电力服务提供装置和电力服务系统的制作方法

本发明涉及电力服务技术领域，具体而言，涉及一种电力服务提供装置和电力服务系统。

背景技术：

随着社会的发展，科技的进步，人类的用电量不断增加，导致电力业务量的增长，用户办理电力业务的需求也在日益增加。

传统电力业务的办理，主要是以用户在电力营业厅，通过客服人工受理的方式为主，由于人力有限，经常出现用户在营业厅内排长队的现象。

随着信息技术的发展，营业厅内逐渐设置了可以自助办理某些业务的服务终端，但是，由于自助服务终端均设置在营业厅内，受到电力营业厅的地理位置的限定，用户去电力营业厅办理业务必须往返一定的距离，这样就给用户办理业务带来路途上的不便。

技术实现要素：

针对上述现有技术中存在的问题，本发明提供了一种电力服务提供装置和电力服务系统，利用车载形式实现移动式营业厅业务办理服务，方便用户使用。

第一方面，本发明实施例提供了一种电力服务提供装置，所述装置设置于车载移动终端上，用于通过虚拟专用网络与电力业务服务器连接，提供用户与所述电力业务服务器交互的接口；

所述装置包括：供用户的购电卡插入的卡槽，与所述卡槽连接的处理器；分别与所述处理器连接的触摸屏、身份证识别器、打印机；

所述处理器包括：

信息查询单元，用于接收用户通过所述触摸屏触发的查询请求，将所述查询请求转发给所述电力业务服务器，并将所述电力业务服务器返回的查询结果显示于所述触摸屏的指定位置上；所述查询请求携带有所述用户的编码，所述编码为用户通过所述触摸屏输入的，或者所述编码为从所述卡槽内的购电卡上自动读取的；

充值缴费单元，用于接收用户通过所述触摸屏触发的充值缴费请求，通过网银购电方式收取用户缴纳的电费，并生成缴费信息，将所述缴费信息传输至所述电力业务服务器；

新用户登记单元，用于在触摸屏上显示用电类型选择提示栏；接收到用户输入的用电类型后，在触摸屏上显示读取身份证的提示信息，接收所述身份证识别器读取的身份证信息，对所述身份证信息进行核实保存后，在所述触摸屏上显示新装用户申请表，接收所述用户填写的新办卡申请资料，向所述电力业务服务器提交所述新办卡申请资料；

人工服务对接单元，用于接收用户通过所述触摸屏触发的人工服务请求，向所述电力业务服务器发送所述人工服务请求，以触发所述电力业务服务器连接在线且空闲的客服机，为所述电力服务提供装置和所述客服机建立连线，使所述用户与所述客服机的业务员进行远程音频或视频通话，及时处理用户投诉或协助用户进行业务办理。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述充值缴费单元，还用于在通过网银购电方式收取用户缴纳的电费之前，将所述充值缴费请求转发给所述电力业务服务器，以触发所述电力业务服务器对所述用户信息进行验证；并接收所述电力业务服务器返回的验证结果；

所述充值缴费请求携带有用户信息，所述用户信息为从所述卡槽内的购电卡上读取的，或从放置于身份证识别器上的身份证内读取的。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述充值缴费单元还用于在通过网银购电方式收取用户缴纳的电费之前，判断是否为购电卡用户，若是，则读取购电卡信息，根据所述购电卡信息收取用户缴纳的电费；若不是，显示包含有输入用户编码的信息提示栏，读取用户输入的用户编码，根据所述用户编码收取用户缴纳的电费。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述充值缴费单元用于通过网银购电方式完成电费缴纳，包括：

显示供用户选择的用于缴费的银行；

进入用户选择的银行的专用用户缴费管理系统，显示所述银行的专用用户缴费管理系统提供的缴费资料填写界面；

读取用户所填写的缴费资料，连接所述银行的收费信息数据库调用相关的收费信息供缴费用户查询和确认；

接收到用户的确认信息后，连接所述银行的专用用户缴费管理系统，以使用户直接使用网络支付工具向所述专用用户缴费管理系统进行缴费操作；

接收到所述专用用户缴费管理系统返回的缴费信息已添加到收费信息数据库后，提示用户缴费成功，并将缴费信息传输至电力业务服务器。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述装置还包括信息加密单元，用于对车载移动终端通过虚拟专用网络向所述电力业务服务器发送的各信息或请求进行加密处理。

