顾客数据分析/验证系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种可以收集/存储与顾客有关的数据，并且分析该数据，根据分析结果计划/执行促销、建议等的各种行动，进行所执行行动的效果验证的顾客数据分析/验证系统。
【背景技术】
[0002]在特定的企业，收集/存储从服务积分系统的加入者即顾客提供的数据，进行分析，将分析结果利用于该企业的商品及服务(下面称为商品等)的广告提供、供试用品提供等的促销以及优惠券发行等的建议中的技术，已为众所周知(引用文献I?5)。但是，此前这种顾客的数据分析和其利用曾是封闭在一家企业中的技术。另外，促销或建议曾是设想顾客形象，对不特定多数的顾客进行的。另外，详细验证促销或建议的效果实际上有没有的系统不存在，并且获知效果之程度的手段只是对象商品等的销售额增长了多少等金钱方面的现象的演进。
[0003]在先技术文献
[0004]专利文献
[0005]专利文献1:日本特开2010-211687号公报
[0006]专利文献2:日本特开2009-163533号公报
[0007]专利文献3:日本特开2012-247926号公报
[0008]专利文献4:日本特开2004-70504号公报
[0009]专利文献5:日本特开2012-190061号公报
【发明内容】
[0010]发明要解决的课题
[0011]因此，本发明的目的为，提供一种顾客数据的分析/验证系统，该系统具有以各种各样的方法分析从服务积分系统的加入者即顾客提供的数据，根据分析结果，针对顾客计划促销、建议等的行动，针对加盟企业计划数据提供等的行动，执行行动的提供，验证该行动是怎样的效果，进而改善行动这样的行动计划、行动执行、行动验证、行动改善的周期。
[0012]解决课题的手段
[0013]本发明的顾客数据分析/验证系统其特征为，具有:收集单元，收集加盟企业内顾客的详细数据；存储单元，存储上述详细数据；分析单元，分析上述详细数据；分类单元，将顾客按区段进行分类；并且具有验证单元，根据被分类成一个区段的顾客的详细数据的项目和被分类成另一区段的顾客的详细数据的项目，判定对购买行为的差异带来影响的要件项目。
[0014]根据本发明的其他方式，其特征为，验证单元将被分类成一个区段的顾客的详细数据的项目和被分类成另一区段的顾客的详细数据的项目之中非共同性高的项目，判定为对购买行为的差异带来影响的要件项目。
[0015]根据本发明的其他方式，其特征为，验证单元是从详细数据的项目之中履历类数据的项目判定要件项目的行为分析单元。
[0016]根据本发明的其他方式，其特征为，验证单元是从详细数据的项目之中调研类数据的项目判定要件项目的理解分析单元。
[0017]根据本发明的其他方式，其特征为，具有:行动制作单元，将由验证单元判定出的要件项目进行一览列表；行动执行单元，将该进行了一览列表后的要件项目提供给企业终端。
[0018]根据本发明的其他方式，其特征为，具有:行动制作单元，制作包含由验证单元判定出的要件项目在内的建议；行动执行单元，将该建议提供给店铺终端及/或顾客终端。
[0019]根据本发明的其他方式，其特征为，具有:行动制作单元，制作包含由验证单元判定出的要件项目在内的促销；行动执行单元，将该促销提供给店铺终端及/或顾客终端。
[0020]根据本发明的其他方式，其特征为，具有判定单元，比较行动执行前的详细数据和行动执行后的详细数据，判定在行动后发生了购买行为的顾客。
[0021]发明效果
[0022]根据本发明的顾客数据分析/验证系统，可以确切地分析从顾客提供的数据，根据分析结果制作行动，加以执行。
【附图说明】
[0023]图1是本发明的顾客数据分析/验证系统的框图。
[0024]图2是本发明的顾客数据分析/验证系统的框图。
[0025]图3是本发明的顾客数据分析/验证系统的框图。
[0026]图4是本发明的顾客数据分析/验证系统的框图。
[0027]图5是本发明的顾客数据分析/验证系统的框图。
[0028]图6是本发明的顾客数据分析/验证系统的框图。
[0029]图7是本发明的顾客数据分析/验证系统的流程图。
[0030]图8是本发明的顾客数据分析/验证系统的流程图。
[0031]图9是本发明的顾客数据分析/验证系统的流程图。
[0032]图10是本发明的顾客数据分析/验证系统的流程图。
[0033]图11是本发明的顾客数据分析/验证系统的模式图。
[0034]图12是本发明的顾客数据分析/验证系统的模式图。
