一种电子办公和网络维护相结合的方法和系统的制作方法
【专利摘要】本发明提供一种电子办公和网络维护相结合的方法和系统，属于网络维护领域；本发明所述的一种电子办公和网络维护相结合的方法和系统，包括管理平台、终端及通信网络，管理平台与终端通过通讯网络连接，所述终端为网络测试分析模块、通讯模块和智能平台结合的一种手持设备；网络测试分析模块包括无线网络测试模块和固网测试模块，通讯模块为GPS、2G、3G、LTE、WIFI和LAN传输方式的一种或几种组合，智能平台包括工单信息管理模块和现场信息管理模块；使网络维护与后台终端结合紧密，效率高，准确率高，人为因素影响低，人力和物力投入小。
【专利说明】一种电子办公和网络维护相结合的方法和系统
【技术领域】
[0001]本发明提供一种电子办公和网络维护相结合的方法和系统，属于网络维护领域。【背景技术】
[0002]网络运营商之间的竞争是业务种类、用户量的竞争，而网络维护与安装是直接面向用户的一个工作环节，该环节的服务质量直接影响用户的感知。因此网络维护质量的好坏对运营商的业务竞争有着巨大的关系。现有的网络维护与后台终端的结合不够紧密，完善。现有技术采用原始的纸质办公、人工录入系统、手机联络、专业现场测试工具等手段实现。
[0003]目前现有技术缺陷在于:其一，现有的网络维护与后台终端的结合不够紧密；其二，统计、管理及现场测试效率低、准确率不高、人为因素影响大；其三，人力与物力投入相对较大。
【发明内容】
[0004]本发明目的在于提供一种电子办公和网络维护相结合的方法和系统，网络维护与后台终端结合紧密，效率高，准确率高，人为因素影响低，人力和物力投入小。
[0005]本发明所述的一种电子办公和网络维护相结合的方法和系统，包括管理平台、终端及通信网络，管理平台与终端通过通信网络连接，所述终端为网络测试分析模块、通讯模块和智能平台结合的一种手持设备；网络测试分析模块包括无线网络测试模块和固网测试模块，通讯模块为GPS、2G、3G、LTE、WIFI和LAN传输方式的一种或几种组合，智能平台包括工单信息管理模块和现场信息管理模块。
[0006]所述的一种电子办公和网络维护相结合的系统，管理平台包括工单管理平台、固网维护平台、专家协助平台和无线网络优化平台管理平台；所述工单管理平台包括装维任务管理模块、工单管理模块、电子地图模块、人员考核模块的一种或几种的组合；所述固网维护平台包括装维信息更新模块、装维信息查询模块的一种或几种的组合。
[0007]所述的一种电子办公和网络维护相结合的系统，通信网络为2G、3G、LTE、WIFI和LAN通信方式的一种或几种组合。
[0008]所述的一种电子办公和网络维护相结合的系统，将电子办公和网络维护通过通信网络连接，对原有的运维流程优化和再造，实现电子化，网络化的运维新方式。提高了管理质量、服务效率；解决了现有技术效率低、准确率不高、人为因素影响大以及人、物力投入大等问题；
[0009]本发明所述的一种电子办公和网络维护相结合的方法，管理平台由管理中心相应管理人员操作，终端由现场工作人员随身携带终端，现场工作人员使用终端通过通信网络与管理平台实时进行信息互动，包括工单信息互动和现场信息互动。
[0010]所述的一种电子办公和网络维护相结合的方法，所述的工单信息互动包括工单生成和派单、工单接收和回复、回单反馈和考核。[0011]所述的工单生成和派单是指由工单管理平台将获取的装维任务信息自动生成包含任务信息的工单，然后工单管理平台的派单系统通过区域派单和就近派单两种派单方式进行派单，并且优先选择就近派单方式；就近派单是结合电子地图模块进行派单，现场工作人员随身的终端具有GPS模块，电子地图实时刷新现场工作人员GPS位置信息，这样派单系统依据现场工作人员的地理位置进行就近派单，并得到终端接收回复信号，即完成派单；如果就近派单因为其他原因不能完成派单，派单系统自动选择区域派单方式，区域派单就是根据工单所辖区域现场工作人员的任务状态，优先将工单分配给任务量相对低的工作人员的终端，并得到终端接收回复信号，即完成派单；一定时间内未得到终端接收回复信号或得到拒收回复信号的工单，工单管理平台将发送取消工单信息到相应终端，并重新派单；
