专利名称：客户接待系统的制作方法
技术领域：
本发明涉及一种客户接待系统，特别是涉及一种强调人性化服务并提升作业效能及安全性的客户接待系统。
背景技术：
以往客户进入银行办理各项业务的步骤流程如下1.自行于入口机器中抽取号码牌，等待叫号。
2.到分派的柜台办理。
3.若有多项待办业务时，需自行到不同柜台排队、办理。
此类型一般的制式流程在作业过程中，存在以下缺点及隐忧1.效率低-由于银行针对客户并无提供专人即时服务引导，客户往往因对于办理流程或业务方面不了解而额外耗费时间、徒增困扰。
2.服务品质低落-由于银行服务人员与客户间缺乏主动性、积极性的互动关系，客户本身不受尊重，银行的产品及理财资讯传达效果差。
3.安全性不足-交易环境呈开放型态，在场无论客户或行员都可看见现金的进出收受，形成交易安全上的隐忧。
发明内容
本发明的目的，在于提供一种可与客户积极互动的客户接待系统。
本发明的另一目的，在于提供一种提升作业效率的客户接待系统。
本发明的再一目的，在于提供一种加强营业安全性的客户接待系统。
于是，本发明客户接待系统可应用于一银行，该银行包含一入口区、一前台服务区及一封闭的后台作业区。入口区配置有至少一负责引导带位及简易业务询问的领位人员；前台服务区包括多数分别配置有一前台服务人员的服务中心，前台服务人员负责客户服务；后台作业区配置多数负责业务处理作业的后台作业人员。
客户接待系统包含至少一由对应的领位人员控制并用以协助引导带位的领位装置、一装设于该后台作业区且可拍摄后台作业区的作业情况的影像监视模块、一用以播放后台作业画面及各项业务讯息的显示模块，及一连接于前台服务区与后台作业区间且用以传输帐簿资料的输送装置。
该显示模块包括多数供客户使用而分别对应设置于该前台服务区的服务中心并可同步播放由该影像监视模块拍摄的后台作业画面的客户互动面板。
下面结合附图及实施例对本发明进行详细说明图1是本发明客户接待系统的较佳实施例所应用的银行分区示意图。
图2是该实施例的硬件系统架构图。
图3是该较佳实施例的主要实施步骤流程图。
具体实施例方式
有关本发明的前述及其它技术内容、特点与功效，在以下配合参考图式的一较佳实施例的详细说明中，将可清楚的明白。
如图1所示，本发明客户接待系统的较佳实施例是以应用于一银行为例，该银行配置包含一入口区11、一等候区12、一前台服务区13及一封闭的后台作业区14。入口区11视复数位客户20流量而配置多数位负责引导带位及简易业务询问的领位人员21。前台服务区13包括多数分别配置有一前台服务人员22的服务中心130，前台服务人员22主要负责客户20服务。后台作业区14依作业内容又分为一用以处理有即时需求的即时作业部141、一用以处理批次作业或可事后进行的业务的后续作业部142，及一用以进行特殊作业或大额收付的特定专柜窗口143，且共同配置多数负责前述各项业务处理作业的后台作业人员23。
配合参阅图1、2，本发明客户接待系统包含一用以协助引导带位的领位装置3、一装设于后台作业区14且可全程拍摄后台作业情况的影像监视装置4、一可同步播放后台作业画面及各项业务讯息的显示模块5、一连接于前台服务区13与后台作业区14间且用以传输帐簿资料的输送装置6，及一连接上述并控制管理各装置的服务器50。
在本实施例中，领位装置3是一PDA(personal digital assistant，个人数字助理)，由领位人员21持有操作，并包括一用以纪录客户20特征及简易资料以利引领带位的纪录单元31、一可接收来自服务中心130的状况讯号并发送由纪录单元31所纪录的客户资料至任一服务中心130的无线收发单元32，及一用以显示各服务中心130的空位状况并供领位人员21输入分派指令的领位面板33。
其中，纪录单元31可以是以点选方式纪录客户20性别、穿著等特征，也可进一步增建照相拍摄功能。
领位人员21在入口区11接待进入银行的客户20，利用领位装置3的纪录单元31纪录客户20特征，并透过领位面板33掌握服务中心130空位讯息，而后在领位面板33上下达服务中心130分配指令，以确保将客户20分配至尚有空位的服务中心130，分配指令及所分配的客户20特征资料经无线收发单元32传至所对应的服务中心130通知其前台服务人员22。
客户20由领位人员21协助引导前往所分配的服务中心130就座后进行业务办理。若所有服务中心130都满位，则领位人员21引导客户20前往等待区12稍后，待其中任一服务中心130出现空位后进行分配及领位。
显示模块5包括多数分别设置于服务中心130供各客户20观看的互动面板51，及供各前台服务人员22专用的管理面板52。在本实施例中所述的互动面板51及管理面板52为平板计算机，内建功能说明如下。
互动面板51可利用多数子窗口同步播放由影像监视装置4拍摄的后台作业画面511、金融商品介绍512、最新汇率513、银行形象广告514等信息。后台作业区14的业务处理过程透过影像监视装置4全程录像，经过服务器50由互动面板51清楚呈现于客户20面前，使客户20充分信赖并确保作业环境及流程安全。