第二方面，本发明实施例还提供一种电力服务提供装置，所述装置设置于电力业务服务器上，包括服务主机；

所述服务主机包括：

余量查询模块，用于接收到车载移动终端发送的包含有用户编码的余量查询请求后，根据所述用户编码从居民用电数据库中调取该用户的余量数据，并返回给所述车载移动终端；

业务状态查询模块，用于接收到车载移动终端发送的包含有用户信息的业务状态查询请求后，根据所述用户信息从居民用电数据库中查找该用户的业务申请状态信息，并返回所述车载移动终端；

业务办理模块，用于处理营业厅业务办理装置的业务办理请求，所述业务办理请求包括新用户登记请求；

人工服务模块，用于接收所述车载移动终端发起的人工服务请求，为所述车载移动终端和在线且空闲的客服机连线。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述人工服务模块包括实时统计子模块和任务选择子模块；所述实时统计子模块用于实时统计各个客服机一侧的业务员在线、空闲状态信息及所述车载移动终端一侧的等待服务状态信息；所述任务选择子模块用于将在线并空闲的客服机与等待服务状态的车载移动终端相连。

第三方面，本发明实施例还提供一种电力服务系统，包括上述任意一种车载移动终端和上述任意一种电力业务服务器。

结合第三方面，本发明实施例提供了第三方面的第一种可能的实施方式，其中，所述系统还包括多台客服机，所述客服机用于为业务员和电力业务服务器的交互提供接口。

结合第三方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第三方面的第二种可能的实施方式，其中，所述客服机包括音视频控制模块和通讯模块，所述音视频控制模块用于对所述客服机的音频和视频设备的控制，所述通讯模块用于所述客服机与所述营业厅业务办理装置以及所述客服机与所述电力业务服务器之间的通信。

本发明实施例带来了以下有益效果：

本发明实施例提供的电力服务提供装置和电力服务系统，利用车载移动终端通过虚拟专用网络与电力业务服务器连接，实现了移动式电力营业厅业务办理服务，可以进入街道或社区为用户服务，无需用户再去电力营业厅办理业务，节省了用户的路途和时间，方便了用户的使用。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明一实施例所提供的电力服务系统的结构框图；

图2为本发明一实施例所提供的电力服务提供装置的结构框图；

图3为本发明一实施例所提供的车载移动终端的处理器的结构框图；

图4为本发明一实施例所提供的电力业务服务器的服务主机的结构框图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

针对现有的自助服务终端均设置在营业厅内，受地理位置限定的问题。本发明实施例提供了一种电力服务提供装置和电力服务系统，以下首先对本发明的电力服务提供装置进行详细介绍。

实施例一

该实施例所提供的电力服务提供装置应用在图1所示的车载移动终端上。如图1所示，该车载移动终端10通过虚拟专用网络30与电力业务服务器20连接。该车载移动终端10提供了用户与电力业务服务器20交互的接口，为用户提供移动式的电力营业厅业务办理服务。

虚拟专用网络30可以采用VPN(Virtual Private Network)网络在公众网络上为本企业建立专用的企业网络，实现电力公司、各分司、各营业厅、公司工作人员及车载移动终端之间的网络通讯。建立虚拟专用网络30，使企业能在价格低廉的共享基础设施上建立一种安全的专用网络，实现信息传输的安全性、可靠性和易管理性。

由于车载移动终端的可移动性，可以进入街道或社区为用户服务，无需用户再专门去电力营业厅办理业务，节省了用户的路途和时间，方便用户的使用。

图2示出了该电力服务提供装置的硬件结构框图。如图2所示，车载移动终端10上的电力服务提供装置包括：供用户插入购电卡的卡槽104，与卡槽104连接的处理器101，分别与处理器101连接的触摸屏102、身份证识别器103和打印机105。

处理器101设置于电力服务提供装置的机壳内，用于控制和管理与其连接的其它部件。触摸屏102设于机壳上端，用于提供电力服务提供装置与用户进行交互的接口。身份证识别器103、卡槽104和打印机105设于机壳上。身份证识别器103，用于当识别到身份证置于其上时，读取身份证内的信息。卡槽104，用于在检测到有购电卡插入其内时，读取购电卡内的信息。打印机105，用于在用户办理业务后，打印凭条。