[0012]所述的工单接收和回复是指终端通过通信网络接收来自工单管理平台下发的工单，并提醒携带终端的工作人员，工作人员给出相应的接收或拒收回复；
[0013]所述的回单反馈和考核是指现场工作人员将现场任务完成情况和客户意见通过终端的工单信息管理模块上传回单信息到工单管理平台，并由工单管理平台保存回单信息并依据回单信息考核相应工作人员。
[0014]所述的一种电子办公和网络维护相结合的方法，所述的现场信息互动包括无线网络信息上传及优化、现场装维信息查询和更新、现场装维测试和维护、专家协助；
[0015]所述的无线网络信息上传及优化是指携带终端的工作人员依据接到的工单信息，赶往需要装维的地点，终端的网络测试分析模块中的无线网络测试模块对沿途无线网络信息进行测试，终端的现场信息管理整理无线网络信息并通过通信网络将数据实时上传给管理平台的无线网络优化平台，无线网络优化平台根据无线网络信息进行无线网络优化；
[0016]所述的现场装维信息查询和更新是指现场工作人员在装维现场根据需求通过通信网络连接到管理平台的固网维护平台，查询现场网路、设备信息或对现场网路、设备信息进行更新、纠正；
[0017]所述的现场装维测试和维护、专家协助是指，如果使用终端的网络测试分析模块中的固网装维测试模块进行现场装维工作处理，遇到疑难问题，可通过连接专家协助平台进行协助处理，完成现场装维任务。
[0018]所述的一种电子办公和网络维护相结合的方法，网络维护所指网络为移动、联通、电信、广电所辖的固网和无线网络，所指维护包括新开户过程，正常运行维护、投诉处理过程，以上统称网络维护。
[0019]所述的一种电子办公和网络维护相结合的方法，将电子办公和网络维护通过通信网络连接，对原有的运维流程优化和再造，实现电子化，网络化的运维新方式。提高了管理质量、服务效率；解决了现有技术效率低、准确率不高、人为因素影响大以及人、物力投入大等问题；专业的测试分析工具、便利的电子办公，大大提升一线装维人员的专业形象，有利于提高业务竞争力。
[0020]本发明与现有技术相比，有益效果为:
[0021]所述的一种电子办公和网络维护相结合的方法和系统，将电子办公和网络维护通过通信网络连接，对原有的运维流程优化和再造，实现电子化，网络化的运维新方式；提高了管理质量、服务效率；解决了现有技术效率低、准确率不高、人为因素影响大以及人、物力投入大等问题；专业的测试分析工具、便利的电子办公，大大提升一线装维人员的专业形象，有利于提高业务竞争力。
【专利附图】
【附图说明】
[0022]图1为本发明实施例方框原理图；
[0023]图2为本发明实施例系统框图；
[0024]图3为本发明实施例方法框图。
[0025]图中:1、管理平台；2、通信网络；3、终端；4、网络测试分析模块；5、通讯模块；6、智能平台；7、无线网络测试模块；8、固网测试模块；9、工单信息管理模块；10、现场信息管理模块；11、工单管理平台；12、固网维护平台；13、专家协助平台；14、无线网络优化平台；15、装维任务管理模块；16、工单管理模块；17、电子地图模块；18、人员考核模块；19、装维信息更新模块；20、装维信息查询模块。
【具体实施方式】
[0026]下面结合本发明对一种电子办公和网络维护相结合的系统做进一步说明:
[0027]实施例1:如图1、图2所示，本发明所述的电子办公和网络维护相结合的系统，包括管理平台1、终端3及通信网络2，管理平台I与终端3通过通信网络2连接，终端3为网络测试分析模块4、通讯模块5和智能平台6结合的一种手持设备；网络测试分析模块4包括无线网络测试模块7和固网测试模块8，通讯模块5为GPS、2G、3G、LTE、WIFI和LAN多种传输方式，智能平台6包括工单信息管理模块9和现场信息管理模块10，通信网络2为2G、3G、LTE、WIFI和LAN多种通信方式。
