一种发布维修需求的方法及装置与流程

本发明涉及信息发布技术领域，具体而言，涉及一种发布维修需求的方法及装置。

背景技术：

目前，用户购买产品后，若产品出现故障，用户自己查询产品信息和维修人员的联系方式，并私下点对点一个个联系维修人员进行返修，而用户对维修人员维修质量和维修价格并不了解，这样导致效率低、价格高、服务质量差。

技术实现要素：

鉴于以上内容，有必要提出一种发布维修需求的方法及装置，以提高发布维修需求的效率。

为实现上述目的，本发明第一方面提出了一种发布维修需求的方法，包括：获取待维修产品的参数信息，具体包括：通过手机的摄像头拍摄所述待维修产品的外观，然后将所述外观上传服务器，所述服务器在互联网上检索与所述外观对应的产品的参数信息，所述服务器将所述参数信息发送给所述手机作为所述待维修产品的参数信息；或者，通过手机的摄像头拍摄所述待维修产品的商品条形码，然后将所述商品条形码上传服务器，所述服务器在互联网上检索与所述商品条形码对应的产品的参数信息，所述服务器将所述参数信息发送给所述手机作为所述待维修产品的参数信息；或者，获取用户通过语音方式或手动方式所输入的待维修产品的参数信息；

获取所述待维修产品的故障信息，具体包括：通过无线连接方式连接所述待维修产品，从而获取所述待维修产品的故障信息；或者，通过手机的摄像头拍摄所述待维修产品的故障代码显示界面，识别所述故障代码显示界面所显示的故障代码从而获取所述待维修产品的故障信息；或者，获取用户通过语音方式或手动方式输入的待维修产品的故障信息；

获取待维修产品的保修信息，具体包括：通过所述待维修产品的参数信息和用户信息获取用户购买所述待维修产品的购买信息，根据所述购买信息和所述故障信息获取所述待维修产品的购买时间信息、购买保修套餐信息和剩余保修时间信息作为所述待维修产品的保修信息；

获取待维修产品的地点信息，具体包括：将所述获取待维修产品的参数信息时所在的位置作为所述待维修产品地点信息；或者，获取用户通过语音方式或手动方式输入的待维修产品的地点信息；

获取所述待维修产品对应的维修商信息，具体包括：将所述待维修产品的参数信息上传至服务器，所述服务器在线上的维修商列表中搜索与所述待维修产品对应的维修商作为所述待维修产品对应的维修商信息并发送给用户的手机；

根据所述维修商信息显示推荐维修商清单，具体包括：在维修商信息中，根据维修质量评分、维修商等级、维修价格、维修商与待维修产品之间的距离这四个因素中的一个或多个因素来显示排名前5的维修商信息作为所述推荐维修商清单；

获取用户期望的上门维修时间，具体包括：根据用户手机上的日程安排信息分析用户可能的空余时间作为所述用户期望的上门维修时间；或者，获取用户通过语音方式或手动方式输入的用户期望的上门维修时间；

接收用户在所述推荐维修商清单中选择的维修商作为待定维修商，并向所述待定维修商发布维修需求单，所述维修需求单包括：所述待维修产品的参数信息、所述待维修产品的故障信息、所述待维修产品的保修信息、所述待维修产品的地点信息、用户期望的上门维修时间；

进一步地，在所述向所述待定维修商发布维修需求单后，还包括：接收所述待定维修商反馈的确认接受所述维修需求单信息，所述待定维修商中第一个确认接受所述维修需求单的待定维修商即可作为目标维修商，所述目标维修商成为本次服务周期内唯一一个可以对所述待维修产品进行维修的维修商；显示所述目标维修商的联系方式和地址信息。

