用于大型消费场所的统筹服务法
【技术领域】
[0001]本发明涉及无线通讯技术应用领域，特别是一种用于大型消费场所的统筹服务法。
【背景技术】
[0002]传统的服务方法都是客人有需求的话，先呼叫服务员，服务员过来以后再告知需求，然后服务员才提供服务。如果只是咨询等需求的话，服务员要跑一趟，如果是其它需求的话服务员至少要跑两趟。
[0003]这种传统服务方法存在效率低的缺点，一个简单的需求有时需要服务员跑几趟，增加服务员的工作量，也浪费客人自己的时间。传统服务方法很难对服务数据进行统计和分析。
【发明内容】
[0004]本发明的目的是为了解决上述问题，设计了一种用于大型消费场所的统筹服务法。
[0005]实现上述目的本发明的技术方案为，一种用于大型消费场所的统筹服务法，其特征在于，该方法包括如下内容:
[0006]a、在大型消费场所内建立网络客服中心，并保证整个大型消费场所都覆盖WIFI网络，大型消费场所内的每一个服务人员都要配备智能通讯终端，消费的顾客需在自己的智能终端内下载安装专用的服务软件并注册、登录；
[0007]b、在大型消费场所内的特定区域都设有可用智能终端扫描的二维码，客户只需要用手中的智能终端扫描上述二维码就可以进入与某个消费区域相对应的服务群对话框；
[0008]C、当客人有服务需求时，直接用手中的智能终端上的服务群对话框与客服中心的客服人员取得联络，联络的方式可以是文字、语音、图片或视频，如果是咨询类的需求，网络客服中心的服务人员直接给予解答，如果是需要现场服务的需求，则网络客服中心的工作人员将信息录入系统，同时将该信息发送给该消费区域附近服务人员的智能通讯终端，通知该服务人员到顾客所在处为顾客提供服务，完成服务后再通过智能通讯终端将服务结果反馈到网络客服中心；
[0009]d、网络客服中心的电脑收到服务员的反馈信息后会自动改变之前记录的服务需求的状态，以便后续的管理、统计和分析；
[0010]e、当顾客结账后，顾客手中的智能终端将自动退出该服务群对话框登录状态，而顾客的登录账号将会予以保留，以便于顾客下次登录。
[0011 ] 所述顾客手中的智能终端包括智能手机、PAD和带有摄像头的笔记本电脑。
[0012]所述服务人员配备的智能通讯终端可以是加入网络客服中心服务网络的智能手表、手机或PAD。
[0013]所述网络客服中心的电脑和服务人员的智能通讯终端上都安装与客户智能终端下载的服务软件配套的通讯服务软件。
[0014]利用本发明的技术方案制作的用于大型消费场所的统筹服务法，可有效提高服务效率，减少服务员浪费的时间，让服务员做到有备而来，为客人提供最快、最好的服务；同时使用本方法可直接运用电脑软件来统计和分析服务数据，让统计和分析工作变得异常简单和快捷。
【具体实施方式】
[0015]本发明所述一种用于大型消费场所的统筹服务法，该方法包括如下内容:a、在大型消费场所内建立网络客服中心，并保证整个大型消费场所都覆盖WIFI网络，大型消费场所内的每一个服务人员都要配备智能通讯终端，消费的顾客需在自己的智能终端内下载安装专用的服务软件并注册、登录；b、在大型消费场所内的特定区域都设有可用智能终端扫描的二维码，客户只需要用手中的智能终端扫描上述二维码就可以进入与某个消费区域相对应的服务群对话框；C、当客人有服务需求时，直接用手中的智能终端上的服务群对话框与客服中心的客服人员取得联络，联络的方式可以是文字、语音、图片或视频，如果是咨询类的需求，网络客服中心的服务人员直接给予解答，如果是需要现场服务的需求，则网络客服中心的工作人员将信息录入系统，同时将该信息发送给该消费区域附近服务人员的智能通讯终端，通知该服务人员到顾客所在处为顾客提供服务，完成服务后再通过智能通讯终端将服务结果反馈到网络客服中心；d、网络客服中心的电脑收到服务员的反馈信息后会自动改变之前记录的服务需求的状态，以便后续的管理、统计和分析；e、当顾客结账后，顾客手中的智能终端将自动退出该服务群对话框登录状态，而顾客的登录账号将会予以保留，以便于顾客下次登录。