[0035]图13是本发明的顾客数据分析/验证系统的模式图。
[0036]图14是本发明的顾客数据分析/验证系统的模式图。
[0037]图15是本发明的顾客数据分析/验证系统的模式图。
[0038]图16是本发明的顾客数据分析/验证系统的模式图。
[0039]图17是本发明的顾客数据分析/验证系统的模式图。
[0040]图18是本发明的顾客数据分析/验证系统的模式图。
[0041]图19是本发明的顾客数据分析/验证系统的模式图。
[0042]图20是本发明的顾客数据分析/验证系统的模式图。
[0043]图21是本发明的顾客数据分析/验证系统的模式图。
[0044]图22是顾客DNA分析的流程图。
[0045]图23是顾客DNA分析的框图。
[0046]图24是表示顾客DNA分析的预测处理之处理内容的模式图。
[0047]图25是表示顾客DNA分析的预测处理之处理内容的模式图。
[0048]图26是表示顾客DNA分析的预测处理之处理内容的模式图。
[0049]图27是表示顾客DNA分析的预测处理之处理内容的模式图。
[0050]图28是表示顾客DNA分析的预测处理之处理内容的模式图。
[0051]图29是表示顾客DNA分析的预测处理之处理内容的模式图。
[0052]图30是表示顾客DNA分析的预测处理之处理内容的模式图。
[0053]图31是顾客的实例数据加入后的状态的数据表的例子。
[0054]图32是概率推论后的概率值加入后的状态的数据表的例子。
[0055]图33是从概率推论后的概率值导出的映射估计值加入后的状态的数据表的例子。
[0056]符号说明
[0057]I顾客数据分析/验证系统
[0058]2运用公司系统
[0059]22分析单元
[0060]23问卷调查单元
[0061]24建议单元
[0062]3网上加盟系统
[0063]4实际加盟系统
[0064]5顾客终端
[0065]6店铺终端
[0066]7企业终端
【具体实施方式】
[0067](系统的结构)
[0068]下面，参照附图来说明本发明的顾客数据分析/验证系统I。本发明的顾客数据分析/验证系统I (下面有时只称为系统I。)具有:运用公司系统2，由处于运用公司的管辖下的运算装置、数据库群等构成；网上加盟系统3，与运用公司系统2可传递信息地连接而成，由运算装置、多个加盟企业的EC站点和运用公司的运算装置等构成；实际加盟系统4，与运用公司系统2可传递信息地连接而成，由设置于多个加盟企业的各实体店铺内的店铺终端(POS) 6和运用公司的运算装置等构成；问卷调查单元5。
[0069]参照图1、图2，对于系统I的结构概略进行说明。本发明的系统I用来对顾客给予能交换为商品或服务的服务积分，伴随使之利用服务积分，而通过网上加盟系统3、实际加盟系统4及问卷调查单元5等从顾客收集各种数据，存储于数据库中。然后，分析所存储的数据，如图2所示，进行将顾客分类为任意组的区段。然后，执行如图3、图4所示适于各顾客的POS优惠券或广告电子邮件的投递等建议、TV广告、报纸广告、前往社交网络及会员注册画面的广告显示、供试用品提供等促销，或如图5、图6所示面向企业的商品开发用数据或商品引进用数据提供等的数据提供等面向顾客或企业的各种行动，且验证这些行动的效果，改善行动的内容。
[0070]首先，参照图31，说明从顾客提供给运用系统2的数据的例子。在从顾客存储于运用系统2中的数据中，第1，有在系统I的利用登录时由顾客提供的性别、年龄等顾客的基本属性等的属性数据。第2，有详细数据，包括每次顾客在加盟企业购入商品等，都被收集并传递给运用系统2的商品等的品种或商品名、来店时间段、利用店铺等的履历类数据，和通过下述问卷调查、监控、面试等的调研收集并传递给运用系统2的已婚/未婚之别、有无子女、住房类型、年收入、有无驾驶证及顾客的意愿性等调研类的数据，上述问卷调查是按顾客的意思通过电子邮件的问卷调查和给顾客所提供的视听内容的通过双向通信等进行的问卷调查。还有，有时根据需要，包括网上用户的访问时间、利用媒体、利用站点的数据等网上行为数据。然后，第3，有与下述服务积分有关的积分类数据，该服务积分是针对加盟企业内顾客的商品等的购入而给予/利用、或者为了对问卷调查的回答的酬谢而给予等在各种各样的方面给予/利用的。
[0071]属性数据被存储于会员主数据库中，在顾客的属性数据中有变更的情况下进行更新。另外，详细数据随时传递给运用系统2，被存储于解析数据库中。积分类数据被存储于积分类系统的积分管理数据库中