网络访问数据的处理方法、终端设备及服务器与流程

本发明涉及计算机技术领域，尤其涉及一种网络访问数据的处理方法、终端设备及服务器。

背景技术：

近年来，随着互联网的迅猛发展，越来越多的网络用户通过浏览网站来获取信息或服务。网站通过获取用户的网络访问数据，以更好的了解网络用户的需求，从而更好的提供用户服务、维护网站的运行和进行网站推广等。

现有技术中，一般通过分析在网页服务器端收集的网络访问日志获取用户的网络行为数据，并且对所述用户的网络行为数据进行简单的处理，以提供给兴趣方。图1示出经过简单处理获取的用户网络行为数据，其包括用户查看的网页的信息、进入所述网页的时间和停留时间。

然而，由于服务器端收集的网络访问日志收录的信息比较有限，因此能够提供给兴趣方的用户网络行为数据也较为粗略，不能够很好地满足兴趣方研究用户网络行为的需求。

技术实现要素：

本发明的目的在于提供一种网络访问数据的处理方法、终端设备及服务器，以获取较细颗粒度的用户网络访问数据。

根据本发明的一方面，本发明提供一种网络访问数据的处理方法，所述方法包括：检测用户在浏览器应用窗口中的操作，并且获取与所述操作对应的操作对象数据和操作时间数据；向访问数据服务器发送用户网络访问数据，所述用户网络访问数据包括用户的标识、所述操作的类型数据、所述操作对象数据和所述操作时间数据。

进一步地，所述用户在浏览器应用窗口中的操作包括以下操作中的至少两种：打开网页的操作、切换网页的操作、在网页显示窗口中的翻页操作、滚动操作、链接点击操作、表单输入操作、表单提交操作、对下拉菜单项的操作。

优选地，所述获取与所述操作对应的操作对象数据和操作时间数据的处理还包括：响应于检测到用户打开、切换网页的动作，获取用户进 入网页的事件数据及对应的进入对象数据和进入时间数据；所述向访问数据服务器发送用户网络访问数据的处理还包括：向所述访问数据服务器发送用户的标识、所述用户进入网页的事件数据、所述进入对象数据和所述进入时间数据。

优选地，所述方法还包括：如果在预定的时间长度内未检测到用户在已进入的网页中的操作，则向所述访问数据服务器发送用户的标识、指示用户离开所述网页的事件数据、所述网页的数据和离开时间数据。

根据本发明的另一方面，本发明还提供一种网络访问数据的处理方法，所述方法包括：从客户端接收用户网络访问数据，所述用户网络访问数据包括用户的标识、用户在浏览器应用窗口中的操作的类型数据、对应的操作对象数据和操作时间数据；对所述用户网络访问数据进行分析，并且对所述操作对象数据进行可视化处理，生成操作效果图；提供经所述分析处理的用户网络访问数据以及可视化的操作效果图。

进一步地，所述用户在浏览器应用窗口中的操作包括以下操作中的至少两种：打开网页的操作、切换网页的操作、在网页显示窗口中的翻页操作、滚动操作、链接点击操作、表单输入操作、表单提交操作、对下拉菜单项的操作。

优选地，所述从客户端接收用户网络访问数据的处理还包括：从所述客户端接收用户的标识、用户进入网页的事件数据及对应的进入对象数据和进入时间数据。

优选地，所述从客户端接收用户网络访问数据的处理还包括：从所述客户端接收用户的标识、指示用户离开已进入的网页的事件数据、所述网页的数据和离开时间数据。

优选地，所述对所述用户网络访问数据进行分析的处理包括：根据打开第一网页的时间和从所述第一网页切换至第二网页的时间计算用户浏览所述第一网页的时间长度。

优选地，所述对所述用户网络访问数据进行分析的处理包括：根据所述用户的标识获取用户的信息。

根据本发明的另一方面，本发明还提供一种终端设备，所述终端设备包括：操作数据获取单元，用于检测用户在浏览器应用窗口中的操作，并且获取与所述操作对应的操作对象数据和操作时间数据；用户网络访 问数据发送单元，用于向访问数据服务器发送用户网络访问数据，所述用户网络访问数据包括用户的标识、所述操作的类型数据、所述操作对象数据和所述操作时间数据。

