一种基于移动终端的校园维修服务系统及方法与流程

本发明属于通信技术领域，具体涉及一种基于移动终端的校园维修服务系统及方法。

背景技术：

在高校管理的信息化建设中，后勤服务的改革发展也是此项工作的重点任务之一，并且在世界各国的知名高校有着显著的成效。与他们相比，我国高校后勤信息化建设相对较晚，因此与先进的高校后勤管理有着很大的差距。目前高校的后勤服务与现在师生的生活水平已严重脱节，为了提升高校后勤服务的质量和实现高校后勤管理的科学化，最终实现以人为本的原则，信息化建设已成必然。

维修服务作为后勤服务工作的重要组成部分，也是后勤工作的重中之重。随着计算机技术的发展和互联网技术的普及，各高校纷纷建立了自己的网络报修平台。网络报修平台一般主要实现信息上报，信息存储的功能，通过人工来进行信息传递以及通过人工来监管维修质量。

基于上述的现有技术方案，存在诸多缺陷：1、报修流转时间过长，从报修到派工经过多个部门、多道手续，当天报修的工作一般第二天才能派给工人；2、缺乏有效统计分析；3、无法有效跟踪服务质量；4、无法有效跟踪维修进度。

技术实现要素：

为了解决现有技术中存在的上述问题，本发明提供了一种基于移动终端的校园维修服务系统及方法。本发明要解决的技术问题通过以下技术方案实现：

一种基于移动终端的校园维修服务系统，包括

客户端，被用户持有，与服务器交互式连接；

服务器，用于对客户端进行管理；

所述客户端包括报修子系统、维修管理子系统、维修子系统以及数据分析子系统；

所述报修子系统包括

报修模块，用于添加维修需求信息，并生成报修请求；所述维修需求信息包括报修人的联系电话、地址、维修项目以及所需维修物品出现故障情况的描述；

第一信息收发模块，用于获取报修模块的报修请求并发送至服务器；以及接收服务器发送的确认维修信息和确认完成信息；

评价模块，用于维修完成后根据评价信息对维修工人的工作进行评价，并将评价信息发送至服务器；所述评价信息包括：回访评价和报修人自主评价，回访评价和报修人自主评价均包括评价等级、评价项目以及项目权重，评价项目至少包括一个子项目i，每个子项目均有项目权重P_i；评价等级至少为三个等级，每个等级对应一个分值A_i，每个分值小于或等于100；且∑P_i＝100；

所述维修管理子系统包括

派工模块，用于接收服务器发送的报修请求，并将报修请求发送至维修子系统；

验收模块，用于获取服务器中的评价值；

所述维修子系统包括

维修模块，用于接收派工模块发送的报修请求，并进行确认维修或确认完成；以及用于将确认维修信息发送至服务器；以及用于维修完成后将确认完成信息发送至服务器；

所述数据分析子系统包括

统计模块：用于根据时间获取服务器中的每个报修请求的状态；和/或根据时间获取服务器中的报修请求；和/或根据评价值获取服务器中的报修请求；和/或根据服务器中的报修请求中的维修项目获取报修请求；和/或根据服务器中的报修请求中的地址获取报修请求；

分析模块，用于根据时间获取服务器中的报修请求并对不同状态的报修请求的数量进行统计并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据时间统计服务器中的报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据评价值统计服务器中的报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据服务器中的报修请求中的维修项目统计报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据服务器中的报修请求中的地址统计报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；

所述服务器包括

第二信息收发模块，用于接收第一信息收发模块发送的报修请求，根据报修请求中维修需求信息的地址与维修单位的地址进行匹配，并将报修请求发送至匹配后的维修单位的维修管理子系统的派工模块；以及用于接收维修模块的确认维修信息和确认完成信息并发送至第一信息收发模块；以及用于通过手机短信的形式发送提醒信息至维修管理员；

信息处理模块，用于接收评价模块的评价信息并根据公式1生成评价值，并将评价值发送至数据存储模块；

评价值＝{[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*B+[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*C}/(B+C) (公式1)

