信息处理装置以及计算机可读记录介质的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及一种信息处理装置以及计算机可读记录介质。
【背景技术】
[0002]以往，已知的有:在对建筑物进行的建造、改造等的工程中，施工单位对进行新建筑物或厨房等商品的安装工程的顾客，提案新商品的购买。作为该商品购买的提案，根据过去安装的商品的使用年限来决定提案时间，或者是不特别考虑时期来进行提案。具体地，施工单位在建筑物建造开始的10-20年后，或者向顾客提案更换作为内部设施的厨房或单元总线，或者不考虑时期向顾客提案追加太阳光发电设备。
[0003]此外，已知的有:向施工单位通知住宅设备的使用年限已到，并生成改造方案(参照日本特开2003-223482号公报)。
[0004]关于商品的购买，将顾客在合同之前放弃了购买的商品不论完成购买的商品的使用年限，顾客购买的可能性高。但是在以往的建筑物管理系统中，不能以使用年限以外的观点向顾客提出提案顾客购买可能性高的设施。
[0005]发明概述
[0006]本发明的课题是向顾客提案顾客购买可能性高的商品或服务。
[0007]本发明的信息处理装置具有:第一提取单元，其比较每个顾客的商品或服务的购买前的第一列表与购买后的第二列表，推测并提取该顾客潜在地希望购买的商品或服务；以及生成单元，其生成具有对每个顾客提取的上述商品或服务的第三列表。
[0008]本发明的计算机可读存储介质存储用于使信息处理装置的计算机执行以下的步骤的程序的非暂时生计算机可读记录介质，上述步骤包含:
[0009]比较每个顾客的商品或服务的购买前的第一列表与购买后的第二列表，推测并提取该顾客潜在地希望购买的商品或服务；以及，
[0010]生成具有对每个顾客提取的上述商品或服务的第三列表。
[0011]根据本发明，能够向顾客提案顾客购买可能性高的商品或服务。
【附图说明】
[0012]图1是表示本发明的实施方式的营业支持系统的框图。
[0013]图2是表示服务器的功能结构的框图。
[0014]图3是表示便携终端的功能结构的框图。
[0015]图4A是表示商品表的结构的图。
[0016]图4B是表不报价明细表、合同明细表的结构的图。
[0017]图4C是表示提案候补商品表的结构的图。
[0018]图4D是表示售后营业候补顾客表的结构的图。
[0019]图5是表不第二合同明细表的图。
[0020]图6是表示第三合同明细表的图。
[0021]图7A是表示第二报价明细表的图。
[0022]图7B是表示第三报价明细表的图。
[0023]图7C是表示第四合同明细表的图。
[0024]图8A是表示第四报价明细表的图。
[0025]图8B是表不第五合同明细表的图。
[0026]图9是表不提案候补商品表生成处理的流程图。
[0027]图10是表示提案候补商品表生成处理的删除商品信息追加处理的流程图。
[0028]图11是表示提案候补商品表生成处理的降级商品信息追加处理的流程图。
[0029]图12是表示售后营业候补顾客表生成处理的流程图。
[0030]图13是表示售后营业候补顾客表生成处理的售后营业候补顾客信息生成处理的流程图。
[0031]图14是表示图13的售后营业候补顾客信息生成处理的后续的流程图。
【具体实施方式】
[0032]以下，参照附图详细说明本发明涉及的实施方式。另外，本发明并不限于图示例。
[0033]参照图1-图3说明本实施方式的装置结构。首先，参照图1说明本实施方式的营业支持系统1。图1是表示营业支持系统1的框图。
[0034]营业支持系统1是对建筑物进行商品(设施)的销售和设置工程的工务商店等预定的施工单位，进行该商品的营业的支援的系统。更详细地，营业支持系统1对曾经销售过商品的顾客，日后对在上次交易时探讨了购买但最终放弃购买的商品(没有降级而放弃购买的商品或降级的商品)支援售后营业。另外，营业支持系统1也支援顾客潜在地提案希望购买的商品的售后营业。
[0035]营业支持系统1具有服务器10和作为信息处理装置的便携终端20。营业支持系统1的各装置通过通信网络N连接。
[0036]服务器10是通信网络N的云内的服务器装置，存储并管理施工单位的顾客、业务等相关的信息。服务器10可以由一台构成，但并不限制于此，也可以由多台装置构成。
