本申请涉及一种医用自助打印终端，尤其是在医用自助打印终端出现故障时的反馈方法和系统。
背景技术：
以往在医院如果进行了检查项目，通常都是到指定窗口去取检查报告或者胶片等。随着科技的进步和社会的发展，目前逐渐以自助式打印来代替传统的窗口领取方式。
其中，医用自助打印终端就是一种自助式的设备，其可根据获取的病患信息自助打印报告单、胶片等。由于其操作简单，可由病患自助完成打印工作，目前已广泛推广应用到各大医院，成为一种较为常见的医疗设备。
但，由于医用自助打印终端是无人值守的设备，客户在设备使用过程中，一旦出现设备故障的状况，很难及时得到解决。此时，客户就无法进行操作，也就无法实现打印的目的。
技术实现要素：
本申请提供一种医用自助打印终端及其故障管理方法和系统。
本申请提供的故障管理方法，包括：
医用自助打印终端接收求助信号；
根据求助信号，医用自助打印终端与后台服务系统建立语音通信连接，以便操作者与后台维护人员语音交流。
作为所述故障管理方法的进一步改进，还包括：
根据求助信号，医用自助打印终端实时拍摄其工作界面，并将拍摄的视频发送至后台服务系统，所述视频用于向后台服务系统维护人员显示当前医用自助打印终端的工作界面。
作为所述故障管理方法的进一步改进，还包括：
医用自助打印终端接收故障处理信息，并将接收的故障处理信息在医用自助打印终端上展示。
作为所述故障管理方法的进一步改进，所述故障处理信息包括文字形式、图片形式和/或视频形式的故障解决方案。
本申请提到的故障管理系统，包括：
求助信号输入模块，用于接收求助信号的输入；
语音通信模块，用于根据求助信号，与后台服务系统建立语音通信连接，以便操作者与后台维护人员语音交流。
作为所述故障管理系统的进一步改进，还包括视频模块，用于根据求助信号，实时拍摄医用自助打印终端的工作界面，并将拍摄的视频发送至后台服务系统，所述视频用于向后台服务系统维护人员显示当前医用自助打印终端的工作界面。
作为所述故障管理系统的进一步改进，还包括故障处理信息接收模块和故障处理信息展示模块，所述故障处理信息接收模块用于接收故障处理信息，所述故障处理信息展示模块用于将故障处理信息在医用自助打印终端上展示。
作为所述故障管理系统的进一步改进，所述故障处理信息包括文字形式、图片形式和/或视频形式的故障解决方案。
本申请提供的医用自助打印终端，包括：
控制单元；
人机交互单元，所述人机交互单元与控制单元连接，其包括信息显示部分和指令输入部分；
语音通信单元，所述语音通信单元包括音频采集部分和音频播放部分；
以及编解码器，所述编解码器用于对音频信号进行编解码。
作为所述医用自助打印终端的进一步改进，还包括视频拍摄单元，所述视频拍摄单元拍摄信息显示部分和/或指令输入部分的实时影像，所述编解码器用于对视频信号进行编解码。
本申请的有益效果是：
本申请提供的医用自助打印终端及其故障管理方法和系统中，当设备出现故障，操作者可通过医用自助打印终端上输入求助信号，医用自助打印终端再接收到求助信号后，将与后台服务系统建立语音通信连接。对应的维护人员可通过该语音通信连接与医用自助打印终端这一侧的操作者进行直接的语音通话，从而指导操作者解决当前的问题或者指派维护人员到现场，排除故障后可继续进行打印。
进一步地，本医用自助打印终端及其故障管理方法和系统中，还可以根据求助信号，实时拍摄医用自助打印终端的工作界面，并将拍摄的视频发送至后台服务系统，该视频用于向后台服务系统维护人员显示当前医用自助打印终端的工作界面，从而便于后台服务系统维护人员辨明故障原因，同时便于指导操作者进行操作。
附图说明