进一步地，所述待维修产品的参数信息包括：待维修产品品牌、待维修产品名称、待维修产品型号、待维修产品售价中的一种或多种。

进一步地，所述获取待维修产品的保修信息后，若判断所述待维修产品已经过了保修期，则自动推荐对应的延保购买套餐显示给用户。

本发明在第二方面还提出了一种发布维修需求的装置，包括：

第一获取模块，用于获取待维修产品的参数信息，具体用于：通过手机的摄像头拍摄所述待维修产品的外观，然后将所述外观上传服务器，所述服务器在互联网上检索与所述外观对应的产品的参数信息，所述服务器将所述参数信息发送给所述手机作为所述待维修产品的参数信息；或者，通过手机的摄像头拍摄所述待维修产品的商品条形码，然后将所述商品条形码上传服务器，所述服务器在互联网上检索与所述商品条形码对应的产品的参数信息，所述服务器将所述参数信息发送给所述手机作为所述待维修产品的参数信息；或者，获取用户通过语音方式或手动方式输入的待维修产品的参数信息；

第二获取模块，用于获取所述待维修产品的故障信息，具体用于：通过无线连接方式连接所述待维修产品，从而获取所述待维修产品的故障信息；或者，通过手机的摄像头拍摄所述待维修产品的故障代码显示界面，识别所述故障代码显示界面所显示的故障代码从而获取所述待维修产品的故障信息；或者，获取用户通过语音方式或手动方式输入的待维修产品的故障信息；

第三获取模块，用于获取待维修产品的保修信息，具体用于：通过所述待维修产品的参数信息和用户信息获取用户购买所述待维修产品的购买信息，根据所述购买信息和所述故障信息获取所述待维修产品的购买时间信息、购买保修套餐信息和剩余保修时间信息作为所述待维修产品的保修信息；

第四获取模块，用于获取待维修产品的地点信息，具体用于：将所述第一模块获取所述待维修产品的参数信息时所在的位置作为所述待维修产品地点信息；或者，获取用户通过语音方式或手动方式输入的待维修产品的地点信息；

第五获取模块，用于获取所述待维修产品对应的维修商信息，具体用于：将所述待维修产品的参数信息上传至服务器，所述服务器在线上的维修商列表中搜索与所述待维修产品对应的维修商作为所述待维修产品对应的维修商信息并发送给用户的手机；

第一推荐模块，用于根据所述维修商信息显示推荐维修商清单，具体包括：在维修商信息中，根据维修质量评分、维修商等级、维修价格、维修商与待维修产品之间的距离这四个因素中的一个或多个因素来显示排名前5的维修商信息作为所述推荐维修商清单；

第六获取模块，用于获取用户期望的上门维修时间，具体用于：根据用户手机上的日程安排信息分析用户可能的空余时间作为所述用户期望的上门维修时间；或者，获取用户通过语音方式或手动方式输入的用户期望的上门维修时间；

接收发布模块，用于接收用户在所述推荐维修商清单中选择的维修商作为待定维修商，并向所述待定维修商发布维修需求单，所述维修需求单包括：所述待维修产品的参数信息、所述待维修产品的故障信息、所述待维修产品的保修信息、所述待维修产品的地点信息、用户期望的上门维修时间；

进一步地，包括：接收显示模块，用于在所述接收发布模块向所述待定维修商发布维修需求单后，接收所述待定维修商反馈的确认接受所述维修需求单信息，所述待定维修商中第一个确认接受所述维修需求单的待定维修商即可作为目标维修商，所述目标维修商成为本次服务周期内唯一一个可以对所述待维修产品进行维修的维修商；显示所述目标维修商的联系方式和地址信息。

进一步地，还包括第二推荐模块，用于在所述第三获取模块获取待维修产品的保修信息后，判断所述待维修产品是否已经过了保修期，若已经过了保修期，则自动推荐对应的延保购买套餐显示给用户。

本发明实施例方法通过获取待维修产品的参数信息、获取所述待维修产品的故障信息、获取待维修产品的保修信息、获取待维修产品的地点信息、获取所述待维修产品对应的维修商信息、根据所述维修商信息显示推荐维修商清单、获取用户期望的上门维修时间，接收用户在所述推荐维修商清单中选择的至少两个维修商作为待定维修商、并向所述待定维修商发布维修需求单，从而大大提高了发布维修需求的效率。

