查勘任务分配方法、系统、服务器和介质与流程

文档序号:13935151
查勘任务分配方法、系统、服务器和介质与流程
本发明涉及计算机
技术领域
,特别是涉及一种查勘任务分配方法、系统、服务器和介质。
背景技术
:随着汽车的普及,车险也逐渐融入到人们的生活中。当被保险的车辆发生交通事故时,保险公司会派遣查勘员前往事故现场进行查勘。在传统的方式中,是通过排班表的方式按照预先排好的班次来派遣查勘员。查勘员的经验越丰富,查勘效率会越高。如果遇到较为复杂的事故,而且按照排班表将该事故分配给经验较少的查勘员时,需要对查勘员进行人员派遣调整。而人员派遣调整通过需要依赖人工操作,这使得查勘员的派遣安排耗时较长,导致事故查勘效率降低。技术实现要素:基于此,有必要针对上述技术问题,提供一种能够有效减少查勘员的派遣耗时,提高事故查勘效率的查勘任务分配方法、系统、服务器和介质。一种查勘任务分配方法,所述方法包括:接收客户终端上传的车险报案信息,所述车险报案信息包括出险地点;根据所述车险报案信息生成查勘任务;识别所述车险报案信息对应的业务类型;根据所述出险地点查询预设范围内与所述业务类型对应的查勘员标识;将所述查勘任务发送至所述查勘员标识对应的查勘终端。在其中一个实施例中,所述方法还包括:对来自不同客户终端的车险报案信息进行大数据分析,得到事故高发地点;根据所述事故高发地点生成对预设范围内的查勘员数量进行调整的提示信息。在其中一个实施例中,所述根据所述事故高发地点生成对预设范围内的查勘员数量进行调整的提示信息的步骤,包括:对所述事故高发地点的车险报案信息的业务类型和数量进行统计;根据业务类型对应的车险报案信息的数量计算查勘员级别对应的查勘员需求数量;获取事故高发地点预设范围内查勘员级别对应的查勘员当前数量;根据所述查勘员需求数量与所述查勘员当前数量生成对查勘员数量进行调整的提示信息。在其中一个实施例中,所述方法还包括:对来自不同客户终端的车险报案信息进行大数据分析,得到高风险出险地点;当接收到携带所述高风险出险地点的车险报案信息时,生成核实是否骗保的提示信息;将所述提示信息与所述查勘任务发送至查勘员标识对应的查勘终端。在其中一个实施例中,所述查勘员标识具有对应的查勘员级别,所述根据所述出险地点查询预设范围内与所述业务类型对应的查勘员标识的步骤,包括:获取与所述业务类型对应的查勘员级别;根据所述出险地点搜索预设范围内的服务点名称;根据所述服务点名称与所述查勘员级别查询对应的查勘员标识;在所述将所述查勘任务发送至所述查勘员标识对应的查勘终端的步骤之后,还包括:对所述查勘员标识对应的多个查勘任务进行统计;根据统计结果对查勘员标识对应的查勘员级别进行调整。一种查勘任务分配系统,所述系统包括:客户终端,用于获取车险报案信息,将所述车险报案信息上传至服务器,所述车险报案信息包括出险地点;服务器,用于根据所述车险报案信息生成查勘任务;识别所述车险报案信息对应的业务类型;根据所述出险地点查询预设范围内与所述业务类型对应的查勘员标识;将所述查勘任务发送至所述查勘员标识对应的查勘终端。在其中一个实施例中,所述服务器还用于对来自不同客户终端的车险报案信息进行大数据分析,得到事故高发地点;根据所述事故高发地点生成对预设范围内的查勘员数量进行调整的提示信息;将所述提示信息发送至管理终端。在其中一个实施例中,所述服务器还用于对所述事故高发地点的车险报案信息的业务类型和数量进行统计;根据业务类型对应的车险报案信息的数量计算查勘员级别对应的查勘员需求数量;获取事故高发地点预设范围内查勘员级别对应的查勘员当前数量;根据所述查勘员需求数量与所述查勘员当前数量生成对查勘员数量进行调整的提示信息。