酒店人工智能前台系统及登记方法与流程

本发明涉及酒店管理技术领域，主要涉及酒店人工智能前台系统及登记方法。

背景技术：

酒店作为重要的生活服务设施，提供餐饮、住宿等人们日常所需的重要服务。人们出行在外，尤其是去到目的地进行旅游、休假、商谈等事项，首先需要选定酒店作为落脚点，安顿好休息和用餐的地点才能继续完成更多的计划事项。通常情况下，人们通过网络预订酒店，到达酒店后与酒店的前台人员确认预订信息，方能完成办理入住手续。办理入住手续过程中，前台人员需要根据酒店自身的管理系统进行信息确认、登记，完成系列流程，且效率不高，导致入住手续的办理时间长，效率低下；遇到大批量的人员办理入住手续时，更是需要排队逐次办理，耗费了人们大量时间，影响人们的体验。不仅是入住手续，在离开酒店时办理退房手续也存在相同的问题。

时间是最宝贵的资源，人们在选择酒店时存在顾虑，甚至因为酒店办理手续难的问题，影响到人们的出行计划安排。

在这一普遍存在却尚未得到有效解决的问题上，人们期望能够有办法解决这一问题，使得酒店的使用更为快捷和方便。故针对现有技术存在的不足，需要提出更为合理的技术方案，解决现有技术中存在的技术问题。

技术实现要素：

本发明提供了酒店人工智能前台系统旨在提出智能化和自动化的方法，自动办理酒店的入住和退房手续，实现无人化管理，节省人们的时间，提高办理效率，提高人们选择使用酒店的便捷度。

为了实现上述效果，本发明所采用的技术方案为：

酒店人工智能前台系统，用于营造无人化前台，为客户带来快捷智能的酒店前台服务，包括如下组成模块：

状态机，状态机内设置有存储模块和处理器模块，存储模块内存储有若干条房间资源；状态机用于分析处理入住信息和退房信息，并将入住信息和退房信息与房间资源匹配；

显示模块，与状态机电连接，显示模块将房间资源进行可视化展示；

识别模块，用于识别入住信息，并将入住信息发送至处理器模块；

输入模块，用于与状态机实现人机交互，通过输入模块可选定房间资源并提交入住和退房请求；

付费模块，用于用户现场付费；

输出模块，用于输出房卡和回收房卡。

上述内容公开的前台系统，完全实现无人化管理，用户自行提交入住请求，并进行入住信息核对登记，选定入住房间以及付费等操作；在离开酒店时，通过无人化的自助办理退房程序，简单高效，节省了用户的时间，为用户带来更好的体验。

用户在提交入住请求时，可通过远程网络提交，为实现该目标，本发明对系统进行优化，举出如下具体可行的方案：所述的前台系统还包括网络服务器，所述网络服务器与用户终端通信，并与状态机保持通信连接，将用户终端的入住请求发送至状态机，且入住请求中的入住信息存储于存储模块内。

进一步的，由于登记系统为无人化服务，主要通过可视化的界面实现信息传递，因此依赖用户与系统之间的人机交互，人机交互主要通过可视化的方式实现，便于用户直观地获取房间资源信息，进行房间选定，了解入住和退房规则等各种事项，本发明对显示模块进行优化，举出如下具体可行的技术方案：所述的显示模块包括显示器，显示器与处理器模块电连接，处理器模块向显示器发送显示信号，显示器将房间资源信息进行展示，且处于入住状态的房间资源被显示为入住状态，空置的房间资源显示为可选状态。

进一步的，识别模块是人机交互中系统主动获取信息的重要组成，其通过识别模块可获知用户的身份，便于办理登记手续。为了获取有效的身份信息，本发明对识别模块进行优化，举出如下具体可行的方案：所述的识别模块至少包括与处理器模块连接通信的读卡器，所述的读卡器包括rfid识别面板，该rfid识别面板用于放置身份证并识别身份信息，读卡器识别到的身份信息被处理器模块调用，与入住信息中包含的身份信息进行比对和匹配。

再进一步，除开获取身份信息，还需确认当前用户是否与身份信息中记录的人一致，故对识别模块继续优化，本发明举出如下可行的方案：所述的识别模块至少包括识别摄像头和视频处理器，所述的识别摄像头用于捕捉办理人员的面部图像，并将面部图像发送至视频处理器，视频处理器将面部图像中的面部特征进行提取，并与入住信息中包含的面部特征进行比对和匹配。

