保单续期收费的提醒方法和装置与流程

本发明涉及保险信息处理领域，特别是涉及一种保单续期收费的提醒方法和装置。

背景技术：

随着保险业务的发展，越来越多的人有了防患于未然的意识，也越来越多的人开始进行投保，保险公司一般拥有上千万的客户，面对庞大的客户群，尤其是面对大量客户进行续期收费时，如果不能及时对客户进行跟踪服务提醒，很容易造成客户保单的流失，传统的对各种续期收费的提醒采用的是广覆盖、低频介入的方式，提醒的方式过于单一，进行保单续期收费的效果不理想。

技术实现要素：

基于此，为了解决上述提醒方式单一、续期收费不理想的问题，提出了一种保单续期收费的提醒方法和装置。

一种保单续期收费的提醒方法，所述方法包括：获取待续期收费提醒的保单，获取影响保单续期收费的关键因素，根据获取的所述关键因素计算所述保单的续收难度值，所述续收难度值用于标识所述保单续期收费的难易程度，确定与所述续收难度值对应的提醒模式，根据确定的所述提醒模式生成提醒指令,根据所述提醒指令进行相应的提醒。

在其中一个实施例中，所述获取影响保单续期收费的关键因素的步骤之前还包括：通过大数据模型对影响保单续期收费的因素进行筛选，根据筛选结果确定影响保单续期收费的关键因素，并将所述关键因素进行存储。

在其中一个实施例中，所述根据获取的所述关键因素计算保单的续收难度值的步骤包括：计算在所述保单中各个关键因素对应的分数值，获取各个关键因素的权重，根据所述各个关键因素对应的分数值和所述各个关键因素的权重计算保单的续收难度值。

在其中一个实施例中，所述根据获取的所述关键因素计算保单的续收难度 值的步骤包括：获取各个关键因素的初始权重，获取各个关键因素对所述保单续收的影响权重，根据所述初始权重和所述影响权重，计算保单的续收难度值。

在其中一个实施例中，在所述确定与所述续收难度值对应的提醒模式的步骤之前还包括：将所述续收难度值和相应的提醒模式进行对应存储。

一种保单续期收费的提醒装置，所述装置包括：保单获取模块，用于获取待续期收费提醒的保单；关键因素获取模块，用于获取影响保单续期收费的关键因素；第一计算模块，用于根据获取的所述关键因素计算所述保单的续收难度值，所述续收难度值用于标识所述保单续期收费的难易程度；确定模块，用于确定与所述续收难度值对应的提醒模式；提醒模块，用于根据确定的所述提醒模式生成提醒指令,根据所述提醒指令进行相应的提醒。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：关键因素确定模块，用于通过大数据模型对影响保单续期收费的因素进行筛选，根据筛选结果确定影响保单续期收费的关键因素，并将所述关键因素进行存储。

在其中一个实施例中，所述第一计算模块包括：分数值计算模块，用于计算在所述保单中各个关键因素对应的分数值；权重获取模块，用于获取各个关键因素的权重；第二计算模块，用于根据所述各个关键因素对应的分数值和所述各个关键因素的权重计算保单的续收难度值。

在其中一个实施例中，所述第一计算模块包括：初始权重获取模块，用于获取各个关键因素的初始权重；影响权重获取模块，用于获取各个关键因素对所述保单续收的影响权重；第三计算模块，用于根据所述初始权重和所述影响权重，计算保单的续收难度值。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：存储模块，用于将所述续收难度值和相应的提醒模式进行对应存储。

上述保单续期收费的提醒方法和装置，通过获取待续期收费提醒的保单，获取影响保单续期收费的关键因素，根据获取的关键因素计算保单的续收难度值，确定与续收难度值对应的提醒模式，根据确定的提醒模式进行提醒。该方 法通过获取影响保单续期收费的关键因素，进而根据该关键因素确定保单的续收难度值，针对不同的续收难度值采取不同的提醒方式进行提醒即针对不同的保单采用差异化的提醒方式，针对性强，有利于提高续收率。

附图说明

图1为一个实施例中保单续期收费的提醒方法流程图；

图2为一个实施例中计算续收难度值的方法流程图；

图3为另一个实施例中计算续收难度值的方法流程图；

图4为一个实施例中保单续期收费的提醒装置的结构框图；

图5为另一个实施例中保单续期收费的提醒装置的结构框图；

图6为一个实施例中第一计算模块的结构框图；

图7为另一个实施例中第一计算模块的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，在一个实施例中，提出了一种保单续期收费的提醒方法，该方法以下步骤包括：