一种服务器,包括存储器、处理器以及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序,所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤:接收客户终端上传的车险报案信息,所述车险报案信息包括出险地点;根据所述车险报案信息生成查勘任务;识别所述车险报案信息对应的业务类型;根据所述出险地点查询预设范围内与所述业务类型对应的查勘员标识;将所述查勘任务发送至所述查勘员标识对应的查勘终端。一种计算机可读存储介质,其上存储有计算机程序,所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤:接收客户终端上传的车险报案信息,所述车险报案信息包括出险地点;根据所述车险报案信息生成查勘任务;识别所述车险报案信息对应的业务类型;根据所述出险地点查询预设范围内与所述业务类型对应的查勘员标识;将所述查勘任务发送至所述查勘员标识对应的查勘终端。上述查勘任务分配方法、系统、服务器和介质,在接收到车险报案信息之后,利用车险报案信息生成相应的查勘任务。通过识别车险报案信息对应的业务类型,由此可以根据出险地点查询预设范围内与业务类型对应的查勘员标识,从而能够将查勘任务分配至合适的查勘员进行现场查勘。在整个过程中,在接到车险报案信息后不需要人工参与,即可将查勘任务分配给合适的查勘员。避免了因查勘任务分配不合理而需要进行查勘员派遣调整的问题,能够有效节省查勘员的派遣耗时,进而能够有效提高车辆事故的查勘效率。附图说明图1为一个实施例中的查勘任务分配方法应用环境图;图2为一个实施例中查勘任务分配方法的流程图;图3为一个实施例中查勘任务分配系统的结构示意图;图4为又一个实施例中服务器的结构示意图。具体实施方式为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白,以下结合附图及实施例,对本发明进行进一步详细说明。应当理解,此处描述的具体实施例仅仅用以解释本发明,并不用于限定本发明。本发明实施例中所提供的车险理赔数据分析方法,可以应用于如图1所示的应用环境中。客户终端102通过网络与服务器104连接。查勘终端106通过网络与服务器104连接。当车辆发生事故时,客户可以利用客户终端102向服务器104进行车险报案。服务器104根据车险报案信息生成查勘任务。服务器104将车险报案信息与预设规则进行比对,识别车险报案信息对应的业务类型。服务器104将出险地点搜索预设范围内的服务点名称,根据服务点名称与所需查勘员级别查询对应的查勘员标识。服务器104将查勘任务发送至该查勘员标识对应的查勘终端106。由于服务器直接根据车险报案信息对应的业务类型,即可在在预设范围内查询到相应的查勘员标识,由此能够使得查勘任务被分配至合适的查勘员进行查勘,从而能够有效节省查勘员的派遣耗时,进而有效提高车辆事故的查勘效率。在一个实施例中,如图2所示,提供了一种查勘任务分配方法,以该方法应用于服务器为例进行说明,具体包括以下步骤:步骤202,接收客户终端上传的车险报案信息,车险报案信息包括出险地点。步骤204,根据车险报案信息生成查勘任务。当车辆发生事故时,客户可以利用客户终端向服务器进行车险报案。车险报案信息包括车辆基本信息、出险地点和出险原因等。服务器接收到车险报案信息后,根据车险报案信息生成相应的查勘任务。查勘任务中携带了车辆基本信息和出险地点等。步骤206,识别车险报案信息对应的业务类型。服务器将车险报案信息与预设规则进行比对,以便识别车险报案信息对应的业务类型。车险报案信息对应的业务类型包括:一般事故、重大事故和特大事故等。不同的业务类型可以有不同的预设规则。车险报案信息包括车辆基本信息、出险原因、出险地点、是否现场报案和是否异地出险等。以一般事故为例,预设规则包括:现场报案、非异地出险、出险地点不包含预设关键字。