消费服务方法及装置与流程

本发明涉及电子商务技术领域，尤其是涉及一种消费服务方法及装置。

背景技术：

随着当今电子商务迅猛发展，用户购买商品选择的渠道越来越多，网络购物与现场购物两种方式成为两大主流。现场购物(如商场、超市、便利店等)虽然可以保障所购商品的质量真实可靠，但是消费者在商场、超市、便利店购买货物，需要安排时间亲临现场，在遇到购物高峰期时还需要排队等待结账，并且无论货物轻重，都需要自己搬运回家。这与现今社会人们追求的高效、快捷的生活需求相违背，因此选择网络购物的人越来越多。

电子商务平台为消费者提供了便利，但是网络购物经常出现买家秀与卖家秀截然不同的现象，在网络上看到的图片往往还不够真实，有的不良商家以假当真、以次充好，比如尺寸不合适、材料的手感差、与图片有色差、衣物有残次等问题。这些问题导致退货、换货现象频繁，甚至因为一些商家的信用问题，激发商家与消费者的矛盾，使得消费者对网络购物的信心降低，严重影响了消费者的购物体验，进而对商家的利益造成损失。

因此，现有技术中存在着无法在提高消费者购物体验的同时保障商家的利益的问题。

技术实现要素：

有鉴于此，本发明的目的在于提供一种消费服务方法及装置，以缓解现有技术中存在的无法在提高消费者购物体验的同时保障商家的利益的问题。

第一方面，本发明实施例提供了一种消费服务方法，包括：

接收服务体验终端发送的服务体验请求，其中所述服务体验终端为体验消费服务的客户终端；

根据所述服务体验请求、各个客户终端对应的个人购物信息和服务意向信息，确定服务提供终端，其中所述服务提供终端为提供消费服务的客户终端；

接收所述服务提供终端发送的证明信息以及所述服务体验终端发送的购买信息；

根据所述证明信息和所述购买信息，确定所述服务提供终端导购成功。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述购买信息包括体验终端标识、购买商品价格、服务终端标识；

确定所述服务提供终端导购成功之后，还包括：

根据所述购买商品价格，确定奖励金额；

发送所述奖励金额至所述服务终端标识对应的服务提供终端。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，还包括：

接收各个所述客户终端上传的身份认证信息，所述身份认证信息包括个人照片；

将所述服务提供终端的身份认证信息发送至相应的服务体验终端；

将所述服务体验终端的身份认证信息发送至相应的服务提供终端。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，还包括：

发送好友添加提示信息至所述服务提供终端或者所述服务体验终端。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，还包括：

接收所述服务提供终端发送的试用装申请信息，所述试用装申请信息至少包括商品名称、商品编号、收货人姓名、收货地址；

根据所述试用装申请信息，生成试用装调配订单；

将所述试用装调配订单发送至商店终端，以使所述商店终端为所述服务提供终端提供试用装。

第二方面，本发明实施例还提供一种服务消费装置，包括：

请求接收模块，用于接收服务体验终端发送的服务体验请求，其中所述服务体验终端为体验消费服务的客户终端；

终端确定模块，用于根据所述服务体验请求、各个客户终端对应的个人购物信息和服务意向信息，确定服务提供终端，其中所述服务提供终端为提供消费服务的客户终端；

第一接收模块，用于接收所述服务提供终端发送的证明信息以及所述服务体验终端发送的购买信息；

导购确定模块，用于根据所述证明信息和所述购买信息，确定所述服务提供终端导购成功。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述购买信息包括体验终端标识、购买商品价格、服务终端标识；所述消费服务装置还包括：

金额确定模块，用于根据所述购买商品价格，确定奖励金额；

金额发送模块，用于发送所述奖励金额至所述服务终端标识对应的服务提供终端。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，还包括：

第二接收模块，用于接收各个所述客户终端上传的身份认证信息，所述身份认证信息包括个人照片；

第一发送模块，用于将所述服务提供终端的身份认证信息发送至相应的服务体验终端；

第二发送模块，用于将所述服务体验终端的身份认证信息发送至相应的服务提供终端。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，其中，还包括：