图1为本申请医用自助打印终端管理方法的示意框图。
具体实施方式
下面通过具体实施方式结合附图对本发明作进一步详细说明。本申请可以以多种不同的形式来实现，并不限于本实施例所描述的实施方式。提供以下具体实施方式的目的是便于对本申请公开内容更清楚透彻的理解，其中上、下、左、右等指示方位的字词仅是针对所示结构在对应附图中位置而言。
然而，本领域的技术人员可能会意识到其中的一个或多个的具体细节描述可以被省略，或者还可以采用其他的方法、组件或材料。在一些例子中，一些实施方式并没有描述或没有详细的描述。
此外，本文中记载的技术特征、技术方案还可以在一个或多个实施例中以任意合适的方式组合。对于本领域的技术人员来说，易于理解与本文提供的实施例有关的方法的步骤或操作顺序还可以改变。因此，附图和实施例中的任何顺序仅仅用于说明用途，并不暗示要求按照一定的顺序，除非明确说明要求按照某一顺序。
实施例一：
本实施例一提供一种医用自助打印终端的故障管理方法。
请参考图1，该故障管理方法包括：
医用自助打印终端接收求助信号；
根据求助信号，医用自助打印终端与后台服务系统建立语音通信连接。
其中，求助信号包括由机械式按键触发的求助信号和/或触控屏触发的求助信号，即操作者可通过设在医用自助打印终端的物理按键或者触控屏上的求助选项来发出求助指令。
医用自助打印终端在收到操作者发出的求助信号后，其与后台服务系统建立语音通信连接。例如，由医用自助打印终端向后台服务系统发送一个建立语音通信的请求，在等到后台服务系统的准许后建立对应的语音通信连接。
该后台服务系统可与医用自助打印终端处于同一个局域网或者互联网内。
这里所说的语音通信连接是指操作者和后台维护人员可直接语音对话，由操作者将当前所面临的状况语音告知维护人员，从而由后台维护人员指导操作者排除当前问题或者通知维护人员及时抵达现场进行维修。
如面对较为复杂的故障，或者当前操作者无法清楚识别或表达当前状况，可进一步根据求助信号，医用自助打印终端实时拍摄其工作界面，并将拍摄的视频发送至后台服务系统。该视频用于向后台服务系统维护人员显示当前医用自助打印终端的工作界面。
该步骤可以与语音通信连接的建立同步进行，也可以由后台维护人员在了解了大概情况后决定是否需要进行视频的直播。
该工作界面可能只包括医用自助打印终端的显示界面(指单纯的显示屏)或触控界面(包括显示屏和触控屏)，也可能还包括对应设置的物理按键。
当维护人员看到该视频直播时，能够很快地判断出问题所在，同时也能配合语音，清楚的指导操作者完成后续操作。
进一步地，除了通过语音指导操作者排除故障外，还可通过其他方式告知操作者解决方案。
例如，本方法还包括：
医用自助打印终端接收故障处理信息，并将接收的故障处理信息在医用自助打印终端上展示。
该故障处理信息由维护人员通过后台服务系统发送，其可以是包括文字形式、图片形式和/或视频形式的故障解决方案。即，将故障解决步骤等信息以文字、图片或者视频的方式发送到医用自助打印终端，由医用自助打印终端将其展示给操作者。
其中，图片可能是静态的图片，也可能是gif等格式的动图。
医用自助打印终端对故障处理信息的展示则主要通过显示屏来实现。展示时，可在工作界面中以独立窗口进行展示，也可以采用独立于工作界面的其他显示屏(如广告屏等)进行展示。
本实施例中，当设备出现故障，操作者可通过医用自助打印终端上输入求助信号，医用自助打印终端再接收到求助信号后，将与后台服务系统建立语音通信连接。对应的维护人员可通过该语音通信连接与医用自助打印终端这一侧的操作者进行直接的语音通话，从而指导操作者解决当前的问题或者指派维护人员到现场，排除故障后可继续进行打印。
