一种手机维修服务系统及方法与流程

本发明涉及手机维修服务技术领域，尤其涉及一种手机维修服务系统及方法。

背景技术：

传统的手机维修服务一般由官方厂商、代理商及维修商提供，竞争不断加剧，而且行业发展存在产业链不完善、客户粘性低、技术保障及服务不到位、便利性差、价格透明度低等痛点。

本发明的发明人在对现有技术的研究和实践中发现，现有技术存在如下缺陷：

1、官方厂商维修使用原厂配件，往往价格较高而且不透明，消费者容易被忽悠；

2、传统维修虽然绝大多数都是实体店的形式，但服务水平及便利性差，维修过程及价格的透明度低；

3、行业从事人员的专业水平参差不齐，使得手机维修质量无法得到保障。

上述问题严重困扰并限制着传统手机维修企业的发展。

技术实现要素：

本发明所要解决的技术问题在于，提供一种手机维修服务系统及方法，能够实时准确且针对性地向用户推送手机维修服务，确保价格透明和维修质量，且操作便捷。

为解决上述问题，本发明的一个实施例提供一种手机维修服务系统，包括：客户终端、商家终端、应用服务器和后台管理web；其中，

所述客户终端，用于将预设的维修订单发送至所述应用服务器，以使所述应用服务器将所述维修订单存储于本地数据库并推送至相应的商家终端；

所述商家终端，用于根据所述应用服务器推送的维修订单，发送接单请求至所述应用服务器，以使所述应用服务器将所述接单请求转发至所述客户终端；

所述应用服务器，用于将所述客户终端反馈的接单确认信息转发至所述商家终端，以使所述商家终端进行维修操作，并将所述商家终端录入的维修明细信息反馈至所述客户终端，以使所述客户终端根据所述维修明细信息进行支付确认，并在支付完成后结束该维修订单；

所述后台管理web，用于实时读取所述客户终端和所述商家终端的行为操作记录，并响应所述商家终端根据异常维修订单发送的撤单请求，撤销当前维修订单。

进一步地，所述应用服务器，还用于响应所述商家终端根据客户信息发送的维修订单的读取请求，将本地数据库中存储的该客户的维修订单推送至所述商家终端；其中，所述客户信息包括用户名和用户手机号码。

进一步地，所述本地数据库存储有客户信息表、维修订单表和商家信息表；所述客户信息表包括的字段为用户名、用户地址、用户手机号码、用户账户和用户密码，所述维修订单表包括的字段为用户姓名、手机品牌型号、手机串码、手机故障描述、手机串码、所选商家和维修金额，所述商家信息表包括的字段为商家名称、联系人、联系电话、客服电话、联系电话和营业时间。

进一步地，所述客户终端在将所述维修订单推送至相应的商家终端时，首先解析所述维修订单，得到用户姓名、手机品牌型号、手机串码、手机故障描述、手机串码、所选商家和维修金额；然后查询商家信息表中所选商家的商家信息，判断所选商家是否是维修该手机品牌型号的手机的商家，若否，则反馈重新选择商家提示给所述客户终端，若是，则进一步判断所选商家是否具有维修该手机品牌型号的授权资格，若否，则反馈重新选择商家提示给所述客户终端，若是，则将所述维修订单推送至所选商家的商家终端。

本发明的另一个实施例还提供了一种手机维修服务方法，适于在计算设备中执行，至少包括如下步骤：

响应客户终端发送的预设的维修订单，将所述维修订单存储于本地数据库并推送至相应的商家终端；

响应所述商家终端根据推送的维修订单发送的接单请求，将所述接单请求转发至所述客户终端；

将所述客户终端反馈的接单确认信息转发至所述商家终端，以使所述商家终端进行维修操作，并将所述商家终端录入的维修明细信息反馈至所述客户终端，以使所述客户终端根据所述维修明细信息进行支付确认，并在支付完成后结束该维修订单。

进一步地，所述的手机维修服务方法，还包括：

实时读取所述客户终端和所述商家终端的行为操作记录，并响应所述商家终端根据异常维修订单发送的撤单请求，撤销当前维修订单。

进一步地，所述的手机维修服务方法，还包括：

响应所述商家终端根据客户信息发送的维修订单的读取请求，将本地数据库中存储的该客户的维修订单推送至所述商家终端；其中，所述客户信息包括用户名和用户手机号码。

进一步地，所述本地数据库存储有客户信息表、维修订单表和商家信息表；所述客户信息表包括的字段为用户名、用户地址、用户手机号码、用户账户和用户密码，所述维修订单表包括的字段为用户姓名、手机品牌型号、手机串码、手机故障描述、手机串码、所选商家和维修金额，所述商家信息表包括的字段为商家名称、联系人、联系电话、客服电话、联系电话和营业时间。

