基于多媒体的即时客户反馈方法
【技术领域】
[0001]本发明涉及用于即时获取、处理和显示基于多媒体的客户反馈信息的方法。
【背景技术】
[0002]使用在线客户反馈信息(例如，关于产品或服务的好评、追评或调查)可以是一种改进产品或服务，推广和宣传商家，吸引客户和建立强大客户关系的有效方式。目前，在线系统可用于提供面向文本的反馈。例如，Angie’ s List?允许付费会员在其网站上搜索和回顾交易。一些系统支持照片附件。例如，eBay?允许买方为交易留下带有照片附件的反馈。诸如Yelp?和Google Place ?的大多数评论系统是以客户为主的。商家在用户的反馈中具有最低限度的参与度。商家和客户之间的错误沟通和沟通不足经常会导致双方之间的误解，甚至是负面的客户反馈。此外，这些系统缺少用于解决客户相关问题的有效工具。因此，类似系统并不一定有利于商家的发展。
[0003]现有的客户反馈系统的另一个缺点是这些系统很大程度上依赖基于文本的反馈。用户完成基于文本的反馈是麻烦且耗时的。同样地，潜在客户浏览和理解这些反馈也是困难且耗时的。因此，用户经常不会提交这样的反馈，潜在客户更多的时候只是根据星的数量(例如评分)来做决定。此外，基于文本的反馈多为评论者的偏见、情感和主观判断。相反，视频或照片会更客观，并能提供潜在客户所需的多维信息。
[0004]现有客户反馈系统的又一个缺点是不鼓励用户提供即时、当场的反馈，而是倾向于等到几天甚至几周以后再来提供他们的反馈。相比于等待了很长一段时间后提供的反馈，当客户正在体验或刚刚体验完服务时的反馈往往更加贴切、集中和诚实，因为在等待的期间客户的记忆会衰退。此外，提供即时、当场的反馈有助于快速解决客户和商家之间的问题。
[0005]因此，需要一种即时的、当场的、具有更好的响应速度的基于多媒体的在线客户反馈方案。
【发明内容】
[0006]为此，本发明提出了一种基于多媒体的即时客户反馈方法，包括:
[0007]接收步骤:从客户端应用接收基于多媒体的反馈，其中基于多媒体的反馈至少包括照片部分或视频部分且响应于商业单位的反馈活动；
[0008]确定步骤:确定基于多媒体的反馈是否与商业单位相关；
[0009]奖励步骤:发布奖励证明并将奖励证明发送至客户端应用；和
[0010]发表步骤:将基于多媒体的反馈发送至与商业单位相关联的域名空间用于发表。
[0011]在一些【具体实施方式】中，在所述接收步骤之前还包括以下步骤:
[0012]从客户端应用接收消息，该消息表明用户位于商业单位的场所且欲提供基于多媒体的反馈；
[0013]检索与商业单位的反馈活动有关的信息；和
[0014]将提供基于多媒体的反馈的邀请发送至客户端应用。
[0015]在一些【具体实施方式】中，所述消息包括关于与商业单位的反馈活动相关联的识别码的信息。
[0016]在一些【具体实施方式】中，所述识别码是二维码或条形码。
[0017]在一些【具体实施方式】中，所述邀请包括关于与商业单位的反馈活动相关联的奖励的信息。
[0018]在一些【具体实施方式】中，所述确定步骤包括根据照片部分或视频部分是否包括来自相关于商业单位的要素组中的一个或多个要素计算相关得分。
[0019]在一些【具体实施方式】中，所述要素组在商业单位为餐厅时包括盘子。
[0020]在一些【具体实施方式】中，在所述确定步骤之后和所述奖励步骤之前还包括以下步骤:
[0021]在基于多媒体的反馈上施加数字保护；
[0022]将基于多媒体的反馈通知给商业单位；
[0023]接收来自商业单位已经接受所述基于多媒体的反馈的确认；和
[0024]将数字保护从基于多媒体的反馈移除。
[0025]在一些【具体实施方式】中，所述数字保护是水印。
[0026]在一些【具体实施方式】中，所述客户端应用是网络浏览器。