提示发送模块，用于发送好友添加提示信息至所述服务提供终端或者所述服务体验终端。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第四种可能的实施方式，其中，还包括：

第三接收模块，用于接收所述服务提供终端发送的试用装申请信息，所述试用装申请信息至少包括商品名称、商品编号、收货人姓名、收货地址；

订单生成模块，用于根据所述试用装申请信息，生成试用装调配订单；

订单发送模块，用于将所述试用装调配订单发送至商店终端，以使所述商店终端为所述服务提供终端提供试用装。

本发明实施例带来了以下有益效果：

本发明提供的实施例中，该消费服务方法包括接收服务体验终端发送的服务体验请求，其中该服务体验终端为体验消费服务的客户终端；根据上述服务体验请求、各个客户终端对应的个人购物信息和服务意向信息，确定服务提供终端，其中该服务提供终端为提供消费服务的客户终端；接收上述服务提供终端发送的证明信息以及上述服务体验终端发送的购买信息；根据证明信息和购买信息，确定上述服务提供终端导购成功。在本发明提供的实施例中，消费者在浏览商品展示网页的过程中，可以提交服务体验请求，申请进行线下商品消费体验，以充分了解线上商品的质量情况，然后决定是否购买；同时已购买过商品的消费者可以线下提供该商品对应的消费服务，引导其他消费者进行消费，从而提高了消费者的购物体验；另外通过验证证明信息与购买信息，来确定服务提供终端导购成功，防止出现提供虚假服务的现象，进一步保障了商家的利益，减少商家损失。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的消费服务方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的消费服务方法中申请试用装的流程示意图；

图3为本发明实施例提供的消费服务装置的结构示意图；

图4为本发明实施例提供的消费服务器的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

目前现有技术中存在着无法在提高消费者购物体验的同时保障商家的利益的问题，基于此，本发明实施例提供的一种消费服务方法及装置，消费者在浏览商品展示网页的过程中，可以提交服务体验请求，申请进行线下商品消费体验，以充分了解线上商品的质量情况，然后决定是否购买；同时已购买过商品的消费者可以线下提供该商品对应的消费服务，引导其他消费者进行消费，从而提高了消费者的购物体验；另外通过验证证明信息与购买信息，来确定服务提供终端导购成功，防止出现提供虚假服务的现象，进一步保障了商家的利益，减少商家损失。

为便于对本实施例进行理解，首先对本发明实施例所公开的一种消费服务方法进行详细介绍。

实施例一：

本发明提供的消费服务方法可以应用于各个网络购物平台，在消费者浏览商品展示网页的过程中，消费者可以提交服务体验请求，申请进行线下商品消费体验，以充分了解线上商品的质量情况，如试吃、试穿或者试用，然后决定是否购买。同时，已购买过商品的消费者可以线下提供该商品对应的消费服务，引导其他消费者进行消费。

图1示出了本发明实施例提供的消费服务方法的流程示意图。如图1所示，该消费服务方法包括：

步骤s101，接收服务体验终端发送的服务体验请求。

其中，上述服务体验终端为体验消费服务的客户终端，客户终端可以为手机、电脑或者平板等可以连接网络并进行操作的设备，这里不作限定。通过消费者在客户终端的注册输入，生成个人注册信息，该个人注册信息至少包括为每位注册的消费者分配的终端标识、性别、年龄、地址、通讯方式、头像。该通讯方式可以为qq号、微信号、手机号等。上述服务体验请求包括体验时间、体验商品编号、体验终端标识。每一种样式的商品都对应有商品编号，比如某品牌37码、黄色的鞋对应有相应的编号，即该商品编号就对应着该品牌37码黄色的鞋。体验商品编号为服务体验终端对应的消费者想要进行线下消费体验的商品对应的商品编号；体验终端标识为服务体验终端对应的终端标识。