进一步地，所述用户在浏览器应用窗口中的操作包括以下操作中的至少两种：打开网页的操作、切换网页的操作、在网页显示窗口中的翻页操作、滚动操作、链接点击操作、表单输入操作、表单提交操作、对下拉菜单项的操作。

优选地，所述操作数据获取单元还包括：进入数据获取子单元，用于响应于检测到用户打开、切换网页的动作，获取用户进入网页的事件数据及对应的进入对象数据和进入时间数据；所述用户网络访问数据发送单元还包括：进入数据发送子单元，用于向所述访问数据服务器发送用户的标识、所述用户进入网页的事件数据、所述进入对象数据和所述进入时间数据。

优选地，所述终端设备还包括：离开数据发送单元，用于如果在预定的时间长度内未检测到用户在已进入的网页中的操作，则向所述访问数据服务器发送用户的标识、指示用户离开所述网页的事件数据、所述网页的数据和离开时间数据。

根据本发明的另一方面，本发明还提供一种服务器，所述服务器包括：用户网络访问数据接收单元，用于从客户端接收用户网络访问数据，所述用户网络访问数据包括用户的标识、用户在浏览器应用窗口中的操作的类型数据、对应的操作对象数据和操作时间数据；用户网络访问数据处理单元，用于对所述用户网络访问数据进行分析，并且对所述操作对象数据进行可视化处理，生成操作效果图；用户网络访问数据提供单元，用于提供经所述分析处理的用户网络访问数据以及可视化的操作效果图。

进一步地，所述用户在浏览器应用窗口中的操作包括以下操作中的至少两种：打开网页的操作、切换网页的操作、在网页显示窗口中的翻页操作、滚动操作、链接点击操作、表单输入操作、表单提交操作、对下拉菜单项的操作。

优选地，所述用户网络访问数据接收单元还包括：进入数据接收子单元，用于从所述客户端接收用户的标识、用户进入网页的事件数据及 对应的进入对象数据和进入时间数据。

优选地，所述用户网络访问数据接收单元还包括：离开数据接收子单元，用于从所述客户端接收用户的标识、指示用户离开已进入的网页的事件数据、所述网页的数据和离开时间数据。

优选地，所述用户网络访问数据处理单元包括：用户浏览网页时间长度计算子单元，用于根据打开第一网页的时间和从所述第一网页切换至第二网页的时间计算用户浏览所述第一网页的时间长度。

优选地，所述用户网络访问数据处理单元包括：用户信息获取子单元，用于根据所述用户的标识获取用户的信息。

本发明提供的网络访问数据的处理方法、终端设备及服务器，通过检测用户在浏览器应用窗口中的操作并获取与所述操作对应的操作对象数据和操作时间数据，可获取较细颗粒度的用户网络访问数据，例如用户打开网页的时间、在网页中的操作、网页切换操作、停留时间等数据。

另一方面，在服务器端通过对采集的用户网络访问数据进行分析和可视化处理，能够提供丰富、直观的用户网络行为的信息，更明确地了解用户的需求。

附图说明

图1是示出现有的用户网络行为数据的示意图；

图2是示出本发明示例性实施例的网络访问数据的处理方法的流程示意图；

图3是示出本发明另一示例性实施例的网络访问数据的处理方法的流程示意图；

图4是示出图3所示实施例中经分析处理的用户网络访问数据以及可视化的操作效果图的示意图；

图5是示出图2和图3所示实施例的网络访问数据的处理方法一种应用场景的信息交互示意图；

图6是示出本发明示例性实施例的终端设备的结构示意图；

图7是示出本发明另一示例性实施例的终端设备的结构示意图；

图8是示出本发明示例性实施例的服务器的结构示意图；

图9是示出本发明另一示例性实施例的服务器的结构示意图。

具体实施方式

本发明的基本构思是，用户通过终端设备中的浏览器访问网站时，在浏览器应用中通过下载的采集程序(如脚本代码)来检测用户在浏览器应用窗口中的操作并获取与所述操作对应的操作对象数据和操作时间数据，以获取较细颗粒度的用户网络访问数据，可例如用户打开网页的时间、在网页中的操作、网页切换操作、停留时间等数据。浏览器还可将获取的用户网络访问数据发送至服务器，以进行可视化展示，便于网站客服人员更好的了解用户的需求，从而更好的提供用户服务、维护网站的运行和进行网站推广等。