[0016]所述顾客手中的智能终端包括智能手机、PAD和带有摄像头的笔记本电脑；所述服务人员配备的智能通讯终端可以是加入网络客服中心服务网络的智能手表、手机或PAD ;所述网络客服中心的电脑和服务人员的智能通讯终端上都安装与客户智能终端下载的服务软件配套的通讯服务软件。
[0017]本方法的特点是建立大型消费场所的网络客服交流平台，提升服务行业服务的效率和质量，降低商家用工成本，方便商家统计和分析服务数据。
[0018]本发明是将统筹思想运用的服务领域形成的一种服务方法。当客人有服务需求时不再是直接呼叫服务员，而是通过一种即时通讯的移动终端(例如安装专用软件手机)直接与客服中心的客服人员实时联络，联络的方式可以是文字、语音、图片、视频等。如果只是咨询之类的需求，客服中心直接给予解答。如果是其它需要实际服务的需求，则由客服中心将信息直接发送到卖场待命的服务员的移动终端上(例如智能手表)，服务员完成服务后再通过移动终端将服务结果反馈到客服中心。以便管理、统计和分析。
[0019]上述技术方案仅体现了本发明技术方案的优选技术方案，本技术领域的技术人员对其中某些部分所可能做出的一些变动均体现了本发明的原理，属于本发明的保护范围之内。
【主权项】
1.一种用于大型消费场所的统筹服务法，其特征在于，该方法包括如下内容: a、在大型消费场所内建立网络客服中心，并保证整个大型消费场所都覆盖WIFI网络，大型消费场所内的每一个服务人员都要配备智能通讯终端，消费的顾客需在自己的智能终端内下载安装专用的服务软件并注册、登录； b、在大型消费场所内的特定消费区域都设有可用智能终端扫描的二维码，客户只需要用手中的智能终端扫描上述二维码就可以进入与某个消费区域相对应的服务群对话框； c、当客人有服务需求时，直接用手中的智能终端上的服务群对话框与客服人员取得联络，联络的方式可以是文字、语音、图片或视频，如果是咨询类的需求，网络客服中心的服务人员直接给予解答，如果是需要现场服务的需求，则网络客服中心的工作人员将信息录入系统，同时将该信息发送给该消费区域附近服务人员的智能通讯终端，通知该服务人员到顾客所在处为顾客提供服务，完成服务后再通过智能通讯终端将服务结果反馈到网络客服中心； d、网络客服中心的电脑收到服务员的反馈信息后会自动改变之前记录的服务需求的状态，以便后续的管理、统计和分析； e、当顾客结账后，顾客手中的智能终端将自动退出该服务群对话框登录状态，而顾客的登录账号将会予以保留，以便于顾客下次登录。2.根据权利要求1所述的用于大型消费场所的统筹服务法，其特征在于，所述顾客手中的智能终端包括智能手机、PAD和带有摄像头的笔记本电脑。3.根据权利要求1所述的用于大型消费场所的统筹服务法，其特征在于，所述服务人员配备的智能通讯终端可以是加入网络客服中心服务网络的智能手表、手机或PAD。4.根据权利要求1所述的用于大型消费场所的统筹服务法，其特征在于，所述网络客服中心的电脑和服务人员的智能通讯终端上都安装与客户智能终端下载的服务软件配套的通讯服务软件。
【专利摘要】本发明公开了一种用于大型消费场所的统筹服务法，该方法是以统筹管理的方法在大型消费场所建立网络客服交流平台，在大型消费场所内先建立网络客服中心，并保证整个大型消费场所都覆盖WIFI网络，大型消费场所内的每一个服务人员都要配备智能通讯终端，消费的顾客需在自己的智能终端内下载安装专用的服务软件并注册、登录，在大型消费场所内的特定消费区域都设有可用智能终端扫描的二维码，客户只需要用手中的智能终端扫描上述二维码就可以进入与某个消费区域相对应的服务群对话框，就可以向网络客户中心提出自己所需的服务内容。本发明的有益效果是，从而提升服务行业服务的效率和质量，降低商家用工成本，方便商家统计和分析服务数据。
【IPC分类】G06Q50/10, G06Q10/06
【公开号】CN105631573
【申请号】CN201410624870
【发明人】方家发
【申请人】方家发
【公开日】2016年6月1日
【申请日】2014年11月6日