专利名称：一种排队等待时间的获取方法及系统的制作方法
技术领域：
本发明属于控制技术领域，尤其涉及一种排队等待时间的获取方法及系统。
背景技术：
绝大多数的服务系统(例如银行、电信、移动或政府营业厅)只拥有有限的服务 资源，以银行为例，在银行服务资源释放之前，排队队列中的顾客不能马上获得服务。通常， 顾客无法知道他们在获得服务之前所需要等待的时间，在这种情况下如果顾客需要等待一 段较长的时间，那么顾客肯定会对银行的服务感到不满或者提前离开队列放弃服务，使银 行流失顾客资源。银行为了消除顾客的不满，可以增加服务资源即柜台数量，但在某些办理 服务的低峰期，很多银行柜台会处于空闲状态，造成服务资源的浪费，增加了银行的人力资 源成本。为了给顾客提供有关在列队中等待时间的信息，现有的一些服务系统会记录等待 顾客在队列中的位置信息，告知顾客在他之前还有多少未办理业务的顾客人数。但是，由于 顾客办理的业务不同，顾客自身的等级不同，仅仅只有位置信息顾客是无法知道在获得服 务之前他还需要等待多少时间。顾客本身也无法测定有柜台正在提供服务，也不知道服务 者每完成一笔业务的速度，不能从根本上使顾客满意。
发明内容
本发明实施例的目的在于提供一种排队等待时间的获取方法，旨在解决现有技术 中无法为顾客提供准确的排队等待时间，导致顾客不满或流失的问题。本发明实施例是这样实现的，一种排队等待时间的获取方法，所述方法包括下述 步骤获取顾客的平均到达率和服务台的平均服务速率，分别记为λ和μ ；根据所述顾客的平均到达率和服务台的平均服务速率，获取顾客状态转移信息， 所述顾客状态转移信息符合下述顾客状态转移方程
权利要求
1.等待时间的获取方法，其特征在于，所述方法包括下述步骤 获取顾客的平均到达率和服务台的平均服务速率，分别记为λ和μ ；根据所述顾客的平均到达率和服务台的平均服务速率，获取顾客状态转移信息，所述 顾客状态转移信息符合下述顾客状态转移方程
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述顾客的平均到达率和服务台 的平均服务速率，获取顾客状态转移信息的步骤具体包括获取所述顾客状态转移方程中的第一方程式，记为μ P1 = λρ； 当顾客数小于等于服务台数C时，计算所述顾客状态转移方程中的第二方程式，记为
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述解析计算所述顾客状态转移方程，获取 得到顾客等待时间的步骤具体包括根据
4.一种排队等待时间的获取系统，其特征在于，所述系统包括第一获取模块，用于获取顾客的平均到达率和服务台的平均服务速率，分别记为λ和μ ；顾客状态转移信息获取模块，用于根据所述顾客的平均到达率和服务台的平均服务速 率，获取顾客状态转移信息，所述顾客状态转移信息符合下述顾客状态转移方程
5.如权利要求4所述的系统，其特征在于，所述顾客状态转移信息获取模块具体包括 第一方程式获取模块，用于获取所述顾客状态转移方程中的第一方程式，记为 第二方程式获取模块，用于当顾客数小于等于服务台数c时，计算所述顾客状态转移 方程中的第二方程式，记为
6.如权利要求3所述的系统，其特征在于，所述顾客等待时间获取模块具体包括 第一计算模块，用于根据
7.一种排队等待时间的获取方法，其特征在于，所述方法包括下述步骤获取顾客的平均到达率、服务台的平均服务速率和服务强度，分别为3=1;式、Α、和 η， η，
8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述根据所述顾客的平均到达率和服务强 度计算第一类顾客的等待时间的步骤具体包括计算平均剩余服务时间，记为
9. 一种排队等待时间的获取系统，其特征在于，所述系统包括第二获取模块，用于获取顾客的平均到达率和服务强度，分别为
10.如权利要求9所述的系统，其特征在于，所述第一类顾客的等待时间计算模块具体 包括平均剩余服务时间计算模块，用于计算平均剩余服务时间，记为
全文摘要
本发明适用于控制技术领域，提供了一种排队等待时间的获取方法及系统，所述方法包括下述步骤获取顾客的平均到达率和服务台的平均服务速率，分别记为λ和μ；根据所述顾客的平均到达率和服务台的平均服务速率，获取顾客状态转移信息，所述顾客状态转移信息符合顾客状态转移方程；解析计算所述顾客状态转移方程，获取得到顾客等待时间，并输出显示。在本发明实施例中，获取顾客的平均到达率和服务台的平均服务速率；根据顾客的平均到达率和服务台的平均服务速率，获取顾客状态转移信息，顾客状态转移信息符合顾客状态转移方程；解析计算顾客状态转移方程，获取得到顾客等待时间，并输出显示，为顾客提供准确的排队等待时间，提高顾客的满意度。
文档编号G07C11/00GK102129737SQ20101004278
公开日2011年7月20日 申请日期2010年1月14日 优先权日2010年1月14日
发明者吴涵渠, 王勇, 王昊翔, 肖翔 申请人:深圳市奥拓电子股份有限公司