附图说明

图1示出了本发明实施例一的发布维修需求的方法的流程示意图；

图2示出了本发明实施例二的发布维修需求的装置的结构示意图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，本发明还可以采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本发明的保护范围并不限于下面公开的具体实施例的限制。为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施例对本发明进行详细描述。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。除非另有定义，本文所使用的所有的技术和科学术语与属于本发明的技术领域的技术人员通常理解的含义相同。本文中在本发明的说明书中所使用的术语只是为了描述具体的实施例的目的，不是旨在于限制本发明。

图1为本发明实施例一提供的发布维修需求的方法的流程示意图。如图1所示，该方法具体包括以下步骤：

101：获取待维修产品的参数信息；为了方便描述，以下将空调作为待维修产品进行距离，但是，需要说明的是，本发明所述待维修产品不仅仅局限于空调。

例如，用户的空调出现了故障，那么，用户可以通过手机的摄像头拍摄所述空调的外观图片，然后将所述空调外观上传服务器，所述服务器在互联网上检索与所述空调外观对应的空调的参数信息，可选的，所述空调的参数信息包括：空调品牌、空调名称、空调型号、空调售价中的一种或多种，所述服务器将所述参数信息发送给所述手机作为所述空调的参数信息；或者，通过手机的摄像头拍摄所述空调的商品条形码，然后将所述商品条形码上传服务器，所述服务器在互联网上检索与所述商品条形码对应的空调的参数信息，所述服务器将所述参数信息发送给所述手机作为所述空调的参数信息；或者，手机获取用户通过语音方式或手动方式所输入的待空调的参数信息；

102：获取所述待维修产品的故障信息；

例如，用户用手机通过无线连接方式连接所述空调，所述空调有内部故障自检信息，从而手机可以获取所述空调的故障信息，所述无线连接方式包括蓝牙连接和wifi连接；或者，通过手机的摄像头拍摄所述空调的故障代码显示界面，手机识别所述故障代码显示界面所显示的故障代码，然后可以结合空调参数信息搜索本地或者服务器上的数据库，从而获取与所述故障代码和空调参数信息对应的故障信息；或者，手机获取用户通过语音方式或手动方式输入的待维修产品的故障信息；

103：获取待维修产品的保修信息；

例如，通过所述空调的参数信息和用户信息获取用户购买所述空调的购买信息，比如说，通过指纹检测或者虹膜检测识别用户身份后，自动登录用户购物网站平台，在用户购物网站平台内根据所述空调参数信息获取所述空调的购买时间信息、购买保修套餐信息和剩余保修时间信息作为所述待维修产品的保修信息，例如，根据故障信息判断是哪个部件出现故障，然后根据购买空调时间、购买空调的保修政策计算所述部件的剩余保修时间；可选的，获取所述空调的保修信息后，若判断所述部件已经过了保修期，则自动推荐对应的延保购买套餐显示给用户，所述延保套餐是针对空调的某些部件进行的延长保修的有偿套餐，例如针对这款空调的价格为100元的延长一年保修服务套餐。

104：获取待维修产品的地点信息；

具体包括：在用户获取所述空调的参数信息时，可以通过gps定位、wifi定位或者基站定位中的一种或多种方法来获取当前用户位置信息从而作为所述空调地点信息；或者，获取用户通过语音方式或手动方式输入的所述空调的地点信息；

105：获取所述待维修产品对应的维修商信息；

例如，用户通过手机将所述空调的参数信息上传至服务器，所述服务器在线上的维修商列表中搜索与所述空调对应的维修商作为所述空调对应的维修商信息并发送给用户的手机；

106：根据所述维修商信息显示推荐维修商清单；

具体包括：在维修商信息中，根据维修质量评分、维修商等级、维修价格、维修商与待维修产品之间的距离这四个因素中的一个或多个因素来显示排名前5的维修商信息作为所述推荐维修商清单，例如，可以通过维修价格升序的方法将维修价格最便宜的5个维修商信息作为所述推荐维修商清单；再例如，可以通过维修商地址与空调地点之间距离的升序将与空调最近的5个维修商信息作为所述推荐维修商清单，方便用户挑选能够快速上门的维修商；再例如，根据每个维修商的等级信息进行降序显示等级最高的5个维修商信息作为推荐维维修商信息；可选的，在所述推荐维修商清单中将与用户之间有过维修记录的维修商置顶显示，方便用户选择合作过的、熟悉的维修商，例如，可以通过所述用户信息和所述推荐维修商清单在服务器上检索判断所述推荐维修商清单中是否存在与用户之间有过维修记录的维修商。