下面结合附图对本发明示例性实施例的网络访问数据的处理方法、终端设备及服务器进行详细描述。

实施例一

图2是示出本发明示例性实施例的网络访问数据的处理方法的流程示意图。

本发明实施例的网络访问数据的处理方法的执行主体为用户进行网站访问时使用的安装有浏览器应用的终端设备，例如台式电脑、笔记本电脑等。

参照图2，在步骤S210，检测用户在浏览器应用窗口中的操作，并且获取与所述操作对应的操作对象数据和操作时间数据。

具体地，所述用户在浏览器应用窗口中的操作包括，但不限于以下操作：打开网页的操作、切换网页的操作、在网页显示窗口中的翻页操作、滚动操作、链接点击操作、表单输入操作、表单提交操作、对下拉菜单项的操作。以用户点击网页P1中链接网页P2的链接为例，当检测到用户在浏览器应用窗口中的所述“点击”操作时，获取与所述“点击”操作对应的操作对象数据，例如“网页P1中链接网页P2的链接”和操作时间数据“2015-07-2914:53:45”。

在步骤S220，向访问数据服务器发送用户网络访问数据，所述用户网络访问数据包括用户的标识、所述操作的类型数据、所述操作对象数据和所述操作时间数据。

具体地，所述访问数据服务器是用于统一收集用户网络访问数据并进行处理的服务器。用户的标识具体可包括，但不限于用户的登陆账号。

本发明实施例的网络访问数据的处理方法，通过检测用户在浏览器 应用窗口中的操作并获取与所述操作对应的操作对象数据和操作时间数据，可获取较细颗粒度的用户网络访问数据，例如用户打开网页的时间、在网页中的操作、网页切换操作、停留时间等数据。

当用户点击链接打开一个网页时，并不一定实际在浏览所述网页。为更准确的获取用户实际进入网页的时间，优选地，步骤S210中所述获取与所述操作对应的操作对象数据和操作时间数据的处理还包括：响应于检测到用户打开、切换网页的动作，获取用户进入网页的事件数据及对应的进入对象数据和进入时间数据。相应地，步骤S220中所述向访问数据服务器发送用户网络访问数据的处理还包括：向所述访问数据服务器发送用户的标识、所述用户进入网页的事件数据、所述进入对象数据和所述进入时间数据。

具体地，以用户从已打开网页P1切换至已打开网页P2为例，当检测到用户在浏览器应用窗口中的所述“切换网页”操作时，获取用户进入网页的事件数据，例如“进入网页”及对应的进入对象数据“网页P2”和进入时间数据“2015-07-2914:53:46”。

当用户已进入一个网页但并未关闭所述网页时，用户并不一定实际在浏览所述网页而可能在做其他事情。为更准确的获取用户实际离开网页的时间，优选地，所述方法还包括：如果在预定的时间长度内未检测到用户在已进入的网页中的操作，则向所述访问数据服务器发送用户的标识、指示用户离开所述网页的事件数据、所述网页的数据和离开时间数据。

具体地，以用户进入网页P1但一直未关闭网页P1为例，当从操作时间数据“2015-07-2914:56:30”起，在预定的时间长度(例如2分钟内)未检测到用户在网页P1中的操作时，向所述访问数据服务器发送用户的标识、指示用户离开所述网页的事件数据，例如“离开网页”、所述网页的数据“网页P1”和离开时间数据“2015-07-2914:58:30”。

优选地，所述方法还包括：从网站服务器接收携带有脚本语言代码的网页，所述脚本语言代码包括所述访问数据服务器的标识和网站的配置信息；向与所述标识对应的所述访问数据服务器发送所述网站的配置信息；从所述访问数据服务器接收与所述网站的配置信息对应的采集代码；运行所述采集代码。

具体地，所述脚本语言代码具体可包括，但不限于Java Script(简称JS)脚本语言代码。运行所述采集代码以执行检测用户在浏览器应用窗口中的操作的步骤。

实施例二

图3是示出本发明另一示例性实施例的网络访问数据的处理方法的流程示意图。

本发明实施例的网络访问数据的处理方法的执行主体为访问数据服务器。

参照图3，在步骤S310，从客户端接收用户网络访问数据，所述用户网络访问数据包括用户的标识、用户在浏览器应用窗口中的操作的类型数据、对应的操作对象数据和操作时间数据。

