一种物业设备维修工单审核方法与流程

本发明属于物业管理线上管理技术领域，尤其涉及一种物业设备维修工单审核方法。

背景技术：

现有物业管理中，常常需要对物业设备进行维修，由于维修进度的工单一般都手工单，需要各自报批审核才能对工单进行核查，尤其在对工时审核时最为重要，决定维修项目的时间以及超时提醒等等，现有的这种审核方式，审核效率低，而且反馈不及时，尤其是在维修项目需要更换具体配件时，存在重复审核的情况，导致维修效率低下，降低了物业管理的品质。

技术实现要素：

本发明实施例的目的在于提供一种物业设备维修工单审核方法，能够快速审核维修工单，配合维修过程及时反馈审核信息。

本发明实施例是这样实现的：

一种物业设备维修工单审核方法，包括：

在线上的维修工单数据库中生成物业设备维修的新需求工单，新需求工单内容包括维修工单的所需工时信息，对比数据库内同类物业设备维修的其他工单历史所需的工时，如果新需求工单所需工时小于其他工单历史所需的工时，则通过该新需求工单的审核，如果新需求工单所需工时大于其他工单历史所需的工时，则将该新需求工单的工时修改为其他工单历史所需的工时中最少的工时，修改后并通过该新需求工单的审核；

在新需求工单中添加物业设备维修状况描述信息，并添加物业设备维修配件更换信息，默认再次通过该新需求工单的审核；

当新需求工单结束时，若实际所需工时在审核的工时范围内，默认通工单审核，并将物业设备维修状况描述信息及物业设备维修配件更换信息，转入下一级复核环节，复核完成后做结单处理；若实际所需工时超出审核的工时范围，默认通过工单审核，并转入工时复核环节，复核工时完成后，并将物业设备维修状况描述信息及物业设备维修配件更换信息，转入下一级复核环节，复核完成后做结单处理。

本发明实施例通过数据库内的历史维修数据对工单工时进行审核，并修正，保证了维修工单工时的合理性，结合维修状况描述信息，在配件更换上更加合理，增加了工时复核环节，以及更换配件复核环节，保证整个维修过程的监控性，避免出现不合理现象，提高物业管理整体的水平；通过在线对维修工单进行审核，及时向维修人员反馈工单审核进度，尤其是工时审核，整体协调维修人员的分配情况，有利于优化维修的资源调配，在更换具体维修配件的审核上，及时反馈审批结果，有监控且合理的对整个维修项目进行开展，达到实时了解工单完成过程的目的。

附图说明

图1是本发明物业设备维修工单审核方法流程图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

以下结合具体实施例对本发明的具体实现进行详细描述：

如图1所示，一种物业设备维修工单审核方法，包括：

在线上的维修工单数据库中生成物业设备维修的新需求工单，新需求工单内容包括维修工单的所需工时信息，对比数据库内同类物业设备维修的其他工单历史所需的工时，如果新需求工单所需工时小于其他工单历史所需的工时，则通过该新需求工单的审核，如果新需求工单所需工时大于其他工单历史所需的工时，则将该新需求工单的工时修改为其他工单历史所需的工时中最少的工时，修改后并通过该新需求工单的审核；

在新需求工单中添加物业设备维修状况描述信息，并添加物业设备维修配件更换信息，默认再次通过该新需求工单的审核；

当新需求工单结束时，若实际所需工时在审核的工时范围内，默认通工单审核，并将物业设备维修状况描述信息及物业设备维修配件更换信息，转入下一级复核环节，复核完成后做结单处理；若实际所需工时超出审核的工时范围，默认通过工单审核，并转入工时复核环节，复核工时完成后，并将物业设备维修状况描述信息及物业设备维修配件更换信息，转入下一级复核环节，复核完成后做结单处理。

本发明实施例通过数据库内的历史维修数据对工单工时进行审核，并修正，保证了维修工单工时的合理性，结合维修状况描述信息，在配件更换上更加合理，增加了工时复核环节，以及更换配件复核环节，保证整个维修过程的监控性，避免出现不合理现象，提高物业管理整体的水平；通过在线对维修工单进行审核，及时向维修人员反馈工单审核进度，尤其是工时审核，整体协调维修人员的分配情况，有利于优化维修的资源调配，在更换具体维修配件的审核上，及时反馈审批结果，有监控且合理的对整个维修项目进行开展，达到实时了解工单完成过程的目的。

物业使用设备维修工单管理系统构建客户服务支持体系，能够提升客户服务相应时间，更能够以规范化的流程，降低人工消耗，提升办事效率。按照物业工作的业务流程设计，对应各个岗位角色实际业务，应用灵活，操作简便，上手快。可满足专业物业管理公司、新建小区或大厦的发展商、大单位的物业管理部门或后勤部门不同人员的需求，有利于物业管理公司实时掌握当前的经营状况，堵住漏洞、提高经济效益，使整个公司在工作效率和综合管理水平方面上一个新台阶。通过服务中心人工调度与自动调度相结合，派工抢单模式与指派模式灵活运用，可最大程度提升服务调度效率与工作人员积极性。帮助企业实现轻松、规范、细致的报修、派单、接单、维修、评价一体化管理工作，提高管理效率、掌握及时、准确、全面的报修进度，有效控制报修维修全过程。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用于限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

技术特征：

1.一种物业设备维修工单审核方法，其特征在于，包括：

在线上的维修工单数据库中生成物业设备维修的新需求工单，新需求工单内容包括维修工单的所需工时信息，对比数据库内同类物业设备维修的其他工单历史所需的工时，如果新需求工单所需工时小于其他工单历史所需的工时，则通过该新需求工单的审核，如果新需求工单所需工时大于其他工单历史所需的工时，则将该新需求工单的工时修改为其他工单历史所需的工时中最少的工时，修改后并通过该新需求工单的审核；

在新需求工单中添加物业设备维修状况描述信息，并添加物业设备维修配件更换信息，默认再次通过该新需求工单的审核；

当新需求工单结束时，若实际所需工时在审核的工时范围内，默认通工单审核，并将物业设备维修状况描述信息及物业设备维修配件更换信息，转入下一级复核环节，复核完成后做结单处理；若实际所需工时超出审核的工时范围，默认通过工单审核，并转入工时复核环节，复核工时完成后，并将物业设备维修状况描述信息及物业设备维修配件更换信息，转入下一级复核环节，复核完成后做结单处理。

技术总结
本发明属于物业管理线上管理技术领域，公开了一种物业设备维修工单审核方法，包括：在线上的维修工单数据库中生成物业设备维修的新需求工单，对工单进行审核；在新需求工单中添加物业设备维修状况描述信息，并添加物业设备维修配件更换信息，默认再次通过该新需求工单的审核；当新需求工单结束时，对工单进行复核。本发明实现了能够快速审核维修工单，配合维修过程及时反馈审核信息。

技术研发人员：许志平;熊焰;叶健发;李建军
受保护的技术使用者：航电建筑科技(深圳)有限公司
技术研发日：2020.06.05
技术公布日：2020.09.25