预设规则如下表一所示:表一:现场报案是高速公路否出险原因行驶受损出险地点不包含关键字高架桥、立交桥、隧道、隧洞承保险别车损险报案损失类型标的车损、三者车损出险地点南山区、龙华区车辆能否正常行驶是经过比对之后,服务器可以识别出本次车辆事故是否为一般事故。若确定本次车辆事故为一般事故,则本次车险报案信息对应的业务类型即为一般事故。步骤208,根据出险地点查询预设范围内与业务类型对应的查勘员标识。步骤210,将查勘任务发送至查勘员标识对应的查勘终端。为了能够及时分配查勘任务,服务器在出险地点的预设范围内查找适当的查勘员。具体的,服务器将出险地点以及多个服务点地址的文字描述转换为电子地图中的地理坐标。服务器根据出险地点对应的地理坐标在电子地图中搜索预设范围内的服务点名称。预设范围可以是同一个行政区域,如南山区。预设范围也可以是预设距离,如10公里。若预设范围内存在多个服务点名称,为了进一步节省查勘员前往出险地点的耗时,提高查勘效率,服务器可以根据出险地点对应的地理坐标在预设范围内搜索距离出险地点最近的服务点名称。每个服务点都配备了多名查勘员。查勘员具有唯一的查勘员标识,查勘员标识具有对应的查勘员级别。不同的查勘员级别可以查勘业务类型的车辆事故。在其中一个实施例中,根据出险地点查询预设范围内与业务类型对应的查勘员标识的步骤,包括:获取与业务类型对应的查勘员级别;根据出险地点搜索预设范围内的服务点名称;根据服务点名称与查勘员级别查询对应的查勘员标识。服务器的数据库中存储了车险报案信息的业务类型与查勘员级别的匹配表。该匹配表中记录了与车险报案信息的业务类型相对应的查勘员级别。其中,业务类型越复杂所需要的查勘员级别越高,业务类型越简单所需要的查勘员级别越低。匹配表中除了记录车险报案信息的业务类型与查勘员级别的对应关系之外,还记录了对应的查勘员标识、查勘员所属的服务点名称以及服务点地址等。与业务类型对应的查勘员级别也可以称为所需查勘员级别。服务器在搜索到相应的服务点名称之后,根据服务点名称与所需查勘员级别在匹配表中查询对应的查勘员标识。服务器将查勘任务发送至该查勘员标识对应的查勘终端。由于服务器直接根据车险报案信息对应的业务类型,即可在在预设范围内查询到相应的查勘员标识,由此能够使得查勘任务被分配至合适的查勘员进行查勘,避免了因查勘任务分配不合理而需要进行查勘员派遣调整的问题,从而能够有效节省查勘员的派遣耗时。本实施例中,在接收到车险报案信息之后,利用车险报案信息生成相应的查勘任务。通过识别车险报案信息对应的业务类型,由此可以根据出险地点查询预设范围内与业务类型对应的查勘员标识,从而能够将查勘任务分配至合适的查勘员进行现场查勘。在整个过程中,在接到车险报案信息后不需要人工参与,即可将查勘任务分配给合适的查勘员。避免了因查勘任务分配不合理而需要进行查勘员派遣调整的问题,能够有效节省查勘员的派遣耗时,进而能够有效提高车辆事故的查勘效率。在一个实施例中,该方法还包括:对来自不同客户终端的车险报案信息进行大数据分析,得到事故高发地点;根据事故高发地点生成对预设范围内的查勘员数量进行调整的提示信息。本实施例中,服务器可以按照预设频率对车险保险信息进行大数据分析,以此得到事故高发地点。预设频率可以是一个月一次,也可以一个季度一次,也可以是一年一次。在一个实施例中,对来自不同客户终端的车险报案信息进行大数据分析的步骤,包括:获取车险报案信息中的出险地点;对多个出险地点进行大数据分析;若在同一个出险地点的出险次数超过预设出险次数,则将出险地点记录为事故高发地点。服务器在海量的车险报案信息中获取出险地点,对多个出险地点进行大数据分析。大数据分析可以采用聚类分析算法,例如,K-means算法等。利用车险报案信息作为数据集合,将该数据集合分成多个不同类别。类别包括出险地点、车牌号和出险地点等。将出险地点作为数据对象进行迭代计算,得到同一个出险地点的出险次数。