进一步地，所述客户终端在将所述维修订单推送至相应的商家终端时，首先解析所述维修订单，得到用户姓名、手机品牌型号、手机串码、手机故障描述、手机串码、所选商家和维修金额；然后查询商家信息表中所选商家的商家信息，判断所选商家是否是维修该手机品牌型号的手机的商家，若否，则反馈重新选择商家提示给所述客户终端，若是，则进一步判断所选商家是否具有维修该手机品牌型号的授权资格，若否，则反馈重新选择商家提示给所述客户终端，若是，则将所述维修订单推送至所选商家的商家终端。

进一步地，所述的手机维修服务方法，还包括：

响应所述商家终端根据推送的维修订单发送的拒绝接单请求，反馈订单关闭提示给所述客户终端。

实施本发明实施例，具有如下有益效果：

本发明实施例提供的一种手机维修服务系统及方法，系统包括：客户终端，用于将预设的维修订单发送至应用服务器进行存储并推送至相应的商家终端；商家终端，用于根据应用服务器推送的维修订单，发送接单请求至应用服务器，以转发至客户终端；应用服务器，用于将客户终端反馈的接单确认信息转发至商家终端，以使商家终端进行维修操作，并将商家终端录入的维修明细信息反馈至客户终端进行支付确认，并在支付完成后结束该维修订单；后台管理web，用于实时读取客户终端和商家终端的行为操作记录，并响应商家终端根据异常维修订单发送的撤单请求，撤销当前维修订单。本发明能够实时准确且针对性地向用户推送手机维修服务，确保价格透明和维修质量，且操作便捷。

附图说明

图1是本发明的一个实施例提供的一种手机维修服务系统的结构示意图；

图2是本发明的一个实施例提供的一种手机维修服务系统的另一结构示意图；

图3是本发明的另一个实施例提供的一种手机维修服务方法的流程示意图；

图4是本发明的另一个实施例提供的一种手机维修服务方法的另一流程示意图；

图5是本发明的另一个实施例提供的一种手机维修服务方法的又一流程示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

需要说明的是，所述客户终端和商家终端，包括能够进行无线通信的互联网设备，即台式计算机、智能手机、智能眼镜、智能手表、智能手环、平板电脑、笔记本电脑和个人数字助理。

请参阅图1-2，本发明的一个实施例提供的一种手机维修服务系统包括：客户终端、商家终端、应用服务器和后台管理web。

所述客户终端，用于将预设的维修订单发送至所述应用服务器，以使所述应用服务器将所述维修订单存储于本地数据库并推送至相应的商家终端。

其中，所述本地数据库存储有客户信息表、维修订单表和商家信息表；所述客户信息表包括的字段为用户名、用户地址、用户手机号码、用户账户和用户密码，所述维修订单表包括的字段为用户姓名、手机品牌型号、手机串码、手机故障描述、手机串码、所选商家和维修金额，所述商家信息表包括的字段为商家名称、联系人、联系电话、客服电话、联系电话和营业时间。

其中，所述应用服务器，还用于响应所述商家终端根据客户信息发送的维修订单的读取请求，将本地数据库中存储的该客户的维修订单推送至所述商家终端；其中，所述客户信息包括用户名和用户手机号码。

具体的，所述客户终端在将所述维修订单推送至相应的商家终端时，首先解析所述维修订单，得到用户姓名、手机品牌型号、手机串码、手机故障描述、手机串码、所选商家和维修金额；然后查询商家信息表中所选商家的商家信息，判断所选商家是否是维修该手机品牌型号的手机的商家，若否，则反馈重新选择商家提示给所述客户终端，若是，则进一步判断所选商家是否具有维修该手机品牌型号的授权资格，若否，则反馈重新选择商家提示给所述客户终端，若是，则将所述维修订单推送至所选商家的商家终端。