进一步的，人机交互中，用户需要向系统提供说明或指令，输入模块为实现这一目标的部分，本发明对输入模块进行优化，举出如下具体可行的方案：所述的输入模块至少包括键盘，所述的键盘与处理器模块电连接，键盘向处理器模块发送输入信号，处理器模块将输入信号可视化处理后发送至显示模块并进行显示。

再进一步，实现扣款付费的方式有多种，本发明对付费模块进行优化，举出如下可行的方案：所述的付费模块包括银联读卡器和/或二维码扫描器，银联读卡器用于从银行卡扣费，二维码扫描器用于通过二维码扫码扣费。

再进一步，进行入住登记或退房登记时，需要获得房卡或者退换房卡，输出模块用于实现这一目的，本发明对输出模块进行优化，举出如下可行的方案：所述的输出模块包括卡箱、读写器、发卡器和收卡器，所述的卡箱用于存储房卡，读写器与处理器连接通信，当办理入住手续时，处理器通过读写器将房间资源信息写入房卡内并覆盖原有房间资源信息，并通过发卡器送出；当办理退房手续时，将房卡送入收卡器内，收卡器将房卡送至卡箱内。

本发明还提供了酒店人工智能前台登记方法，使用上述公开的前台系统，包括入住方法和退房方法，具体如下所述：

所述的入住方法包括如下步骤：

r01：用户向状态机提供入住请求，并通过识别模块识别入住信息；

r02：若入住信息匹配成功，状态机通过显示模块展示房间资源，且入住状态的房间资源和可选状态的房间资源相对位置根据实际房间相对位置进行布局，用户在可选房间资源内选择目标房间，选定后处理器模块将入住信息与目标房间的房间资源信息进行匹配；若入住信息匹配不成功，则重新执行r01；

r03：用户进行付费，付费后处理器模块在入住信息内添加付费信息；

r04：处理器模块将目标房间的房间资源信息抽取，并交由读写器，读写器将其写入一张房卡内，并由发卡器进行发放；

r05：处理器模块将房间资源标记为入住状态，并将入住信息标记为完成入住；

所述的退房方法包括如下步骤：

t01：用户将房卡送入收卡器内，读写器读取房卡上的信息，并将读取到的入住信息和房间资源信息发送至处理器模块，处理器模块将入住信息和房间资源信息通过显示模块展示；

t02：处理器验证该房间资源的实际使用时长，并计算实际产生的费用，与最初的付费信息进行对比，判断用户是否需要补缴费用，若需要补缴费用，则提示用户进行缴费，若不需要补缴费用，则直接进入下一步；

t03：处理器模块将房间资源标记为可选状态，并将入住信息标记为已经退房。

进一步的，为方便用户随时随地办理入住，用户可利用智能网络终端设备通过网络向状态机提交入住请求，也可通过实地提交入住请求，入住信息至少包括用户姓名、身份证信息、联系电话信息、入住时间和入住时长。

与现有技术相比，本发明的有益效果为：

本发明提供的前台系统，实现无人化管理，用户可通过网络远程发送入住请求，并在酒店处自助完成入住登记和退房登记；整个过程无需排队，提高了效率，更为方便快捷。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅表示出了本发明的部分实施例，因此不应看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它相关的附图。

图1是实施例1中的前台系统的组成模块示意图；

图2是实施例2中入住方法示意图；

图3是实施例2中退房方法示意图。

具体实施方式

下面结合附图及具体实施例对本发明作进一步阐述。在此需要说明的是，对于这些实施例方式的说明用于帮助理解本发明，但并不构成对本发明的限定。本文公开的特定结构和功能细节仅用于描述本发明的示例实施例。然而，可用很多备选的形式来体现本发明，并且不应当理解为本发明限制在本文阐述的实施例中。

应当理解，尽管本文可以使用术语第一、第二等等来描述各种单元，这些单元不应当受到这些术语的限制。这些术语仅用于区分一个单元和另一个单元。例如可以将第一单元称作第二单元,并且类似地可以将第二单元称作第一单元，同时不脱离本发明的示例实施例的范围。