107：获取用户期望的上门维修时间；

具体包括：根据用户手机上的日程安排信息分析用户可能的空余时间作为所述用户期望的上门维修时间，例如，用户手机日程安排软件内记录显示用户下午五点后没有待处理事项，那么可能用户要等到下午五点后才有空接待维修商神门维修，那么就将下午五点作为用户期望的上门维修时间；或者，获取用户通过语音方式或手动方式输入的用户期望的上门维修时间；

108：接收用户在所述推荐维修商清单中选择的至少两个维修商作为待定维修商，并向所述待定维修商发布维修需求单；具体的，所述维修需求单包括：所述待维修产品的参数信息、所述待维修产品的故障信息、所述待维修产品的保修信息、所述待维修产品的地点信息、用户期望的上门维修时间；例如，接收用户在所述推荐维修商清单中选择的至少两个空调维修商作为待定维修商，并向所述待定维修商发布维修需求单；具体的，所述维修需求单包括：所述空调的参数信息、所述空调的故障信息、所述空调的保修信息、所述空调的地点信息、用户期望的上门维修时间；这样可以有效避免用户只选择一个维修商而维修商恰好不能提供服务而导致的用户重复又去选择其他维修商的问题。可选的，也可以是接收用户在所述推荐维修商清单中选择的一个维修商作为待定维修商，并向所述待定维修商发布维修需求单；可选的，所述维修单信息还包括用户加价信息，例如，用户可以针对待维修的电脑在维修商报价的基础上进行加价，已促使维修商们积极地处理这个用户的维修需求单。可选的，在所述向所述待定维修商发布维修需求单后，还包括：用户手机接收所述待定维修商反馈的确认接受所述维修需求单信息，所述待定维修商中第一个确认接受所述维修需求单的待定维修商即可作为目标维修商，所述目标维修商可以成为本次服务周期内唯一一个可以对所述空调进行维修的维修商；手机会显示所述目标维修商的联系方式和地址信息,所述服务周期是指，从本次目标维修商产生到本次维修终止的时间段。可选的，所述待定维修商反馈的确认接受所述维修需求单信息包括待定维修商的加价信息，例如，待定维修商认为维修这台空调过于困难需要增加维修费或者目前维修人员人手不足如果按照用户期望时间过来维修需要增加维修费，则待定维修商会将需要增加的维修费随所述待定维修商反馈的确认接受所述维修需求单信息一同反馈回来，此时，若用户不同意这个待定维修商的加价，则可以选择拒绝，并从其他反馈了确认接受所述维修需求单信息的待定维修商中选择一个作为目标维修商。可选的，确定了目标维修商后，可以实时显示所述目标维修商所派遣的维修人员的个人信息和实时位置，方便用户及时知晓所述目标维修商有无及时派人前来维修。可选的，当所述目标维修商所派遣的维修人员到达待维空调的地点后，接收显示模块209发出声音或者震动提示用户，可选的，此时接收显示模块209可以自动控制用户的门禁系统并授权所述维修人员进入。

在该实施例中，获取待维修产品的参数信息、获取所述待维修产品的故障信息、获取待维修产品的保修信息、获取待维修产品的地点信息、获取所述待维修产品对应的维修商信息、根据所述维修商信息显示推荐维修商清单、获取用户期望的上门维修时间，接收用户在所述推荐维修商清单中选择的至少两个维修商作为待定维修商、并向所述待定维修商发布维修需求单，从而大大提高了发布维修需求的效率。

