业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质与流程

本申请涉及互联网技术领域，特别是涉及一种业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术：

随着互联网技术的发展，科技发生着日新月异的变化，云计算、大数据、人工智能系统、物联网等技术飞速前进并得以运用到人们的生活中，在终端办理各类业务也越来越常见。传统技术中用户通过终端办理用电过户业务需要手动填写办理过户相关的个人信息和上传相关的证件照片，且若用户填写个人信息错误或者照片上传不符合规范则无法通过审核，需要重新填写资料，流程较为复杂，降低了过户业务办理的效率。

技术实现要素：

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够简化用户的过户业务办理流程，从而提高过户业务办理效率的方法、装置、计算机设备和存储介质。

一种业务处理方法，所述方法包括：

获取过户业务处理请求，所述过户业务处理请求携带用户账号信息；

根据所述过户业务处理请求获取输入的用电编号信息，将所述用电编号信息和用户账号信息上传给第一服务器；

接收所述第一服务器发送的所述用电编号信息对应的第一用电信息，将所述第一用电信息显示到用电信息查询界面；

获取在所述用电信息查询界面触发的确定操作指令，进入验证界面，在所述验证界面进行用户身份验证；

当验证成功时，获取所述第一服务器发送的根据所述用户账号信息得到的用户个人信息，将所述用户个人信息显示到用户个人信息确认界面；

获取在所述用户个人信息确认界面触发的提交办理指令，生成工单信息，并通过所述第一服务器将所述工单信息发送给第二服务器。

在其中一个实施例中，所述接收所述第一服务器发送的所述用电编号信息对应的第一用电信息的步骤之前，包括：

通过所述第一服务器将所述用电编号信息发送到第二服务器；

通过所述第一服务器接收所述第二服务器根据所述用电编号信息查询到的第一用电信息。

在其中一个实施例中，所述接收所述第一服务器发送的所述用电编号信息对应的第一用电信息，包括：

接收所述用电编号信息对应的用电地址信息；

接收所述用电编号信息对应的抄表度数信息、抄表日期信息和金额信息中的至少一种。

在其中一个实施例中，所述接收所述用电编号信息对应的用电地址信息步骤之后，包括：

获取对所述用电地址信息的触发操作指令，进入电子地图，在所述电子地图上显示所述用电地址信息对应的位置。

在其中一个实施例中，所述在所述验证界面进行用户身份验证，包括：

进行生物识别验证和/或活体检测；

所述生物识别验证，包括面部特征、指纹特征、虹膜特征、视网膜特征、声纹特征和静脉特征中的至少一种验证；

所述活体检测包括用户眨眼、张嘴、摇头和点头中的至少一种验证。

在其中一个实施例中，所述业务处理方法，还包括：

获取对查询历史用电信息控件的触发操作，生成包含所述用电编号信息的查询历史操作指令；

通过所述第一服务器将所述查询历史操作指令传给第二服务器；

获取通过所述第一服务器传来的第二服务器查询到与所述用电编号信息对应的历史用电信息。

在其中一个实施例中，所述业务处理方法，还包括：

获取对告警控件的触发操作，生成包含所述用电编号信息的告警操作指令；

通过所述第一服务器将所述告警操作指令传给第二服务器；

获取所述第一服务器发送的所述第二服务器生成与所述用电编号信息对应的告警反馈信息。

一种业务处理的装置，所述装置包括：

请求信息获取模块，用于获取过户业务处理请求；

用电编号信息获取模块，用于获取输入的用电编号信息，将所述用电编号信息传给第一服务器；

用电信息接收模块，用于接收所述第一服务器发送的所述用电编号信息对应的第一用电信息，将所述第一用电信息显示到用电信息查询界面；

确定信息获取模块，用于获取在所述用电信息查询界面触发的确定操作指令；

用户验证模块，用于验证用户，当验证成功时，获取第一服务器传来的用户个人信息，将所述用户个人信息显示到用户个人信息确认界面；

信息办理模块，用于获取在用户个人信息确认界面触发的提交办理指令，生成工单信息，并通过所述第一服务器将所述工单信息发送给第二服务器。

一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现所述的业务处理方法。

一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现所述的业务处理方法。

上述业务处理方法、装置、计算机设备和存储介质，由于在获取到用户的过户业务处理请求后，能够根据用户输入的用电编号信息查询到对应的第一用电信息，获取到用户对第一用电信息的确定操作指令，进入到验证界面，开始进行用户验证，当对用户验证成功时，获取用户账号信息对应的用户个人信息，再获取用户的提交办理指令，从而生成工单信息并通过第一服务器传给第二服务器。因此在办理用电过户的过程中不再需要用户手动输入相关个人信息和上传相关的证件信息，这样简化了用户的过户业务办理流程，提高了过户业务办理效率。