具体地，所述用户在浏览器应用窗口中的操作包括，但不限于以下操作：打开网页的操作、切换网页的操作、在网页显示窗口中的翻页操作、滚动操作、链接点击操作、表单输入操作、表单提交操作、对下拉菜单项的操作。以用户点击网页P1中链接网页P2的链接为例，从客户端接收用户的标识、用户在浏览器应用窗口中的操作的类型数据，例如“点击”、对应的操作对象数据“网页P1中链接网页P2的链接”和操作时间数据“2015-07-2914:53:45”。用户的标识具体可包括，但不限于用户的登陆账号。

在步骤S320，对所述用户网络访问数据进行分析，并且对所述操作对象数据进行可视化处理，生成操作效果图。

具体地，对所述用户网络访问数据进行分析，且对所述操作对象数据进行可视化处理后的数据示例如下：

{"id":2345999,"time":1438085406010,"user":"张三","action":[

{"act":"enter","einfo":"通过百度搜索【鲜花】"},

{"act":"enter","einfo":"进入<a href＝’http://xxxx.html’target＝’blank’

>网页p1</a><imgsrc＝’http://p.qiao.baidu.com/a/xxxxxx.jpg’alt＝’网页p1的截图’></img>"}

]}

其中，Id：消息id；

Time：时间；

User：用户的名称，如果用户没有登录，默认为空；

Action：用户的操作描述；

Act：操作类别；

Einfo：操作描写，是HTML富文本；

示例中“网页p1的截图”为用户点击网页P1中的图片“http://p.qiao.baidu.com/a/xxxxxx.jpg”生成的操作效果图。

在步骤S330，提供经所述分析处理的用户网络访问数据以及可视化的操作效果图。

具体地，可将经所述分析处理的用户网络访问数据以及可视化的操作效果图直接提供给网站技术人员，以便网站技术人员进行网站维护和网站推广等。也可将经所述分析处理的用户网络访问数据以及可视化的操作效果图加上协议头后发送至网站上提供用户(网民)与客服聊天服务的即时通讯服务器(例如百度商桥服务器)，以供即时通讯服务器将经所述分析处理的用户网络访问数据以及可视化的操作效果图发送至客服的即时通讯工具的聊天界面上，可视化地展示给客服，以便客服更好地了解用户需求，提供用户服务。

本发明实施例的网络访问数据的处理方法，通过接收用户在浏览器应用窗口中的操作的类型数据、对应的操作对象数据和操作时间数据，可获取较细颗粒度的用户网络访问数据，例如用户打开网页的时间、在网页中的操作、网页切换操作、停留时间等数据，通过对接收的用户网络访问数据进行分析和可视化处理，能够提供丰富、直观的用户网络行为的信息，更明确地了解用户的需求。

优选地，步骤S310中所述从客户端接收用户网络访问数据的处理还包括：从所述客户端接收用户的标识、用户进入网页的事件数据及对应的进入对象数据和进入时间数据。

优选地，步骤S310中所述从客户端接收用户网络访问数据的处理还包括：从所述客户端接收用户的标识、指示用户离开已进入的网页的事件数据、所述网页的数据和离开时间数据。

优选地，步骤S320中所述对所述用户网络访问数据进行分析的处理包括：根据打开第一网页的时间和从所述第一网页切换至第二网页的时间计算用户浏览所述第一网页的时间长度。