其中，B代表回访评价权重，C代表报修人自主评价权重，且B+C＝100、∑P_i＝100；

数据存储模块，用于获取第二信息收发模块的报修请求，并存储维修需求信息和报修请求状态的信息；以及用于存储维修单位、维修管理员的联系信息和维修项目的信息；以及用于接收并存储信息处理模块发送的评价值；所述报修请求状态包括待受理、待派工、维修中、已完工、已回访、已暂停以及已评价状态；

所述维修单位以及维修管理员的联系信息包括名称或姓名、地址以及联系电话。

进一步的，所述报修子系统还包括图像获取模块，用于获取所需维修物品的图像并发送至报修模块。

进一步的，所述服务器还包括第四信息收发模块，用于获取存储模块中的报修请求状态并发送至报修子系统；

所述报修子系统还包括

第一查询模块，用于获取数据存储模块中的报修请求状态；

第五信息收发模块，用于接收第四信息收发模块发送的报修请求状态；

所述维修子系统还包括第二查询模块，用于获取存储模块中的维修需求信息以及报修请求状态；

所述维修管理子系统还包括

转单模块，用于接收派工模块发送的报修请求，并将报修请求再次发送至维修模块；

驳回模块，用于接收派工模块发送的报修请求，并终止报修请求。

一种基于移动终端的校园维修服务系统的方法，该方法包括以下步骤：

步骤100，报修人通过报修模块添加维修需求信息，报修模块根据维修需求信息生成报修请求，报修人通过第一信息收发模块将报修请求发送至第二信息收发模块；所述维修需求信息包括报修人的联系电话、地址、维修项目以及所需维修物品出现故障情况的描述；

步骤200，第二信息收发模块接收报修请求，并根据维修需求信息的地址与数据存储模块中存储的维修单位的地址进行匹配，然后将报修请求发送至匹配后维修单位的派工模块；

步骤300，维修管理员通过派工模块接收报修请求；

步骤400，维修管理员通过派工模块将报修请求发送至维修模块；

步骤500，维修工人通过维修模块接收报修请求并进行维修信息确认，维修模块将确认维修信息发送至第二信息收发模块，然后第二信息收发模块发送确认维修信息至第一信息收发模块；若第二信息收发模块未收到确认维修信息，则向维修管理员发送提醒信息，维修管理员接收到提醒信息后，联系维修工人进行确认维修；

步骤600，维修完成后，维修工人通过维修模块进行确认维修完成，并将确认完成信息发送至第二信息收发模块；

步骤700，第二信息收发模块将确认完成信息发送至第一信息收发模块，报修人接收到第一信息收发模块的确认完成信息后通过评价模块的评价信息对维修进行评价；评价模块将评价信息发送至信息处理模块，信息处理模块根据公式1生成评价值，然后将并将评价值发送至数据存储模块；所述评价信息包括：回访评价和报修人自主评价，回访评价和报修人自主评价均包括评价等级、评价项目以及项目权重,评价项目至少包括一个子项目i,每个子项目均有项目权重P_i；评价等级至少为三个等级，每个等级对应一个分值A_i，每个分值小于或等于100；

评价值＝{[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*B+[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*C}/(B+C) (公式1)

其中，B代表回访评价权重，C代表报修人自主评价权重，且B+C＝100、∑P_i＝100；

步骤800，维修管理员通过验收模块获取数据存储模块的评价值，核算维修工人的工资；

步骤100-步骤800的每一个步骤中均可以同时进行步骤900，报修人、维修工人以及维修管理员通过统计模块和分析模块对报修请求进行数据分析和统计；

数据的分析和统计包括以下内容：

根据时间获取服务器中的每个报修请求的状态；和/或根据时间获取服务器中的报修请求；和/或根据评价值获取服务器中的报修请求；和/或根据服务器中的报修请求中的维修项目获取报修请求；和/或根据服务器中的报修请求中的地址获取报修请求；

用于根据时间获取服务器中的报修请求并对不同状态的报修请求的数量进行统计并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据时间统计服务器中的报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据评价值统计服务器中的报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据服务器中的报修请求中的维修项目统计报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据服务器中的报修请求中的地址统计报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图。

进一步的，所述步骤100的具体步骤为：首先报修人通过图像获取模块获取所需维修物品的图像，其次通过报修模块添加维修需求信息，然后报修模块根据维修需求信息和需维修物品的图像生成报修请求，报修人通过第一信息收发模块将报修请求发送至第二信息收发模块；所述维修需求信息包括报修人的联系电话、地址、维修项目以及所需维修物品出现故障情况的描述。

