一种电力服务渠道分析方法及系统的制作方法
【专利摘要】本发明公开了一种电力服务渠道分析方法，包括：记录客户使用不同电力服务渠道的次数；利用客户使用不同电力服务渠道的次数，根据偏离度公式计算电力服务渠道偏离度；根据所述电力服务渠道偏离度，确定客户偏好的电力服务渠道，其中，客户偏好的电力服务渠道为最大电力服务渠道偏离度值所对应的电力服务渠道。本发明实施例从客户使用电力服务渠道的偏好进行考虑，科学系统地利用记录的信息进行电力服务渠道分析，优化提升服务渠道能力，节约运行成本，提高运营效率，给客户提供了统一、高效、便捷的服务体验。本发明还公开了一种电力服务渠道分析系统，用于对电力服务渠道的使用情况进行分析。
【专利说明】
一种电力服务渠道分析方法及系统
技术领域
[0001]本发明涉及电力系统领域，特别涉及一种电力服务渠道分析方法及系统。
【背景技术】
[0002] 随着国家经济的快速发展和居民生活水平的极大提高，能耗需求量和用电需求量 都急剧增加；同时城市化进程加速，电力行业的电网公司长期满负荷高速运转，对企业业务 管理及客服管理形成了极大的压力。然而，目前面对客服业务量的不断增加，仅仅依靠增加 人工数量，依靠话务人员接听及记录，或者依靠系统的记录、存储的单一功能，很难实现统 一、高效、便捷的服务和管理。尽管耗费大部分渠道建设费用和人力服务成本，客户满意度 却未能直接有效提升。
[0003] 因此，针对当前巨大的客服业务量、繁杂的人工工作量和低效的管理，如何进行科 学系统的分析，优化提升服务渠道能力，节约运行成本，提高运营效率，给客户提供统一、高 效、便捷的服务体验，是本领域技术人员目前需要解决的问题。
【发明内容】
[0004] 本发明的目的是提供一种电力服务渠道分析方法，用于从客户的行为偏好进行考 虑，根据对客户使用渠道偏好的研究，科学系统地利用记录的信息进行电力服务渠道分析， 优化提升服务渠道能力，节约运行成本，提高运营效率，给客户提供了统一、高效、便捷的服 务体验。
[0005] 为实现上述目的，本发明提供如下技术方案：
[0006] -种电力服务渠道分析方法，包括：
[0007] 记录客户使用不同电力服务渠道的次数；
[0008] 利用客户使用不同电力服务渠道的次数，根据偏离度公式计算电力服务渠道偏离 度；
[0009] 根据所述电力服务渠道偏离度，确定客户偏好的电力服务渠道，其中，客户偏好的 电力服务渠道为最大电力服务渠道偏离度值所对应的电力服务渠道。
[0010]其中，所述利用客户使用不同电力服务渠道的次数，根据偏离度公式计算电力服 务渠道偏离度，包括：
[0011] 获取指定客户使用电力服务渠道的次数X，以及所有客户使用所述电力服务渠道 的平均次数和标准差σ;
[0012]
.计算所述电力服务渠道偏离度Ρ。
[0013] 其中，所述利用客户使用不同电力服务渠道的次数，根据偏离度公式计算电力服 务渠道偏离度，包括：
[0014] 对客户按照预设标准进行分类，得到指定类型客户；
[0015] 获取指定类型的客户使用电力服务渠道的次数X，以及所有类型的客户使用所述 电力服务渠道的平均次数J和标准差σ;
[0016]
计算所述电力服务渠道偏离度Ρ。
[0017] 其中，所述对客户按照预设标准进行分类，得到指定类型客户，包括：
[0018] 记录客户使用不同电力服务渠道办理的业务类型；
[0019] 对客户按照所述业务类型进行分类，得到业务类型客户。
[0020] 其中，所述根据所述电力服务渠道偏离度，确定客户偏好的电力服务渠道，包括：
[0021] 记录不同电力服务渠道的电力服务渠道偏离度；
[0022] 输出各个所述业务类型客户对应的电力服务渠道偏离度数据表；
[0023]根据所述电力服务渠道偏离度，确定各个所述业务类型客户偏好的电力服务渠 道。
[0024] 一种电力服务渠道分析系统，包括：
[0025]记录模块，用于记录客户使用不同电力服务渠道的次数；
[0026]偏离度计算模块，用于利用客户使用不同电力服务渠道的次数，根据偏离度公式 计算电力服务渠道偏离度；
