一种业务引导方法及自助业务终端的制作方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及计算机技术领域，特别涉及一种业务引导方法及自助业务终端。
【背景技术】
[0002]随着计算机技术的飞速发展，以及随着服务理念的转变，通过自助设备办理业务逐渐成为一种新的潮流，据统计目前在医院、银行、保险、证券、通讯等领域都已经引入了自助终端。自助终端的使用改变了传统一对一、面对面业务办理方式，在释放了人力资源的同时又大大提高了业务的办理效率，业务自助化办理已经成为一种趋势。
[0003]现有的自助终端所能够实现的业务功能，主要以功能集成为主，在自助终端的首界面中集成有该自助终端所能够实现的所有业务功能，而往往自助终端可以实现的业务功能较多，集成在首界面可能会导致分布混乱，用户无法直观的获取到所需办理的业务功能。
【发明内容】
[0004]有鉴于此，本发明提供一种业务引导方法及自助业务终端，以使用户能够更直观的获取到所需办理的业务功能。
[0005]第一方面，本发明提供了一种业务引导方法，应用在自助业务终端上，所述业务引导方法包括:预先针对每一个自助业务终端执行如下步骤:针对当前自助业务终端所能够提供的每一个业务项设置业务引导流程，并将当前自助业务终端能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分，以及将每一个业务类别的名称与属于该业务类别的所有业务项进行关联；还包括:
[0006]在获取到展示指令时，展示当前自助业务终端中所包括的所有业务类别的名称；
[0007]在获取到针对目标业务类别的名称的第一选择指令时，展示与所述目标业务类别的名称所关联的所有业务项；
[0008]在获取到针对目标业务项的第二选择指令时，根据针对所述目标业务项设置的业务引导流程逐步进行展示。
[0009]优选地，所述将当前自助业务终端能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分，包括:
[0010]确定当前自助业务终端能够提供的所有业务项所对应的所有业务类别；
[0011]将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中每一个业务项逐个分配给与其对应的业务类别。
[0012]优选地，所述将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中每一个业务项逐个分配给与其对应的业务类别，包括:将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中的每一个业务项分配给与其对应的至少一个业务类别。
[0013]优选地，在所述获取到展示指令之前，进一步包括:在检测到有用户与所述自助业务终端的距离在设定范围内时，显示欢迎界面，并在欢迎界面的显示时长满足设定时间段时，生成展示指令。
[0014]优选地，进一步包括:在检测到在距离自身的设定范围内不包括任何用户时，播放预先设定的内容。
[0015]第二方面，本发明提供了一种自助业务终端，包括:
[0016]设置单元，用于针对自身所能够提供的每一个业务项设置业务引导流程；
[0017]划分单元，用于将自身能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分；
[0018]关联单元，用于将每一个业务类别的名称与属于该业务类别的所有业务项进行关耳关;
[0019]展示单元，用于在获取到展示指令时，展示当前自助业务终端中所包括的所有业务类别的名称；在获取到针对目标业务类别的名称的第一选择指令时，展示与所述目标业务类别的名称所关联的所有业务项；在获取到针对目标业务项的第二选择指令时，根据针对所述目标业务项设置的业务引导流程逐步进行展示。
[0020]优选地，所述划分单元，具体用于确定当前自助业务终端能够提供的所有业务项所对应的所有业务类别；将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中每一个业务项逐个分配给与其对应的业务类别。
[0021]优选地，所述划分单元，具体用于将当前自助业务终端能够提供的所有业务项中的每一个业务项分配给与其对应的至少一个业务类别。
[0022]优选地，进一步包括:
[0023]检测单元，用于检测在距离自身的设定范围内是否包括用户；
[0024]处理单元，用于在所述检测单元检测到有用户与所述自助业务终端的距离在设定范围内时，显示欢迎界面，并在欢迎界面的显示时长满足设定时间段时，生成展示指令。
[0025]优选地，进一步包括:
[0026]播放单元，用于在所述检测单元检测到在距离自身的设定范围内不包括任何用户时，播放预先设定的内容。
[0027]本发明实施例提供了一种业务引导方法及自助业务终端，通过对自助业务终端所能够提供的所有业务项按照业务类别进行划分，用户在使用该自助业务终端时，首先展示的是每一个业务类别的名称，用户可以根据自身所需办理的业务项所属的业务类别进行选择，并在展示的与该业务类别相关联的所有业务项中选择自身所需办理的那一个业务项，从而可以使用户能够更直观的获取到所需办理的业务项，进而提高了用户自助办理业务的效率。
【附图说明】
[0028]图1是本发明实施例提供的方法流程图；
[0029]图2是本发明另一实施例提供的方法流程图；
[0030]图3是本发明实施例提供的业务引导示意图；
[0031]图4是本发明实施例提供的自助业务终端硬件架构图；
[0032]图5是本发明实施例提供的自助业务终端结构示意图；
[0033]图6是本发明另一实施例提供的自助业务终端结构示意图。
【具体实施方式】
[0034]下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0035]本发明实施例提供的业务引导方法可以应用在银行、医院、保险、证券、通讯等业务机构的自助业务终端上，通过将引导式理念引入自助业务终端上，以让用户更直观的更容易获取到所需办理的业务项所在的位置，进而提高用户办理业务的效率。
[0036]其中，该业务引导方法可以通过如下三个层次实现业务的自助引导:
[0037]第一引导层:业务类别。确定要办理的业务类别是用户使用自助业务的第一步也是比较重要的一步，如果业务类别判断有误将无法在该类别中找到需要办理的特定业务。该第一引导层旨在协助用户快速定位要办理的业务属于哪个业务类别。可以在提示语、界面布局、界面设计、业务类别命名、业务划分等方面提供引导式信息，一切可以为用户提供业务类引导的内容或元素都属于业务类引导范围。业务类别的划分可以不是相互独立的，业务类别与业务类别之间也可以有交集。
[0038]第二引导层:业务项。每个业务类别中都包含很多需要办理的业务项，该第二引导层旨在使用户在完成业务类别选择之后帮助用户在众多业务项中尽快找到想要办理的业务。可以在提示语、界面布局、界面设计、业务命名等方面提供引导式信息，一切可以为用户提供业务项引导的内容或元素都属于业务引导范围。在此，业务类别的划分细度与特定业务项的锁定速度也存在一定的关系，如果业务类别划分较粗，则每个类别中所含的业务项的数目较多便不利于引导用户快速定位业务项，反之如果每个业务类别所含业务项较少，则会提高引导用户定位业务项的难度，如何确定恰当业务类别的分类细度是一个需要重点关注的问题。
[0039]第三引导层:业务引导流程。业务引导流程是业务自助化设计的最后一层，也是整个自助业务办理流程中最长、最复杂的一层，不同业务项的办理需要不同的操作方式，相同业务不同情况也需要不同的操作方式等。业务引导流程就是在为用户屏蔽复杂业务办理要求的情况下，引导用户的以最便捷的方式完成业务的办理。可以在提示语、界面布局、界面设计、流程设计等方面提供引导式信息，一切可以为用户提供业务引导流程的内容或元素都属于业务引导流程的范围。
[0040]如图1所示，本发明实施例提供了一种业务引导方法，应用在自助业务终端上，所述业务引导方法包括:预先针对每一个自助业务终端执行如下步骤:针对当前自助业务终端所能够提供的每一个业务项设置业务引导流程，并将当前自助业务终端能