[0037]便携终端20由预定的施工单位所拥有，是由该施工单位的营业员作为用户所持有并使用的终端装置。施工单位的营业员是该施工单位的公司职员，也可以包含该公司的社长等。便携终端20可以是平板PC，能够与通信网络N无线通信连接。但是，便携终端20也可以是智能手机、笔记本PC等其他的便携终端。由此，便携终端20可以由营业员带出到顾客住宅等作业现场等公司事务所之外的外出目的地并进行使用。
[0038]通信网络N是因特网，但也可以包含WAN (Wide Area Networ，广域网)、LAN (LocalArea Network，局域网)、专线等。
[0039]此外，营业支持系统1虽然具备1台便携终端20，但并不限制于此。营业支持系统1也可以具备由多个施工单位各自拥有的便携终端20，由服务器10对全部施工单位的信息进行管理。此外，在营业支持系统1中，1个施工单位也可以拥有多台便携终端20。
[0040]接着，参考图2说明服务器10的功能结构。图2是表示服务器10的功能结构的框图。
[0041 ] 如图2所示，服务器10具备:CPU 11 (Central Processing Unit，中央处理单元)、操作部12、RAM (Random Access Memory，随机存取存储器)13、显示部14、存储部15、通信部16。服务器10的各部经由总线17连接。
[0042]CPU 11控制服务器10的各部。CPU 11读出存储在存储部15中的系统程序和应用程序中的、被指定的程序并在RAM 13中展开，通过与该程序的协作，执行各种处理。
[0043]操作部12具有键盘等键输入部和鼠标等指示装置，接收键输入和位置输入，将该操作信息输出到CPU 11。
[0044]RAM 13是易失性存储器，形成暂存各种数据或程序的工作区域。显示部14由LCD (Liquid Crystal Display，液晶显不器)、EL (Electro Luminescent，电致发光)显不器等构成，按照CPU 11所指示的显示信息进行各种显示。
[0045]存储部15 由 HDD (Hard Disk Drive，硬盘驱动器)、SSD (Solid State Drive，固态硬盘)等构成，是可以进行数据和程序的写入和读出的存储部。存储部15，如后所述，存储商品表30、报价明细表40、合同明细表50、提案候补商品表60、售后营业候补顾客表70。
[0046]通信部16由网卡等构成，有线通信连接到通信网络N上。CPU 11经由通信部16可以与通信网络N上的机器进行通信。
[0047]接着，参照图3说明便携终端20的功能结构。图3是表示便携终端20的功能结构的框图。
[0048]便携终端20具有:作为第一提取单元、生成单元、第二提取单元和分类单元的CPU21、操作部22、RAM 23、作为输出单元的显示部24、存储部25、通信部26、计时部27。便携终端20的各部经由总线28连接。
[0049]由于CPU 21、RAM 23以及显示部24与服务器10的CPU 11、RAM 13以及显示部14是相同的，因此省略重复的说明。CPU 21控制便携终端20的各部。
[0050]操作部22是设置在显示部24的显示画面上的静电电容式等的触摸面板。操作部22接受用户手指的触摸输入，并将该操作信息输出到CPU 21。此外，操作部22也可以接受触控笔(手写笔(Digitizer Pen))的输入。
[0051]存储部25 由闪存、EEPROM(Electrically Erasable Programmable Read OnlyMemory，电可擦可编程只读存储器)等构成，是可以读出和写入信息的存储器。存储部25存储提案候补商品表生成程序251、售后营业候补顾客表生成程序252。
[0052]通信部26由具有天线、调制解调电路、信号处理部等的无线通信部构成，与通信网络N上的基站(省略图示)或者接入点(省略图示)进行无线通信。CPU 21经由通信部26可以与通信网络N上的机器进行通信。
[0053]计时部27是实时时钟，对当前日期时间进行计时，向CPU 21输出与该当前日期时间相对应的当前年月日信息。
[0054]接着，参照图4A-图4D说明存储在服务器10中的信息。
[0055]图4A是表示商品表30的结构的图。
[0056]图4B是表不报价明细表40、合同明细表50的结构的图。
[0057]图4C是表示提案候补商品表60的结构的图。
[0058]图4D是表不售后营业候补顾客表70的结构的图。
[0059]参照图4A，说明存储在服务器10的存