[0027]偏好确定模块，用于根据所述电力服务渠道偏离度，确定客户偏好的电力服务渠 道，其中，客户偏好的电力服务渠道为最大电力服务渠道偏离度值所对应的电力服务渠道。 [0028]其中，所述偏离度计算模块，包括：
[0029] 第一获取单元，用于获取指定客户使用电力服务渠道的次数X，以及所有客户使用 所述电力服务渠道的平均次数无和标准差σ;
[0030] 第一计算单元，用于根据偏离度公式_计算所述电力服务渠道偏离度Ρ。 [0031]其中，所述偏离度模块，包括：
[0032] 分类单元，用于对客户按照预设标准进行分类，得到指定类型客户；
[0033] 第二获取单元，用于获取指定类型的客户使用电力服务渠道的次数X，以及所有类 型的客户使用所述电力服务渠道的平均次数Ζ和标准差
[0034] 第二计算单元，用于根据偏离度公式
_计算所述电力服务渠道偏离度Ρ。 [0035]其中，所述分类单元，包括：
[0036]记录子单元，用于记录客户使用不同电力服务渠道办理的业务类型；
[0037]分类子单元，用于对客户按照所述业务类型进行分类，得到业务类型客户。
[0038]其中，所述偏好确定模块，包括：
[0039]记录单元，用于记录不同电力服务渠道的电力服务渠道偏离度；
[0040]输出单元，用于输出各个所述业务类型客户对应的电力服务渠道偏离度数据表； [0041 ]偏好确定单元，用于根据所述电力服务渠道偏离度，确定各个所述业务类型客户 偏好的电力服务渠道。
[0042]基于上述技术方案，本发明实施例从客户使用电力服务渠道的偏好进行考虑，科 学系统地利用记录的信息进行电力服务渠道分析，优化提升服务渠道能力，节约运行成本， 提高运营效率，给客户提供了统一、高效、便捷的服务体验。
[0043] 进一步，通过电力服务渠道偏离度，分析电力服务渠道上不同类型客户偏好的电 力服务渠道，从而引导客户进行服务渠道的转移，降低电力服务渠道的服务成本;通过对比 分析各个业务类型客户对应的电力服务渠道偏离度数据表，找出各个业务类型客户偏好的 电力服务渠道，从而制定引导客户向低成本服务渠道转移的策略。
【附图说明】
[0044] 为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现 有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本 发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据 提供的附图获得其他的附图。
[0045] 图1为本发明实施例提供的一种电力服务渠道分析方法的流程图；
[0046] 图2为本发明实施例提供的一种电力服务渠道分析系统的结构框图。
【具体实施方式】
[0047]本发明的核心是提供一种电力服务渠道分析方法，该方法能够从客户使用电力服 务渠道的偏好进行考虑，科学系统地利用记录的信息进行业务分析，优化提升服务渠道能 力，节约运行成本，提高运营效率，给客户提供了统一、高效、便捷的服务体验。
[0048] 为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例 中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是 本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员 在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0049] 请参考图1，图1为本发明实施例提供的一种电力服务渠道分析方法的流程图，可 用于对电力系统客户使用电力服务渠道的情况进行分析，该方法可以包括：
[0050] 步骤S100,记录客户使用不同电力服务渠道的次数；