附图说明

图1为一个实施例中业务处理方法的应用环境图；

图2为一个实施例中业务处理方法的流程示意图；

图3为一个实施例中触发查询历史用电信息控件的流程示意图；

图4为一个实施例中触发告警控件的流程示意图；

图5为一个实施例中业务处理装置的结构框图；

图6为一个实施例中业务办理界面的示意图；

图7为一个实施例中用电信息查询界面的示意图；

图8为一个实施例中验证界面的示意图；

图9为一个实施例中用户个人信息确认界面的示意图；

图10为一个实施例中显示工作单号显示界面的示意图；

图11为一个实施例中计算机设备的内部结构图。

具体实施方式

为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。

本申请提供的业务处理方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端110通过网络与第一服务器120通过进行通信，第一服务器120与第二服务器130通过网络进行通信。具体地，终端110产生业务处理请求，该业务处理请求携带用户账号信息，终端110将根据业务处理请求获取到的用电编号信息和用户账号信息上传给第一服务器120；终端110接收第一服务器120通过网络发送的用电编号信息对应的第一用电信息；终端110获取第一服务器120通过网络发送的根据用户账号信息得到的用户个人信息；终端110通过第一服务器120将工单信息通过网络发送给第二服务器130。其中终端110可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，第一服务器120和第二服务器130可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。

可以理解，本发明所使用的术语“第一”、“第二”等可在本文中用于描述各种服务器，但这些服务器不受这些术语限制。这些术语仅用于将第一个服务器与另一个服务器区分。举例来说，在不脱离本发明的范围的情况下，可以将第一服务器称为第二服务器，且类似地，可将第二服务器称为第一服务器。第一服务器和第二服务器两者都是服务器，但其不是同一服务器。

在一个实施例中，如图2所示，提供了一种业务处理方法，以该方法应用于图1中的终端110为例进行说明，包括以下步骤：

步骤202，获取过户业务处理请求，该过户业务处理请求携带用户账号信息。

具体地，在终端上启动应用程序，进入应用程序的界面，该应用程序可以是浏览器或者其他可以显示界面的应用程序(如支付应用等)，在界面中显示可以用于产生业务请求的控件，例如办理过户按钮。用户可通过在应用程序所展示的界面上触发该办理过户按钮产生过户业务处理请求，或者通过语音输入方式触发该办理过户按钮产生过户业务处理请求，终端获取到该过户业务处理请求，该过户业务处理请求携带有当前登录用户的用户账号信息，在终端获取到该过户业务处理请求之前，用户注册用户账号信息，并根据用户账号信息登录该应用程序。

步骤204，根据过户业务处理请求获取输入的用电编号信息，将用电编号信息和用户账号信息上传给第一服务器。

在终端获取到过户业务处理请求后，进入到如图6所展示的用于输入用电编号信息的业务办理界面，该界面上显示可以用于确认用电编号信息的确认控件，例如确认按钮。用户在终端输入用电编号信息后，可通过触发该确认按钮完成用电编号信息的输入。终端在用户触发了该确认按钮时，获取用户在业务办理界面所输入的用电编号信息；之后将获取到的用电编号信息和用户账号信息，通过第一服务器上传给第二服务器。其中，用电编号信息可以是一串号码，这串号码可以由数字、字母和字符中一种或多种组成，该串号码具有唯一性。

可以理解的是，终端上预先设定了该串号码的位数，该串号码的预设位数可为第一预设位数。该串号码的第一预设位数可以为16位，当终端获取到的号码的个数与预设号码的个数不相等时，在该业务办理界面显示反馈的报错信息。当终端获取到的号码的个数与预设号码的个数相等时，将获取到的用电编号信息和用户账号信息通过第一服务器发送给第二服务器。进一步的，第二服务器接收传来的用电编号信息和用户账号信息，根据该用电编号信息查找对应的第一用电信息。当第二服务器查找到了该用电编号信息对应的第一用电信息时，将该第一用电信息通过第一服务器发送到终端，该第一用电信息携带有用户账号信息。当第二服务器根据该用电编号信息查找不到对应的第一用电信息时，生成查找失败信息，该查找失败信息携带用户编号信息，通过第一服务器将该查找失败信息发送给终端，终端接收到传来的查找失败信息，将该查找失败信息显示到业务办理界面上。