当出现客户不知道怎么操作设备、设备显示屏出现操作提示信息而客户不知怎么处理等情况时，同样也可采用本方法来解决。
除此之外，在维护人员负责多个区域内的自助终端维护工作的情况下，并不能保证维护人员始终待在后台服务器面前，因此当后台服务器接收到医用自助打印终端出现故障的信号后，还可以直接通知负责的维修人员，由维修人员自行安排时间到现场进行维修。
后台服务器可以包括一个通知信息发送单元，向维修人员发送对应信息，例如可通过微信、短信、在线聊天软件(如QQ等)方式通知到维修人员。
实施例二：
本实施例二提供一种与实施例一所述方法对应的故障管理系统，其包括：
求助信号输入模块，用于接收求助信号的输入；
语音通信模块，用于根据求助信号，与后台服务系统建立语音通信连接，以便操作者与后台维护人员语音交流。
还包括视频模块，用于根据求助信号，实时拍摄医用自助打印终端的工作界面，并将拍摄的视频发送至后台服务系统，所述视频用于向后台服务系统维护人员显示当前医用自助打印终端的工作界面。
还包括故障处理信息接收模块和故障处理信息展示模块，所述故障处理信息接收模块用于接收故障处理信息，所述故障处理信息展示模块用于将故障处理信息在医用自助打印终端上展示。
所述故障处理信息包括文字形式、图片形式和/或视频形式的故障解决方案。
实施例三
本实施例三提供一种医用自助打印终端。
该医用自助打印终端包括：
控制单元；
人机交互单元，该人机交互单元与控制单元连接，其包括信息显示部分和指令输入部分；
语音通信单元，该语音通信单元包括音频采集部分和音频播放部分；
以及编解码器，所述编解码器用于对音频信号进行编解码。
其中，人机交互单元实现操作者与医用自助打印终端信息交互。信息显示部分包括一个用于显示信息的显示屏，而指令输入部分包括物理按键和/或触控屏，用于操作者指令的输入。
该语音通信单元用于使医用自助打印终端可与后台服务维护人员实现语音通话。音频采集部分用于采集操作者的音频信息，其包括麦克风等部件。音频播放部分用于播放后台维护人员的音频信息，其包括扬声器等部件。
进一步地，为了获取医用自助打印终端的实时图像，还包括用于拍摄信息显示部分和/或指令输入部分的视频拍摄单元，编解码器用于对视频信号进行编解码。
其中视频拍摄单元包括镜头、摄像机、防护罩及支撑设备等。该摄像机正对着医用自助打印终端的工作界面，记录工作界面的图像。
该视频拍摄单元除了在医用自助打印终端发生故障时，起到传递工作界面实时画面的作用外，还可以在正常状态下对医用自助打印终端进行监控，一旦后台维护人员发现医用自助打印终端的工作界面显示故障，也可主动对医用自助打印终端进行维护。
同时，视频拍摄单元还可以包括另外的摄像机，对操作者进行监控。
该编解码器是实现网络化、数字化处理的重要设备，它完成模拟视频监视信号的数字采集、影像压缩、监控数据处理、报警信号的采集、网络的Web发布等功能，将麦克风、摄像机的模拟信号同时处理成高清晰的实时数字图像发布到网络中。
后台服务系统包括数字视频监控服务软件和PC服务器组成，提供视频图像的远程发布和用户登陆管理功能。主要完成现场视频音频接收，用户登录管理，优先权的分配，控制信号的协调，图像的实时监控，录像的存储、检索、回放、备份、恢复等。系统中数据的存储及调用采用集中存储，授权调用的思想。
以上内容是结合具体的实施方式对本发明所作的进一步详细说明，不能认定本发明的具体实施只局限于这些说明。对于本发明所属技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干简单推演或替换。