步骤102，获取待续期收费提醒的保单。

在本实施例中，待续期收费提醒的保单是指需要进行续期收费提醒的保单，具体的，可以根据续期收费应交日将需要续期收费提醒的保单进行排序，为每个保单分配一个序号，将该分配的序号和对应的保单号进行存储。服务器首先根据序号获取待处理的保单号，进而根据保单号获取待续期收费提醒的保单。

步骤104，获取影响保单续期收费的关键因素。

在本实施例中，首先，通过大数据模型从几十个甚至上百个对保单流失有影响的因素中挖掘出对保单流失有显著影响的多个关键因素，通过获取影响保单续期收费的关键因素对每个保单的续收难度进行计算。具体的，对于千万级 客户和保单量，通过对客户价值、行为习惯、接触点、保单信息、业务员信息等众多影响保单续收的因素中，挖掘出对保单续收有显著影响的关键因素。

步骤106，根据获取的关键因素，计算保单的续收难度值，续收难度值用于标识保单续期收费的难易程度。

在本实施例中，获取影响保单续期收费的关键因素后，根据获取的关键因素，计算各个保单的续收难度值，该续收难度值反应了保单续期收费的难易程度，续收难度值越大，表明该保单的续期收费的难度越大。计算保单续收难度值的方法有多种，在一个实施例中，可以首先获取保单中各个关键因素的分数值和各个关键因素的权重，然后根据保单中各个关键因素的分数值和各个关键因素的权重进行加权平均计算得到保单的续收难度值。在另一个实施例中，可以通过获取保单中各个关键因素的初始权重和影响权重，继而根据该初始权重和影响权重计算得到保单的续收难度值。

步骤108，确定与续收难度值对应的提醒模式。

在本实施例中，不同的续收难度值对应不同的提醒方式，如果续收难度值比较小，那么就可以简单的通过短信或者通过app发送消息进行相关的提醒；如果续收难度值比较大，那么就需要根据客户的特点和需求进行个性化的续期收费提醒，比如，可以设置多次进行提醒的方式，也可以进行电话语音进行提醒等，为易流失客户延续保障。具体的，可以设置续收难度值为0-10，那么针对每个等级的难度值分别设置不同的提醒模式，开展差异化的提醒模式有利于提高续收率。

步骤110，根据确定的提醒模式生成提醒指令，根据该提醒指令进行提醒。

具体的，根据续收难度值确定对应的提醒模式后，根据确定的提醒模式生成提醒指令，进而根据该提醒指令进行相应的提醒，提醒模式预先分为多种，可以设置不同的提醒方式比如短信、即时消息、电话语音等，也可以设置不同的提醒次数，根据不同的续收难度值设置不同的提醒次数和提醒方式。对不同收费难度的客户，采用差异化的收费提醒方式，能够更加科学、高效的续收。

上述保单续期收费的提醒方法，通过获取待续期收费提醒的保单，获取影 响保单续期收费的关键因素，根据获取的关键因素计算保单的续收难度值，续收难度值用于标识保单续期收费的难易程度，确定与续收难度值对应的提醒模式，根据确定的提醒模式进行提醒。该方法通过获取影响保单续期收费的关键因素，进而根据该关键因素确定保单的续收难度值，针对不同的续收难度值采取不同的提醒方式进行提醒即针对不同的保单采用差异化的提醒方式，提醒方式针对性强，从而有利于提高续收率。

在一个实施例中，获取影响保单续期收费的关键因素的步骤之前还包括：通过大数据模型对影响保单续期收费的因素进行筛选，根据筛选结果确定影响保单续期收费的关键因素，并将关键因素进行存储。

在本实施例中，影响续期收费的关键因素是通过大数据模型进行挖掘确定的，通过大数据模型对影响保单续期收费的因素进行筛选，根据筛选结果确定影响保单续期收费的关键因素，进而将挖掘确定的关键因素进行存储以备后续计算保单的续期难度值。具体的，抽取二、三次应收保单做分析样本，从客户、保单、业务员、客户与公司接触点、其他专业公司等渠道收集71个分析指标，通过初步分析，筛选出对保单流失有显著影响的13个关键指标，该13个关键指标就是影响保单续期收费的关键因素。