进一步的，步骤500中所述第二信息收发模块通过手机短信的方式将提醒信息发送至维修管理人员。

进一步的，步骤500之后还包括步骤501，报修人通过第一查询模块实时查询报修请求状态；或第四信息收发模块将报修请求状态发送至第五信息收发模块。

进一步的，步骤500之后还包括步骤502，维修工人通过第二查询模块进行查询维修需求信息以及报修请求状态。

进一步的，所述步骤300之后还包括步骤301，维修管理员通过派工模块接收报修请求后，如报修请求不合格，则将报修请求发送至驳回模块，并通过驳回模块结束流程。

进一步的，所述步骤400还包括步骤401，维修管理员通过派工模块将报修请求发送至维修模块后，通过转单模块将报修请求再次发送至维修模块。

与现有技术相比，本发明的有益效果：

1、本发明的一种基于移动终端的校园维修服务系统及方法，由于移动终端的便携性，报修人使用客户端可以在任何地点发现故障都可以随时提交报修，提高了故障上报的及时性。维修管理人员使用客户端收到报修请求后，无论在何时何地都能根据具体故障信息进行派工，提高了派工的及时性和效率。维修人员随时随地通过客户端收到派工信息后立即接单并联系报修人进行维修，维修完工后，维修工人确认完成，报修人此时可以根据评价信息如维修质量、服务态度等进行评价，对服务质量进行了有效监督。

2、本发明的一种基于移动终端的校园维修服务系统及方法的整个报修请求过程都能及时响应并在服务器的数据存储模块中进行存储，为数据统计分析提供了便利。数据分析统计子系统分别对报修请求的数量、报修请求的状态等进行统计，维修管理人员通过数据的统计可以提高管理效率和管理透明度，并根据统计的工作量和工作效率对员工进行评价和奖惩，切实提高员工的积极性。

3、在维修过程中报修人可以随时查询维修的状态，随时跟踪维修的进度，保证了维修过程的可查询和透明度。

4、引入监督机制，未及时受理将上报维修管理员，督促维修工人及时处理。

5、实现“亮化”，将所有报修内容公示，做到透明化；实现“量化”，将报修工作量及效率等进行统计量化，与绩效考核相配合，提升工人工作积极性。

附图说明

图1是本发明一种基于移动终端的校园维修服务系统的示意图。

图2是本发明一种基于移动终端的校园维修服务系统的结构框图。

图3是本发明一种基于移动终端的校园维修服务系统的方法流程示意图一。

图4是本发明一种基于移动终端的校园维修服务系统的方法一实施例流程示意图二。

图5是本发明一种基于移动终端的校园维修服务系统的方法一实施例流程示意图三。

图6是本发明一种基于移动终端的校园维修服务系统的方法一实施例流程示意图四。

图7是本发明一种基于移动终端的校园维修服务系统的方法一实施例流程示意图五。

具体实施方式

下面结合具体实施例对本发明做进一步详细的描述，但本发明的实施方式不限于此。

如图1-图3所示的一种基于移动终端的校园维修服务系统及方法，客户端为用户持有，客户端的主要功能是要实现数据的发送和获取并显示以及与服务器交互，在使用和运行的过程中，对数据的操作一方面是需要通过网络与服务器进行获取数据，另一方面是通过访问本地数据库或文件读取数据。另外客户端与服务器的通信则主要依靠HTTP协议进行通信以及XML文件解析。

服务器存在的意义主要是为了给客户端提供强大数据支持，在服务器上每个在客户端功能模块中需要用到的数据都在服务器的数据存储模块中建立了相应的数据表。这样既保证了在不更新客户端程序的前提下，还能实现客户端需求数据的更新，同时还在一定程度上保证了数据的安全性。