步骤206，接收第一服务器发送的用电编号信息对应的第一用电信息，将第一用电信息显示到用电信息查询界面。

具体地，终端将获取到的用电编号信息通过第一服务器上传给第二服务器，第二服务器接收传来的用电编号信息，该用电编号信息携带有用户账号信息；第二服务器根据该用电编号信息查找到对应的第一用电信息，并将该第一用电信息通过第一服务器发送给终端，该第一用电信息携带有用户账号信息。第一服务器根据第一用电信息携带的用户账号信息查找到对应的用户账号，将第一用电信息发送到终端。终端接收第一服务器发送的该用电编号信息对应的第一用电信息，并将该第一用电信息显示到如图7所示的用电信息查询界面。

进一步的，该第一用电信息包括用电编号信息以及用电编号信息对应的当前用户姓名、用电地址、上次抄表行度、上次抄表日期和余额等。当该用电编号信息对应的余额小于零时，用电信息查询界面的余额值就为负数；当用电编号信息对应的余额等于零时，用电信息查询界面的余额值就为零；当用电编号信息对应的余额大于零时，用电信息查询界面的余额值就为正数。

步骤208，获取在用电信息查询界面触发的确定操作指令，进入验证界面，在验证界面进行用户身份验证。

具体地，用电信息查询界面上显示有可以用于办理用电过户的办理控件，例如办理按钮，当用户确认了用电信息查询界面上显示的第一用电信息无误时，用户通过点击办理按钮触发办理操作指令。终端获取用户在用电信息查询界面触发的办理操作指令，根据该办理操作指令显示如图8所示的验证界面，在验证界面进行用户身份验证。

步骤210，当验证成功时，获取第一服务器发送的根据用户账号信息得到的用户个人信息，将用户个人信息显示到用户个人信息确认界面。

具体地，如图8展示的验证界面上显示有可以用于开始验证的控件，例如开始验证按钮。在应用程序进入到该验证界面之后，用户通过触发开始验证按钮，生成验证操作指令。当终端获取到在验证界面生成的验证操作指令时，进行用户身份认证，终端调用验证接口对当前验证界面获取到的数据进行提取处理；终端接收验证接口回传的验证成功信息，当收到验证成功信息后，终端将业务处理请求携带的用户账号信息上传给第一服务器。第一服务器在接收到终端上传的用户账号信息时，查找该用户账号信息对应的用户个人信息，并将该用户个人信息发送到终端。终端在接收到第一服务器发送的用户个人信息后，将该用户个人信息显示到用户个人信息显示界面。进一步的，该用户个人信息包括用户的姓名、身份证号、手机号、支付账号标识中的至少一种。该支付账号标识包括支付账号名称和支付账号，该支付账号名称可以是一串号码，这串号码可以由数字、字母和字符中一种或多种组成，该串号码具有唯一性；该支付账号可以是一串号码，这串号码可以由数字、字母和字符中一种或多种组成，该串号码具有唯一性。

步骤212，获取在用户个人信息确认界面触发的提交办理指令，生成工单信息，并通过第一服务器将工单信息发送给第二服务器。

具体地，如图9所展示的用户个人信息显示界面上显示有提交办理的控件和返回控件，例如提交办理按钮和返回按钮。其中，当用户确认该用户个人信息显示界面的内容无误时，用户可以通过点击提交办理按钮触发提交办理操作，生成提交办理指令。当终端获取到在用户个人信息确认界面生成的提交办理指令时，生成工单信息，并通过第一服务器将工单信息发送给第二服务器。该工单信息包括用电编号信息和用户账号信息。第一服务器接收到终端上传的工单信息，并将该工单信息发送到第二服务器。第二服务器接收第一服务器传来的工单信息，并在收到工单信息后生成与工单信息对应的工作单号，该工作单号可以按时间顺序生成；第二服务器通过第一服务器将工作单号传到终端；第二服务器根据该工单信息办理用电过户业务。终端接收通过第一服务器传来的第二服务器生成的工作单号，并将该工作单号显示在如图10所示的工作单号显示界面。

