一种教育装备售后管理系统及方法与流程

本发明涉及教育装备售后管理技术领域，更具体地说，涉及一种教育装备售后管理系统及方法。

背景技术：

教育装备具有教学特点，体现教学思想，主要在教学中使用的实物和模象的直观教学器具，是办学的基础物质条件。它能够在以实验为基础的学科中，通过教学仪器可以再现自然现象，使学生对自然规律由感性认识上升到理性认识，是学习的必经途径。教学仪器对于开发学生智力，培养其独创精神，建立科学的思维方法，提高认识能力，培养动手能力，具有重要的作用。

目前对于售后管理多为人工坐席和智能助手的相互配合，从而降低人工坐席的工作量，但是客户咨询问题中途可能存在中断现象，当客户有一次开始咨询时，新的人工坐席对上次客户提出的问题和客户的需求并不清楚，需要对客户重新提问，影响了客户的售后体验，为此，我们提出一种教育装备售后管理系统及方法。

本

技术实现要素：

针对现有技术中存在的问题，本发明的目的在于提供一种教育装备售后管理系统及方法，它可以实现即使在不同的人工坐席服务同一个客户时，也会清楚客户之前的问题和客户的需求，避免重复提问交底沟通效率的问题，也防止影响客户的购买体验。

为解决上述问题，本发明采用如下的技术方案：

一种教育装备售后管理系统，包括售后管理装置，所述售后管理装置内设置有售后咨询控制板，所述售后管理装置内设置有信息转接控制板，所述售后管理装置通过通讯网口信号连接有销售平台终端，所述售后管理装置通过通讯网口电性连接有计算机终端，所述售后管理装置信号连接有移动终端。

作为本发明的一种优选方案，所述售后咨询控制板包括安全登录模块、智能助手模块、第一人工咨询模块和咨询信息上传模块，所述安全登录模块用于安全登陆售后管理装置，所述智能助手模块用于机器人客服回答售后的问题，所述第一人工咨询模块用于人工回答服务售后的问题，所述咨询信息上传模块用于将第一人工咨询模块人工客服和客户的对话内容上传，所述咨询信息上传模块电性连接于第一人工咨询模块，所述第一人工咨询模块电性连接于智能助手模块，所述智能助手模块电性连接于安全登录模块，所述安全登录模块、智能助手模块、第一人工咨询模块和咨询信息上传模块均电性连接于售后管理装置。

作为本发明的一种优选方案，所述信息转接控制板包括咨询信息获取模块、第二人工咨询模块和售后评价模块，所述咨询信息获取模块用于收集咨询信息上传模块上传的服务对话信息，所述第二人工咨询模块用于第二个人工客服服务客户，所述售后评价模块用于对收集客户的服务评价，所述售后评价模块电性连接于第二人工咨询模块，所述第二人工咨询模块电性连接于咨询信息获取模块，所述咨询信息获取模块、第二人工咨询模块和售后评价模块均电性连接于售后管理装置。

作为本发明的一种优选方案，所述售后管理装置通过电源接口电性连接有电源，所述电源用于给售后管理装置供电。

作为本发明的一种优选方案，所述售后管理装置通过电性连接有数据库，所述数据库用于收集客服和客户之间的沟通信息。

一种教育装备售后管理方法，包括如下步骤：

步骤一：a软件系统启动；

步骤二：b开启安全登录，用于安全登陆售后管理装置；

步骤三：c开启智能助手，用于机器人客服回答售后的问题；

步骤四：d开启第一人工咨询，用于人工回答服务售后的问题；

步骤五：e开启咨询信息上传，用于将第一人工咨询模块人工客服和客户的对话内容上传；

步骤六：f开启咨询信息获取，用于收集咨询信息上传模块上传的服务对话信息；

步骤七：g开启第二人工咨询，用于第二个人工客服服务客户；

步骤八：h开启售后评价，用于对收集客户的服务评价；

步骤九：i完成系统启动。

作为本发明的一种优选方案，所述b包括b1开启网络连接，b2账号密码输入确认，b3账号密码验证，b4登录结果提示。

作为本发明的一种优选方案，所述e包括e1开启网络连接，e2对客户购买信息上传进行请求和沟通，e3将客户沟通信息上传至设备，e4将客户购买记录和资料上传至设备。

作为本发明的一种优选方案，所述f包括f1开启网络连接，f2提取上传后的客户沟通信息，f3提取上传后的客户购买资料和记录，f4信息整理发送至第二人工咨询模块。

作为本发明的一种优选方案，所述h包括h1开启网络连接，h2对评价结果进行优劣分析，h3若评价优，评价结果发送至设备，h4若评价劣，评价结果发送至设备，h5服务人工坐席编号发送至设备。

相比于现有技术，本发明的优点在于：

本发明通过安全登录模块安全登录售后管理装置，智能助手模块启动机器人客服对客户的问题进行解答，当机器人不能解答时再启动第一人工咨询模块，第一人工咨询模块启动后人工坐席对客户的问题进行解答，咨询信息上传模块将客户的咨询和对话信息上传至数据库，咨询信息获取模块收集上传到数据库的信息，将信息发送至第二人工咨询模块，第二人工咨询模块接收到信息了解情况后可以准确的对客户再次进行沟通，防止反复向客户提出相同问题造成客户的反感，售后评价模块可以对客户的服务体验进行评价打分，有益于企业对服务情况进行了解。

