一种出租车服务动态考核评价系统的制作方法

本发明涉及出租车服务技术领域，尤其涉及一种出租车服务动态考核评价系统。

背景技术：

随着人们生活水平的提高，出租车出行已经成为城市人们日常出行的重要方式。但出租车的服务评价方法良莠不齐，目前尚没有建立动态、客观、公平、公正的出租车服务评价考核系统。一方面，出租车司机作为出租车驾驶服务的主要责任方，对提高出租车服务的意愿不强，甚至低水平服务；另一方面，乘客无法对当次出租服务情况进行客观评价或监督投诉，这也是全国出租车服务水平偏低的重要原因之一。虽然个别地区采用了监督码等形式予以监督评价，但这种监督考核方式不仅不及时，还存在乘客多次恶意评价、或者出租车司机自己刷好评，影响服务情况评价系统的客观公正，亟需建立一套公正、客观的出租车服务情况动态考核系统。

为了进一步完善出租车服务评价考核系统，方便乘客对出租车服务情况进行客观评价或监督投诉，研究出一种出租车服务动态考核评价系统。

技术实现要素：

针对上述现有技术的不足，本发明提供一种出租车服务动态考核评价系统。

为解决上述技术问题，本发明所采取的技术方案是：一种出租车服务动态考核评价系统，包括：车载设备、便携式rfid授权认证设备、后端数据中心、金融机构支付服务系统和移动支付设备；

所述车载设备包括支付与评价投诉动态二维码管理单元；

所述便携式rfid授权认证设备包括rfid认证与密码管理单元；

所述后端数据中心包括服务卡管理单元、车辆管理单元、投诉管理单元和计分考核单元；

所述移动支付设备包括扫码支付与评价投诉单元；

所述车载设备、便携式rfid授权认证设备、移动支付设备与后端数据中心、金融机构支付服务系统之间均通过无线通讯的方式进行数据传输；后端数据中心与金融机构支付服务系统之间通过互联网+vpn或专线的方式进行数据传输。

所述便携式rfid授权认证设备上的rfid认证与密码管理单元实现对车载设备上rfid标签的识别并授权认证，将授权认证结果写入后端数据中心；所述后端数据中心接收到授权认证结果后，采用服务卡管理单元对信息进行管理，并通过车辆管理单元从出租车业务系统采集车辆数据，与车辆所属业户信息关联；

其中，业户信息具体是指业户名称、企业类型、经营范围、经济性质、许可证有效期。

所述车载设备的支付与评价投诉动态二维码管理单元提供动态变化的二维码信息；乘客通过所述移动支付设备上的扫码支付与评价投诉单元，扫描车载设备提供的二维码信息完成扫码支付和评价投诉；所述扫码支付与评价投诉单元将扫码支付的信息通过后端数据中心发送到金融机构支付服务系统，由金融机构支付服务系统处理乘客的扫码支付业务；所述扫码支付与评价投诉单元以乘客录入的形式完成对出租车服务的评价和投诉，并将评价和投诉信息发送到后端数据中心；

所述后端数据中心的投诉管理单元接收到移动支付设备上扫码支付与评价投诉单元发送来的评价和投诉信息，根据评价和投诉的内容进行调查办理，并将办理结果反馈至后端数据中心的计分考核单元；计分考核单元根据乘客对出租车当次服务的评价、投诉管理单元的办理结果进行计分考核，通过计分考核的结果来反应出租车的服务。

所述后端数据中心还包括司机管理单元用于对司机信息的录入、编辑和删除；按照管理要求完成司机信息、车辆信息、服务卡信息的绑定和解除绑定工作。

所述动态变化的二维码信息是根据便携式rfid授权认证设备通过的授权认证结果生成本次行程的动态的网上支付、评价投诉二维码，一次行程只生成一次二维码，该码只能支付一次，也只能评价或投诉一次，当次行程结束该二维码失效，下一次行程启动后立即生成新的二维码。

所述服务卡管理单元实现对服务卡信息的录入、编辑、删除功能，每车一卡，用于乘客对出租车司机的服务情况进行评价或投诉。

所述车载设备还包括人脸解锁单元，采用摄像机拍摄司机照片存档备查，并完成对车载设备的开机解锁。存档可以保存在车载设备中的存储单元，或者通过无线网络上传至后端数据中心进行存储。