[0027]本发明还提出了一种基于多媒体的即时客户反馈方法，包括:
[0028]接收步骤:从客户端应用接收基于多媒体的反馈，其中基于多媒体的反馈至少包括照片部分或视频部分且响应于商业单位的反馈活动；
[0029]施加步骤:在基于多媒体的反馈上施加数字保护；
[0030]将基于多媒体的反馈通知给商业单位；
[0031]接收来自商业单位已经接受所述基于多媒体的反馈的确认；和
[0032]将数字保护从基于多媒体的反馈移除；
[0033]奖励步骤:将奖励证明发送至客户端应用；
[0034]发表步骤:将基于多媒体的反馈发送至与商业单位相关联的域名空间用于发表。
[0035]在一些【具体实施方式】中，在所述施加步骤之前还包括确定基于多媒体的反馈是否与商业单位相关的步骤。
[0036]在一些【具体实施方式】中，所述确定基于多媒体的反馈是否与商业单位相关的步骤包括根据照片部分或视频部分是否包括来自相关于商业单位的要素组中的一个或多个要素计算相关得分。
[0037]在一些【具体实施方式】中，所述要素组在商业单位为餐厅时包括盘子、叉子和杯子中的一个。
[0038]在一些【具体实施方式】中，所述要素组在商业单位为景观商业单位时包括树木、水池和花卉中的一个。
【附图说明】
[0039]本发明的主题在权利要求中被特别指出和明确声明。结合附图，通过以下详述，将理解本发明的前述和其他特征以及优点。
[0040]图1是基于多媒体的在线客户反馈系统的系统图；
[0041]图2是示出了在基于多媒体的在线客户反馈系统上启动客户反馈活动的方法的流程图；
[0042]图3是示出了在基于多媒体的在线客户反馈系统上接收和存储来自客户的基于多媒体的反馈的方法的流程图；
[0043]图4是示出了发表用于公开的客户反馈的方法的流程图；
[0044]图5是示出了通过基于多媒体的在线客户反馈系统提供的即时的、当场的客户反馈方法的流程图；且
[0045]图6是允许用户建立基于多媒体的商家反馈并从移动设备提交反馈的图形用户界面。
【具体实施方式】
[0046]本发明的上述方法可以例如通过基于多媒体的在线客户反馈系统来予以实施。关于此种系统，具有多种实施方式。
[0047]在第一实施例中，该系统为商家提供了向现有的或潜在的客户发起基于多媒体的反馈(例如视频、照片、音频、文本)的邀请的工具。当接到这样的发起请求时，系统生成如电子邮件、短信服务(“SMS”)消息和/或其他数据格式的消息/通知的邀请，并通过有线或无线网络将它们发送至目标客户。接收到这样的邀请后，目标客户可以(例如通过使用他/她的智能手机)以他/她的视频、照片、音频和/或文本格式建立对商家的反馈，并提交他/她的反馈用于在社交媒体或商业网页上发表。或者，客户可以无需该特定邀请而向商家提交反馈。例如，商家的网站可以设置将浏览网站的客户引导至特定网页的按钮或链接，通过该特定网页客户可以提交他/她的反馈。又或者商家具备印有二维码/条形码的传单或海报。当用智能手机扫描二维码/条形码的时候，客户会收到来自对话框或应用页面的提示，由此客户可以提交他/她的反馈。
[0048]在第二实施例中，该系统为商业提供了针对高质量的基于多媒体的反馈或评价作为交换的指定奖励的工具。该奖励可以是诸如优惠券、积分等的一次性奖励，或是归功于客户的反馈或好评的在所有或部分未来利润中施行的持续分红计划。奖励可以在接收反馈或提交反馈后被兑付，甚至可以在提交之前被兑付以鼓励客户。反馈系统还包括托管(escrow)机制以实施和促进任何在商家和客户(该客户的反馈或评价被商家选中和使用)之间的奖励交易。
[0049]在第三实施例中，该系统与诸如销售点(POS)系统、电子钱包应用、扫描和支付系统或奖励系统的支付系统集成，以支持即时的、当场的客户反馈。
[0050]在第四实施例中，该系统能够自动将反馈特征化，并