图3示出了该电力服务提供装置的处理器的内部结构框图。如图3所示，处理器101内设置有以下软件模块：

信息查询单元1011，用于接收用户通过所述触摸屏触发的查询请求，将所述查询请求转发给所述电力业务服务器，并将所述电力业务服务器返回的查询结果显示于所述触摸屏的指定位置上；所述查询请求携带有所述用户的编码，所述编码为用户通过所述触摸屏输入的，或者所述编码为从所述卡槽内的购电卡上自动读取的；

充值缴费单元1012，用于接收用户通过所述触摸屏触发的充值缴费请求，通过网银购电方式收取用户缴纳的电费，并生成缴费信息，将所述缴费信息传输至所述电力业务服务器；

新用户登记单元1013，用于在触摸屏上显示用电类型选择提示栏；接收到用户输入的用电类型后，在触摸屏上显示读取身份证的提示信息，接收所述身份证识别器读取的身份证信息，对所述身份证信息进行核实保存后，在所述触摸屏上显示新装用户申请表，接收所述用户填写的新办卡申请资料，向所述电力业务服务器提交所述新办卡申请资料；

信息加密单元1014，用于对车载移动终端通过虚拟专用网络向所述电力业务服务器发送的各信息或请求进行加密处理；

人工服务对接单元1015，用于接收用户通过所述触摸屏触发的人工服务请求，向所述电力业务服务器发送所述人工服务请求，以触发所述电力业务服务器连接在线且空闲的客服机，为所述电力服务提供装置和所述客服机建立连线，使所述用户与所述客服机的业务员进行远程音频或视频通话，及时处理用户投诉或协助用户进行业务办理。

进一步地说，信息查询单元1011包括余量查询子单元和业务状态查询子单元；

余量查询子单元，用于读取插入卡槽104的购电卡内的用户的编码，或读取用户手动输入的用户的编码，并接收用户通过所述触摸屏触发的余量查询请求；向电力业务服务器发送包含有用户编码的余量查询请求；接收电力业务服务器返回的该用户的当前用电信息，显示于触摸屏102的指定位置上。

业务状态查询子单元，用于读取插入卡槽104的购电卡内的用户信息或放置于身份证识别器103上的身份证内的用户信息，并接收用户通过触摸屏102触发的业务状态查询请求；向电力业务服务器发送包含有用户信息的业务状态查询请求；接收电力业务服务器返回的当前用户的业务申请状态信息，显示于触摸屏102的指定位置上。

充值缴费单元1012，用于读取插入卡槽104的购电卡内的用户信息或放置于身份证识别器103上的身份证内的用户信息，并接收用户通过触摸屏102触发的充值缴费请求；将用户信息发送至电力业务服务器，以激发电力业务服务器对所述用户信息进行验证；接收电力业务服务器返回的验证结果，若验证结果为未通过验证，则结束；若验证结果为通过验证，则判断是否为购电卡用户，若是，则读取购电卡信息，通过网银购电方式完成电费缴纳并写卡；若不是，显示包含有输入用户编码的信息提示栏，读取用户输入的用户编码，根据屏幕提示输入客户编号，通过网银购电方式收取用户缴纳的电费，并生成缴费信息，将缴费信息传输至电力业务服务器。

其中，通过网银购电方式完成电费缴纳，具体包括：显示供用户选择的用于缴费的银行；进入用户选择的银行的专用用户缴费管理系统，显示所述银行的专用用户缴费管理系统提供的缴费资料填写界面；读取用户所填写的缴费资料，连接所述银行的收费信息数据库调用相关的收费信息供缴费用户查询和确认；接收到用户的确认信息后，连接所述银行的专用用户缴费管理系统，以使用户直接使用网络支付工具向所述专用用户缴费管理系统进行缴费操作；接收到所述专用用户缴费管理系统返回的缴费信息已添加到收费信息数据库后，提示用户缴费成功，并将缴费信息传输至电力业务服务器。

