联系中心虚拟助理的制作方法

文档序号:14685392发布日期:2018-06-12 23:29阅读:来源:国知局
技术总结
在联系中心中,代理可能会因为搜索与客户的通信相关的文章而分心并延误与客户的通信。因此,一种基于客户的通信来自动执行搜索的系统可以帮助所述代理。在实施例中,一种在联系中心处改善与用户的代理交互的方法包括:在联系中心处基于所述联系中心的应用领域的所建立上下文来确定从用户接收到的输入的一部分的意图。所述方法进一步包括:将所述所确定意图映射到存储在存储器中的非结构化知识库的元素。所述方法进一步包括:经由显示器向所述联系中心处的代理呈现具有所述一个非结构化知识库的所述元素的自动搜索结果。因此,所述代理可以快速访问与呼叫和应用领域相关的搜索结果。

技术研发人员:A·D·莫洛;M·汉森
受保护的技术使用者:纽昂斯通讯公司
技术研发日:2016.07.21
技术公布日:2018.06.12

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