[0028]实施例2:在实施例1的结构基础上，管理平台I包括工单管理平台11、固网维护平台12、专家协助平台13和无线网络优化平台14管理平台I ;所述工单管理平台11包括装维任务管理模块15、工单管理模块16、电子地图模块17、人员考核模块18 ;所述固网维护平台12包括装维信息更新模块19、装维信息查询模块20。
[0029]下面结合如图2、图3所示，本发明对一种电子办公和网络维护相结合的方法做进一步说明:
[0030]本发明所述的一种电子办公和网络维护相结合的方法，管理平台I由管理中心相应管理人员操作，终端3由现场工作人员随身携带终端3，现场工作人员使用终端3通过通信网络2与管理平台I实时进行信息互动，包括工单信息互动和现场信息互动。
[0031]所述的工单信息互动包括工单生成和派单、工单接收和回复、回单反馈和考核。
[0032]所述的工单生成和派单是指由工单管理平台11将获取的装维任务信息自动生成包含任务信息的工单，然后工单管理平台11的派单系统通过区域派单和就近派单两种派单方式进行派单，并且优先选择就近派单方式；就近派单是结合电子地图模块17进行派单，现场工作人员随身的终端3具有GPS模块，电子地图实时刷新现场工作人员GPS位置信息，这样派单系统依据现场工作人员的地理位置进行就近派单，并得到终端3接收回复信号，即完成派单；如果就近派单因为其他原因不能完成派单，派单系统自动选择区域派单方式，区域派单就是根据工单所辖区域现场工作人员的任务状态，优先将工单分配给任务量相对低的工作人员的终端3，并得到终端3接收回复信号，即完成派单；一定时间内未得到终端3接收回复信号或得到拒收回复信号的工单，工单管理平台11将发送取消工单信息到相应终端3，并重新派单；
[0033]所述的工单接收和回复是指终端3通过通信网络2接收来自工单管理平台11下发的工单，并提醒携带终端3的工作人员，工作人员给出相应的接收或拒收回复；
[0034]所述的回单反馈和考核是指现场工作人员将现场任务完成情况和客户意见通过终端3的工单信息管理模块9上传回单信息到工单管理平台11，并由工单管理平台11保存回单信息并依据回单信息考核相应工作人员。
[0035]所述的现场信息互动包括无线网络信息上传及优化、现场装维信息查询和更新、现场装维测试和维护、专家协助；
[0036]所述的无线网络信息上传及优化是指携带终端3的工作人员依据接到的工单信息，赶往需要装维的地点途中，终端3的网络测试分析模块4中的无线网络测试模块7对沿途无线网络信息进行测试，终端3的现场信息管理模块10管理整理无线网络信息并通过通信网络2将数据实时上传给管理平台I的无线网络优化平台14，无线网络优化平台14根据无线网络信息进行无线网络优化；
[0037]所述的现场装维信息查询和更新是指现场工作人员在装维现场根据需求通过通信网络2连接到管理平台I的固网维护平台12，查询现场网路、设备信息或对现场网路、设备信息进行更新、纠正；
[0038]所述的现场装维测试和维护、专家协助是指，如果使用终端3的网络测试分析模块4中的固网测试模块8进行现场装维工作处理，遇到疑难问题，可通过连接专家协助平台13进行协助处理，完成现场装维任务。
【权利要求】
1.一种电子办公和网络维护相结合的系统，包括管理平台(I)、终端(3)及通信网络(2)，管理平台(I)与终端(3)通过通信网络(2)连接，其特征在于:所述终端(3)为网络测试分析模块(4)、通讯模块(5)和智能平台(6)结合的一种手持设备；网络测试分析模块(4)包括无线网络测试模块(7)和固网测试模块(8)，通讯模块(5)为GPS、2G、3G、LTE、WIFI和LAN传输方式的一种或几种组合，智能平台(6)包括工单信息管理模块(9)和现场信息管理模块(10)。
