一种客户管理系统的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及互联网应用领域，具体为一种客户管理系统。
【背景技术】
[0002]随着中国经济发展，买方市场的形成，销售人员越来越占据了企业重要的地位，优秀的销售人员有着广阔的晋升空间和在企业中的话语权，但是在几千万营销大军中想成为一名优秀的销售人员谈何容易，销售是构建买方与卖方的关系，销售人员需要对客户做出真实决定，以及何时做出决定之后的购买流程有一个更好的理解，然后，销售人员需要将其销售流程和客户的购买流程相匹配，做到这一点后，当他们最可行的解决方案达成一致时，销售人员就开始和客户密切接触。
[0003]销售人员每天要去开发新客户，维护老客户，在计算机普及之前，销售人员大多把客户资料和每个客户的详细情况写在笔记本上，计算机普及后，这种效率低，工作方式落后的纸质化办公已经基本上被淘汰，销售人员选择了更方便记录统计的excel表格，但是excel表格只能满足销售人员记录统计每个客户的基本联系资料，只能作为一个辅助性的记录工具来使用，无法从根本上帮助销售人员提高工作效率，而且在销售人员离职后，很可能客户资料也会被销售人员带走，不利于企业良性发展。
[0004]近几年，帮助销售管理客户关系的客户管理系统应用而生，例如，现有技术一种客户关系管理方法(CN201010582959.2)，包括如下步骤:步骤一、企业管理员通过域名或ip地址访问系统；步骤二、企业管理员添加企业用户，针对不同角色的用户赋予其相应的角色；步骤三、销售人员录入潜在客户，同时挖掘商机，跟踪商机最终合同签订成为企业客户；步骤四、客服人员录入客户提供服务，记录服务相关信息；步骤五、企业管理员进入系统，通过查询统计报表从而对公司的业务进行总结，指定下一步发展规划。本发明设有Web服务器和数据库，专门针对小企业打造基于互联网应用模式的客户管理系统，支持多企业版本，同时提供良好的用户体验，有效提高企业内部销售信息的管理。
[0005]另现有技术一种小型企业客户关系管理系统(CN201410562789.X)，该系统在Brower/Server网络模式下设置基础信息维护模块、客户信息维护模块、客户服务模块、信息查询模块、数据管理模块以及系统管理模块，通过数据字典对上述各模块的数据流程进行定义；建立相应数据库表，采用JDBC桥数据驱动程序，以纯Java语言的方式来连接数据库。本发明是一种以“客户关系一对一论”，提高了公司的客户关系管理能力，弥补了之前的不能及时地掌握和了解客户的情况和需求，浪费资源的不足，提高了企业的竞争力，避免出错和大量的人力和物力的浪费，有效节约了管理成本。
[0006]现有技术仅仅提高了销售管理成效，对销售人员工作效率的提高效果甚微。
【发明内容】
[0007]有鉴于此，本发明提供一种客户管理系统，可以帮助销售人员提高工作效率，而且每个客户的情况都可以详细记录显示，降低出错率。
[0008]一种客户管理系统，其包括客户模块，联系人模块，销售机会模块，销售合同模块，仪表盘模块，市场活动模块，竞争对手模块。
[0009]所述客户模块用于新建客户信息，创建的信息有客户全称、简称、公司Logo、编号、地址、网址、客户状态、客户分级和客户简介。
[0010]所述创建公司logo时，利用计算机编程实现计算机本地浏览上传图片，所述客户状态系统默认分为九个状态，分别为初步沟通、见面拜访、确定意向、正式报价、商务洽谈、签约成交、售后服务、停滞客户和流失客户；所述客户分级系统默认分为四个等级，分别为小型客户、中型客户、大型客户和Vip客户。
[0011]当客户信息新建完成后，系统界面自动显示新建的客户信息和创建、修改的时间，包括客户简称、编号、负责人、客户状态、最后变化时间、创建时间和操作，所述操作下面有编辑指令，点击编辑，可对新建的客户全称、简称、公司Logo、编号、地址、网址、客户状态、客户分级和客户简介作出重新编辑，点击界面显示的新建的某个客户简称、编号、负责人、客户状态、最后变化时间或创建时间，进入新建的某个客户的详细操作，包括跟踪记录，基本信息，联系人，机会和合同。
[0012]所述跟踪记录用于新建客户跟踪记录的添加、编辑，所述基本信息用于对新建客户编辑的信息进行修改，所述联系人用于添加编辑联系人信息，所述机会用于添加编辑销售机会，所述合同用于添加编辑合同。
[0013]进一步地，所述联系人可以添加的内容包括，姓名，客户名称，职务，部门，性别，生日，手机，电话，传真，邮箱，微博，微信，QQ，爱好，联系地址，角色关系，亲密程度和备注；所述客户名称系统默认为新建客户的简称，所述角色关系系统默认设置有普通人、决策人、分项决策人、商务决策、技术决策、财务决策、使用人和意见影响人，用户可根据不同情况选择设置，所述亲密程度默认设置有初相识、一般关系、朋友关系和好友关系，用户可根据不同情况选择设置。