具体地，在一个实施例中，服务体验终端对应的消费者可以通过点击商品展示网页提供的服务申请选项启动申请程序。

步骤s102，根据服务体验请求、各个客户终端对应的个人购物信息和服务意向信息，确定服务提供终端。

其中，上述服务提供终端为提供体验服务的客户终端。个人购物信息包括消费商品名称、消费商品编号、消费终端标识、个人地址或者消费日期。该个人购物信息用于记录各个注册的消费者每次购物产生的消费信息，该个人购物信息包含多条消费信息。消费信息同样包括消费商品名称、消费商品编号、消费终端标识、个人地址或者消费日期。服务意向信息为愿意提供服务及相应的提供服务时间，或者拒绝提供服务。

具体地，根据服务体验请求中的体验商品编号、体验时间，遍历各个个人购物信息和相对应的服务意向信息。首先筛选出记录有体验商品编号对应的商品的个人购物信息，然后选择愿意提供服务，且提供服务的时间与体验时间相匹配的个人购物信息为预选信息，如果预选信息为多个，则随机选择一个与预选信息相对应的客户终端为服务提供终端。如果没有找到预选信息，则提示服务体验终端没有找到相应的服务提供终端。

进一步地，个人购物信息与个人注册信息关联存储，服务体验终端在提交服务体验请求时，可以根据个人偏好，增加筛选条件。如可以要求服务提供终端对应的消费者的性别、年龄、个人地址等。然后按照上述确定服务提供终端的方法，结合个人注册信息，对个人购物信息进行筛选，最终找到满足服务体验终端对应的消费者要求的服务提供终端。如果没有找到满足服务体验终端对应的消费者要求的服务提供终端，则提示服务体验终端没有找到相应的服务提供终端，并建议服务体验终端对应的消费者修改筛选条件，重新提交服务体验请求。

进一步地，在确定服务提供终端后，将请求反馈信息发送至服务体验终端，该请求反馈信息至少包括提供终端标识，该提供终端标识为服务提供终端对应的终端标识。

步骤s103，接收上述服务提供终端发送的证明信息以及上述服务体验终端发送的购买信息。

具体地，在线下消费服务体验的过程中，可以录制音频或者视频，以证明服务提供终端的消费者提供了消费服务。该证明信息包括提供终端标识、体验终端标识、体验商品编号，以及音频信息或者视频信息。

进一步地，服务体验终端对应的消费者进行线下体验后，购买了相应的商品，则会提交购买信息，该购买信息至少包括购买商品编号、购买商品价格、提供终端标识、体验终端标识。在一个实施例中，在服务体验终端对应的消费者进行付款时，可以提示该消费者填写是否进行了线下消费服务体验，以及填写相应的服务提供终端对应的提供终端标识。然后根据该消费者填写的上述内容，生成购买信息。

步骤s104，根据证明信息和购买信息，确定服务提供终端导购成功。

具体地，对比上述证明信息和购买信息，如果证明信息和购买信息中，提供终端标识、体验终端标识以及相应的商品编号能够吻合，则确定服务提供终端对应的消费者导购成功，即服务体验终端的消费者在线下进行消费服务体验后购买了相应商品。这样可以有效避免出现虚假服务或者服务提供终端的消费者以次充好提供消费服务，造成损坏商家利益的现象。

本发明提供的实施例中，该消费服务方法包括接收服务体验终端发送的服务体验请求，其中该服务体验终端为体验消费服务的客户终端；根据上述服务体验请求、各个客户终端对应的个人购物信息和服务意向信息，确定服务提供终端，其中该服务提供终端为提供消费服务的客户终端；接收上述服务提供终端发送的证明信息以及上述服务体验终端发送的购买信息；根据证明信息和购买信息，确定上述服务提供终端导购成功。在本发明提供的实施例中，消费者浏览在商品展示网页的过程中，可以提交服务体验请求，申请进行线下商品消费体验，以充分了解线上商品的质量情况，然后决定是否购买；同时已购买过商品的消费者可以线下提供该商品对应的消费服务，引导其他消费者进行消费，从而提高了消费者的购物体验；另外通过验证证明信息与购买信息，来确定服务提供终端导购成功，防止出现提供虚假服务的现象，进一步保障了商家的利益，减少商家损失。

为了促进已购买过商品的消费者提供线下消费服务，进一步促进消费，在一个实施例中，确定服务提供终端导购成功之后，上述服务消费方法还包括：根据上述购买商品价格，确定奖励金额；发送该奖励金额至服务终端标识对应的服务提供终端。