[0051] 可选的，所述电力服务渠道可以包括:拨打95598热线，登录网上营业厅，登录掌上 营业厅，来访营业厅，发送短信。记录客户使用不同电力服务渠道的次数即对客户使用这些 电力服务渠道的次数进行记录和统计，以便进行下一步的计算和分析。
[0052]步骤S200,利用客户使用不同电力服务渠道的次数，根据偏离度公式计算电力服 务渠道偏离度；
[0053]当客户数量较小，或需要针对客户个人的电力服务渠道使用情况进行分析时，可 选的，所述利用客户使用不同电力服务渠道的次数，根据偏离度公式计算电力服务渠道偏 离度，包括：
[0054]获取指定客户使用电力服务渠道的次数X，以及所有客户使用所述电力服务渠道 的平均次数X和标准差σ;
[0055]
.计算所述电力服务渠道偏离度Ρ。
[0056]下面将举例对上述技术方案进行说明。
[0057] 记录客户使用不同电力服务渠道的次数，如下表1所示。
[0058] 表1
[0060] 将1号客户作为指定客户，获取数据，包括：1号客户拨打95598热线的次数X为4,所 有客户拨打95598热线的平均次数X为（（4+3+4)/3 = )3.67,所有客户拨打95598热线的标
[0061]
计算所述电力服务渠道偏离度P，则1号客户使用拨打 95598热线这一电力服务渠道的偏离度P为
[0062] 用同样的方法可以计算出1号客户使用来访营业厅这一电力服务渠道的偏离度P 为-1.22,使用来访营业厅这一电力服务渠道的偏离度P为1.39。以上计算所得数据可以根 据实际情况确定合适的精确度，在这里数据精确到小数点后两位。所述指定客户数量不限， 可以是一个，也可以是多个。
[0063] 当客户数量较大，或需要对客户分类进行电力服务渠道使用情况的分析时，可选 的，所述利用客户使用不同电力服务渠道的次数，根据偏离度公式计算电力服务渠道偏离 度，包括：
[0064] 对客户按照预设标准进行分类，得到指定类型客户；
[0065] 可选的，所述预设标准可以包括:地区，如佛山、东莞、珠海等按市分类的地区，或 禅城区、顺德区等城区分类的地区；用途，如商业用途、工业用途、住宅用途等；用户属性，如 居民/非居民；所办理的业务类型，如电费查询、电费缴交、电费开户等。所述按预设标准进 行分类可以按一种类型分类，也可以按多种类型叠加进行分类。分类后得到对应类型的客 户。如先对全部客户按地区分类，得到佛山地区的客户;再对佛山地区的客户按用途分类， 得到佛山地区商业用途的客户;接着再按所办理的业务类型进行分类，得到佛山地区商业 用途查询电费的客户。
[0066] 获取指定类型的客户使用电力服务渠道的次数X，以及所有类型的客户使用所述 电力服务渠道的平均次数X和标准差σ;
[0067]
-计算所述电力服务渠道偏离度Ρ。
[0068] 下面将举例对上述技术方案进行说明。
[0069] 记录客户使用不同电力服务渠道的次数，并对客户按预设标准，即地区，进行分 类。如下表2所示。
[0070] 表 2
[0072] 将佛山地区客户作为指定客户，获取数据，包括:佛山地区客户拨打95598热线的 次数X为20,所有客户拨打95598热线的平均次数X为（（20+50+40)/3 = )36.67,所有客户拨 打95598热线的标准差σ为(
[0073]
计算所述电力服务渠道偏离度Ρ，则佛山地区客户使用 拨打95598热线这一电力服务渠道的偏离度Ρ为（
[0074] 用同样的方法可以计算出佛山地区客户使用登录网上营业厅这一电力服务渠道 的偏离度Ρ为〇,使用来访营业厅这一电力服务渠道的偏离度Ρ为1.34。以上计算所得数据可 以根据实际情况确定合适的精确度，在这里数据精确到小数点后两位。所述指定客户数量 不限，可以是一个，也可以是多个。
[0075]步骤S300,根据所述电力服务渠道偏离度，确定客户偏好的电力服务渠道，其中， 客户偏好的电力服务渠道为最大电力服务渠道偏离度值所对应的电力服务渠道。
[0076] 以上述两个例子为例。