附图说明

图1为本发明的一种教育装备售后管理系统及方法的原理框图；

图2为本发明的一种教育装备售后管理系统及方法的主流程图；

图3为本发明的一种教育装备售后管理系统及方法安全登录处理的流程图；

图4为本发明的一种教育装备售后管理系统及方法咨询信息上传处理的流程图；

图5为本发明的一种教育装备售后管理系统及方法咨询信息获取处理的流程图；

图6为本发明的一种教育装备售后管理系统及方法售后评价处理的流程图。

图中标号说明：

1、售后管理装置；2、售后咨询控制板；3、信息转接控制板；4、电源；5、销售平台终端；6、数据库；7、计算机终端；8、移动终端；201、安全登录模块；202、智能助手模块；203、第一人工咨询模块；204、咨询信息上传模块；301、咨询信息获取模块；302、第二人工咨询模块；303、售后评价模块。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“上”、“下”、“内”、“外”、“顶/底端”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“设置有”、“套设/接”、“连接”等，应做广义理解，例如“连接”，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

实施例：

请参阅图1-6，一种教育装备售后管理系统，包括售后管理装置1，售后管理装置1内设置有售后咨询控制板2，售后管理装置1内设置有信息转接控制板3，售后管理装置1通过通讯网口信号连接有销售平台终端5，售后管理装置1通过通讯网口电性连接有计算机终端7，售后管理装置1信号连接有移动终端8。

本实施例中，通过安全登录模块201安全登录售后管理装置1，智能助手模块202启动机器人客服对客户的问题进行解答，当机器人不能解答时再启动第一人工咨询模块203，第一人工咨询模块203启动后人工坐席对客户的问题进行解答，咨询信息上传模块204将客户的咨询和对话信息上传至数据库6，咨询信息获取模块301收集上传到数据库6的信息，将信息发送至第二人工咨询模块302，第二人工咨询模块302接收到信息了解情况后可以准确的对客户再次进行沟通，防止反复向客户提出相同问题造成客户的反感，售后评价模块303可以对客户的服务体验进行评价打分，有益于企业对服务情况进行了解。

具体的，售后咨询控制板2包括安全登录模块201、智能助手模块202、第一人工咨询模块203和咨询信息上传模块204，安全登录模块201用于安全登陆售后管理装置1，智能助手模块202用于机器人客服回答售后的问题，第一人工咨询模块203用于人工回答服务售后的问题，咨询信息上传模块204用于将第一人工咨询模块203人工客服和客户的对话内容上传，咨询信息上传模块204电性连接于第一人工咨询模块203，第一人工咨询模块203电性连接于智能助手模块202，智能助手模块202电性连接于安全登录模块201，安全登录模块201、智能助手模块202、第一人工咨询模块203和咨询信息上传模块204均电性连接于售后管理装置1。

本实施例中，安全登录模块201用于安全登陆售后管理装置1，智能助手模块202用于机器人客服回答售后的问题，第一人工咨询模块203用于人工回答服务售后的问题，304用于将第一人工咨询模块203人工客服和客户的对话内容上传。

具体的，信息转接控制板3包括咨询信息获取模块301、第二人工咨询模块302和售后评价模块303，咨询信息获取模块301用于收集咨询信息上传模块204上传的服务对话信息，第二人工咨询模块302用于第二个人工客服服务客户，售后评价模块303用于对收集客户的服务评价，售后评价模块303电性连接于第二人工咨询模块302，第二人工咨询模块302电性连接于咨询信息获取模块301，咨询信息获取模块301、第二人工咨询模块302和售后评价模块303均电性连接于售后管理装置1。

本实施例中，咨询信息获取模块301用于收集咨询信息上传模块204上传的服务对话信息，第二人工咨询模块302用于第二个人工客服服务客户，售后评价模块303用于对收集客户的服务评价。

具体的，售后管理装置1通过电源接口电性连接有电源4，电源4用于给售后管理装置1供电。

本实施例中，电源4用于给售后管理装置1供电，防止售后管理装置1没电后不能正常使用，提高了本发明的实用性。

具体的，售后管理装置1通过电性连接有数据库6，数据库6用于收集客服和客户之间的沟通信息。

本实施例中，数据库6用于收集客服和客户之间的沟通信息，防止长时间客户没有二次咨询造成早期沟通信息丢失的情况。

一种教育装备售后管理方法，包括如下步骤：

步骤一：a软件系统启动；

步骤二：b开启安全登录，用于安全登陆售后管理装置1；

步骤三：c开启智能助手，用于机器人客服回答售后的问题；

步骤四：d开启第一人工咨询，用于人工回答服务售后的问题；

步骤五：e开启咨询信息上传，用于将第一人工咨询模块203人工客服和客户的对话内容上传；

步骤六：f开启咨询信息获取，用于收集咨询信息上传模块204上传的服务对话信息；

步骤七：g开启第二人工咨询，用于第二个人工客服服务客户；

步骤八：h开启售后评价，用于对收集客户的服务评价；

步骤九：i完成系统启动。

具体的，b包括b1开启网络连接，b2账号密码输入确认，b3账号密码验证，b4登录结果提示。

具体的，e包括e1开启网络连接，e2对客户购买信息上传进行请求和沟通，e3将客户沟通信息上传至设备，e4将客户购买记录和资料上传至设备。

具体的，f包括f1开启网络连接，f2提取上传后的客户沟通信息，f3提取上传后的客户购买资料和记录，f4信息整理发送至第二人工咨询模块。

具体的，h包括h1开启网络连接，h2对评价结果进行优劣分析，h3若评价优，评价结果发送至设备，h4若评价劣，评价结果发送至设备，h5服务人工坐席编号发送至设备。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其改进构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围内。