应当理解，本文中术语“和/或”，仅仅是一种描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，a和/或b，可以表示：单独存在a，单独存在b，同时存在a和b三种情况，本文中术语“/和”是描述另一种关联对象关系，表示可以存在两种关系，例如，a/和b，可以表示：单独存在a，单独存在a和b两种情况，另外，本文中字符“/”，一般表示前后关联对象是一种“或”关系。

应当理解，当将单元称作与另一个单元“连接”、“相连”或“耦合”时，它可以与另一个单元直相连接或耦合，或中间单元可以存在。相対地，当将单元称作与另一个单元“直接相连”或“直接耦合”时，不存在中间单元。应当以类似方式来解释用于描述单元之间的关系的其他单词(例如，“在……之间”对“直接在……之间”,“相邻”对“直接相邻”等等)。

本文使用的术语仅用于描述特定实施例，并且不意在限制本发明的示例实施例。如本文所使用的，单数形式“一”、“一个”以及“该”意在包括复数形式，除非上下文明确指示相反意思。还应当理解术语“包括”、“包括了”、“包含”、和/或“包含了”当在本文中使用时,指定所声明的特征、整数、步骤、操作、单元和/或组件的存在性,并且不排除一个或多个其他特征、数量、步骤、操作、单元、组件和/或他们的组合存在性或增加。

还应当注意到在一些备选实施例中，所出现的功能/动作可能与附图出现的顺序不同。例如,取决于于所涉及的功能/动作,实际上可以实质上并发地执行,或者有时可以以相反的顺序来执行连续示出的两个图。

在下面的描述中提供了特定的细节,以便于对示例实施例的完全理解。然而,本领域普通技术人员应当理解可以在没有这些特定细节的情况下实现示例实施例。例如可以在框图中示出系统，以避免用不必要的细节来使得示例不清楚。在其他实施例中，可以不以非必要的细节来示出众所周知的过程、结构和技术，以避免使得示例实施例不清楚。

实施例1

如图1所示，本实施例公开了酒店人工智能前台系统，用于营造无人化前台，为客户带来快捷智能的酒店前台服务，包括如下组成模块：

状态机，状态机内设置有存储模块和处理器模块，存储模块内存储有若干条房间资源；状态机用于分析处理入住信息和退房信息，并将入住信息和退房信息与房间资源匹配；

显示模块，与状态机电连接，显示模块将房间资源进行可视化展示；

识别模块，用于识别入住信息，并将入住信息发送至处理器模块；

输入模块，用于与状态机实现人机交互，通过输入模块可选定房间资源并提交入住和退房请求；

付费模块，用于用户现场付费；

输出模块，用于输出房卡和回收房卡。

上述内容公开的前台系统，完全实现无人化管理，用户自行提交入住请求，并进行入住信息核对登记，选定入住房间以及付费等操作；在离开酒店时，通过无人化的自助办理退房程序，简单高效，节省了用户的时间，为用户带来更好的体验。

具体的，本实施例中的状态机为计算机，所述的存储模块为硬盘存储器，所述的处理器模块包括英特尔i5系列处理器。

用户在提交入住请求时，可通过远程网络提交，为实现该目标，本发明对系统进行优化，举出如下具体可行的方案：所述的前台系统还包括网络服务器，所述网络服务器与用户终端通信，并与状态机保持通信连接，将用户终端的入住请求发送至状态机，且入住请求中的入住信息存储于存储模块内。

由于登记系统为无人化服务，主要通过可视化的界面实现信息传递，因此依赖用户与系统之间的人机交互，人机交互主要通过可视化的方式实现，便于用户直观地获取房间资源信息，进行房间选定，了解入住和退房规则等各种事项，本发明对显示模块进行优化，举出如下具体可行的技术方案：所述的显示模块包括显示器，显示器与处理器模块电连接，处理器模块向显示器发送显示信号，显示器将房间资源信息进行展示，且处于入住状态的房间资源被显示为入住状态，空置的房间资源显示为可选状态。

具体的，所述的显示器采用触控显示器，方便人们直接在屏幕上进行点选操作。

识别模块是人机交互中系统主动获取信息的重要组成，其通过识别模块可获知用户的身份，便于办理登记手续。为了获取有效的身份信息，本发明对识别模块进行优化，举出如下具体可行的方案：所述的识别模块至少包括与处理器模块连接通信的读卡器，所述的读卡器包括rfid识别面板，该rfid识别面板用于放置身份证并识别身份信息，读卡器识别到的身份信息被处理器模块调用，与入住信息中包含的身份信息进行比对和匹配。