[0077] 在第一个例子中，1号客户使用拨打95598热线这一电力服务渠道的偏离度Ρ为 0.47,使用登录网上营业厅这一电力服务渠道的偏离度Ρ为-1.22,使用来访营业厅这一电 力服务渠道的偏离度Ρ为1.39,则根据客户偏好的电力服务渠道为最大电力服务渠道偏离 度值所对应的电力服务渠道这一规则，可以得出1号客户偏好的电力服务渠道为来访营业 厅。
[0078]在第二个例子中，佛山地区客户使用拨打95598这一电力服务渠道的偏离度PS- 1.34,使用登录网上营业厅这一电力服务渠道的偏离度P为0,使用来访营业厅这一电力服 务渠道的偏离度P为1.34,则根据客户偏好的电力服务渠道为最大电力服务渠道偏离度值 所对应的电力服务渠道这一规则，可以得出佛山地区客户偏好的电力服务渠道为来访营业 厅。
[0079] 其中，电力服务渠道偏离度P可能为正值，也可能为负值，或者为零。具体地来说， 当电力服务渠道偏离度P为负值时，表示客户使用该电力服务渠道的活跃度相对低，数值越 小活跃度越低；当电力服务渠道偏离度P为正值时，表示客户使用该电力服务渠道的活跃度 相对高，数值越大活跃度越高；当偏离度P为零时，表示客户使用该电力服务渠道的活跃度 为普通。
[0080] 以上述两个例子为例。
[0081]在第一个例子中，1号客户使用拨打95598热线这一电力服务渠道的偏离度PS 0.47,使用登录网上营业厅这一电力服务渠道的偏离度P为-1.22,使用来访营业厅这一电 力服务渠道的偏离度P为1.39,表明对1号客户来说，拨打95598热线和来访营业厅这两种电 力服务渠道的活跃度相对高，且后者高于前者，而登录网上营业厅这一电力服务渠道的活 跃度相对较低。再例如，经过上述计算方法，可以得出2号客户使用登录网上营业厅这一电 力服务渠道的偏离度P为〇,表明对2号客户来说，登录网上营业厅这一电力服务渠道的活跃 度为普通。
[0082]在第二个例子中，佛山地区客户使用拨打95598这一电力服务渠道的偏离度PS- 1.34, 使用登录网上营业厅这一电力服务渠道的偏离度P为0,使用来访营业厅这一电力服 务渠道的偏离度P为1.34,表明对佛山地区客户来说，来访营业厅这一电力服务渠道的活跃 度相对高，登录网上营业厅这一电力服务渠道的活跃度为普通，而拨打95598热线这一电力 服务渠道的活跃度相对较低。
[0083]其中，根据计算所得的电力服务渠道偏离度值，可以针对运营成本相对小的电力 服务渠道且偏离度值为负或0的客户，制定提前介入引导的服务策略;针对运营成本相对大 的电力服务渠道偏离度值为正的客户，分析其业务办理特点和电力服务渠道使用的特点， 进行业务推广或者推荐使用运营成本相对小的电力服务渠道。
[0084] 以上述两个例子为例。
[0085]在第一个例子中，1号客户使用拨打95598热线这一电力服务渠道的偏离度P为 0.47,使用登录网上营业厅这一电力服务渠道的偏离度P为-1.22,使用来访营业厅这一电 力服务渠道的偏离度P为1.39,则可以推荐或引导1号客户将使用来访营业厅经常办理的业 务转到运营成本相对小的网上营业厅这一电力服务渠道进行自助办理;还可以分析1号客 户使用来访营业厅这一电力服务渠道所办理的业务特点，进行业务推广;还可以对比分析1 号客户登录网上营业厅与来访营业厅办理业务的情况，找出运营成本相对小的网上营业厅 这一电力服务渠道存在的问题，以优化、提升低成本服务渠道的服务能力。
[0086]在第二个例子中，佛山地区客户使用拨打95598这一电力服务渠道的偏离度PS- 1.34, 使用登录网上营业厅这一电力服务渠道的偏离度P为0,使用来访营业厅这一电力服 务渠道的偏离度P为1.34,则可以推荐或引导佛山地区客户使用来访营业厅这一电力服务 渠道的客户使用网上营业厅或拨打95598热线这些运营成本相对小的电力服务渠道;还可 以分析佛山地区使用来访营业厅这一电力服务渠道的客户所办理的业务特点，进行业务推 广;还可以对比分析佛山地区客户使用拨打95598热线、登录网上营业厅与来访营业厅所办 理业务的情况，找出运营成本相对小的（即网上营业厅、拨打95598热线）电力服务渠道存在 的问题，以优化、提升低成本服务渠道的服务能力。