如图2所示的一种基于移动终端的校园维修服务系统，包括

客户端，被用户持有，与服务器交互式连接；用户包括报修人、维修管理员和维修工人；报修人一般为学校的师生。

服务器10，用于对客户端进行管理。

客户端包括报修子系统20、维修管理子系统30、维修子系统40以及数据分析子系统50；

报修子系统20包括

报修模块21，用于报修人添加维修需求信息，并生成报修请求；所述维修需求信息包括报修人的联系电话、地址、维修项目以及所需维修物品出现故障情况的描述。

第一信息收发模块22，用于获取报修模块21的报修请求并发送至服务器10；以及接收服务器10发送的确认维修信息和确认完成信息。

评价模块23，用于维修完成后根据评价信息对维修工人的工作进行评价，并将评价信息发送至服务器10；评价信息包括：回访评价和报修人自主评价，回访评价和报修人自主评价均包括评价等级、评价项目以及项目权重，评价项目至少包括一个子项目i，每个子项目均有项目权重P_i；评价等级至少为三个等级，每个等级对应一个分值A_i，每个分值小于或等于100；且∑P_i＝100。

维修管理子系统30包括

派工模块31，用于接收服务器10发送的报修请求，并将报修请求发送至维修子系统40。

验收模块32，用于获取服务器10中的评价值。

维修子系统40包括

维修模块41，用于接收派工模块31发送的报修请求，并进行确认维修或确认完成；以及用于将确认维修信息发送至服务器10；以及用于维修完成后将确认完成信息发送至服务器10。

数据分析子系统50包括

统计模块：用于根据时间获取服务器中的报修请求的每个状态；和/或根据时间获取服务器中的报修请求；和/或根据评价值获取服务器中的报修请求；和/或根据服务器中的报修请求中的维修项目获取报修请求；和/或根据服务器中的报修请求中的地址获取报修请求。

分析模块，用于根据时间获取服务器中的报修请求并对不同状态的报修请求的数量进行统计并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据时间统计服务器中的报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据评价值统计服务器中的报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据服务器中的报修请求中的维修项目统计报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据服务器中的报修请求中的地址统计报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图。

服务器10包括

第二信息收发模块11，用于接收第一信息收发模块22发送的报修请求，根据报修请求中维修需求信息的地址与维修单位的地址进行匹配，并将报修请求发送至匹配后的维修单位的维修管理子系统30的派工模块31；以及用于接收维修模块41的确认维修信息和确认完成信息并发送至第一信息收发模块22；以及用于通过手机短信的形式发送提醒信息至维修管理员。

信息处理模块12，用于接收评价模块23的评价信息并根据公式1生成评价值，并将评价值发送至数据存储模块13；

评价值＝{[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*B+[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*C}/(B+C) (公式1)

其中，B代表回访评价权重，C代表报修人自主评价权重，且B+C＝100、∑P_i＝100。

数据存储模块13，用于获取第二信息收发模块11的报修请求，并存储维修需求信息和报修请求状态的信息；以及用于存储维修单位、维修管理员的联系信息和维修项目的信息；以及用于接收并存储信息处理模块12发送的评价值；

维修单位以及维修管理员的联系信息包括名称或姓名、地址以及联系电话。

报修子系统20还包括图像获取模块24，用于获取所需维修物品的图像并发送至报修模块21。

报修子系统20还包括第一查询模块25，用于获取数据存储模块13中的报修请求状态；

服务器10还包括第四信息收发模块14，用于获取存储模块13中的报修请求状态并发送至报修子系统20；

报修子系统还包括第五信息收发模块26，用于接收第四信息收发模块14发送的报修请求状态。

维修子系统40还包括第二查询模块42，用于获取存储模块13中的维修需求信息以及报修请求状态；

维修管理子系统30还包括

转单模块33，用于接收派工模块31发送的报修请求，并将报修请求发送至维修模块41；

驳回模块34，用于接收派工模块31发送的报修请求，并终止报修请求。

一种基于移动终端的校园维修服务系统通过客户使用移动终端上的客户端，能够为客户随时随地提供维修服务，提高了校园内维修服务的效率。报修子系统通过服务器和互联网与维修管理子系统及报修子系统协同作业，将报修人、维修管理员以及维修工人联系起来，能够有效的将维修过程实时的跟踪，缩短了报修流转时间。服务器中的数据存储模块存储维修过程的所有数据，为用户提供了强有力的数据支持，方便用户通过数据分析子系统对校园的维修状况进行有效的分析，从而将数据可视化，报修人能够及时分析报修请求的状态，维修管理员能够根据数据的分析结果对校园维修情况进行有效的协同管理，为维修工人的绩效考核提供数据支持。维修服务完成后，系统的对维修服务进行评价，建立了有效的评价机制，将评价量化且与维修工人的收入挂钩，不仅提高了维修工人的积极性，还进一步提高了维修服务的质量。报修人和维修工人对报修请求状态的及时查询，能够有效的跟踪服务的进度。