具体地，可以按照购买信息中的购买商品价格的相应比例，确定奖励金额，比如一件商品的价格为200元，则可以将其中百分之十即20元作为奖励金额，发送20元的奖励金额到服务提供终端，从而提高该服务提供终端对应的消费者的服务热情，进一步促进消费，为商家赚取更高的利益。同时，通过上述方法验证证明信息和购买信息的方式，可以防止虚报线下消费服务来赚取奖励金额的情况，保障商家的利益。

进一步地，为了提高线下进行消费服务体验的安全性，上述消费服务方法还包括：接收各个客户终端上传的身份认证信息；将上述服务提供终端的身份认证信息发送至相应的服务体验终端；将上述服务体验终端的身份认证信息发送至相应的服务提供终端。其中该身份认证信息包括个人照片、终端标识。

在一个实施例中，各个客户终端将自己的身份认证信息发送至用于执行上述消费服务方法的消费服务器，在服务体验终端提交服务体验请求，并最终确定服务提供终端之后，将双方相应的身份认证信息发送至对方，比如发送个人照片，这样在进行线下消费服务体验过程中，双方可以确认对方是不是需要找的人，防止出现不法分子的违法欺诈行为。

进一步地，为了便于服务体验终端与服务提供终端进行通信，在一个实施例中，上述服务消费方法还包括：发送好友添加提示信息至上述服务提供终端或者上述服务体验终端。这样，可以使体验提供终端与服务体验终端互相添加为好友，从而直接进行沟通。

进一步地，为了进一步提高消费者的线下消费服务热情，在一个实施例中，如图2所示，上述消费服务方法还包括：

步骤s201，接收服务提供终端发送的试用装申请信息。

其中，上述试用装申请信息至少包括商品名称、商品编号、收货人姓名、收货地址。具体地，服务提供终端在进行线下体验服务过程中，可以在线申请发送试用装，用于接待服务体验终端对应的消费者。

步骤s202，根据上述试用装申请信息，生成试用装调配订单。

其中，该试用装调配订单包括商品编号、商品名称、收货人姓名、收货地址以及订单编号。

步骤s203，将上述试用装调配订单发送至商店终端，以使该商店终端为服务提供终端提供试用装。

具体地，商店终端对应的商家可以根据该试用装调配订单发送相应的试用装至服务提供终端对应的消费者，这样可以对服务提供终端对应的消费者进行物质补偿，从而达到进一步提高消费者的线下消费服务热情的目的。

进一步地，为了确保信息的准确性，上述方法还包括：接收各个客户终端发送的消费信息；根据该消费信息，实时更新个人购物信息；获取各个客户终端的个人注册信息、个人导购信息；将该个人注册信息、个人购物信息以及个人导购信息关联存储至客户信息数据库中。这样，针对不断增加的注册的消费者或者修改个人注册信息的消费者，可以实时更新客户的相关信息，确保信息的准确性。具体地，已注册的消费者每次购物后，都会更新个人购物信息以及更新服务提供终端的客户导购信息，该个人导购信息包括终端标识、导购成功次数、导购次数、导购商品编号、导购商品名称以及导购成交时间。