管理面板52是用以供前台服务人员22操作开/关指令、进行服务纪录、发送讯息，并可显示桌位与等待区12状况、电子布告栏的讯息等。
输送装置6包括多数分别自各服务中心130连通至后台作业区14的透明气送管61。客户20办理业务过程中所使用帐簿、现金等都透过气送管61与后台作业区14双向流通进行处理，客户可透过前述互动面板51的后台作业画面511全程监看后台作业的录像画面，确保业务交易安全性。
倘若发生业务内容如现金收付的争议时，由于交易在全程录像监控下进行，可即时调出影像进行确认，免除无谓的纠纷。
前述领位装置3、影像监视装置4及显示模块5都透过服务器50连结，该服务器50并负责电子公布栏的架设、转送各项讯息、撷存整理每日汇率等信息、储存产品介绍档案、管理使用者权限等。
配合图3所示，本发明客户接待作业方法包含以下步骤(一)领位步骤71，由领位人员21执行，主要包括步骤711接待并询问来行客户20所需服务并答复一般问题。
步骤712利用领位装置3纪录客户20特征。
步骤713掌握并确认服务中心130空位讯息。
步骤714若服务中心130有空位就下达柜台分配指令。
步骤715使指令及所分配的客户20特征资料经无线收发单元32传至所对应的服务中心130通知其前台服务人员22。
步骤716协助引导客户20前往所分配的服务中心130进行业务办理。
步骤717当所有服务中心130都满位，则引导客户20前往等待区12稍候，待其中一服务中心130出现空位后进行分配及领位。
(二)前台服务步骤72，由服务中心130的前台服务人员22执行，主要包括步骤721进行客户20身分。
步骤722进行客户20业务需求确认并答询及处理客户问题，透过管理面板52进行帐务申请、变更的文件填写及建档。
步骤723收取现金、表单、凭证、帐折等资料。
步骤724透过气送管61交付后台作业人员23办理。
步骤725于客户等待后台处理的际可进行其它如信用卡、保险的金融商品的推广等服务。
(三)后台作业步骤73，由后台作业人员23执行，主要包括步骤731经气送管61收受物件后，依业务缓急性质分区处理，主要作业内容为帐务交易、清点现金、验钞、凭证及文件表单归档、存折票据等保管及制发、出纳、汇兑、票据托收等。
步骤732处理后的结果如现金、单据等再透过气送管61回传原前台服务人员22交付客户20。
归纳上述，本发明客户接待系统具有以下特点(一)改变一般作业模式-将业务办理柜台区分为前、后台，使前台服务人员22专心负责客户服务、销售及问题解答，后台作业人员23集中处理各项作业，提升整体的业务效率及营运绩效。
(二)运用各项先进设备-利用无线传输领位装置3进行客户接待引导、利用平板计算机与客户产生积极互动、利用透明气送管61及影像监视装置4建立封闭完整且安全无虞的作业环境。
因此，本发明确可与客户积极互动、达到人性化服务、提升绩效、加强营业安全性的的目的。
权利要求
1.一种客户接待系统，应用于一包含一前台服务区及一后台作业区的银行，该前台服务区包括多数分别配置有一负责客户服务的前台服务人员的服务中心，该后台作业区配置至少一负责各项业务处理的后台作业人员；其特征在于，该客户接待系统包含一影像监视装置，装设于该后台作业区且用以拍摄该后台作业区的作业情况；一显示模块，包括多数供客户使用而分别对应设置于该前台服务区的服务中心并可同步播放由该影像监视模块拍摄的后台作业画面的互动面板；及一输送装置，连接于前台服务区与后台作业区间且用以传输现金及帐簿资料。
2.如权利要求1所述的客户接待系统，其特征在于该银行更包含一配置有至少一领位人员的入口区；该客户接待系统更包含至少一由对应的领位人员控制的领位装置；该领位装置包括一可显示该前台服务区的状况并输入分派指令的领位面板。
3如权利要求2所述的客户接待系统，其特征在于该领位装置更包含一用以接收来自该等服务中心的状况并可发送客户资料至其中一服务中心的无线收发单元
4.如权利要求2或3所述的客户接待系统，其特征在于该领位装置更包含一可即时纪录客户特征以利引领带位的纪录单元。
5.如权利要求1所述的客户接待系统，其特征在于该显示模块更包括多数分别对应设置于该前台服务区的该等服务中心以供所对应前台服务人员使用而可控制桌位状态并纪录服务内容的管理面板。
6.如权利要求1所述的客户接待系统，其特征在于该输送装置包括多数分别自该等服务中心连通至后台作业区且可作双向运输的透明气送管。
全文摘要
本发明公开了一种客户接待系统，应用于一银行，该银行包含一配置一负责引导带位的领位人员的入口区、一配置有多数负责客户服务的前台服务人员的前台服务区，及一封闭且多数负责业务处理作业的后台作业人员的后台作业区。该系统包含一由领位人员控制的无线领位装置、一装设于该后台作业区且可拍摄后台作业区的作业情况的影像监视模块、一用以播放后台作业画面及各项业务讯息的显示模块，及一连接于前台服务区与后台作业区间且用以传输帐簿资料的输送装置。
文档编号G07F19/00GK1760920SQ200410083918
公开日2006年4月19日 申请日期2004年10月12日 优先权日2004年10月12日
发明者段莉莉 申请人:中国信托商业银行股份有限公司