应用程序还可以显示进度查询界面，在终端通过第一服务器将工单信息发送给第二服务器之后，用户可在应用程序所展示的业务办理界面触发进度查询控件，例如进度查询按钮。当终端获取到用户对进度查询按钮的触发操作时，通过第一服务器向第二服务器发送进度查询指令，该进度查询指令携带有第二服务器传来的工作单号。其中，该工作单号可以是一串号码，这串号码可以由数字、字母和字符中一种或多种组成，该串号码具有唯一性。可以理解的是，第二服务器上预先设定了该串号码的位数，该串号码预先设定的位数可以为第二预设位数，该串号码的第二预设位数可以为20位。第二服务器接收第一服务器发送来的进度查询指令，根据进度查询指令携带的工作单号，查询该工作单号对应业务办理进度，将查询到的结果通过第一服务器发送给终端。终端接收通过第一服务器传来的第二服务器对当前用户账号信息对应的用电业务办理的查询结果，并将该查询结果显示在进度查询界面上。

上述业务处理方法，在获取到用户的用户过户业务处理请求后，能够根据该业务处理请求去获得用户输入的用电编号信息，并能根据该编号信息查询到对应的第一用电信息，且能够将该第一用电信息直观的显示到用电信息查询界面，用户可以在该用电信息查询界面查看第一用电信息中的内容，从而保证所输入的用电编号信息对应的内容是用户需要过户的内容。当用户确认了该用电信息查询界面显示的内容无误时，触发办理控件，进入用户验证界面，在该界面对用户进行验证。当获取到验证成功的消息时，终端获取当前账号信息对应的用户个人信息，用户需要对用户个人信息界面上显示的内容进行二次确认，当确认成功时才会继续办理用电过户业务。因此，用户不需要自己手动去输入相关个人信息和上传相关的证件信息，就能够办理用电过户业务，这样简化了用户的过户业务办理流程，也避免了用户自己手动输入存在输错和上传图片不合规范需要重新办理的情况。其中，在用户个人信息确认界面进行二次确认也有助于保障个人信息的正确率，可以提供用户的使用体验，同时还能节省人力资源，提高了用电过户业务的办理效率。

在一个实施例中，接收第一服务器发送的用电编号信息对应的第一用电信息的步骤之前，包括：通过第一服务器将用电编号信息发送到第二服务器；通过第一服务器接收第二服务器根据用电编号信息查询到的第一用电信息。

其中，第二服务器接收第一服务器传来的用电编号信息，并根据该用电编号信息查询到对应的第一用电信息，该第一用电信息携带有用户账号信息；第二服务器将第一用电信息发送给第一服务器。第一服务器接收传来的第一用电信息，并根据该第一用电信息携带的用户账号信息查找到对应的账号，第一服务器将第一用电信息发送到对应的账号。

本实施例中，终端通过第一服务器与第二服务器进行信息的交互。这样，在终端在办理用电过户业务时，不是直接与第二服务器进行数据的交互，能够提升通信过程中的稳定性，也能增加通信过程中信息的安全性。第一服务器主要负责接收信息和传递信息，能够根据信息携带的账号信息将信息传到对应的账号，使信息的传递更加的可靠。

在一个实施例中，接收第一服务器发送的用电编号信息对应的第一用电信息，包括：接收用电编号信息对应的用电地址信息；接收用电编号信息对应的抄表度数信息、抄表日期信息和金额信息中的至少一种。

其中，终端能够将接收到的第一用电信息展示在如图7所示的用电信息查询界面。这样，用户能够直观的看到根据用电编号信息查询到的第一用电信息的内容，从而得到该用电编号信息对应的内容是否为用户需要过户的内容。当用户发现用电编号信息对应的第一用电信息的内容不是需要过户的内容，可以退出重新输入用电编号信息；当用户发现用电编号信息对应的内容无误时，进行下一步操作。这样，能够避免当用户输错用电编号信息时进行用电过户，提高了过户业务办理的正确率。

在一个实施例中，接收用电编号信息对应的用电地址信息步骤之后，包括：

获取对用电地址信息的触发操作指令，进入电子地图，在电子地图上显示用电地址信息对应的位置。

本实施例中，如图7所示的用电信息查询界面，该用电信息查询界面上显示了用电编号信息对应的用电地址信息，在用户对该用电地址信息进行触发操作时，生成查看地图指令的操作指令。终端获取对用电地址信息的触发操作指令，调用地图的接口，进入电子地图，在该电子地图上显示用电地址信息对应的位置。这样，用户需要确定用电地址信息是否准确时，能够在电子地图上直观的看到用电地址信息对应的位置，减少了当用电地址信息错误时仍进行用电过户的情况。