如图3所示的一种基于移动终端的校园维修服务系统的方法，该方法包括以下步骤

步骤100，报修人通过报修模块21添加维修需求信息，报修模块21根据维修需求信息生成报修请求，报修人通过第一信息收发模块22将报修请求发送至第二信息收发模块11。报修人在报修时填写维修需求信息：包括报修人的联系电话、地址、维修项目以及物品出现故障情况的描述；其中维修项目为校园常见的项目，如电，电梯，木，暖，水，通讯，网络，空调等等项目。

步骤200，第二信息收发模块11接收报修请求，并根据维修需求信息的地址与数据存储模块13中存储的维修单位的地址进行匹配，然后将报修请求发送至匹配后维修单位的派工模块31；维修需求中填写好维修的地址后，与附近区域的维修单位进行匹配，然后将报修请求发送至相应网维修单位的维修管理员。

步骤300，维修管理员通过客户端的维修管理子系统30的派工模块31收到报修请求。

步骤400，维修管理员通过派工模块31将报修请求发送至维修模块41；维修管理员进行派工，通过客户端将报修请求派给维修工人。

步骤500，维修工人通过客户端的维修模块41收到报修请求后，通过维修模块41进行维修信息确认；维修模块41将确认维修信息发送至第二信息收发模块11，然后第二信息收发模块11发送确认维修信息至第一信息收发模块22，此时报修人通过客户端收到维修已经确认的确认维修信息，表示维修工人会及时去维修；若维修工人没有及时确认，则第二信息收发模块11通过手机短信的方式向维修管理员发送提醒信息，维修管理员接收到提醒信息后，可以及时联系维修工人进行维修确认；本步骤中维修工人对报修请求及时确认后，报修人会及时收到确认信息，方便报修人跟踪报修请求的进度；若维修工人未能及时确认，服务器会向维修管理员发生提醒消息，保证了报修请求的及时处理。

步骤600，维修完成后，维修工人通过维修模块41进行确认维修完成，并将确认完成信息发送至第二信息收发模块11；

步骤700，第二信息收发模块11将确认完成信息发送至第一信息收发模块22，报修人接收到第一信息收发模块22的确认完成信息后通过评价模块23的评价信息对维修进行评价；评价模块23将评价信息发送至信息处理模块12，信息处理模块12根据公式1生成评价值，然后将评价值发送至数据存储模块13；评价信息包括：回访评价和报修人报修人自主评价，回访评价和报修人自主评价均包括评价等级、评价项目以及项目权重,评价项目至少包括一个子项目i,每个子项目均有项目权重P_i；评价等级至少为三个等级，每个等级对应一个分值A_i，每个分值小于或等于100；

评价值＝{[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*B+[∑(A_i*P_i)/∑P_i]*C}/(B+C) (公式1)

其中，B代表回访评价权重，C代表报修人自主评价权重，且B+C＝100，∑P_i＝100。一般回访评价权重为40，报修人报修人自主评价权重为60，评价等级包括差、一般、满意、很满意、非常满意，对应的分值分别为20、40、60、80、100；评价项目一般包括服务态度和维修速度这两个子项目，对每个子项目做出一个评价等级，即对每个子项目进行打分，两个子项目的权重分别为40和60，可根据需要和实际情况调整分值和权重的比例。评价模块将评价量化，进一步将维修工作量化，做到有据可依。

步骤800，维修管理员通过验收模块32获取数据存储模块13的评价值，核算维修工人的工资；维修工人的工资根据量化的评价值计算，将维修工作的绩效明确，不仅提高了维修工人的积极性，还提高了维修服务的质量。