图2为本发明实施例二提供的发布维修需求的装置的结构图。为了方便描述，以下将空调作为待维修产品进行距离，但是，需要说明的是，本发明所述待维修产品不仅仅局限于空调。

如图2所示，所述发布维修需求的装置20可以包括：

第一获取模块201，用于获取待维修产品的参数信息，具体用于：例如，用户的空调出现了故障，那么，用户可以通过手机的摄像头拍摄所述空调的外观图片，然后将所述空调外观上传服务器，所述服务器在互联网上检索与所述空调外观对应的空调的参数信息，可选的，所述空调的参数信息包括：空调品牌、空调名称、空调型号、空调售价中的一种或多种，所述服务器将所述参数信息发送给所述手机作为所述空调的参数信息；或者，通过手机的摄像头拍摄所述空调的商品条形码，然后将所述商品条形码上传服务器，所述服务器在互联网上检索与所述商品条形码对应的空调的参数信息，所述服务器将所述参数信息发送给所述手机作为所述空调的参数信息；或者，手机获取用户通过语音方式或手动方式所输入的待空调的参数信息；

第二获取模块202，用于获取所述待维修产品的故障信息，具体用于：例如，用户用手机通过无线连接方式连接所述空调，所述空调有内部故障自检信息，从而手机可以获取所述空调的故障信息；或者，通过手机的摄像头拍摄所述空调的故障代码显示界面，手机识别所述故障代码显示界面所显示的故障代码，然后可以结合空调参数信息搜索本地或者服务器上的数据库，从而获取与所述故障代码和空调参数信息对应的故障信息；或者，手机获取用户通过语音方式或手动方式输入的待维修产品的故障信息；

第三获取模块203，用于获取待维修产品的保修信息，具体用于：例如，通过所述空调的参数信息和用户信息获取用户购买所述空调的购买信息，比如说，通过指纹检测或者虹膜检测识别用户身份后，自动登录用户购物网站平台，在用户购物网站平台内根据所述空调参数信息获取所述空调的购买时间信息、购买保修套餐信息和剩余保修时间信息作为所述待维修产品的保修信息，例如，根据故障信息判断是哪个部件出现故障，然后根据购买空调时间、购买空调的保修政策计算所述部件的剩余保修时间；还包括第二推荐模块210，用于在所述第三获取模块203获取待维修产品的保修信息后，判断所述待维修产品是否已经过了保修期，若已经过了保修期，则自动推荐对应的延保购买套餐显示给用户。例如，获取所述空调的保修信息后，若判断所述部件已经过了保修期，则自动推荐对应的延保购买套餐显示给用户，所述延保套餐是针对空调的某些部件进行的延长保修的有偿套餐。

第四获取模块204，用于获取待维修产品的地点信息，具体用于：在用户获取所述空调的参数信息时，可以通过gps定位、wifi定位或者基站定位中的一种或多种方法来获取当前用户位置信息从而作为所述空调地点信息；或者，获取用户通过语音方式或手动方式输入的所述空调的地点信息；

第五获取模块205，用于获取所述待维修产品对应的维修商信息，具体用于：例如，用户通过手机将所述空调的参数信息上传至服务器，所述服务器在线上的维修商列表中搜索与所述空调对应的维修商作为所述空调对应的维修商信息并发送给用户的手机；

第一推荐模块206，用于根据所述维修商信息显示推荐维修商清单，具体包括：在维修商信息中，根据维修质量评分、维修商等级、维修价格、维修商与待维修产品之间的距离这四个因素中的一个或多个因素来显示排名前5的维修商信息作为所述推荐维修商清单，例如，可以通过维修价格升序的方法将维修价格最便宜的5个维修商信息作为所述推荐维修商清单；再例如，可以通过维修商地址与空调地点之间距离的升序将与空调最近的5个维修商信息作为所述推荐维修商清单，方便用户挑选能够快速上门的维修商。可选的，在所述推荐维修商清单中将与用户之间有过维修记录的维修商置顶显示，方便用户选择合作过的、熟悉的维修商，例如，可以通过所述用户信息和所述推荐维修商清单在服务器上检索判断所述推荐维修商清单中是否存在与用户之间有过维修记录的维修商。