在一个实施例中，在验证界面进行用户身份验证，包括：

进行生物识别验证和/或活体检测；生物识别验证，包括面部特征、指纹特征、虹膜特征、视网膜特征、声纹特征和静脉特征中的至少一种验证；活体检测包括用户眨眼、张嘴、摇头和点头中的至少一种验证。

具体地，在如图8所示的验证界面，该验证界面上显示有可以开始验证的控件，例如开始验证按钮。当用户触发开始验证按钮时，对用户进行身份验证。

在对用户身份验证时，进行生物识别验证和活体验证。其中生物识别验证和活体验证的顺序并无限定。开始验证时，终端调用验证接口，对当前用户进行身份验证，在生物识别验证成功且活体验证成功时，获取当前账号信息对应的用户个人信息，并将其显示到用户个人信息显示界面。

本实施例中，在进行用电过户时，需要对当前用户进行生物识别验证和/或活体验证，当对当前用户验证成功时才会将当前账号信息对应的用户个人信息显示到用户个人信息显示界面，从而进行用电过户。这样，不仅增加了用电过户的安全性，还能提升用户的使用体验，且节省人力资源，提高了用电过户业务办理效率。

在一个实施例中，如图3所示，该业务处理的方法还包括：

步骤302，获取对查询历史用电信息控件的触发操作，生成包含用电编号信息的查询历史操作指令。

用电信息查询界面上显示有查询历史用电信息控件，例如查询历史用电信息按钮，当用户触发查询历史用电信息按钮时，终端获取到对查询历史用电信息控件的触发操作，生成查询历史操作指令，该查询历史操作指令包含用电编号信息。

步骤304，通过第一服务器将查询历史操作指令传给第二服务器。

终端将生成的查询历史操作指令和用户账号信息上传到第一服务器，第一服务器接收传来的查询历史操作指令，并将该查询历史操作指令传给第二服务器。

步骤306，获取通过第一服务器传来的第二服务器查询到与用电编号信息对应的历史用电信息。

第二服务器接收到第一服务器传来的查询历史操作指令，并根据该查询历史操作指令携带的用电编号信息查询对应的历史用电信息，并将历史用电信息传给第一服务器，该历史用电信息携带有用户账号信息。第一服务器接收第二服务器发送的历史用电信息，并根据历史用电信息携带的用户账号信息，查找到对应的账号，将历史用电信息发送给对应的账号。终端获取第一服务器传来的当前账号对应的历史用电信息，并将该历史用电信息显示到历史用电信息查询界面上。

本实施例中，用电信息查询界面上还显示有查询历史用电信息控件，终端在获取到第一用电信息后，还可以根据需要去查询该用电编号的历史用电信息，用户可以直观的看到该用电编号信息所对应的历史用电信息，从而了解到该用电编号信息的历史用电情况。除此之外，其他人也可以通过触发查询历史用电信息控件查询用户的历史用电信息，这样，能够方便快捷的查询所想要查询到的用电编号信息对应的历史用电信息，同时在用户家人想要知晓用户的用电情况时，也能通过查询用电编号信息对应的历史用电信息，获取到用户的历史用电信息，从而了解到用户的用电状况，能够提升用户的体验，更加的人性化。

在一个实施例中，如图4所示，该业务处理的方法还包括：

步骤402，获取对告警控件的触发操作，生成包含用电编号信息的告警操作指令。

用电信息查询界面上显示有告警控件，例如告警按钮，当用户触发告警按钮时，终端获取到对告警控件的触发操作，生成告警操作指令，该告警操作指令包含用电编号信息。

步骤404，通过第一服务器将告警操作指令传给第二服务器。

终端将生成的告警操作指令和用户账号信息上传到第一服务器，第一服务器接收传来的告警操作指令，并将该告警操作指令传给第二服务器。

步骤406，获取第一服务器发送的第二服务器生成与用电编号信息对应的告警反馈信息。

第二服务器接收到第一服务器传来的告警操作指令，根据该告警操作指令生成告警反馈信息并将告警反馈信息传给第一服务器，该告警反馈信息携带有用户账号信息。第一服务器接收第二服务器发送的告警反馈信息，并根据告警反馈信息携带的用户账号信息，查找到对应的账号，将告警反馈信息发送给对应的账号。终端获取第一服务器传来的当前账号对应的告警反馈信息，并将该告警反馈信息显示到告警反馈界面上。

