一种一站式的机器人售后实施方法与流程

本发明属于软件研发领域，涉及基于权重搜索的机器人企业售后运维方法

背景技术：

企业寻找机器人的售后运维有以下几种渠道，1.寻找机器人厂商进行售后运维，2.招聘机器人维护人员进行运维，3.寻找第三方机器人售后承包商。渠道1.等待时间长，费用高；渠道2.招聘的机器人维护人员一般只能解决简单问题，对复杂的问题束手无策，且机器人遇到问题几率较少；渠道3.能解决大多的机器人问题，费用也比渠道1要低，但是由于维护人员数量不足，等待时间仍旧偏长。

技术实现要素：

发明的目的是针对上述问题，提供一站式的售后服务，由各地的机器人维护人员和平台在全国布点的服务站以及平台提供的机器人维护人员专家团队组成梯队服务，将各地的机器人维护人员组织起来保证售后时效以及费用，由服务站和专家团队来保证售后的可行性。

为了解决上述技术问题，本发明提供了如下的技术方案：一种一站式的机器人售后实施方法，其特征在于，包括如下步骤1.企业提交售后需求给平台；2.平台审核通过后推送需求给适合的维护人员，或维护人员主动到平台申请接单；3.平台后台选取合适的维护人员前往企业进行售后施行；4.施行不成功的由平台派出服务站或专家再次施行，循环直到成功；5.三方结算。

在上述的一种一站式的机器人售后实施方法，所述的步骤2中的推送算法可以修改优化，直到推送结果更加符合实际情况。

在上述的一种一站式的机器人售后实施方法，所述的步骤3的平台客服后台操作部分可以优化为系统自动执行。

在上述的一种一站式的机器人售后实施方法，所述的步骤4的一站式服务，企业将售后需求交给平台，平台服务到底直到需求完成。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：融合和服务层次梯队，来保证服务的实效行，可行性以及费效比，降低了企业运维机器人的难度。

附图说明

附图用来提供对本发明的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本发明的实施例一起用于解释本发明，并不构成对本发明的限制。在附图中：

图1是本发明的方法流程图；

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，一种一站式的机器人售后实施方法，其特征在于，包括如下步骤1.企业提交售后需求给平台；2.平台审核通过后推送需求给适合的维护人员，或维护人员主动到平台申请接单；该步骤中的推送算法可以修改优化，直到推送结果更加符合实际情况；3.平台后台选取合适的维护人员前往企业进行售后施行；该步骤中的平台客服后台操作部分可以优化为系统自动执行；4.施行不成功的由平台派出服务站或专家再次施行，循环直到成功；该步骤中企业将售后需求交给平台，平台服务到底直到需求完成；5.三方结算。

最后应说明的是：以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

技术特征：

技术总结
本发明属于软件研发领域，涉及基于权重搜索的机器人企业售后运维方法。本发明的有益效果是：降低机器人维护人员和机器人使用企业的沟通互信成本。本方法由企业在云端发布机器人售后需求，经过平台审核后经过算法计算推送给机器人维护人员并经同意，亦可由维护人员在平台主动接单，平台通过派单后维护人员进行现场施工，最后再由平台结算。

技术研发人员：刘增龙
受保护的技术使用者：杭州指南车机器人科技有限公司
技术研发日：2018.09.10
技术公布日：2019.02.12