具体的，前台系统还连接至公安系统，识别模块识别到的任务特征信息均上传至公安系统，用于公安系统备案和辅助公安系统办理案件。

除开获取身份信息，还需确认当前用户是否与身份信息中记录的人一致，故对识别模块继续优化，本发明举出如下可行的方案：所述的识别模块至少包括识别摄像头和视频处理器，所述的识别摄像头用于捕捉办理人员的面部图像，并将面部图像发送至视频处理器，视频处理器将面部图像中的面部特征进行提取，并与入住信息中包含的面部特征进行比对和匹配。

人机交互中，用户需要向系统提供说明或指令，输入模块为实现这一目标的部分，本发明对输入模块进行优化，举出如下具体可行的方案：所述的输入模块至少包括键盘，所述的键盘与处理器模块电连接，键盘向处理器模块发送输入信号，处理器模块将输入信号可视化处理后发送至显示模块并进行显示。

实现扣款付费的方式有多种，本发明对付费模块进行优化，举出如下可行的方案：所述的付费模块包括银联读卡器和/或二维码扫描器，银联读卡器用于从银行卡扣费，二维码扫描器用于通过二维码扫码扣费。

进行入住登记或退房登记时，需要获得房卡或者退换房卡，输出模块用于实现这一目的，本发明对输出模块进行优化，举出如下可行的方案：所述的输出模块包括卡箱、读写器、发卡器和收卡器，所述的卡箱用于存储房卡，读写器与处理器连接通信，当办理入住手续时，处理器通过读写器将房间资源信息写入房卡内并覆盖原有房间资源信息，并通过发卡器送出；当办理退房手续时，将房卡送入收卡器内，收卡器将房卡送至卡箱内。

本实施例中，采用act-f3-9xxx型号的循环发卡机，实现发卡器和收卡器的功能。

实施例2

如图2、图3所示，本实施例提供了酒店人工智能前台登记方法，使用上述公开的前台系统，包括入住方法和退房方法，具体如下所述：

所述的入住方法包括如下步骤：

r01：用户向状态机提供入住请求，并通过识别模块识别入住信息；

r02：若入住信息匹配成功，状态机通过显示模块展示房间资源，且入住状态的房间资源和可选状态的房间资源相对位置根据实际房间相对位置进行布局，用户在可选房间资源内选择目标房间，选定后处理器模块将入住信息与目标房间的房间资源信息进行匹配；若入住信息匹配不成功，则重新执行r01；

r03：用户进行付费，付费后处理器模块在入住信息内添加付费信息；

r04：处理器模块将目标房间的房间资源信息抽取，并交由读写器，读写器将其写入一张房卡内，并由发卡器进行发放；

r05：处理器模块将房间资源标记为入住状态，并将入住信息标记为完成入住；

所述的退房方法包括如下步骤：

t01：用户将房卡送入收卡器内，读写器读取房卡上的信息，并将读取到的入住信息和房间资源信息发送至处理器模块，处理器模块将入住信息和房间资源信息通过显示模块展示；

t02：处理器验证该房间资源的实际使用时长，并计算实际产生的费用，与最初的付费信息进行对比，判断用户是否需要补缴费用，若需要补缴费用，则提示用户进行缴费，若不需要补缴费用，则直接进入下一步；

t03：处理器模块将房间资源标记为可选状态，并将入住信息标记为已经退房。

为方便用户随时随地办理入住，用户可利用智能网络终端设备通过网络向状态机提交入住请求，也可通过实地提交入住请求，入住信息至少包括用户姓名、身份证信息、联系电话信息、入住时间和入住时长。

以上即为本发明列举的几种实施方式，但本发明不局限于上述可选的实施方式，在不相矛盾的情况下，上述技术特征可进行任意组合得到新的技术方案，且本领域技术人员可根据上述方式相互任意组合得到其他多种实施方式，任何人在本发明的启示下都可得出其他各种形式的实施方式。上述具体实施方式不应理解成对本发明的保护范围的限制，本发明的保护范围应当以权利要求书中界定的为准，并且说明书可以用于解释权利要求书。