在同一路段的预设范围内的两个或两个以上的出险地点可以视为同一个出险地点。例如,预设范围可以是1公里。如果在同一个出险地点的出险次数超过预设出险次数,则服务器将该出险地点记录为事故高发地点。由于事故高发地点的出险次数较多,为了能够及时对车辆事故进行查勘处理,需要对预设范围内的查勘员数量进行调整。在其中一个实施例中,根据事故高发地点生成对预设范围内的查勘员数量进行调整的提示信息的步骤,包括:对事故高发地点的车险报案信息的业务类型和数量进行统计;根据业务类型对应的车险报案信息的数量计算查勘员级别对应的查勘员需求数量;获取事故高发地点预设范围内查勘员级别对应的查勘员当前数量;根据查勘员需求数量与查勘员当前数量生成对查勘员数量进行调整的提示信息。服务器在大数据分析得到事故高发地点后,对每个事故高发地点的车险报案信息进行统计。具体的,服务器对车险报案信息的业务类型和数量统计,以及每种业务类型对应的车险报案信息的数量。由于不同业务类型的车辆事故需要不同级别的查勘员前往事故现场查勘,因此服务器可以根据每种业务类型对应的车险报案信息的数量确定每一个查勘员级别对应的查勘员需求数量。获取事故高发地点预设范围内每个查勘员级别对应的查勘员当前数量,根据查勘员需求数量与查勘员当前数量对预设范围内所需的查勘员数量生成相应的调整提示信息,将该提示信息发送至管理终端。以便管理人员能够对查勘员数量及时进行调整。进一步的,为了使得每个服务点的查勘员数量配置更优化。服务器还可以搜索事故高发地点预设范围内的服务点数量。若预设范围内的服务点数量为1,则该服务点内的查勘员数量可以根据上述方式进行调整。若预设范围内的服务点数量大于1,则可以采用多种方式对服务点内的查勘员数量进行调整。例如,服务器可以根据服务点地址与事故高发地点的远近,按照预设比例将上述计算得到的查勘员需求数量分配至多个服务点。距离事故高发地点越近,预设比例越高。服务器还可以将上述计算得到的查勘员需求数量与服务点数量进行均值计算,得到每个服务点对应的查勘员需求数量。在一个实施例中,该方法还包括:对来自不同客户终端的车险报案信息进行大数据分析,得到高风险出险地点;当接收到携带高风险出险地点的车险报案信息时,生成核实是否骗保的提示信息;将提示信息与查勘任务发送至查勘员标识对应的查勘终端。为了避免车险骗保带给保险公司的损失,服务器会按照预设频率对来自不同客户终端的车险报案信息进行大数据分析,得到高风险地点。在其中一个实施例中,对来自不同客户终端的车险报案信息进行大数据分析的步骤,包括:获取车险报案信息中的车牌号、出险地点和出险原因;对多个车牌号对应的出险地点和出险原因进行大数据分析;出险原因包括故意制造现场;获取出险原因为故意制造现场的车险案件所对应的出险地点的特征;若具有相同特征的出险地点且出险原因为故意制造现场的车险案件数量大于预设案件量时,则记录出险地点的特征,并将具有特征的出险地点记录为高风险出险地点。服务器获取出险原因为故意制造现场的车险案件所对应的出险地点的特征。特征包括:路牙、路肩、路桩和柱子等。由于部分骗保的车险理赔会在具有上述特征的地点故意制造事故现场。如果具有相同特征的出险地点且出险原因为故意制造现场的车险案件的数量大于预设案件量,服务器记录该出险地点的特征,并且将具有该特征的出险地点记录为高风险出险地点。如果在车险报案信息中出险高风险出险地点,则意味着存在骗保的可能性。当服务器接收到车险报案信息中携带了高风险出险地点时,服务器生成核验是否骗保的提示信息。服务器将提示信息与查勘任务发送至查勘员标识对应的查勘终端。由此使得查勘人员在事故现场查勘时核验是否存在骗保的虚假车辆事故,从而有效减少保险公司的车险损失。在一个实施例中,在将查勘任务发送至查勘员标识对应的查勘终端的步骤之后,还包括:对查勘员标识对应的多个查勘任务进行统计;根据统计结果对查勘员标识对应的查勘员级别进行调整。