一种基于厅堂服务的多功能管理系统的制作方法
【专利摘要】本实用新型提供了一种基于厅堂服务的多功能管理系统，能够有效将服务网点的多个设备的功能，如排队叫号功能、预填单功能、补登折功能等整合在一起，将目前已存在的系统进行优化处理，提高系统的交互体验,本实用新型的技术方案包括中央处理器及分别与中央处理器连接的排队叫号模块、预填单模块、身份核查模块、补登折模块、打印模块、存储模块、后台管理模块及信息输出模块；所述预填单模块包括分别与中央处理器连接的数据记忆单元、用户检测单元及数据输入单元。
【专利说明】
一种基于厅堂服务的多功能管理系统
技术领域
[0001]本实用新型涉及自助服务设备技术领域，具体涉及一种基于厅堂服务的多功能管理系统。【背景技术】
[0002]随着人们已逐渐适应互联网快节奏的时代，大家对于传统的银行业务办理方式也开始表现的不满，拥堵在银行网点排队等候的时候，特别针对柜面客户等待人数过多、窗口时效低下、业务流程不熟悉等问题提出意见和不满。目前银行为了改善这一现状，增设了许多自助业务办理设备供客户来进行自助办理，然而一般客户难以区分自己需要办理的业务以及如何去操作等问题，同时，对于银行而言管理这些设备以及对系统使用都是需要投入大量的人力、财力和时间的，这样并没有很大程度上去改善目前的现状，反而有的时候会适得其反。【实用新型内容】
[0003]本实用新型提供了一种基于厅堂服务的多功能管理系统，能够有效将服务网点的多个设备的功能，如排队叫号功能、预填单功能、补登折功能等整合在一起，将目前已存在的系统进行优化处理，提高系统的交互体验。
[0004]本实用新型的技术方案在于:包括中央处理器及分别与中央处理器连接的排队叫号模块、预填单模块、身份核查模块、补登折模块、打印模块、存储模块、后台管理模块及信息输出模块;所述预填单模块包括分别与中央处理器连接的数据记忆单元、用户检测单元及数据输入单元。
[0005]作为上述方案的优选，所述多功能管理系统还包括与中央处理器连接的无线通讯模块及与无线通讯模块无线连接的呼叫终端和移动终端。
[0006]作为上述方案的优选，所述信息输出模块包括显示屏和扬声器。
[0007]作为上述方案的优选，所述移动终端包括手机、平板电脑。
[0008]作为上述方案的优选，所述多功能管理系统还包括多个与中央处理器连接的通用接口。
[0009]本实用新型的有益效果在于:
[0010]1、网点设备功能灵活多变，系统使用简单方便，预留多种渠道配置供银行选择，人性化前端设计满足大多数人群的使用习惯，使得用户在未到达银行网点的情况下就能感受到银行的优质贴心的服务。
[0011]2、通过多种渠道入口登陆系统，将传统手动填写单据转变成电子填写，机打票据， 规范了文字字体，提高了文字的可识别率，为以后留档查询提供了便利条件，充分利用客户等待时间，将浮渣的单据，通过系统引导客户进行自助填单，将填写进行有效的分类，有效的避免了客户对于复杂单据无从下手的现象，同时减少了大堂经理的指导工作量。
[0012]3、填单的历史信息能够有效存储，该客户后期需要填写时，部分以存储信息可直接识别并有效利用，无需重复操作，从而提高柜面业务办理效率。
[0013]4、柜员叫号后会立即看到当前客户的业务相关信息，便于提前核对，为双方后面的交流做好准备工作。
[0014]5、客户所做的业务数据会自动初始化至柜员业务系统，节省了柜员输入信息的时间，并有效的放置了错误的出现，提升了准确性，降低了业务处理的时间，提高了柜员的作业效率。
[0015]6、通过与排队系统的联动，实现自主填单机与排队机的功能集成，分流银行网点排队机的业务量；同时对小型网点，因为场地限制等约束，可以直接替代排队机进行取号、 叫号、叫号休眠、叫号激活，人性化的考虑保障客户有充足的时间进行业务信息的填写【附图说明】
[0016]图1为本实用新型的结构示意图。【具体实施方式】
[0017]以下结核和附图详细描述本实用新型的实施例。
[0018]如图1所示，本实施例包括中央处理器及分别与中央处理器连接的排队叫号模块、 预填单模块、身份核查模块、补登折模块、打印模块、存储模块、后台管理模块及信息输出模块;所述预填单模块包括分别与中央处理器连接的数据记忆单元、用户检测单元及数据输入单元。
[0019]在本实施例中，所述多功能管理系统还包括与中央处理器连接的无线通讯模块及与无线通讯模块无线连接的呼叫终端和移动终端。
[0020]在本实施例中，所述信息输出模块包括显示屏和扬声器，所述移动终端包括手机、 平板电脑。
[0021]在本实施例中，所述多功能管理系统还可以包括多个与中央处理器连接的通用接口，如USB接口、RS232接口、RS485接口等，用以连接外置设备。