2.根据权利要求1所述的一种电子办公和网络维护相结合的系统，其特征在于:管理平台(I)包括工单管理平台(11)、固网维护平台(12)、专家协助平台(13)和无线网络优化平台(14)管理平台(I);所述工单管理平台(11)包括装维任务管理模块(15)、工单管理模块(16)、电子地图模块(17)、人员考核模块(18)的一种或几种的组合；所述固网维护平台(12)包括装维信息更新模块(19)、装维信息查询模块(20)的一种或几种的组合。
3.根据权利要求1所述的一种电子办公和网络维护相结合的系统，其特征在于:通信网络(2)为2G、3G、LTE、WIFI和LAN通信方式的一种或几种组合。
4.一种电子办公和 网络维护相结合的方法，应用于权利要求1所述的系统，其特征在于:管理平台(I)由管理中心相应管理人员操作，终端(3)由现场工作人员随身携带终端(3)，根据现场环境无线网络信号覆盖情况的不同，现场工作人员使用终端(3)通过通信网络(2)与管理平台(I)实时进行信息互动，包括工单信息互动和现场信息互动。
5.根据权利要求4所述的一种电子办公和网络维护相结合的方法，其特征在于:所述的工单信息互动包括工单生成 和派单、工单接收和回复、回单反馈和考核； 所述的工单生成和派单是指由工单管理平台(11)将获取的装维任务信息自动生成包含任务信息的工单，然后工单管理平台(11)的派单系统通过区域派单和就近派单两种派单方式进行派单，并且优先选择就近派单方式；就近派单是结合电子地图模块(17)进行派单，现场工作人员随身的终端(3)具有GPS模块，电子地图实时刷新现场工作人员GPS位置信息，这样派单系统依据现场工作人员的地理位置进行就近派单，并得到终端(3)接收回复信号，即完成派单；如果就近派单因为其他原因不能完成派单，派单系统自动选择区域派单方式，区域派单就是根据工单所辖区域现场工作人员的任务状态，优先将工单分配给任务量相对低的工作人员的终端(3)，并得到终端(3)接收回复信号，即完成派单；一定时间内未得到终端(3)接收回复信号或得到拒收回复信号的工单，工单管理平台(11)将发送取消工单信息到相应终端(3)，并重新派单； 所述的工单接收和回复是指终端(3)通过通信网络(2)接收来自工单管理平台(11)下发的工单，并提醒携带终端(3)的工作人员，工作人员给出相应的接收或拒收回复； 所述的回单反馈和考核是指现场工作人员将现场任务完成情况和客户意见通过终端(3)的工单信息管理模块(9)上传回单信息到工单管理平台(11)，并由工单管理平台(11)保存回单信息并依据回单信息考核相应工作人员。
6.根据权利要求5所述的一种电子办公和网络维护相结合的方法，其特征在于:所述的现场信息互动包括无线网络信息上传及优化、现场装维信息查询和更新、现场装维测试和维护、专家协助； 所述的无线网络信息上传及优化是指携带终端(3)的工作人员依据接到的工单信息，赶往需要装维的地点途中，终端(3)的网络测试分析模块(4)中的无线网络测试模块(7)对沿途无线网络信息进行测试，终端(3)的现场信息管理整理无线网络信息并通过通信网络(2)将数据实时上传给管理平台(I)的无线网络优化平台(14)，无线网络优化平台(14)根据无线网络信息进行无线网络优化； 所述的现场装维信息查询和更新是指现场工作人员在装维现场根据需求通过通信网络(2)连接到管理平台(I)的固网维护平台(12)，查询现场网路、设备信息或对现场网路、设备信息进行更新、纠正； 所述的现场装维测试和维护、专家协助是指，如果使用终端(3)的网络测试分析模块(4)中的固网装维测试模块(8)进行现场装维工作处理，遇到疑难问题，可通过连接专家协助平台(13)进 行协助处理，完成现场装维任务。
【文档编号】G06Q10/10GK103679356SQ201310646539
【公开日】2014年3月26日 申请日期:2013年12月4日 优先权日:2013年12月4日
【发明者】蔡富东, 刘在平, 王汉磊, 李全用 申请人:山东信通电器有限公司