如图2所示，在一个实施例中，根据获取的关键因素，计算保单的续收难度值，续收难度值用于标识保单续期收费的难易程度的步骤106包括：

步骤106a，获取在所述保单中各个关键因素对应的分数值。

具体的，获取影响保单的多个关键因素后，分别计算保单中每个关键因素的分数值即自重权数。可以根据预先设置的条件来计算每个关键因素的分数。比如，若关键因素是客户收入，那么客户收入越高，分数值越低，反之，则分数值越高。比如预先设置客户月收入小于2000时，相应的分数值设为10分，在2000-3000元之间时，相应的分数值设置为9分，在3000-4000元之间时，相应的分数值设为8，依次类推，客户月收入越高，相应的分数值越低。

步骤106b，获取各个关键因素的权重。

在本实施例中，获取各个关键因素的权重，继而根据获取的权重计算保单 的续收难度值。这里的关键因素是指影响保单续期收费的关键指标。具体的，比如，获取的关键因素有客户收入、业务员信息、保单类型、客户行为习惯四个关键因素，获取的该四个关键因素的权重分为为客户收入4个权重，业务员信息3个权重、保单类型2个权重、客户行为习惯1个权重。

步骤106c，根据各个关键因素对应的分数值和各个关键因素的权重计算保单的续收难度值。

在本实施例中，根据获取的各个关键因素对应的分数值和各个关键因素的权重计算保单的续收难度值，将各个关键因素对应的分数值和对应的权重之积和作为保单的续收难度值。比如，对于某一保单的续收来说，客户输入因素的分数值为5，业务员等级的分数值为3，保单类型的分数值为4，客户行为习惯的分数值为8。而客户收入因素的权重为0.4，业务员信息的权重为0.3，保单类型的权重为0.2，客户行为习惯的权重为0.1。那么该保单对应的续收难度值＝0.4*5+0.3*3+0.2*4+0.1*8＝4.5，继而根据该计算得到的续收难度值确定对应的提醒模式进行提醒。

如图3所示，在一个实施例中，根据获取的关键因素，计算保单的续收难度值，续收难度值用于标识保单续期收费的难易程度的步骤106包括：

步骤106a，获取影响保单续收的各个关键因素的初始权重。

在本实施例中，首先获取影响保单续收的各个关键因素的初始权重，即获取每个关键因素在所有的关键因素中所占的初始权重。比如，现在有四个关键因素a、b、c和d。其中，关键因素a占的初始权重为0.3，关键因素b占的初始权重为0.2，关键因素c占的初始权重为0.3，关键因素d占的初始权重为0.2。

步骤106b，获取各个关键因素对保单续收的影响权重。

在本实施例中，每个关键因素对保单续收的影响权重不同，分别计算每个关键因素对保单续收的影响权重即获取各个关键因素对保单的影响权重，具体的，比如，计算得到的关键因素a对保单续收的影响权重为4，关键因素b的影响权重为3，关键因素c的影响权重为6，关键因素d的影响权重为5。

步骤106c，根据初始权重和影响权重，计算保单的续收难度值。

在本实施例中，首先根据各个关键因素的初始权重和影响权重确定各个关键因素的最终权重。比如，关键因素a占的初始权重为0.3，关键因素b占的初始权重为0.2，关键因素c占的初始权重为0.3，关键因素d占的初始权重为0.2。而关键因素a的影响权重为4，关键因素b的影响权重为3，关键因素c的影响权重为6，关键因素d的影响权重为6。那么该关键因素a的最终权重为：0.3*4/(0.3*4+0.2*3+0.3*6+0.2*6)＝0.25，关键因素b的最终权重为：0.2*3/(0.3*4+0.2*3+0.3*6+0.2*6)＝0.125，同样的，关键因素c的最终权重为：0.25，关键因素d的最终权重为：0.375。根据计算得到的关键因素的最终权重，计算保单的续收难度值，具体的，对于每一个保单，先计算每个关键因素对该保单的续收难度，比如，对于h保单，该保单对应的关键因素a的分数值为5，关键因素b的分数值为4，关键因素c的分数值为6，关键因素d的分数值为4。那么根据上述计算得到的最终的影响权重，得到的该保单对应的难度值＝0.25*5+0.125*4+0.25*6+0.375*4＝4.75。根据该计算得到的保单对应的难度值确定对应的提醒模式，继而根据该提醒模式进行提醒。

在一个实施例中，在确定与续收难度值对应的提醒模式的步骤之前还包括：将续收难度值和相应的提醒模式进行对应存储。

在本实施例中，不同的续收难度值需要不同的提醒方式对客户进行提醒，预先将续收难度值和相应的提醒模式进行对应存储，当计算得到保单的续收难度值后，根据续收难度值和相应的提醒模式的关系，找到对应的提醒模式，进而根据提醒模式进行相应的提醒。