实施例二：

图3示出了本发明实施例提供的消费服务装置的结构示意图。如图3所示，该消费服务装置包括：

请求接收模块11，用于接收服务体验终端发送的服务体验请求，其中该服务体验终端为体验消费服务的客户终端；

终端确定模块12，用于根据上述服务体验请求、各个客户终端对应的个人购物信息和服务意向信息，确定服务提供终端，其中该服务提供终端为提供消费服务的客户终端；

第一接收模块13，用于接收上述服务提供终端发送的证明信息以及上述服务体验终端发送的购买信息；

导购确定模块14，用于根据上述证明信息和上述购买信息，确定上述服务提供终端导购成功。

进一步地，上述购买信息包括体验终端标识、购买商品价格、服务终端标识；上述消费服务装置还包括：

金额确定模块，用于根据购买商品价格，确定奖励金额；

金额发送模块，用于发送上述奖励金额至服务终端标识对应的服务提供终端。

进一步地，上述消费服务装置还包括：

第二接收模块，用于接收各个客户终端上传的身份认证信息，该身份认证信息包括个人照片；

第一发送模块，用于将服务提供终端的身份认证信息发送至相应的服务体验终端；

第二发送模块，用于将服务体验终端的身份认证信息发送至相应的服务提供终端。

进一步地，上述消费服务装置还包括：

提示发送模块，用于发送好友添加提示信息至服务提供终端或者服务体验终端。

进一步地，上述消费服务装置还包括：

第三接收模块，用于接收服务提供终端发送的试用装申请信息，该试用装申请信息至少包括商品名称、商品编号、收货人姓名、收货地址；

订单生成模块，用于根据上述试用装申请信息，生成试用装调配订单；

订单发送模块，用于将上述试用装调配订单发送至商店终端，以使该商店终端为服务提供终端提供试用装。

本发明提供的实施例中，首先请求接收模块11接收服务体验终端发送的服务体验请求，其中该服务体验终端为体验消费服务的客户终端；终端确定模块12根据上述服务体验请求、各个客户终端对应的个人购物信息和服务意向信息，确定服务提供终端，其中该服务提供终端为提供消费服务的客户终端；然后第一接收模块13接收上述服务提供终端发送的证明信息以及上述服务体验终端发送的购买信息；最后导购确定模块14根据证明信息和购买信息，确定上述服务提供终端导购成功。在本发明提供的实施例中，消费者在浏览商品展示网页的过程中，可以提交服务体验请求，申请进行线下商品消费体验，以充分了解线上商品的质量情况，然后决定是否购买；同时已购买过商品的消费者可以线下提供该商品对应的消费服务，引导其他消费者进行消费，从而提高了消费者的购物体验；另外通过验证证明信息与购买信息，来确定服务提供终端导购成功，防止出现提供虚假服务的现象，进一步保障了商家的利益，减少商家损失。

本发明实施例提供的消费服务装置，与上述实施例提供的消费服务方法具有相同的技术特征，所以也能解决相同的技术问题，达到相同的技术效果。

实施例三：

图4示出了本发明实施例提供的消费服务器的结构示意图。如图4所示，该消费服务器100包括：处理器40，存储器41，总线42和通信接口43，所述处理器40、通信接口43和存储器41通过总线42连接；处理器40用于执行存储器41中存储的可执行模块，例如计算机程序。

其中，存储器41可能包含高速随机存取存储器(ram：randomaccessmemory)，也可能还包括非不稳定的存储器(non-volatilememory)，例如至少一个磁盘存储器。通过至少一个通信接口43(可以是有线或者无线)实现该系统网元与至少一个其他网元之间的通信连接，可以使用互联网，广域网，本地网，城域网等。

总线42可以是isa总线、pci总线或eisa总线等。所述总线可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图4中仅用一个双向箭头表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

其中，存储器41用于存储程序，所述处理器40在接收到执行指令后，执行所述程序，前述本发明实施例任一实施例揭示的流程定义的装置所执行的方法可以应用于处理器40中，或者由处理器40实现。

处理器40可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。在实现过程中，上述方法的各步骤可以通过处理器40中的硬件的集成逻辑电路或者软件形式的指令完成。上述的处理器40可以是通用处理器，包括中央处理器(centralprocessingunit，简称cpu)、网络处理器(networkprocessor，简称np)等；还可以是数字信号处理器(dsp)、专用集成电路(asic)、现成可编程门阵列(fpga)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。结合本发明实施例所公开的方法的步骤可以直接体现为硬件译码处理器执行完成，或者用译码处理器中的硬件及软件模块组合执行完成。软件模块可以位于随机存储器，闪存、只读存储器，可编程只读存储器或者电可擦写可编程存储器、寄存器等本领域成熟的存储介质中。该存储介质位于存储器41，处理器40读取存储器41中的信息，结合其硬件完成上述方法的步骤。

本发明实施例所提供的消费服务方法及装置的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的消费服务装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

另外，在本发明实施例的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：u盘、移动硬盘、只读存储器(rom，read-onlymemory)、随机存取存储器(ram，randomaccessmemory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。