[0087] 基于上述技术方案，本发明实施例从客户使用电力服务渠道的偏好进行考虑，科 学系统地利用记录的信息进行电力服务渠道分析，优化提升服务渠道能力，节约运行成本， 提高运营效率，给客户提供了统一、高效、便捷的服务体验。进一步，通过电力服务渠道偏离 度，分析电力服务渠道上不同类型客户偏好的电力服务渠道，引导客户进行服务渠道的转 移，从而降低电力服务渠道的服务成本。
[0088] 优选的，当客户数量较大，需要对客户按所办理的业务类型分类进行电力服务渠 道使用情况的分析时，所述对客户按照预设标准进行分类，得到指定类型客户，包括：
[0089] 记录客户使用不同电力服务渠道办理的业务类型；
[0090] 对客户按照所述业务类型进行分类，得到业务类型客户。
[0091 ]下面将举例对上述技术方案进行说明。
[0092]可选的，记录客户使用不同电力服务渠道的次数，以及客户使用不同电力服务渠 道办理的业务类型。所述业务类型共有三种，分别是电费查询、电费缴交和电费开户。如下 表3所示。
[0093] 表 3
[0094]
[0096] 可选的，对客户按照所述业务类型进行分类，得到业务类型客户，即办理电费缴交 业务的客户、办理电费查询业务的客户和办理电费开户业务的客户。如下表4所示。
[0097] 表 4
[0098]
[0099] 为了便于理解上述技术方案，在这里将基于上述步骤S100至步骤S300的技术方 案，举例说明对客户按照所办理的业务类型分类的具体方案。
[0100] 记录客户使用不同电力服务渠道的次数以及使用不同电力服务渠道所办理的业 务类型，如表3所示。
[0101] 对客户按照所述业务类型进行分类，得到业务类型客户，如表4所示。
[0102] 将办理电费缴交业务的客户作为指定客户，获取数据，包括:办理电费缴交业务的客 户拨打95598热线的次数X为20,所有客户拨打95598热线的平均次数1为（（20+50+40)/3=)
36.67，所有客户拨打95598热线的标准差σ为（，
[0103] 根据偏离度公式
计算所述电力服务渠道偏离度Ρ，则办理电费缴交业 务的客户使用拨打95598热线这一电力服务渠道的偏离度Ρ为（
所述 指定客户的数量不限，可以是一个，也可以是多个。用同样的方法可以计算出其他业务类型 客户使用不同电力服务渠道的偏离度P。以上计算所得数据可以根据实际情况确定合适的 精确度，在这里数据精确到小数点后两位。
[0104] 可选的，所述根据所述电力服务渠道偏离度，确定客户偏好的电力服务渠道，包 括：
[0105] 记录不同电力服务渠道的电力服务渠道偏离度。如下表5所示。
[0106] 表5
[0107]
[0108] 输出各个所述业务类型客户对应的电力服务渠道偏离度数据表，即将上表输出， 作为各个所述业务类型客户对应的电力服务渠道偏离度数据表。
[0109] 根据所述电力服务渠道偏离度，确定各个所述业务类型客户偏好的电力服务渠 道。根据客户偏好的电力服务渠道为最大电力服务渠道偏离度值所对应的电力服务渠道这 一规则，办理电费缴交业务的客户偏好的电力服务渠道为来访营业厅，办理电费查询业务 的客户偏好的电力服务渠道为拨打95598热线，办理电费开户业务的客户偏好的电力服务 渠道为登录网上营业厅。
[0110] 其中，可以通过电力服务渠道偏离度，分析电力服务渠上不同类型的客户群体或 个人偏好的电力服务渠道，并引导客户进行服务渠道的转移，从而降低电力服务渠道的服 务成本;通过对比分析各个业务类型客户偏好的电力服务渠道，制定引导客户向低成本服 务渠道转移的策略。
[0111] 优选的，根据各个所述业务类型客户对应的电力服务渠道偏离度数据表，可以得 出各个所述业务类型偏好的电力服务渠道，再结合表1所对应的实施例，即对各个所述业务 类型下的客户个人进行电力服务渠道分析，得出在各个所述业务类型下，各个客户个人对 应的电力服务渠道偏离度;将指定客户对应的指定电力服务渠道偏离度与所属客户所属的 业务类型对应的电力服务渠道偏离度进行对比，根据对比结果，对所述客户进行电力服务 渠道的推荐或引导。