如图4所示，在一个实施例中，提出了一种保单续期收费的提醒装置，该装置包括：

保单获取模块402，用于获取待续期收费提醒的保单。

在本实施例中，待续期收费提醒的保单是指需要进行续期收费提醒的保单，具体的，可以根据续期收费应交日将需要续期收费提醒的保单进行排序，为每个保单分配一个序号，将该分配的序号和对应的保单号进行存储。服务器首先根据序号获取待处理的保单号，进而根据保单号获取待续期收费提醒的保单。

关键因素获取模块404，用于获取影响保单续期收费的关键因素。

在本实施例中，首先，通过大数据模型从几十个甚至上百个对保单流失有影响的因素中挖掘出对保单流失有显著影响的多个关键因素，通过获取影响保单续期收费的关键因素对每个保单的续收难度进行计算。具体的，对于千万级客户和保单量，通过对客户价值、行为习惯、接触点、保单信息、业务员信息等众多影响保单续收的因素中，挖掘出对保单续收有显著影响的关键因素。

第一计算模块406，用于根据获取的所述关键因素计算所述保单的续收难度值，所述续收难度值用于标识所述保单续期收费的难易程度。

在本实施例中，获取影响保单续期收费的关键因素后，根据获取的关键因素，计算各个保单的续收难度值，该续收难度值反应了保单续期收费的难易程度。计算保单续收难度值的方法有多种，在一个实施例中，可以首先获取保单中各个关键因素的分数值和各个关键因素的权重，然后根据保单中各个关键因素的分数值和各个关键因素的权重进行加权平均计算得到保单的续收难度值。在另一个实施例中，可以通过获取保单中各个关键因素的初始权重和影响权重，继而根据该初始权重和影响权重计算得到保单的续收难度值。

确定模块408，用于确定与续收难度值对应的提醒模式。

在本实施例中，不同的续收难度值对应不同的提醒方式，如果续收难度值比较小，那么就可以简单的通过短信或者通过app发送消息进行相关的提醒；如果续收难度值比较大，那么就需要根据客户的特点和需求进行个性化的续期收费提醒，比如，可以设置多次进行提醒的方式，也可以进行电话语音进行提醒等，为易流失客户延续保障。具体的，可以设置续收难度值为0-10，那么针对每个等级的难度值分别设置不同的提醒模式，开展差异化的提醒模式有利于提高续收率。

提醒模块410，用于根据确定的提醒模式生成提醒指令,根据提醒指令进行相应的提醒。

具体的，根据续收难度值确定对应的提醒模式后，根据确定的提醒模式生成提醒指令，进而根据该提醒指令进行相应的提醒，提醒模式预先分为多种，可以设置不同的提醒方式比如短信、即时消息、电话语音等，也可以设置不同 的提醒次数，根据不同的续收难度值设置不同的提醒次数和提醒方式。对不同收费难度的客户，采用差异化的收费提醒方式，能够更加科学、高效的续收。

上述保单续期收费的提醒装置，通过获取待续期收费提醒的保单，获取影响保单续期收费的关键因素，根据获取的关键因素计算保单的续收难度值，续收难度值用于标识保单续期收费的难易程度，确定与续收难度值对应的提醒模式，根据确定的提醒模式进行提醒。该方法通过获取影响保单续期收费的关键因素，进而根据该关键因素确定保单的续收难度值，针对不同的续收难度值采取不同的提醒方式进行提醒即针对不同的保单采用差异化的提醒方式，提醒方式针对性强，从而有利于提高续收率。

如图5所示，在一个实施例中，上述保单续期收费的提醒装置还包括：

关键因素确定模块403，用于通过大数据模型对影响保单续期收费的因素进行筛选，根据筛选结果确定影响保单续期收费的关键因素，并将所述关键因素进行存储。

在本实施例中，影响续期收费的关键因素是通过大数据模型进行挖掘确定的，通过大数据模型对影响保单续期收费的因素进行筛选，根据筛选结果确定影响保单续期收费的关键因素，进而将挖掘确定的关键因素进行存储以备后续计算保单的续期难度值。具体的，抽取二、三次应收保单做分析样本，从客户、保单、业务员、客户与公司接触点、其他专业公司等渠道收集71个分析指标，通过初步分析，筛选出对保单流失有显著影响的13个关键指标，该13个关键指标就是影响保单续期收费的关键因素。