具体地，用户浏览所述第一网页的时间长度即用户在所述第一网页的停留时间。当用户打开多个网页时，打开第一网页的时间为实际进入第一网页的时间。

优选地，步骤S320中所述对所述用户网络访问数据进行分析的处理包括：根据所述用户的标识获取用户的信息，例如用户的姓名、性别、所处区域等信息。

图4是示出图3所示实施例中经分析处理的用户网络访问数据以及可视化的操作效果图的示意图。如图4所示，在第一条用户网络访问数据项中，除了示出“2015-07-2914:52:08访客张三通过百度搜索【鲜花】进入p1页面”的网页进入状态信息，还示出经过可视化处理的P1网页的操作效果图。在第二条用户网络访问数据项中，除了示出“2015-07-2914:53:09访客张三滚动鼠标”的鼠标操作信息，还示出经过可视化处理的鼠标在P1网页内的滚动区域的操作效果图及经过分析处理的在P1网页内的滚动区域内的停留时间“在p1页面红色框区域停留超过10秒”。在第三条用户网络访问数据项中，除了示出“2015-07-2914:53:20访客张三点击p1页面的图片”的图片操作信息，还示出经过可视化处理的p1网页的图片的操作效果图。在第五条用户网络访问数据项中，除了示出“2015-07-2914:53:46访客张三进入p2页面”的网页进入状态信息，还示出经过分析处理的在P1网页内停留时间“在P1页面停留约1.5分钟”以及经过可视化处理的P2网页的操作效果图。在倒数第四条用户网络访问数据项中，除了示出“2015-07-2914:58:05访客张三提交了表单”的表单项操作信息，还示出经过可视化处理的提交的表单的操作效果图。

图5是示出图2和图3所示实施例的网络访问数据的处理方法一种应用场景的信息交互示意图。

如图5所示，用户通过终端设备上的浏览器应用访问网站，即向网站服务器发送访问请求(S510)。网站服务器向浏览器发送携带有脚本语言代码的网页(S520)，所述脚本语言代码包括访问数据服务器的标识和网站的配置信息。浏览器向与所述标识对应的访问数据服务器发送所述网站的配置信息(S530)。访问数据服务器向浏览器发送与所述网站的配置信息对应的采集代码(S540)。

浏览器运行所述采集代码，检测用户在浏览器应用窗口中的操作， 并获取与所述操作对应的操作对象数据和操作时间数据，向访问数据服务器发送用户网络访问数据(S550)，所述用户网络访问数据包括用户的标识、所述操作的类型数据、所述操作对象数据和所述操作时间数据。

访问数据服务器对所述用户网络访问数据进行分析，并且对所述操作对象数据进行可视化处理，生成操作效果图，向即时通讯服务器发送经所述分析处理的用户网络访问数据以及可视化的操作效果图(S560)。即时通讯服务器向即时通讯工具客服端发送经所述分析处理的用户网络访问数据以及可视化的操作效果图(S570)，在即时通讯工具客服端的聊天界面上可视化地展示给客服。

实施例三

图6是示出本发明示例性实施例的终端设备的结构示意图。

参照图6，本实施例的终端设备可包括操作数据获取单元610和用户网络访问数据发送单元620。

操作数据获取单元610用于检测用户在浏览器应用窗口中的操作，并且获取与所述操作对应的操作对象数据和操作时间数据。

用户网络访问数据发送单元620用于向访问数据服务器发送用户网络访问数据，所述用户网络访问数据包括用户的标识、所述操作的类型数据、所述操作对象数据和所述操作时间数据。

进一步地，所述用户在浏览器应用窗口中的操作包括以下操作中的至少两种：打开网页的操作、切换网页的操作、在网页显示窗口中的翻页操作、滚动操作、链接点击操作、表单输入操作、表单提交操作、对下拉菜单项的操作。

本发明实施例的终端设备，通过检测用户在浏览器应用窗口中的操作并获取与所述操作对应的操作对象数据和操作时间数据，可获取较细颗粒度的用户网络访问数据，例如用户打开网页的时间、在网页中的操作、网页切换操作、停留时间等数据。

图7是示出本发明另一示例性实施例的终端设备的结构示意图。

参照图7，在图6所示的终端设备的基础上，所述操作数据获取单元610还包括：进入数据获取子单元710，用于响应于检测到用户打开、切换网页的动作，获取用户进入网页的事件数据及对应的进入对象数据和进入时间数据。所述用户网络访问数据发送单元620还包括：进入数 据发送子单元720，用于向所述访问数据服务器发送用户的标识、所述用户进入网页的事件数据、所述进入对象数据和所述进入时间数据。

优选地，所述终端设备还包括：离开数据发送单元730，用于如果在预定的时间长度内未检测到用户在已进入的网页中的操作，则向所述访问数据服务器发送用户的标识、指示用户离开所述网页的事件数据、所述网页的数据和离开时间数据。