所述商家终端，用于根据所述应用服务器推送的维修订单，发送接单请求至所述应用服务器，以使所述应用服务器将所述接单请求转发至所述客户终端。

所述应用服务器，用于将所述客户终端反馈的接单确认信息转发至所述商家终端，以使所述商家终端进行维修操作，并将所述商家终端录入的维修明细信息反馈至所述客户终端，以使所述客户终端根据所述维修明细信息进行支付确认，并在支付完成后结束该维修订单。

所述后台管理web，用于实时读取所述客户终端和所述商家终端的行为操作记录，并响应所述商家终端根据异常维修订单发送的撤单请求，撤销当前维修订单。

在本实施例中，用户在手机维修服务市场的客户终端下维修订单，维修订单信息包括用户姓名、手机品牌型号、手机串码、手机故障描述、手机串码、所选商家、维修金额。数据会存储到应用服务器的本地数据库。应用服务器接收到用户的维修订单信息后，会推送消息到手机维修服务市场的商家终端，商家看到用户的维修需求后进行抢单，并把抢单数据结果返回到应用服务器。用户根据维修商的抢单结果，选择最适合的维修方案以及维修商家，并把选择结果推送到应用服务器。商家看到选择结果后对用户的维修需求进行应答，开始维修服务。若整个过程出现订单异常的情况，商家可联系平台管理员，通过后台管理web读取客户终端和商家终端的行为操作记录，可进行维修订单数据撤单。

可以理解的是，客户终端用户选择要到店维修的商家店铺，用户报上自己的手机号，数据录入到所述的数据库和应用服务器，并推送维修需求给到指定的商家。然后商家从所述数据库读取该商家的维修需求，查看具体的维修需求数据，接受维修需求后，将接收结果消息推送给用户。用户收到推送结果，选择接单。商家开始进行维修服务，维修结束后，将结果消息推送给用户。用户对本次维修服务进行评价。

需要说明的是，判断是否接单标准为商家店铺是否具有维修该用户的手机品牌的授权资格，以及用户是否存在操作失误，选择错了商家店铺。

综上所述，本发明的一个实施例提供的一种手机维修服务系统，具有以下优点：

1、可有效获取用户的手机设备信息，当用户需要再次享受维修服务时，服务端将提前向用户推送推荐的维修商，提高用户处理速度，增加用户对维修商店的信赖。

2、节约了用户的时间成本，只需通过手机维修服务市场客户端下单，就可以享受到店维修服务，并实时获取所选择的维修商相关资料和促销活动。

3、提高了维修商的工作效率，减轻了维修师傅工作人员的工作量，提高了服务水平。

4、帮助维修商合理安排工作，提高了维修商的维修交易成功率。

5、提高了用户对维修商的用户体验、满意度和忠诚度，巩固了客户关系，可为维修商带来更高的效益。

请参阅图3-5，本发明的另一个实施例还提供了一种手机维修服务方法，适于在计算设备中执行，至少包括如下步骤：

s211、响应客户终端发送的预设的维修订单，将所述维修订单存储于本地数据库并推送至相应的商家终端。

具体的，所述客户终端在将所述维修订单推送至相应的商家终端时，首先解析所述维修订单，得到用户姓名、手机品牌型号、手机串码、手机故障描述、手机串码、所选商家和维修金额；然后查询商家信息表中所选商家的商家信息，判断所选商家是否是维修该手机品牌型号的手机的商家，若否，则反馈重新选择商家提示给所述客户终端，若是，则进一步判断所选商家是否具有维修该手机品牌型号的授权资格，若否，则反馈重新选择商家提示给所述客户终端，若是，则将所述维修订单推送至所选商家的商家终端。

其中，所述本地数据库存储有客户信息表、维修订单表和商家信息表；所述客户信息表包括的字段为用户名、用户地址、用户手机号码、用户账户和用户密码，所述维修订单表包括的字段为用户姓名、手机品牌型号、手机串码、手机故障描述、手机串码、所选商家和维修金额，所述商家信息表包括的字段为商家名称、联系人、联系电话、客服电话、联系电话和营业时间。

s22、响应所述商家终端根据推送的维修订单发送的接单请求，将所述接单请求转发至所述客户终端。

s23、将所述客户终端反馈的接单确认信息转发至所述商家终端，以使所述商家终端进行维修操作，并将所述商家终端录入的维修明细信息反馈至所述客户终端，以使所述客户终端根据所述维修明细信息进行支付确认，并在支付完成后结束该维修订单。