本实施例中,为了对查勘员进行有效的绩效考核,服务器可以对查勘员的级别进行调整。服务器可以每隔固定时间对查勘员标识对应的多个查勘任务进行统计,从而得到固定时间内每个查勘员所执行的查勘任务的数量。固定时间可以是一个季度,也可以是半年或一年等。服务器根据车险报案信息对应的业务类型可以对查勘任务配置相应的权重。不同的查勘任务可以配置不同的权重。服务器对固定时间内每个查勘员标识的查勘任务的数量和查勘任务对应的权重进行计算,得到查勘员标识对应的统计权重。查勘员级别具有相应的权重范围,服务器将每个查勘员标识对应的统计权重与权重范围进行比较,从而得到相应的查勘员级别。在一个实施例中,如图3所示,提供了一种查勘任务分配系统,包括:客户终端302、服务器304和查勘终端306,其中:客户终端302,用于获取车险报案信息,将车险报案信息上传至服务器,车险报案信息包括出险地点。服务器304,用于根据车险报案信息生成查勘任务;识别车险报案信息对应的业务类型;根据出险地点查询预设范围内与业务类型对应的查勘员标识;将查勘任务发送至查勘员标识对应的查勘终端306。在其中一个实施例中,服务器304还用于对来自不同客户终端的车险报案信息进行大数据分析,得到事故高发地点;根据事故高发地点生成对预设范围内的查勘员数量进行调整的提示信息;将提示信息发送至管理终端308。在其中一个实施例中,服务器304还用于对事故高发地点的车险报案信息的业务类型和数量进行统计;根据业务类型对应的车险报案信息的数量计算查勘员级别对应的查勘员需求数量;获取事故高发地点预设范围内查勘员级别对应的查勘员当前数量;根据查勘员需求数量与查勘员当前数量生成对查勘员数量进行调整的提示信息。在一个实施例中,服务器304还用于对来自不同客户终端的车险报案信息进行大数据分析,得到高风险出险地点;当接收到携带高风险出险地点的车险报案信息时,生成核实是否骗保的提示信息;将提示信息与查勘任务发送至查勘员标识对应的查勘终端302。在一个实施例中,查勘员标识具有对应的查勘员级别,服务器304还用于获取与业务类型对应的查勘员级别;根据出险地点搜索预设范围内的服务点名称;根据服务点名称与查勘员级别查询对应的查勘员标识;对查勘员标识对应的多个查勘任务进行统计;根据统计结果对查勘员标识对应的查勘员级别进行调整。在一个实施例中,提供了一种服务器,如图4所示,该服务器包括通过系统总线连接的处理器、存储器、存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序以及网络接口等。其中,处理器用于提供计算和控制能力。存储器为计算机程序的运行提供环境。网络接口用于据以与客户终端通过网络连接通信。处理器执行计算机程序时实现以下步骤:接收客户终端上传的车险报案信息,车险报案信息包括出险地点;根据车险报案信息生成查勘任务;识别车险报案信息对应的业务类型;根据出险地点查询预设范围内与业务类型对应的查勘员标识;将查勘任务发送至查勘员标识对应的查勘终端。该服务器可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。本领域技术人员可以理解,图4中示出的结构,仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图,并不构成对本申请方案所应用于其上的服务器的限定,具体的服务器可以包括比图中所示更多或更少的部件,或者组合某些部件,或者具有不同的部件布置。在一个实施例中,处理器执行计算机程序时还实现以下步骤:对来自不同客户终端的车险报案信息进行大数据分析,得到事故高发地点;根据事故高发地点生成对预设范围内的查勘员数量进行调整的提示信息。