本实施例中，用电信息查询、用户个人信息确认等界面上还显示有告警控件。用户在办理用电过户业务的过程中，可以通过触发该告警控件，生成告警操作指令。终端将获取到的告警操作指令通过第一服务器传到第二服务器，并接收通过第一服务器传来的第二服务器对告警操作指令的告警反馈信息。这样，用户可以在用电过户业务的办理过程中对发现的问题及时的告警，进而帮助问题的解决，降低了办理过户业务中出现错误信息的比例，使得操作的流程更加的人性化，能够提高用户的使用体验。

应该理解的是，虽然图2-4的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-4中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。

在一个实施例中，如图5所示，提供了一种业务处理装置500，包括：请求信息获取模块501、用电编号信息获取模块502、用电信息接收模块503、确定信息获取模块504、用户验证模块505、信息办理模块506，其中：

请求信息获取模块501，用于获取过户业务处理请求。

用电编号信息获取模块502，用于获取输入的用电编号信息，将用电编号信息传给第一服务器。

用电信息接收模块503，用于接收第一服务器发送的用电编号信息对应的第一用电信息，将第一用电信息显示到用电信息查询界面。

确定信息获取模块504，用于获取在用电信息查询界面触发的确定操作指令。

用户验证模块505，用于验证用户，当验证成功时，获取第一服务器传来的用户个人信息，将用户个人信息显示到用户个人信息确认界面。

信息办理模块506，用于获取在用户个人信息确认界面触发的提交办理指令，生成工单信息，并通过第一服务器将工单信息发送给第二服务器。在一个实施例中，用电编号信息获取模块502，还用于通过第一服务器将用电编号信息发送到第二服务器；用电信息接收模块503，还用于接收第二服务器通过第一服务器发送来的根据用电编号信息查询到的第一用电信息。

在一个实施例中，用电信息接收模块503还用于接收用电编号信息对应的第一用电信息包括：接收用电编号信息对应的用电地址信息；接收用电编号信息对应的抄表度数信息、抄表日期信息和金额信息中的至少一种。

在一个实施例中，业务处理装置还包括：电子地图显示模块，用于获取到用电地址信息的触发操作指令时，进入电子地图，在电子地图上显示用电地址信息对应的位置。

在一个实施例中，用户身份验证模块505，用于对用户进行生物识别验证和/或活体检测；用户身份验证模块505包括：生物识别验证模块和活体检测模块。该生物识别验证模块又包括：面部特征验证模块、指纹特征验证模块、虹膜特征验证模块、视网膜特征验证模块、声纹特征验证模块和静脉特征验证模块，上述模块分别用于验证面部特征、指纹特征、虹膜特征、视网膜特征、声纹特征和静脉特征。活体检测模块用于验证用户眨眼、张嘴、摇头和点头。

在一个实施例中，业务处理装置还包括：历史用电信息查询模块，用于获取对查询历史信息控件的触发操作，生成包含用电编号信息的查询历史操作指令；通过第一服务器将查询历史操作指令传给第二服务器，获取通过第一服务器传来的第二服务器查询到的用电编号信息对应的历史用电信息。

在一个实施例中，业务处理装置还包括：告警模块，用于获取对告警控件的触发操作，生成包含用电编号信息的告警操作指令；通过第一服务器将所述告警操作指令传给第二服务器，获取通过第一服务器传来的第二服务器生成的告警反馈信息。

上述业务处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。

在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是终端，其内部结构图可以如图11所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种业务处理方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。

本领域技术人员可以理解，图11中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体地计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

在一个实施例中，在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现上述各实施例的方法中的步骤。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(rom)、可编程rom(prom)、电可编程rom(eprom)、电可擦除可编程rom(eeprom)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(ram)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，ram以多种形式可得，诸如静态ram(sram)、动态ram(dram)、同步dram(sdram)、双数据率sdram(ddrsdram)、增强型sdram(esdram)、同步链路(synchlink)dram(sldram)、存储器总线(rambus)直接ram(rdram)、直接存储器总线动态ram(drdram)、以及存储器总线动态ram(rdram)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。