所述车载设备还包括分屏管理单元将显示器的屏幕分成左右两个分屏，左分屏用于显示车载设备上加载的应用软件，右分屏用于显示司机的照片、姓名以及显示网上支付、评价投诉二维码。

所述车载设备还包括计价器接口单元，用于获取计价器的行程时间、里程和价格。

所述车载设备还包括服务行程信息接口单元，用于获取网约车软件的行程单信息，包括行程时间、里程和价格。

所述车载设备还包括声纹交互单元，用于人机交互，能够智能识别驾驶员的命令，同时具有机器学习功能，学习驾驶员的语音命令并执行，拒绝接受他人发布命令，确保本终端正确运行。

所述车载设备还包括考核评价接口单元，提供给用户远程获取出租车服务考核评价的数据。

采用上述技术方案所产生的有益效果在于：

1、本发明提供的出租车服务动态考核评价系统，方便乘客在座位上使用移动支付设备扫描动态二维码，调入扫码支付与评价投诉单元小程序，对当次行程进行支付结算或评价投诉。采用本动态考核评价系统杜绝了多次恶意评价、或者出租车司机自己刷好评现象，不仅起到了考核作用还起到了监督作用。

2、本发明设计的考核评价系统中的车载设备能够采集驾驶员信息、实现人机交互、安装前端应用系统、显示应用系统运行信息，还能根据行程动态的更新二维码，供乘客支付和评价，完成评价数据的采集。

附图说明

图1为本发明实施例中出租车服务动态考核评价系统的结构示意图；

图2为本发明实施例中系统中各个模块设置的示意图；

其中，1-车载设备；2-便携式rfid授权认证设备；3-后端数据中心；4-无线数据传输网络；5-移动支付设备；6--金融机构支付服务系统；7--互联网+vpn或数据专线。

具体实施方式

下面结合附图和实施例，对本发明的具体实施方式作进一步详细描述。以下实施例用于说明本发明，但不用来限制本发明的范围。

如图1所示，本实施例中出租车服务动态考核评价系统如下所述，包括：车载设备1、便携式rfid授权认证设备2、后端数据中心3、金融机构支付服务系统6和移动支付设备5；

本实施例中，各个设备中单元模块的设置如图2所示。

所述车载设备1包括支付与评价投诉动态二维码管理单元；

所述便携式rfid授权认证设备2包括rfid认证与密码管理单元；

所述后端数据中心3包括服务卡管理单元、车辆管理单元、投诉管理单元和计分考核单元；

所述移动支付设备5包括扫码支付与评价投诉单元；

所述车载设备1、便携式rfid授权认证设备2、移动支付设备5、后端数据中心3和金融机构支付服务系统6之间通过无线通讯4的方式进行数据传输；后端数据中心与金融机构支付服务系统之间通过互联网+vpn或数据专线7的方式进行数据传输。

所述便携式rfid授权认证设备2上的rfid认证与密码管理单元实现对车载设备1上rfid标签的识别并授权认证，将授权认证结果写入后端数据中心3；所述后端数据中心3接收到授权认证结果后，采用服务卡管理单元对信息进行管理，并通过车辆管理单元从出租车业务系统采集车辆数据，与车辆所属业户信息关联；

其中，业户信息具体是指业户名称、企业类型、经营范围、经济性质、许可证有效期等。

所述车载设备1的支付与评价投诉动态二维码管理单元提供动态变化的二维码信息；乘客通过所述移动支付设备5上的扫码支付与评价投诉单元，扫描车载设备1提供的二维码信息完成扫码支付和评价投诉；所述扫码支付与评价投诉单元将扫码支付的信息通过后端数据中心3发送到金融机构支付服务系统6，由金融机构支付服务系统6处理乘客的扫码支付业务；所述扫码支付与评价投诉单元以乘客录入的形式完成对出租车服务的评价和投诉，并将评价和投诉信息发送到后端数据中心3；

所述后端数据中心3的投诉管理单元接收到移动支付设备5上扫码支付与评价投诉单元发送来的评价和投诉信息，根据评价和投诉的内容进行调查办理，并将办理结果反馈至后端数据中心3的计分考核单元；计分考核单元根据乘客对出租车当次服务的评价、投诉管理单元的办理结果进行计分考核，通过计分考核的结果来反应出租车的服务。