[0112]下面将举例对上述技术方案进行说明。
[0113]根据表3可得出电费套餐查询业务类型下各个客户个人对应的电力服务渠道的使 用次数或偏离度表。如下表6所示。
[0114] 以2号客户为例，2号客户拨打95598热线的次数X为4,所有客户拨打95598热线的 平均次数X为（（4 + 5 + 5 + 6)/4=)5，所有客户拨打95598热线的标准差σ为
。根据偏离度公式
-计算所述电
力服务渠道偏离度Ρ，则2号客户使用拨打95598热线这一电力服务渠道的偏离度Ρ为 。以同样的方法可以计算得出表6中其余的偏离度Ρ。以上计算所得数据 可以根据实际情况确定合适的精确度，在这里数据精确到小数点后两位。
[0115] 表6
[0116]
[0117] 从表5中可得，办理电费缴交业务的客户群体使用登录网上营业厅这一电力服务 渠道的偏离度Ρ为0,使用来访营业厅这一电力服务渠道的偏离度Ρ为1.34,这表明客户在办 理电费缴交时更喜欢用来访营业厅这一电力服务渠道;而登录网上营业厅这一电力服务渠 道的运营成本相对较小，因此，一方面可以推荐或引导客户在办理电费缴交业务时使用登 录网上营业厅这一电力服务渠道，另一方面可以对网上营业厅的电费缴交业务进行分析、 优化和推广，以提高客户登录网上营业厅自助办理电费缴交业务率。
[0118] 具体到个人，以表6为例，2号客户在办理电费缴交业务时使用登录网上营业厅这 一电力服务渠道的偏离度Ρ为-〇. 45，使用来访营业厅这一电力服务渠道的偏离度Ρ为1.34， 因为可以推荐或引导2号客户在办理电费缴交业务时使用登录网上营业厅这一运营成本相 对小的电力服务渠道;对11号客户，通过偏离度Ρ对比可得11号客户在办理电费缴交业务时 更喜欢用登录网上营业厅这一电力服务渠道，则不需再对其进行此业务对应的最优电力服 务渠道的推广。
[0119] 可选的，所述记录客户使用不同电力服务渠道的次数包括：
[0120]在系统中设置客户使用不同电力服务渠道次数的字段；
[0121 ]输入所述字段的程序命令，并运行程序；
[0122] 保存数据到服务器数据库。
[0123] 可选的，所述电力服务渠道次数的字段可以包括："拨打95598热线"，"登录网上营 业厅"，"登录掌上营业厅"，"来访营业厅"，"发送短信"。
[0124] 本发明技术方案，通过电力服务渠道偏离度，分析电力服务渠道上不同类型客户 偏好的电力服务渠道，从而引导客户进行服务渠道的转移，降低电力服务渠道的服务成本； 通过对比分析各个业务类型客户对应的电力服务渠道偏离度数据表，找出各个业务类型客 户偏好的电力服务渠道，从而制定引导客户向低成本服务渠道转移的策略。
[0125] 本发明实施例提供了一种电力服务渠道分析方法，可以通过上述方法从客户使用 电力服务渠道的偏好进行考虑，科学系统地利用记录的信息进行电力服务渠道分析，优化 提升服务渠道能力，节约运行成本，提高运营效率，给客户提供了统一、高效、便捷的服务体 验。
[0126] 下面对本发明实施例提供的一种电力服务渠道分析系统进行介绍，下文描述的一 种电力服务渠道分析系统与上文描述的一种电力服务渠道分析方法可相互对应参照。
[0127] 请参考图2,图2为本发明实施例提供的一种电力服务渠道分析系统的结构框图， 可用于对电力系统客户使用电力服务渠道的情况进行分析，该系统可以包括：
[0128] 记录模块100,用于记录客户使用不同电力服务渠道的次数；
[0129] 偏离度计算模块200,用于利用客户使用不同电力服务渠道的次数，根据偏离度公 式计算电力服务渠道偏尚度；
[0130]偏好确定模块300,用于根据所述电力服务渠道偏离度，确定客户偏好的电力服务 渠道，其中，客户偏好的电力服务渠道为最大电力服务渠道偏离度值所对应的电力服务渠 道。
[0131 ]可选的，所述偏离度计算模块200，包括：
