一种移动终端对第三方物流送药上门服务进行评价的方法与流程

本发明涉及医药流通领域供应链，特别是涉及一种移动终端对第三方物流送药上门服务进行评价的方法。

背景技术：

用户评价古已有之，在中国的成语中就有“酒香不怕巷子深”的说法，说的就是好的商品消费者的评价自然也高，然后消费者口口相传成就商品的名牌效应。

在电子商务快速发展的今天，用户评价已经成为很多商城非常重要的一个展示内容，其所占篇幅甚至超过商品本身的描述。

b2c网站要沉淀自己的价值，非常重要的一点就是沉淀购买用户的价值。产品页面上用户评价的数量越多说明产品的销量越高，同时说明这个商品的人气越旺，众多商品累加起来就显示出商城的人气旺。

用户评价的基本元素：

1，好评率；

2，五星级打分；

3，用户描述；(等级，名字，区域)；

4，互动元素(有用，无用)；

5，tab分层展示；

6，积分鼓励；

对商城来说要建立一个横跨消费者行为学、心理学、统计学、营销学的产品开发队伍段时间不是一个容易的事情，即便找到了相关合适人选需要多长的时间进行调研和开发，后续产品如何规划，对一个系统来说1.0往往很容易，难的2.0，3.0。

技术实现要素：

为解决上述技术问题，本发明实施例提供了一种移动终端对第三方物流送药上门服务进行评价的方法，以提高第三方物流配送效率以及服务质量，技术方案如下：

一方面，本发明实施例提供了一种移动终端对第三方物流送药上门服务进行评价的方法，包括:客户签收药品，用户的移动终端弹出至少一条项目的提示窗口以获取所述用户的星级操作指令；根据所述星级操作指令弹出包括预设项数的待评价的服务项目的服务评价提示窗以获取所述第三方物流的服务操作指令；根据所述服务操作指令与星级操作指令对第三方物流进行服务评价。本公开实施例可以提高第三方物流的服务效率以及服务态度，帮助第三方物流及时改正不足，从而让消费者感受到送药上门的便捷。

进一步的，根据所述服务操作指令与星级操作指令对第三方物流进行服务评价的步骤包括：当获取到所述服务操作指令时，向所述用户的移动终端弹出包括提交按钮的信息提示窗以获取提交操作指令；根据提交操作指令获取所述用户选择的服务项目。

进一步的，当用户选择的第三方物流服务项目为用户未能及时到达，所述服务反馈信息为所述用户选择的第三方物流服务项目；或者，当用户选择的服务项目是第三方物流已经提供的服务时，所述服务反馈信息为从预设项数的服务评价中剔除所述用户选择的服务项目后的服务项目。

进一步的，商家可信度和用户可信度进行记录。

由上述技术方案可知，本公开实施例在用户的移动终端弹出星级评价提示窗，获取用户的星级操作指令；然后根据该星级操作指令弹出服务评价提示窗，获取用户的服务操作指令；最后根据服务操作指令与星级操作指令对服务提供者进行服务评价。可见，本发明通过星级评价与服务评价相结合的方式，无需用户查找服务评价问卷入口。另外，通过星级评价与服务评价穿插评价，可以提升用户填写调查问卷的娱乐性，使用户积极主动完成该星级评价问卷与服务评价问卷，从而提高问卷的填写率，更加真实的反映用户对服务提供者的认可程度，有利于服务提供者可以服务评价提高自身业务水平，进而提升用户购药体验。

附图说明下面结合附图对本发明进一步说明：

图1为本发明实施例所提供的一种第三方物流送药上门进行评价的方法的结构示意图；

图2为本发明实施例所提供的一种上门送药的导航线路分析的结构示意图；

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例提供了一种移动终端对第三方物流送药上门服务进行评价的方法，包括:客户签收药品，用户的移动终端弹出至少一条项目的提示窗口以获取所述用户的星级操作指令；根据所述星级操作指令弹出包括预设项数的待评价的服务项目的服务评价提示窗以获取所述第三方物流的服务操作指令；根据所述服务操作指令与星级操作指令对第三方物流进行服务评价。本公开实施例可以提高第三方物流的服务效率以及服务态度，帮助第三方物流及时改正不足，从而让消费者感受到送药上门的便捷。

进一步的，根据所述服务操作指令与星级操作指令对第三方物流进行服务评价的步骤包括：当获取到所述服务操作指令时，向所述用户的移动终端弹出包括提交按钮的信息提示窗以获取提交操作指令；根据提交操作指令获取所述用户选择的服务项目。

进一步的，当用户选择的第三方物流服务项目为用户未能及时到达，所述服务反馈信息为所述用户选择的第三方物流服务项目；或者，当用户选择的服务项目是第三方物流已经提供的服务时，所述服务反馈信息为从预设项数的服务评价中剔除所述用户选择的服务项目后的服务项目。

进一步的，商家可信度和用户可信度进行记录。

技术特征：

1.一种移动终端对第三方物流送药上门服务进行评价的方法，其特征在于，包括:用户的移动终端弹出至少一条项目的提示窗口以获取所述用户的星级操作指令；根据所述星级操作指令弹出包括预设项数的待评价的服务项目的服务评价提示窗以获取所述第三方物流的服务操作指令；根据所述服务操作指令与星级操作指令对第三方物流进行服务评价。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述服务操作指令与星级操作指令对第三方物流进行服务评价的步骤包括：当获取到所述服务操作指令时，向所述用户的移动终端弹出包括提交按钮的信息提示窗以获取提交操作指令；根据提交操作指令获取所述用户选择的服务项目。

3.根据权利要求1或2所述的方法，其特征在于所述根据用户所选择的服务项目结合所述预设项数的服务项目生成服务反馈信息的步骤包括：当用户选择的第三方物流服务项目为用户未能及时到达，所述服务反馈信息为所述用户选择的第三方物流服务项目；或者，当用户选择的服务项目是第三方物流已经提供的服务时，所述服务反馈信息为从预设项数的服务评价中剔除所述用户选择的服务项目后的服务项目。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述预设参数包括服务的时长，服务内容、以及服务内容所包含的复杂度信息，基于所述状态变量，确认服务内容的特征信息，重复以上步骤，直到确认整个物流流程的内容特征信息，根据上述所有内容特征信息，进行评价。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述内容特征信息包括物流网点，物流车定位，所需时间，好评率，服务态度，根据药品各参数确认送药上门的质量值，对流程中的质量值进行加权获得药品质量值。

技术总结
本发明实施例涉及医药流通领域供应链，提供了一种移动终端对第三方物流送药上门服务进行评价的方法，所述方法包括：用户的移动终端弹出至少一条项目的提示窗口以获取所述用户的星级操作指令；根据所述星级操作指令弹出包括预设项数的待评价的服务项目的服务评价提示窗以获取所述第三方物流的服务操作指令；根据所述服务操作指令与星级操作指令对第三方物流进行服务评价。本公开实施例可以提高第三方物流的服务效率以及服务态度，帮助第三方物流及时改正不足，从而让消费者感受到送药上门的便捷。

技术研发人员：庞颢翀;张来卿;庞严冬
受保护的技术使用者：珠海横琴盛达兆业科技投资有限公司
技术研发日：2018.10.31
技术公布日：2020.05.08