如图6所示，在一个实施例中，第一计算模块406包括：

分数值计算模块406a，用于计算在保单中各个关键因素对应的分数值。

具体的，获取影响保单的多个关键因素后，分别计算保单中每个关键因素的分数值即自重权数。可以根据预先设置的条件来计算每个关键因素的分数。比如，若关键因素是客户收入，那么客户收入越高，分数值越低，反之，则分数值越高。比如预先设置客户月收入小于2000时，相应的分数值设为10分，在2000-3000元之间时，相应的分数值设置为9分，在3000-4000元之间时，相 应的分数值设为8，依次类推，客户月收入越高，相应的分数值越低。

权重获取模块406b，用于获取各个关键因素的权重。

在本实施例中，获取各个关键因素的权重，继而根据获取的权重计算保单的续收难度值。这里的关键因素是指影响保单续期收费的关键指标。具体的，比如，获取的关键因素有客户收入、业务员信息、保单类型、客户行为习惯四个关键因素，获取的该四个关键因素的权重分为为客户收入4个权重，业务员信息3个权重、保单类型2个权重、客户行为习惯1个权重。

第二计算模块406c，用于根据各个关键因素对应的分数值和各个关键因素的权重计算保单的续收难度值。

在本实施例中，根据获取的各个关键因素对应的分数值和各个关键因素的权重计算保单的续收难度值，将各个关键因素对应的分数值和对应的权重之积和作为保单的续收难度值。比如，对于某一保单的续收来说，客户输入因素的分数值为5，业务员等级的分数值为3，保单类型的分数值为4，客户行为习惯的分数值为8。而客户收入因素的权重为0.4，业务员信息的权重为0.3，保单类型的权重为0.2，客户行为习惯的权重为0.1。那么该保单对应的续收难度值＝0.4*5+0.3*3+0.2*4+0.1*8＝4.5，继而根据该计算得到的续收难度值确定对应的提醒模式进行提醒。

如图7所示，在一个实施例中，第一计算模块406包括：

初始权重获取模块406a，用于获取各个关键因素的初始权重。

在本实施例中，首先获取影响保单续收的各个关键因素的初始权重，即获取每个关键因素在所有的关键因素中所占的初始权重。比如，现在有四个关键因素a、b、c和d。其中，关键因素a占的初始权重为0.3，关键因素b占的初始权重为0.2，关键因素c占的初始权重为0.3，关键因素d占的初始权重为0.2。

影响权重获取模块406b，用于获取各个关键因素对所述保单续收的影响权重。

在本实施例中，每个关键因素对保单续收的影响权重不同，分别计算每个关键因素对保单续收的影响权重即获取各个关键因素对保单的影响权重，具体 的，比如，计算得到的关键因素a对保单续收的影响权重为4，关键因素b的影响权重为3，关键因素c的影响权重为6，关键因素d的影响权重为5。

第三计算模块406c，用于根据所述初始权重和所述影响权重，计算保单的续收难度值。

在本实施例中，首先根据各个关键因素的初始权重和影响权重确定各个关键因素的最终权重。比如，关键因素a占的初始权重为0.3，关键因素b占的初始权重为0.2，关键因素c占的初始权重为0.3，关键因素d占的初始权重为0.2。而关键因素a的影响权重为4，关键因素b的影响权重为3，关键因素c的影响权重为6，关键因素d的影响权重为6。那么该关键因素a的最终权重为：0.3*4/(0.3*4+0.2*3+0.3*6+0.2*6)＝0.25，关键因素b的最终权重为：0.2*3/(0.3*4+0.2*3+0.3*6+0.2*6)＝0.125，同样的，关键因素c的最终权重为：0.25，关键因素d的最终权重为：0.375。根据计算得到的关键因素的最终权重，计算保单的续收难度值，具体的，对于每一个保单，先计算每个关键因素对该保单的续收难度，比如，对于h保单，该保单对应的关键因素a的分数值为5，关键因素b的分数值为4，关键因素c的分数值为6，关键因素d的分数值为4。那么根据上述计算得到的最终的影响权重，得到的该保单对应的难度值＝0.25*5+0.125*4+0.25*6+0.375*4＝4.75。根据该计算得到的保单对应的难度值确定对应的提醒模式，继而根据该提醒模式进行提醒。

在一个实施例中，上述保单续期收费的提醒装置还包括：

存储模块，用于将所述续收难度值和相应的提醒模式进行对应存储。

在本实施例中，不同的续收难度值需要不同的提醒方式对客户进行提醒，预先将续收难度值和相应的提醒模式进行对应存储，当计算得到保单的续收难度值后，根据续收难度值和相应的提醒模式的关系，找到对应的提醒模式，进而根据提醒模式进行相应的提醒。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和 改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。