优选地，所述的手机维修服务方法，还包括：

实时读取所述客户终端和所述商家终端的行为操作记录，并响应所述商家终端根据异常维修订单发送的撤单请求，撤销当前维修订单。

优选地，如图4所示所述的手机维修服务方法，还包括：

s210、响应所述商家终端根据客户信息发送的维修订单的读取请求，将本地数据库中存储的该客户的维修订单推送至所述商家终端；其中，所述客户信息包括用户名和用户手机号码。

优选地，所述的手机维修服务方法，还包括：

响应所述商家终端根据推送的维修订单发送的拒绝接单请求，反馈订单关闭提示给所述客户终端。

在本实施例中，用户在手机维修服务市场的客户终端下维修订单，维修订单信息包括用户姓名、手机品牌型号、手机串码、手机故障描述、手机串码、所选商家、维修金额。数据会存储到应用服务器的本地数据库。应用服务器接收到用户的维修订单信息后，会推送消息到手机维修服务市场的商家终端，商家看到用户的维修需求后进行抢单，并把抢单数据结果返回到应用服务器。用户根据维修商的抢单结果，选择最适合的维修方案以及维修商家，并把选择结果推送到应用服务器。商家看到选择结果后对用户的维修需求进行应答，开始维修服务。若整个过程出现订单异常的情况，商家可联系平台管理员，通过后台管理web读取客户终端和商家终端的行为操作记录，可进行维修订单数据撤单。

可以理解的是，客户终端用户选择要到店维修的商家店铺，用户报上自己的手机号，数据录入到所述的数据库和应用服务器，并推送维修需求给到指定的商家。然后商家从所述数据库读取该商家的维修需求，查看具体的维修需求数据，接受维修需求后，将接收结果消息推送给用户。用户收到推送结果，选择接单。商家开始进行维修服务，维修结束后，将结果消息推送给用户。用户对本次维修服务进行评价。

需要说明的是，判断是否接单标准为商家店铺是否具有维修该用户的手机品牌的授权资格，以及用户是否存在操作失误，选择错了商家店铺。

综上所述，本发明的一个实施例提供的一种手机维修服务系统，具有以下优点：

1、可有效获取用户的手机设备信息，当用户需要再次享受维修服务时，服务端将提前向用户推送推荐的维修商，提高用户处理速度，增加用户对维修商店的信赖。

2、节约了用户的时间成本，只需通过手机维修服务市场客户端下单，就可以享受到店维修服务，并实时获取所选择的维修商相关资料和促销活动。

3、提高了维修商的工作效率，减轻了维修师傅工作人员的工作量，提高了服务水平。

4、帮助维修商合理安排工作，提高了维修商的维修交易成功率。

5、提高了用户对维修商的用户体验、满意度和忠诚度，巩固了客户关系，可为维修商带来更高的效益。

作为本实施例的优选方案，如图5所示。

用户在手机维修服务市场客户终端选定要到店维修的维修商家店铺。

用户向该商家报上用户的手机号码，并生成到店维修需求订单，维修需求订单数据存储在数据库及应用服务器中。

商家在手机维修服务市场的商家终端中从数据库及应用服务器调取维修需求订单。

商家查看用户维修订单需求，判断是否进行接单。

若商家不对用户的维修需求订单进行接单的话，用户在手机维修服务市场客户终端中进行关闭订单操作，流程结束。

商家在手机维修服务市场商家终端中进行接单操作，操作结果存储到数据库及应用服务器，并且把消息推送到手机维修服务市场客户终端，通知用户接单成功消息。

用户收到接单成功消息，在手机维修服务市场客户终端中对接单结果进行确认操作，操作结果推送到手机维修服务市场商家终端，通知商家可以进行维修操作。

商家根据用户实际的维修需求信息进行录入，输入最终的维修金额信息。

商家维修完成后，将消息推送到手机维修服务市场客户终端，通知用户已完成维修信息。

用户支付维修金额，维修流程结束，维修结果存储在数据库及应用服务求中，用户和商家可实时调取查看订单数据。

本发明实施例提供的一种手机维修服务方法，能够实时准确且针对性地向用户推送手机维修服务，确保价格透明和维修质量，且操作便捷。

以上所述是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和变形，这些改进和变形也视为本发明的保护范围。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(read-onlymemory，rom)或随机存储记忆体(randomaccessmemory，ram)等。