在一个实施例中,处理器执行计算机程序时还实现以下步骤:对事故高发地点的车险报案信息的业务类型和数量进行统计;根据业务类型对应的车险报案信息的数量计算查勘员级别对应的查勘员需求数量;获取事故高发地点预设范围内查勘员级别对应的查勘员当前数量;根据查勘员需求数量与查勘员当前数量生成对查勘员数量进行调整的提示信息。在一个实施例中,处理器执行计算机程序时还实现以下步骤:对来自不同客户终端的车险报案信息进行大数据分析,得到高风险出险地点;当接收到携带高风险出险地点的车险报案信息时,生成核实是否骗保的提示信息;将提示信息与查勘任务发送至查勘员标识对应的查勘终端。在一个实施例中,处理器执行计算机程序时还实现以下步骤:获取与业务类型对应的查勘员级别;根据出险地点搜索预设范围内的服务点名称;根据服务点名称与查勘员级别查询对应的查勘员标识;在将查勘任务发送至查勘员标识对应的查勘终端的步骤之后,还包括:对查勘员标识对应的多个查勘任务进行统计;根据统计结果对查勘员标识对应的查勘员级别进行调整。在一个实施例中,提供了一种计算机可读存储介质,其上存储有计算机程序,计算机程序被处理器执行时实现以下步骤:接收客户终端上传的车险报案信息,车险报案信息包括出险地点;根据车险报案信息生成查勘任务;识别车险报案信息对应的业务类型;根据出险地点查询预设范围内与业务类型对应的查勘员标识;将查勘任务发送至查勘员标识对应的查勘终端。在一个实施例中,计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤:对来自不同客户终端的车险报案信息进行大数据分析,得到事故高发地点;根据事故高发地点生成对预设范围内的查勘员数量进行调整的提示信息。在一个实施例中,计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤:对事故高发地点的车险报案信息的业务类型和数量进行统计;根据业务类型对应的车险报案信息的数量计算查勘员级别对应的查勘员需求数量;获取事故高发地点预设范围内查勘员级别对应的查勘员当前数量;根据查勘员需求数量与查勘员当前数量生成对查勘员数量进行调整的提示信息。在一个实施例中,计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤:对来自不同客户终端的车险报案信息进行大数据分析,得到高风险出险地点;当接收到携带高风险出险地点的车险报案信息时,生成核实是否骗保的提示信息;将提示信息与查勘任务发送至查勘员标识对应的查勘终端。在一个实施例中,计算机程序被处理器执行时还实现以下步骤:获取与业务类型对应的查勘员级别;根据出险地点搜索预设范围内的服务点名称;根据服务点名称与查勘员级别查询对应的查勘员标识;在将查勘任务发送至查勘员标识对应的查勘终端的步骤之后,还包括:对查勘员标识对应的多个查勘任务进行统计;根据统计结果对查勘员标识对应的查勘员级别进行调整。以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合,为使描述简洁,未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述,然而,只要这些技术特征的组合不存在矛盾,都应当认为是本说明书记载的范围。以上实施例仅表达了本发明的几种实施方式,其描述较为具体和详细,但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是,对于本领域的普通技术人员来说,在不脱离本发明构思的前提下,还可以做出若干变形和改进,这些都属于本发明的保护范围。因此,本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。当前第1页1 2 3 
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