以上步骤的每一个步骤中均可以同时进行以下步骤：步骤900，报修人、维修工人以及维修管理员通过统计模块和分析模块对报修请求进行数据分析和统计；

数据的分析和统计包括以下内容：

根据时间获取服务器中的每个报修请求的状态；和/或根据时间获取服务器中的报修请求；和/或根据评价值获取服务器中的报修请求；和/或根据服务器中的报修请求中的维修项目获取报修请求；和/或根据服务器中的报修请求中的地址获取报修请求；

用于根据时间获取服务器中的报修请求并对不同状态的报修请求的数量进行统计并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据时间统计服务器中的报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据评价值统计服务器中的报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据服务器中的报修请求中的维修项目统计报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图；和/或根据服务器中的报修请求中的地址统计报修请求的数量并生成统计表、统计趋势曲线或统计柱状图。

服务器中的数据存储模块存储维修过程的所有数据，为用户提供了强有力的数据支持。比如用户可以查询某天或一段时间之内的报修请求的状态，或者查询某天或一段时间报修请求的详细信息，或者查询某个评价值的报修请求的详细信息；以及可以同时查询耨天或一段时间某个评价值的报修请求的详细信息；如需要统计数据生成直观的统计表等，可以生成一段时间的所有报修请求的每个状态分别有多少报修请求的数据表，或生成一段时间之内某个报修项目有多少报修请求的数据表，以及生成一段时间之内某个评价值的报修请求中维修某个报修项目的报修请求有多少的数据表。通过数据分析子系统对校园的维修状况进行有效的分析，将数据可视化，报修人能够及时分析报修请求的状态，维修管理员能够根据数据对校园维修情况进行有效的协同管理，为维修工人的绩效考核提供数据支持。报修请求状态以时间轴形式直观展现，综合维修工的评价得分、维修工时等因素，进行维修单位/维修工工作量、受理效率、满意度等数据分析、排名公示，为决策提供支持。使维修的整个服务过程接受群众监督，有效提高了服务效率和服务质量，提升了员工工作积极性及师生满意度。

进一步的，一种基于移动终端的校园维修服务系统的方法的实施例，与上述实施例不同之处在于步骤100的具体步骤为：报修人通过图像获取模块24获取所需维修物品的图像，并填写联系电话、地址、维修项目以及物品出现故障情况的描述，报修模块根据图像、联系电话、地址、维修项目以及物品出现故障情况的描述生成报修请求，然后通过第一信息收发模块22将报修请求发送至服务器的第二信息收发模块11。维修工人通过图像可以先了解维修物品的故障情况，以便维修之前做好准备以及更加准确的找到维修方法，提高了维修的效率。

如图4所示的一种基于移动终端的校园维修服务系统的方法的实施例，与上述实施例不同之处在于步骤500之后还包括步骤501，报修人通过第一查询模块25实时查询报修请求状态；或第四信息收发模块14将报修请求状态发送至第五信息收发模块26；报修请求状态包括待受理、待派工、维修中、已完工、已回访、已暂停以及已评价状态。在维修期限，报修人可以随时随地主动对维修的进度进行跟踪查询。当报修请求状态有更新时，服务器将最新状态发送至客户端，能够方便报修人及时跟进维修进度，方便督促。

如图5所示的一种基于移动终端的校园维修服务系统的方法的实施例，与上述实施例不同之处在于步骤500之后还包括步骤502，维修工人通过第二查询模块12进行查询维修需求信息以及报修请求状态。维修工人可以随时随地查询报修请求的信息。

如图6所示的一种基于移动终端的校园维修服务系统的方法的实施例，与上述实施例不同之处在于步骤300还包括步骤301，维修管理员通过派工模块31接收报修请求后，如报修请求不合格，则将报修请求发送至驳回模块33，并通过驳回模块33结束流程；如报修请求合格，则继续进行下面的流程和步骤。如果报修人的报修请求不符合规定，则维修管理员可将报修请求驳回，终止该不合格的报修请求，结束流程。

如图7所示的一种基于移动终端的校园维修服务系统的方法的实施例，与上述实施例不同之处在于步骤400还包括步骤401，维修管理员通过派工模块31将报修请求发送至维修模块41后，通过转单模块33将报修请求再次发送至维修模块41。当维修人员无法处理报修请求时，维修管理员可以将报修请求转发给其他维修人员，以便及时处理。

以上内容是结合具体的优选实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换，都应当视为属于本发明的保护范围。