优选地，所述终端设备还包括：脚本语言代码接收单元740，用于从网站服务器接收携带有脚本语言代码的网页，所述脚本语言代码包括所述访问数据服务器的标识和网站的配置信息；网站配置信息发送单元750，用于向与所述标识对应的所述访问数据服务器发送所述网站的配置信息；采集代码接收单元760，用于从所述访问数据服务器接收与所述网站的配置信息对应的采集代码；采集代码运行单元770，用于运行所述采集代码。

实施例四

图8是示出本发明示例性实施例的服务器的结构示意图。

参照图8，本实施例的服务器可包括用户网络访问数据接收单元810、用户网络访问数据处理单元820和用户网络访问数据提供单元830。

用户网络访问数据接收单元810用于从客户端接收用户网络访问数据，所述用户网络访问数据包括用户的标识、用户在浏览器应用窗口中的操作的类型数据、对应的操作对象数据和操作时间数据。

用户网络访问数据处理单元820用于对所述用户网络访问数据进行分析，并且对所述操作对象数据进行可视化处理，生成操作效果图。

用户网络访问数据提供单元830用于提供经所述分析处理的用户网络访问数据以及可视化的操作效果图。

进一步地，所述用户在浏览器应用窗口中的操作包括以下操作中的至少两种：打开网页的操作、切换网页的操作、在网页显示窗口中的翻页操作、滚动操作、链接点击操作、表单输入操作、表单提交操作、对下拉菜单项的操作。

本发明实施例的服务器，通过接收用户在浏览器应用窗口中的操作的类型数据、对应的操作对象数据和操作时间数据，可获取较细颗粒度的用户网络访问数据，例如用户打开网页的时间、在网页中的操作、网 页切换操作、停留时间等数据，通过对接收的用户网络访问数据进行分析和可视化处理，能够提供丰富、直观的用户网络行为的信息，更明确地了解用户的需求。

图9是示出本发明另一示例性实施例的服务器的结构示意图。

参照图9，在图8所示的服务器的基础上，所述用户网络访问数据接收单元810还包括：进入数据接收子单元910，用于从所述客户端接收用户的标识、用户进入网页的事件数据及对应的进入对象数据和进入时间数据。

优选地，所述用户网络访问数据接收单元810还包括：离开数据接收子单元920，用于从所述客户端接收用户的标识、指示用户离开已进入的网页的事件数据、所述网页的数据和离开时间数据。

优选地，所述用户网络访问数据处理单元820包括：用户浏览网页时间长度计算子单元930，用于根据打开第一网页的时间和从所述第一网页切换至第二网页的时间计算用户浏览所述第一网页的时间长度。

优选地，所述用户网络访问数据处理单元820包括：用户信息获取子单元940，用于根据所述用户的标识获取用户的信息。

优选地，所述服务器还包括：网站配置信息接收单元950，用于从所述客户端接收网站的配置信息；采集代码生成单元960，用于根据所述网站的配置信息生成采集代码；采集代码发送单元970，用于向所述客户端发送所述采集代码。

需要指出，根据实施的需要，可将本申请中描述的各个步骤拆分为更多步骤，也可将两个或多个步骤或者步骤的部分操作组合成新的步骤，以实现本发明的目的。

上述根据本发明的方法可在硬件、固件中实现，或者被实现为可存储在记录介质(诸如CD ROM、RAM、软盘、硬盘或磁光盘)中的软件或计算机代码，或者被实现通过网络下载的原始存储在远程记录介质或非暂时机器可读介质中并将被存储在本地记录介质中的计算机代码，从而在此描述的方法可被存储在使用通用计算机、专用处理器或者可编程或专用硬件(诸如ASIC或FPGA)的记录介质上的这样的软件处理。可以理解，计算机、处理器、微处理器控制器或可编程硬件包括可存储或接收软件或计算机代码的存储组件(例如，RAM、ROM、闪存等)，当 所述软件或计算机代码被计算机、处理器或硬件访问且执行时，实现在此描述的处理方法。此外，当通用计算机访问用于实现在此示出的处理的代码时，代码的执行将通用计算机转换为用于执行在此示出的处理的专用计算机。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。