订单匹配方法及装置制造方法
【专利摘要】本发明涉及订单匹配方法及装置。该方法包括：接收用户选择的问题类型，并查询所述用户的账号对应的所有订单信息；根据所述问题类型和所有订单信息的订单状态，并结合预先存储的问题类型与订单状态的对应关系，匹配出对应的订单。本发明预先设置了用户需要提问的问题类型与订单状态的对应关系，用户只要选择了问题类型，即可匹配出合适的订单，大大提高了订单的筛选效率，而且，还可以根据用户对订单的操作生成信息反馈表单，以使客服人员能够及时跟进用户对所述订单的需求，从而避免用户采用打电话的方式联系客服人员，减少话务量，节省通信成本。
【专利说明】订单匹配方法及装置
【技术领域】
[0001] 本发明涉及计算机程序，具体涉及订单的匹配及问题反馈技术。
【背景技术】
[0002] 随着互联网技术的迅速发展，网购已成为人们喜欢的购物方式。提供网购服务的 场所则是电子商务网站。由于电子商务网站是一个虚拟的场所，用户下了订单后，若有疑 问，则需要通过电话与客服进行沟通，这样，必然导致电子商务网站需要设置大量的客服人 员和电话资源，以满足用户的电话咨询需求，但是，随着网购的爆炸式增长，需要做好客户 服务就必然要相应的增加客服人员及电话热线的数量，但同时还要需要控制运营成本，如 何解决服务质量与运营成本之间的矛盾，成为了电子商务网站所亟需解决的问题。
[0003] 此外，由于用户在网上购物的订单数量越来越多，造成管理上的不便，用户并不能 及时在大量的订单中筛选出有提出疑问需求的订单，因此，如何解决提高订单筛选的效率， 也是电子商务网站亟需解决的问题。
【发明内容】
[0004] 本发明的目的在于提出一种订单匹配方法，其能解决有疑问需求的订单的筛选效 率问题。
[0005] 为了达到上述目的，本发明所采用的技术方案如下：
[0006] 订单匹配方法，其包括以下步骤：
[0007] 步骤1、接收用户选择的问题类型，并查询所述用户的账号对应的所有订单信息；
[0008] 步骤2、根据所述问题类型和所有订单信息的订单状态，并结合预先存储的问题类 型与订单状态的对应关系，匹配出对应的订单。
[0009] 优选的，步骤2之后还有步骤3 :根据用户选择的订单，跳转至所述订单的管理页 面。
[0010] 优选的，步骤3之后还有步骤4 :根据用户在所述订单的管理页面的操作，生成相 应的信息反馈表单，并将所述信息反馈表单发送至后台管理服务器。
[0011] 优选的，所述操作包括催促发货、退货退款、修改收货地址和/或收货时间、补寄 发票、包裹异常中的一种。
[0012] 优选的，所述问题类型包括订单配送、退货退款、订单操作、补寄发票和包裹异常 中的一种。
[0013] 优选的，所述订单状态包括拣货中、已打包、已发货、已签收、退货已审核、退货已 返仓、订单待审核、订单已审核、订单已完成中的一种。
[0014] 本发明还公开了一种订单匹配装置，其包括以下模块：
[0015] 接收模块，用于接收用户选择的问题类型，并查询所述用户的账号对应的所有订 单息；
[0016] 判断模块，用于根据所述问题类型和所有订单信息的订单状态，并结合预先存储 的问题类型与订单状态的对应关系，匹配出对应的订单。
[0017] 优选的，判断模块之后还有管理模块：根据用户选择的订单，跳转至所述订单的管 理页面。
[0018] 优选的，管理模块之后还有反馈模块：根据用户在所述订单的管理页面的操作，生 成相应的信息反馈表单，并将所述信息反馈表单发送至后台管理服务器。
[0019] 本发明具有如下有益效果：
[0020] 预先设置了用户需要提问的问题类型与订单状态的对应关系，用户只要选择了问 题类型，即可匹配出合适的订单，大大提高了订单的筛选效率，而且，还可以根据用户对订 单的操作生成信息反馈表单，以使客服人员能够及时跟进用户对所述订单的需求，从而避 免用户采用打电话的方式联系客服人员，减少话务量，节省通信成本。
