理系统(3)向中心服务器(2)发起取消预约请求，中心服务器(2)将预约的服务项的状态更改为空闲。
【文档编号】G06Q10/02GK103838777SQ201210489863
【公开日】2014年6月4日 申请日期:2012年11月27日 优先权日:2012年11月27日
【发明者】张庆旭 申请人:比亚迪股份有限公司