[0022]整套系统为B/S结构，系统在部署时，可灵活配置网点的功能以及对应外设的型号 (驱动)，即模块化系统结构。功能接口全部抽离出来只需要配置对应的参数设置后则可以将整套系统搭建出来。
[0023]排队叫号模块主要将原有排队叫号机制保留，增设了其他渠道介入排队方式，如移动终端直接叫号，能够在互联网上查询网点详细排队信息，提前预约排队机，方便客户合理的分配时间，从而增加客户的满意度。[〇〇24]所述呼叫终端设置在柜面窗口，与管理系统通过无线连接，直接从管理系统内提取当前排队信息，从而达到合理分配各个窗口资源的目的。
[0025]所述的其他渠道排队功能，主要是通过微信公众号、银行APP、银行网页等渠道来进行预约排队，客户通过查看准备前往网点的排队信息，提前预约一个排队号码，在获得预约号码以后，客户只需在预约的时间内抵达预约办理的网点，在多功能设备上通过输入预约号码、扫描身份证、扫描二维码等方式来获取实际的纸质排队号即可。
[0026]预填单功能模块，主要是将传统纸质填单转移至电子系统中填写，实现网点自主化、电子化的办理特点，同时由于电子化的单据填写的历史信息能够通过数据记忆单元被有效存储，该客户后期需要填写时，部分以存储信息可直接识别并有效利用，无需重复操作，改善了客户由于不熟悉业务单据而造成无从填写的问题，填写的历史信息能够有效利用，无需重复填写操作，对银行而言，单据的存档、柜面业务办理效率都得到了有效的提升。
[0027]所述预填单时，客户可通过手机、pad、多功能设备等方式进行电子填单，选择需要办理的业务，按照向导逐步完成信息的录入，完成录入后获得流水号或者二维码，客户可根据流水号和二维码通过打印模块打印对应的表单，同时所填信息会保存在服务器，在柜员端柜员通过输入所填单据的流水号，可实现快速录入客户信息的功能；
[0028]客户进入填单系统分为两种，一种是带账号登录的模式，一种是公用型的模式，在填写单据的时候，客户检测单元可通过客户的身份(身份证号、手机号、账号等)去识别客户的历史填单信息，在历史填单的基础上只需要稍作修改即可完成一次业务单据信息的录入，大大的提高了录入速度。
[0029]填完单据或者通过其他渠道填写完成后，实现单据打印时，最终预览确认后，将纸质单据放入打印机口，点击打印则会将所填的单据信息打印出来。
[0030]上述柜员端快速录入填单信息是将用户的信息再次从服务器中获取下来，并与业务系统对接将信息自动录入到业务系统中去。
[0031]补登折模块，主要是将传统查询存折记录的功能接入进来，只需要与银行开放的数据系统对接即可。
[0032]区别于传统补登折查询功能，加入了查询卡的交易记录，当需要打印时再选择是否打印，默认情况下，如果是直接查询存折交易记录则可直接插入存折打印交易记录。 [〇〇33]身份证核查模块，银行可在柜外通过该系统完成客户的身份证核查功能，只需选择核查功能，再将身份放置感应区即可访问核查网址去判断身份信息的有效性。[〇〇34]后台管理模块，严谨的管理逻辑、清晰的管理思路，大大的提高银行管理人员对各个网点实时数据情况的掌握，同时，可根据银行客户的要求实现不同规则的统计报表，体现出大数据的分析能力，帮助银行提高服务质量、增加业务绩效。[〇〇35]后台管理中主要是针对网点机构的管理、网点设备的管理、网点业务的管理、网点柜员的管理、网点窗口的管理、设备功能的管理、设备外设的管理、窗口业务的管理、实时数据管理、统计报表管理等等。
【主权项】
1.一种基于厅堂服务的多功能管理系统，其特征在于:包括中央处理器及分别与中央 处理器连接的排队叫号模块、预填单模块、身份核查模块、补登折模块、打印模块、存储模 块、后台管理模块及信息输出模块;所述预填单模块包括分别与中央处理器连接的数据记 忆单元、用户检测单元及数据输入单元。2.根据权利要求1所述的多功能管理系统，其特征在于:所述多功能管理系统还包括与 中央处理器连接的无线通讯模块及与无线通讯模块无线连接的呼叫终端和移动终端。3.根据权利要求1所述的多功能管理系统，其特征在于:所述信息输出模块包括显示屏 和扬声器。4.根据权利要求2所述的多功能管理系统，其特征在于:所述移动终端包括手机、平板 电脑。5.根据权利要求1所述的多功能管理系统，其特征在于:所述多功能管理系统还包括多 个与中央处理器连接的通用接口。
【文档编号】G06Q40/02GK205608775SQ201620249477
【公开日】2016年9月28日
【申请日】2016年3月29日
【发明人】张行军, 陈硕, 杜浩云
【申请人】湖北索拓星蓝科技有限公司