专利名称：银行柜员服务评价器的制作方法
技术领域：
本实用新型涉及银行监控系统，特别涉及一种银行柜员服务评价器。
背景技术：
目前，很多银行都有了比较完整的监控系统，能捕获每个角落的视频监控图像，但 对人的面部摄取都缺乏清晰度，所以当发生争执的时候，就不能提供清楚的视频和现场录音。银行柜员服务评价器，是银行系统用于收集顾客对柜员的服务质量评价的装置。 其基本结构包括按键电路、语音装置、主电子控制单元和通信接口。语音装置用于顾客和柜 员的交流，按键电路可以根据顾客的操作，配合主电子控制单元完成对柜员的服务评价，通 过通信接口与监控中心进行数据传输。银行柜员服务评价一般都设置在距离顾客最近的位 置，便于顾客操作和控制。现有技术的银行柜员服务评价器，对于顾客对柜员评价不满意的 情况往往不能提供一些证据，比如现场录音、视频等等，有时就造成了一些不必要的误会。
发明内容本实用新型的目的是在于提供一种含有监控和录音的银行柜员服务评价器。本实用新型采用的技术方案是银行柜员服务评价器，包括按键电路、显示设备、电子控制单元以及相应的接口和 电路，其特征在于还包括摄像头、语音装置和储存设备，所述摄像头、语音装置和储存设备 分别与电子控制单元相连。作为对上述技术方案的进一步设置，语音装置包括麦克风，该麦克风与音频接口 相连接。储存设备为硬盘储存设备。本实用新型的有益效果是1、评价器还增设了录音和录像功能，为以后的检查或是顾客争执时提供必要的证 据。2、评价器还具有保存功能，当顾客做出评价时，自动传输之前采集的信息到监控 中心并进行保存。
图1是本实用新型的结构示意图。
具体实施方式
本例的银行柜员服务评价器结构如图1所示，银行柜员服务评价器，包括按键电 路、显示屏、电子控制单元(cpu)，以及相应的接口和电路，还包括摄像头、语音装置和储存 设备，所述摄像头、语音装置和储存设备分别与电子控制单元相连。[0014]按键电路有三个键，分别代表“满意”、“基本满意”和“不满意”作为对柜员服务质 量的评价。当顾客对柜员做出评价的时候，按键电路通过按键接口，把之前所采集的信息传 输到监控中心，并在数据库中进行自动编号保存。本例语音装置包括一个扬声器、一个与音 频接口相连接的麦克风以及与主电子控制单元连接的语音处理电路，用于顾客和柜员之间 的交流，麦克风设置在显示屏旁边的扬声器孔内，并把所采集的语音经过音频接口连接到 监控中心，作为监控数据进行保存。储存设备可采用硬盘储存设备。显示设备采用8英寸液晶显示屏，或者也可采用发光二极管数码显示屏，发光二 极管数码显示屏具有亮度高、成本低的特点。本例的摄像头采用针孔式摄像头，图1中摄像 头被安装在显示屏的喇叭孔内，可以通过调整摄像头的角度来提高采集图像的清晰度。摄 像头采集的图像通过连接的视频接口，传输到监控中心作为监控数据的组成部分。本实用新型巧妙地利用服务评价器离顾客近的特点，将麦克风和摄像头设置在扬 声器孔内，并将数据进行保存到监控中心内的储存设备中，能够避免一些无理且不必要的 争议。
权利要求柜员服务评价器，包括按键电路、显示设备、电子控制单元以及相应的接口和电路，其特征在于还包括摄像头、语音装置和储存设备，所述摄像头、语音装置和储存设备分别与电子控制单元相连。
2.根据权利要求1所述银行柜员服务评价器，其特征在于所述语音装置包括麦克风， 该麦克风与音频接口相连接。
3.根据权利要求1所述银行柜员服务评价器，其特征在于所述储存设备为硬盘储存设备。
4.根据权利要求1所述银行柜员服务评价器，其特征在于所述显示设备为8英寸液晶显示屏。
专利摘要本实用新型公开了一种银行柜员服务评价器，包括按键电路、显示设备、电子控制单元以及相应的接口和电路，其特征在于还包括摄像头、语音装置和储存设备，所述摄像头、语音装置和储存设备分别与电子控制单元相连。本实用新型增设了录音、录像和保存功能，当顾客做出评价时，自动传输之前采集的信息到监控中心并进行保存。为以后的检查或是顾客争执时提供必要的证据。
文档编号G07F19/00GK201584021SQ20092019234
公开日2010年9月15日 申请日期2009年8月24日 优先权日2009年8月24日
发明者李建国 申请人:绍兴市远程电子有限公司