[0014]进一步地，所述机会可以添加的内容包括，机会名称，客户名称，预计销售金额，销售阶段，发现时间，预计成交日期，需求说明，机会来源，机会类型和描述，所述客户名称系统默认为新建客户定的简称，所述销售阶段系统默认设置有初期沟通、立项跟踪、呈报方案、商务谈判、赢单和输单，用户可根据不同情况选择设置，所述机会来源系统默认设置有独立开发、来电咨询、客户介绍、促销活动、会议销售、搜索引擎、互联网广告、平面媒体广告、电视媒体广告和其他广告，用户可根据不同情况选择设置，所述机会类型系统默认设置有普通机会、重要机会和特殊机会，用户可根据不同情况选择设置。
[0015]进一步地，所述合同可以添加的内容包括，标题，机会名称，客户名称，金额，签约日期，开始日期，结束日期，合同负责人，我方签约人，客户签约人，付款方式，合同类型，合同编号，正文，产品说明和描述，所述机会名称和客户名称需从机会添加的内容模块选择，所述合同负责人和我方签约人均可以选择公司的某位同事，所述付款方式系统默认设置有支票、现金、邮政汇款、电汇、网上转账和其他，用户可根据不同情况选择设置，所述合同类型系统默认设置有直销合同、代理合同，采购合同和服务合同，用户可根据不同情况选择设置。
[0016]优选的，在用户进入新建的某个客户的详细操作界面后，界面上部还设置有四个操作命令，分别是关注，编辑，变更负责人和移入公海。
[0017]所述联系人模块用于新建联系人，新建联系人可以添加的内容同上述客户模块添加联系人的内容一致，所述联系人模块亦可进行删除联系人的操作。
[0018]所述销售机会模块用于新建机会，新建机会可以添加的内容同上述客户模块添加机会的内容一致，所述销售机会模块亦可进行变更负责人，作废和删除操作。
[0019]所述销售合同模块用于新建合同，新建合同可以添加的内容同上述客户模块添加合同的内容一致，所述销售合同模块亦可进行变更负责人和删除操作。
[0020]所述仪表盘模块用于设置业务目标，设置的业务目标为以月份为单位，每个月均可设置不同的目标金额。
[0021]所述市场活动模块用于新建市场活动，新建市场活动的内容包括，名称，开始日期，结束日期，地点，预计成本，实际成本，预计收入，实际收入，计划，执行描述，总结，效果，活动类型和描述，其中，所述活动类型系统默认设置有促销活动、品牌活动、会议销售、搜索引擎、互联网广告、平面媒体广告、电视媒体广告、关系公关、电话营销、短信营销和邮件营销；所述市场活动模块亦可进行变更负责人和删除操作。
[0022]所述竞争对手模块用于新建竞争对手信息，新建竞争对手信息的内容包括，名称，规模，竞争力，优势，劣势，应对策略，销售分析，市场分析，联系信息和描述；其中，所述竞争力系统默认设置有一般竞争力、潜在竞争力、弱竞争力和强竞争力；所述竞争对手模块亦可进行删除操作。
[0023]本发明的有益效果:1、可以帮助销售人员提高工作效率，每个客户的情况都可以详细记录显示，降低出错率；2、帮助企业提高销售管理效率，防止由于销售人员的流失带走客户，客户资料均保存在系统服务器上。
【附图说明】
[0024]图1为本发明一种客户管理系统的系统组成图。
【具体实施方式】
[0025]为了使本技术领域的人员更好的理解本申请中的技术方案，下面将结合附图和实施例来对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请的一部分实施例，基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范围。
实施例
[0026]如图1所示，一种客户管理系统，其由客户模块，联系人模块，销售机会模块，销售合同模块，仪表盘模块，市场活动模块和竞争对手模块组成。
[0027]所述客户模块用于新建客户信息，创建的信息有客户全称、简称、公司Logo、编号、地址、网址、客户状态、客户分级和客户简介。
[0028]所述创建公司logo时，利用计算机编程实现计算机本地浏览上传图片；所述客户状态系统默认分为九个状态，分别为初步沟通、见面拜访、确定意向、正式报价、商务洽谈、签约成交、售后服务、停滞客户和流失客户；所述客户分级系统默认分为四个等级，分别为小型客户、中型客户、大型客户和Vip客户。
[0029]当客户信息新建完成后，系统界面自动显示新建的客户信息和创建、修改的时间，包括客户简称、编号、负责人、客户状态、最后变化时间、创建时间和操作，所述操作下面有编辑指令，点击编辑，可对新建的客户全称、简称、公司Logo、编号、地址、网址、客户状态、客户分级和客户简介作出重新编辑，点