[0132] 第一获取单元，用于获取指定客户使用电力服务渠道的次数X，以及所有客户使用 所述电力服务渠道的平均次数X和标准差σ;
[0133] 第一计算单元，用于根据偏离度公式 4十算所述电力服务渠道偏离度Ρ。
[0134] 可选的，所述偏离度模块200，包括：
[0135] 分类单元，用于对客户按照预设标准进行分类，得到指定类型客户；
[0136] 第二获取单元，用于获取指定类型的客户使用电力服务渠道的次数X，以及所有类 型的客户使用所述电力服务渠道的平均次数I和标准差σ;
[0137] 第二计算单元，用于根据偏离度公式
计算所述电力服务渠道偏离度Ρ。
[0138] 可选的，所述分类单元，包括：
[0139] 记录子单元，用于记录客户使用不同电力服务渠道办理的业务类型；
[0140] 分类子单元，用于对客户按照所述业务类型进行分类，得到业务类型客户。
[0141] 可选的，所述偏好确定模块300，包括：
[0142] 记录单元，用于记录不同电力服务渠道的电力服务渠道偏离度；
[0143] 输出单元，用于输出各个所述业务类型客户对应的电力服务渠道偏离度数据表；
[0144] 偏好确定单元，用于根据所述电力服务渠道偏离度，确定各个所述业务类型客户 偏好的电力服务渠道。
[0145] 可选的，所述记录模块100,包括：
[0146] 设置单元，用于在系统中设置客户使用不同电力服务渠道次数的字段；
[0147] 输入单元，用于输入所述字段的程序命令，并运行程序；
[0148] 存储单元，用于保存数据到服务器数据库。
[0149] 说明书中各个实施例采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实 施例的不同之处，各个实施例之间相同相似部分互相参见即可。对于实施例公开的装置而 言，由于其与实施例公开的方法相对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法部分说明 即可。
[0150] 专业人员还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元 及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和 软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些 功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业 技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应 认为超出本发明的范围。
[0151] 结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以直接用硬件、处理器执 行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存 储器(R0M)、电可编程R0M、电可擦除可编程R0M、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术 领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。
[0152] 以上对本发明所提供的一种服务渠道价值分析方法及模型进行了详细介绍。本文 中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮 助理解本发明的方法及其核心思想。应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不 脱离本发明原理的前提下，还可以对本发明进行若干改进和修饰，这些改进和修饰也落入 本发明权利要求的保护范围内。
【主权项】