所述后端数据中心3还包括司机管理单元用于对司机信息的录入、编辑和删除；按照管理要求完成司机信息、车辆信息、服务卡信息的绑定和解除绑定工作。

所述动态变化的二维码信息是根据便携式rfid授权认证设备2通过的授权认证结果生成本次行程的动态的网上支付、评价投诉二维码，一次行程只生成一次二维码，该码只能支付一次，也只能评价或投诉一次，当次行程结束该二维码失效，下一次行程启动后立即生成新的二维码。

所述服务卡管理单元实现对服务卡信息的录入、编辑、删除功能，每车一卡，用于乘客对出租车司机的服务情况进行评价或投诉。服务卡以车载设备的rfid电子标签为唯一标识，杜绝克隆、复制。服务卡与车辆唯一绑定，也可以按照管理要求绑定司机信息。

所述车载设备1还包括人脸解锁单元，采用摄像机拍摄司机照片存档备查，并完成对车载设备的开机解锁。存档可以保存在车载设备中的存储单元，或者通过无线网络上传至后端数据中心进行存储。

所述车载设备1还包括分屏管理单元将显示器的屏幕分成左右两个分屏，左分屏用于显示车载设备上加载的应用软件，右分屏用于显示司机的照片、姓名以及显示网上支付、评价投诉二维码。

所述车载设备1还包括计价器接口单元，用于获取计价器的行程时间、里程和价格。

所述车载设备1还包括服务行程信息接口单元，用于获取网约车软件的行程单信息，包括行程时间、里程和价格。

所述车载设备1还包括声纹交互单元，用于人机交互，能够智能识别驾驶员的命令，同时具有机器学习功能，学习驾驶员的语音命令并执行，拒绝接受他人发布命令，确保本终端正确运行。

所述车载设备1还包括考核评价接口单元，提供给用户远程获取出租车服务考核评价的数据。

本实施例中，车载设备1可产品化为智能车载终端，集成无线通信模块、无源rfid标签模块、摄像模块、音频采集与播放模块、显示模块。扫码支付与评价投诉单元以小程序形式运行，乘客扫码后，调用相应小程序完成支付，然后弹出评价或投诉界面。无线通信的数据传输网络采用移动通信公司的3/4/5g技术组网，可采用公网或vpdn组网。承载前端车载设备与后端数据中心之间的数据传输，包括视频、音频、文本信息。后端数据中心可采用自建或租用云数据中心的方式。数据中心应当配有网络设备、信息安全设备、服务器、操作系统、数据库、中间件、数据存储设备，用于部署出租车服务动态考核评价应用系统的后端应用。

系统正常工作时，首先工作人员需要携带便携式rfid授权认证设备2，对安装在出租上的车载设备1读取rfid编码，进行密码管理、授权认证，允许本台设备接入系统正常运行。

然后，在司机启动车辆后，车载设备1自动加电启动，人脸解锁单元开始工作，完成人脸认证后解锁，分屏管理单元以后台服务形式启动，完成对屏幕的分屏管理，将屏幕划分成常规app运行区、数字时钟区、司机信息区和动态二维码区。常规app通常运行网约车软件、导航软件、电话软件等，数字时钟区显示当前时间方便司机和乘客查看时间，司机信息区显示当前司机的肖像、姓名以及监督号码，动态二维码区显示支付与评价投诉的动态二维码。同时，计价器接口单元、服务行程信息接口单元、声纹交互单元、考核评价接口单元、支付与评价投诉动态二维码管理单元均以后台服务形式启动，计价器接口单元获取计价器的当前的状态、行程、时间、里程、价格信息，服务行程信息接口单元从网约车软件获取当前行程、时间、里程、价格信息；考核评价接口单元远程从后端的数据中心获取该车及其服务卡、司机的相关信息；支付与评价投诉动态二维码管理单元根据上述信息，生成当前行程的支付与评价投诉动态二维码，该码在行程结束且支付完成后立即失效，下一行程开始后再动态生成新的二维码；声纹交互单元帮助司机与该智能服务终端设备之间进行语音交互，实现常用app打开、app关闭功能，以及调整声音大小、屏幕亮度，接听或拨打电话操作，保证司机在驾驶中快捷操作该设备。

最后，乘客乘车后，在座位上可以方便地实用手机扫描动态二维码，调入扫码支付与评价投诉单元小程序，对当次行程进行支付结算或评价投诉。评价投诉可在行程中进行，也可以在支付完成后进行。支付需要在出租车完成本次行程并生成最终价格信息时进行支付。进行支付时，需要调用金融机构支付服务系统以完成支付操作。