信息加密单元1014，用于当充值缴费单元、查询单元或新用户登记单元向电力业务服务器传输信息或请求时，为需发送的数据增加第一鉴定块，以形成一个串联域；当串联域的大小不是预定块长度的整数倍时，逻辑上把串联域细分成预定块长度，并包括一个剩余域；使用密钥对细分出的域进行加密，以形成加密块；指定加密块中的一个作为指定加密块，其它的加密块作为非指定加密块；将指定加密块再细分成一个第一部分和一个第二部分，使得第二部分和剩余域和第二鉴定块的组合长度为预定块长度；使用密钥加密第二部分和剩余域以及第二鉴定块，以形成一个加密剩余块；以及至少提供指定加密块的第一部分、非指定加密块和加密剩余块作为消息，使得能够通过解密第一鉴定块或第二鉴定块的有效鉴定块来鉴定所述信息或请求。

由于在处理器中设置了信息加密单元，每次与电力业务服务器之间的数据传输都进行加密传输，增加了被传输的身份证、购电卡等居民的重要信息的安全性。同时，处理器中还可设置信息解密单元，用于对电力业务服务器返回的已加密的查询结果进行解密。

为了使车载移动终端能够为用户提供更多的服务，所述处理器内还可以设置有补换卡业务单元，用于在触摸屏上显示将经办人的身份证放置到身份证识别器的提示信息，读取经办人的身份证信息；显示补换卡信息申请表，采集经办人填写的补换卡申请资料；提示经办人核对新办卡申请资料，核对完成后向电力业务服务器提交补换卡业务申请。

实施例二

该实施例提供的电力服务提供装置应用在图1所示的电力业务服务器20上，包括服务主机201。

图4示出了服务主机201的内部结构框图。如图4所示，服务主机201包括：

查询模块2011，用于接收到车载移动终端发送的包含有用户的编码的查询请求后，根据用户的编码和查询请求从居民用电数据库中查找用户对应的信息，将查找到的信息作为查询结果返回给车载移动终端；

业务办理模块2012，用于处理营业厅业务办理装置的业务办理请求，业务办理请求包括用户信息验证请求、新装用户业务请求和补换卡业务请求；

人工服务模块2013，用于接收车载移动终端发起的人工服务请求，为车载移动终端和在线且空闲的客服机连线。

其中，查询模块2011包括余量查询子模块和业务状态查询子模块。

余量查询子模块，用于接收到车载移动终端发送的包含有用户编码的余量查询请求后，根据用户编码从居民用电数据库中调取该用户的余量数据，并返回给车载移动终端。

业务状态查询子模块，用于接收到车载移动终端发送的包含有用户信息的业务状态查询请求后，根据用户信息从居民用电数据库中查找该用户的业务申请状态信息，并返回车载移动终端。

人工服务模块2013包括实时统计子模块和任务选择子模块。实时统计子模块用于实时统计各个客服机一侧的业务员在线、空闲状态信息及车载移动终端一侧的等待服务状态信息。任务选择子模块用于将在线并空闲的客服机与等待服务状态的车载移动终端相连。

与实施例一中设置于车载移动终端10上的电力服务提供装置相对应地，电力业务服务器20的服务主机内也应设置有信息加密模块和信息解密模块，分别用于对传输至车载移动终端的数据进行加密和对车载移动终端上传的数据进行解密。

实施例三

该实施例提供了一种电力服务系统，其结构框图如图1所示，包括实施例一中所记载的车载移动终端10和实施例二中所记载的电力业务服务器20。车载移动终端10和电力业务服务器20通过虚拟专用网络30进行数据传输和通讯。

电力业务服务器20还与多台客服机40连接，客服机40用于为业务员和电力业务服务器20的交互提供接口。

客服机40包括音视频控制模块和通讯模块，音视频控制模块用于对客服机的音频和视频设备的控制，通讯模块用于客服机与营业厅业务办理装置以及客服机与电力业务服务器之间的通信。

电力业务服务器20对每台客服机40进行控制管理，并为等待人工服务的车载移动终端10与在线且空闲的客服机建立连线，使位于车载移动终端10一端的用户与位于该客服机一端的业务员进行远程音频或视频通话，及时处理用户投诉或协助用户进行业务办理。

本发明实施例提供的电力服务提供装置和电力服务系统具有相同的技术特征，所以也能解决相同的技术问题，达到相同的技术效果。

需要说明的是，在本发明所提供的实施例中，应该理解到，所揭露系统和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，又例如，多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明提供的实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。