1. 一种电力服务渠道分析方法，其特征在于，包括： 记录客户使用不同电力服务渠道的次数； 利用客户使用不同电力服务渠道的次数，根据偏离度公式计算电力服务渠道偏离度； 根据所述电力服务渠道偏离度，确定客户偏好的电力服务渠道，其中，客户偏好的电力 服务渠道为最大电力服务渠道偏离度值所对应的电力服务渠道。2. 如权利要求1所述的电力服务渠道分析方法，其特征在于，所述利用客户使用不同电 力服务渠道的次数，根据偏离度公式计算电力服务渠道偏离度，包括： 获取指定客户使用电力服务渠道的次数X，W及所有客户使用所述电力服务渠道的平 均次数X和标准差0; 根据偏离度公式扩=计算所述电力服务渠道偏离度P。 灯3. 如权利要求1所述的电力服务渠道分析方法，其特征在于，所述利用客户使用不同电 力服务渠道的次数，根据偏离度公式计算电力服务渠道偏离度，包括： 对客户按照预设标准进行分类，得到指定类型客户； 获取指定类型的客户使用电力服务渠道的次数X，W及所有类型的客户使用所述电力 服务渠道的平均次数玄和标准差0; 根据偏离度公式F = ^二^4十算所述电力服务渠道偏离度P。 CJ4. 如权利要求3所述的电力服务渠道分析方法，其特征在于，所述对客户按照预设标准 进行分类，得到指定类型客户，包括： 记录客户使用不同电力服务渠道办理的业务类型； 对客户按照所述业务类型进行分类，得到业务类型客户。5. 如权利要求4所述的电力服务渠道分析方法，其特征在于，所述根据所述电力服务渠 道偏离度，确定客户偏好的电力服务渠道，包括： 记录不同电力服务渠道的电力服务渠道偏离度； 输出各个所述业务类型客户对应的电力服务渠道偏离度数据表； 根据所述电力服务渠道偏离度，确定各个所述业务类型客户偏好的电力服务渠道。6. -种电力服务渠道分析系统，其特征在于，包括： 记录模块，用于记录客户使用不同电力服务渠道的次数； 偏离度计算模块，用于利用客户使用不同电力服务渠道的次数，根据偏离度公式计算 电力服务渠道偏离度； 偏好确定模块，用于根据所述电力服务渠道偏离度，确定客户偏好的电力服务渠道，其 中，客户偏好的电力服务渠道为最大电力服务渠道偏离度值所对应的电力服务渠道。7. 如权利要求6所述的电力服务渠道分析系统，其特征在于，所述偏离度计算模块，包 括： 第一获取单元，用于获取指定客户使用电力服务渠道的次数X，W及所有客户使用所述 电力服务渠道的平均次数方和标准差曰； 第一计算单元，用于根据偏离度公式Ρ=?二^计算所述电力服务渠道偏离度P。 巧8. 如权利要求6所述的电力服务渠道分析系统，其特征在于，所述偏离度模块，包括： 分类单元，用于对客户按照预设标准进行分类，得到指定类型客户； 第二获取单元，用于获取指定类型的客户使用电力服务渠道的次数X，W及所有类型的 客户使用所述电力服务渠道的平均次数玄和标准差曰； 第二计算单元，用于根据偏离度公式F = 计算所述电力服务渠道偏离度P。 巧'9. 如权利要求8所述的电力服务渠道分析系统，其特征在于，所述分类单元，包括： 记录子单元，用于记录客户使用不同电力服务渠道办理的业务类型； 分类子单元，用于对客户按照所述业务类型进行分类，得到业务类型客户。10. 如权利要求9所述的电力服务渠道分析系统，其特征在于，所述偏好确定模块，包 括： 记录单元，用于记录不同电力服务渠道的电力服务渠道偏离度； 输出单元，用于输出各个所述业务类型客户对应的电力服务渠道偏离度数据表； 偏好确定单元，用于根据所述电力服务渠道偏离度，确定各个所述业务类型客户偏好 的电力服务渠道。
【文档编号】G06Q10/06GK106096825SQ201610388240
【公开日】2016年11月9日
【申请日】2016年6月3日 公开号201610388240.2, CN 106096825 A, CN 106096825A, CN 201610388240, CN-A-106096825, CN106096825 A, CN106096825A, CN201610388240, CN201610388240.2
【发明人】唐俏丹
【申请人】广东电网有限责任公司