【专利附图】
【附图说明】
[0021] 图1为本发明较佳实施例的订单匹配方法的流程图；
[0022] 图2为订单的处理流程图；
[0023] 图3为本发明较佳实施例的订单匹配装置的结构图。
【具体实施方式】
[0024] 下面，结合附图以及【具体实施方式】，对本发明做进一步描述。
[0025] 如图1所示，一种订单匹配方法，其包括以下步骤：
[0026] 步骤S1、用户打开某个电子商务网站（例如唯品会），然后用已注册的账号进行登 录，并进入订单自助处理页面。
[0027] 步骤S2、用户在订单自助处理页面中选择所需要解决的问题类型，网站系统则接 收用户选择的问题类型，所述问题类型包括有以下几种：订单配送、退货退款、订单操作、补 寄发票和包裹异常。
[0028] 步骤S3、网站系统查询所述用户的账号对应的所有订单信息，即网站系统获取该 账号名下的所有订单的订单号，并且根据订单号获取对应的订单明细信息，订单明细信息 至少包括订单状态。
[0029] 步骤S4、根据所述问题类型和所有订单信息的订单状态，并结合预先存储的问题 类型与订单状态的对应关系，判断是否有符合匹配规则的订单，若是，则执行步骤S5,若否， 则执行步骤S8。所述订单状态包括拣货中、已打包、已发货、已签收、退货已审核、退货已返 仓、订单待审核、订单已审核、订单已完成中的一种。
[0030] 问题类型与订单状态的对应关系如下表所示：
[0031]
【权利要求】
1. 订单匹配方法，其特征在于，包括以下步骤： 步骤1、接收用户选择的问题类型，并查询所述用户的账号对应的所有订单信息； 步骤2、根据所述问题类型和所有订单信息的订单状态，并结合预先存储的问题类型与 订单状态的对应关系，匹配出对应的订单。
2. 如权利要求1所述的订单匹配方法，其特征在于，步骤2之后还有步骤3 :根据用户 选择的订单，跳转至所述订单的管理页面。
3. 如权利要求2所述的订单匹配方法，其特征在于，步骤3之后还有步骤4 :根据用户 在所述订单的管理页面的操作，生成相应的信息反馈表单，并将所述信息反馈表单发送至 后台管理服务器。
4. 如权利要求3所述的订单匹配方法，其特征在于，所述操作包括催促发货、退货退 款、修改收货地址和/或收货时间、补寄发票、包裹异常中的一种。
5. 如权利要求1所述的订单匹配方法，其特征在于，所述问题类型包括订单配送、退货 退款、订单操作、补寄发票和包裹异常中的一种。
6. 如权利要求1所述的订单匹配方法，其特征在于，所述订单状态包括拣货中、已打 包、已发货、已签收、退货已审核、退货已返仓、订单待审核、订单已审核、订单已完成中的一 种。
7. 订单匹配装置，其特征在于，包括以下模块： 接收模块，用于接收用户选择的问题类型，并查询所述用户的账号对应的所有订单信 息； 判断模块，用于根据所述问题类型和所有订单信息的订单状态，并结合预先存储的问 题类型与订单状态的对应关系，匹配出对应的订单。
8. 如权利要求7所述的订单匹配装置，其特征在于，判断模块之后还有管理模块：根据 用户选择的订单，跳转至所述订单的管理页面。
9. 如权利要求8所述的订单匹配装置，其特征在于，管理模块之后还有反馈模块：根据 用户在所述订单的管理页面的操作，生成相应的信息反馈表单，并将所述信息反馈表单发 送至后台管理服务器。
【文档编号】G06Q30/06GK104143157SQ201410416123
【公开日】2014年11月12日 申请日期:2014年8月21日 优先权日:2014年8月21日
【发明者】甄庆东 申请人:广州唯品会网络技术有限公司