第六获取模块207，用于获取用户期望的上门维修时间，具体用于：根据用户手机上的日程安排信息分析用户可能的空余时间作为所述用户期望的上门维修时间；或者，获取用户通过语音方式或手动方式输入的用户期望的上门维修时间；例如，根据用户手机上的日程安排信息分析用户可能的空余时间作为所述用户期望的上门维修时间，例如，用户手机日程安排软件内记录显示用户下午五点后没有待处理事项，那么可能用户要等到下午五点后才有空接待维修商神门维修，那么就将下午五点作为用户期望的上门维修时间；或者，获取用户通过语音方式或手动方式输入的用户期望的上门维修时间；

接收发布模块208，用于接收用户在所述推荐维修商清单中选择的至少两个维修商作为待定维修商，并向所述待定维修商发布维修需求单，所述维修需求单包括：所述待维修产品的参数信息、所述待维修产品的故障信息、所述待维修产品的保修信息、所述待维修产品的地点信息、用户期望的上门维修时间；接收用户在所述推荐维修商清单中选择的至少两个空调维修商作为待定维修商，并向所述待定维修商发布维修需求单；具体的，所述维修需求单包括：所述空调的参数信息、所述空调的故障信息、所述空调的保修信息、所述空调的地点信息、用户期望的上门维修时间；这样可以有效避免用户只选择一个维修商而维修商恰好不能提供服务而导致的用户重复又去选择其他维修商的问题。

接收显示模块209，用于在所述接收发布模块向所述待定维修商发布维修需求单后，接收所述待定维修商反馈的确认接受所述维修需求单信息，所述待定维修商中第一个确认接受所述维修需求单的待定维修商即可作为目标维修商，所述目标维修商成为本次服务周期内唯一一个可以对所述待维修产品进行维修的维修商；显示所述目标维修商的联系方式和地址信息。例如：用户手机接收所述待定维修商反馈的确认接受所述维修需求单信息，所述待定维修商中第一个确认接受所述维修需求单的待定维修商即可作为目标维修商，所述目标维修商成为本次服务周期内唯一一个可以对所述空调进行维修的维修商；手机会显示所述目标维修商的联系方式和地址信息。可选的，所述待定维修商反馈的确认接受所述维修需求单信息包括待定维修商的加价信息，例如，待定维修商认为维修这台空调过于困难需要增加维修费或者目前维修人员人手不足如果按照用户期望时间过来维修需要增加维修费，则待定维修商会将需要增加的维修费随所述待定维修商反馈的确认接受所述维修需求单信息一同反馈回来，此时，若用户不同意这个待定维修商的加价，则可以选择拒绝，并从其他反馈了确认接受所述维修需求单信息的待定维修商中选择一个作为目标维修商。可选的，确定了目标维修商后，可以实时显示所述目标维修商所派遣的维修人员的个人信息和实时位置，方便用户及时知晓所述目标维修商有无及时派人前来维修。可选的，当所述目标维修商所派遣的维修人员到达待维空调的地点后，手机发出声音或者震动提示用户，可选的，此时手机可以自动控制用户的门禁系统并授权所述维修人员进入。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。对于本领域技术人员而言，显然本发明不限于上述示范性实施例的细节，而且在不背离本发明的精神或基本特征的情况下，能够以其他的具体形式实现本发明。因此，无论从哪一点来看，均应将实施例看作是示范性的，而且是非限制性的，本发明的范围由所附权利要求而不是上述说明限定，因此旨在将落在权利要求的等同要件的含义和范围内的所有变化涵括在本发明内。不应将权利要求中的任何附图标记视为限制所涉及的权利要求。此外，显然“包括”一词不排除其他单元或步骤，单数不排除复数。装置权利要求中陈述的多个单元或装置也可以由同一个单元或装置通过软件或者硬件来实现。第一，第二等词语用来表示名称，而并不表示任何特定的顺序。

最后应说明的是，以上实施例仅用以说明本发明的技术方案而非限制，尽管参照较佳实施例对本发明进行了详细说明，本领域的普通技术人员应当理解，可以对本发明的技术方案进行修改或等同替换，而不脱离本发明技术方案的精神和范围。