快递柜智能语音交互方法及相关装置与流程

本申请涉及物流领域，尤其涉及一种快递柜智能语音交互方法及相关装置。

背景技术：

快递柜存在的目的就是方便用户取快递，寄快递，但是目前快递柜系统只能通过输入信息来实现，对于不识字或视力不好的老人，儿童，或者不方便进行输入操作的用户无法实现这一目的。

技术实现要素：

为至少在一定程度上克服相关技术中存在的问题，本申请提供一种快递柜智能语音交互方法及相关装置

第一方面，本申请实施例提供了一种快递柜智能语音交互方法包括：

一种快递柜智能语音交互方法，其特征在于，包括：

获取用户语音；

对用户语音进行识别，得到用户表述的信息；

基于预设的对话语音系统和用户表述的信息，对用户进行语音反馈；其中，所述语音反馈为提示客户进行寄件或取件的语音提示，以便于用户表述寄件或取件所需要的信息

基于预设的快递和用户表述的信息，完成寄件或取件操作。

可选的，还包括：

获取用户语音；

识别所述用户语音是否为预设唤醒词语音；

若所述用户语音为预设唤醒词语音，执行如权利要求1所述的步骤。

可选的，所述对用户语音进行识别，得到用户表述的信息包括：

采用预设的自然语言理解模块进行对用户语音进行识别。

可选的，所述基于预设的对话语音系统和用户表述的信息，对用户进行语音反馈，包括：

所述预设的对话语音系统内部预设有与用户表述的信息对应的答复信息；

基于所述答复信息，确定答复音频；

播放所述答复音频，以对用户进行反馈。

可选的，还包括：

判断所述用户表述的信息是否为重要信息；

若是，基于预设格式，播放所述所述用户表述的信息中重要信息转化的音频供用户确定。

可选的，所述重要信息至少包括：寄件人信息、收件人信息、收件地址和收件码。

可选的，还包括：

保存所述用户语音。

第二方面，本申请提供一种快递柜智能语音交互装置，包括：

获取模块，用于获取用户语音；

识别模块，用于对用户语音进行识别，得到用户表述的信息；

反馈模块，用于基于预设的对话语音系统和用户表述的信息，对用户进行语音反馈；其中，所述语音反馈为提示客户进行寄件或取件的语音提示，以便于用户表述寄件或取件所需要的信息；

寄取模块，用于基于预设的快递和用户表述的信息，完成寄件或取件操作。

第三方面，本申请提供一种快递柜智能语音交互设备，包括：

处理器，以及与所述处理器相连接的存储器；

所述存储器用于存储计算机程序；

所述处理器用于调用并执行所述存储器中的所述计算机程序，以执行如本申请第一方面所述的快递柜智能语音交互方法。

第四方面，本申请提供一种快递柜，包括：如本申请第三方面所述的快递柜智能语音交互设备。

本申请的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：

本申请提供的方案中，当老年人盲人或儿童来进行寄件或取件时，可以通过语音与本申请提供的装置进行交流，具体的本身城提供的装置，首先获取用户语音；对用户语音进行识别，得到用户表述的信息；基于预设的对话语音系统和用户表述的信息，对用户进行语音反馈；其中，所述语音反馈为提示客户进行寄件或取件的语音提示，以便于用户表述寄件或取件所需要的信息；基于预设的快递和用户表述的信息，完成寄件或取件操作。如此本申请提供的方案，通过语音与用户进行交互，完成快递的寄件和取件操作。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本申请。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本申请的实施例，并与说明书一起用于解释本申请的原理。

图1为本申请实施例提供的一种快递柜智能语音交互方法的流程图；

图2为本申请一个实施例提供的快递柜智能语音交互装置结构示意图；

图3为本申请一个实施例提供的快递柜智能语音交互设备结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本申请相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本申请的一些方面相一致的装置和方法的例子。

图1为本申请实施例提供的一种快递柜智能语音交互方法的流程图。如图1所示，本实施例的快递柜智能语音交互方法包括以下步骤：

一种快递柜智能语音交互方法，其特征在于，包括：

s101：获取用户语音；

s102：对用户语音进行识别，得到用户表述的信息；

s103：基于预设的对话语音系统和用户表述的信息，对用户进行语音反馈；其中，所述语音反馈为提示客户进行寄件或取件的语音提示，以便于用户表述寄件或取件所需要的信息；

s104：基于预设的快递和用户表述的信息，完成寄件或取件操作。

本申请提供的方案中，当老年人盲人或儿童来进行寄件或取件时，可以通过语音与本申请提供的装置进行交流，具体的本身城提供的装置，首先获取用户语音；对用户语音进行识别，得到用户表述的信息；基于预设的对话语音系统和用户表述的信息，对用户进行语音反馈；其中，所述语音反馈为提示客户进行寄件或取件的语音提示，以便于用户表述寄件或取件所需要的信息；基于预设的快递和用户表述的信息，完成寄件或取件操作。如此本申请提供的方案，通过语音与用户进行交互，完成快递的寄件和取件操作。

进一步的，本申请提供的方案还包括：

获取用户语音；

识别所述用户语音是否为预设唤醒词语音；

若所述用户语音为预设唤醒词语音，执行如权利要求1所述的步骤。

具体的可以参照现在的人工智能，例如：小爱同学、siri、小度等。用户与人工智能交互之前需要先录制唤醒词，以小爱同学为例：用户需要呼唤小爱同学之后，小爱同学才会被唤醒，与用户进行交流。本申请提供的方案中，可以预先确定一个录制词，例如“进行快递业务”。当然也可以采用多个唤醒词。当用户语音中包括唤醒词时,预设的装置被唤醒，执行本申请提供的方案。

具体的，所述对用户语音进行识别，得到用户表述的信息包括：

采用预设的自然语言理解模块进行对用户语音进行识别。

需要说明的是，现有的各种语音交互软件均具有该功能。

进一步的，所述基于预设的对话语音系统和用户表述的信息，对用户进行语音反馈，包括：

所述预设的对话语音系统内部预设有与用户表述的信息对应的答复信息；

基于所述答复信息，确定答复音频；

播放所述答复音频，以对用户进行反馈。

进一步的，判断所述用户表述的信息是否为重要信息；

若是，基于预设格式，播放所述所述用户表述的信息中重要信息转化的音频供用户确定。

具体的，所述重要信息至少包括：寄件人信息、收件人信息、收件地址和收件码。

需要说明的是个别人的某些词汇，发音并不是特别清楚。特别是受各地方言的影响，某些人群的某些发音是不准确的。本申请提供的方案中对于重要的信息可以进行播放。例如用户用方言的方式描述了个人姓名和手机号，身份证号，寄件地址。本申请中提供的方案，将用户用方言描述的内容转化为文字后，识别出其中的重要信息，将其通过标准普通话发音供用户进行确认，以避免在识别过程中出现错误。

进一步的，本申请提供的，快递柜智能语音交互方法还包括：

保存所述用户语音。

如此设置可以为后续其他服务提供追责溯源或其他帮助。例如快递员在执行送快递时，发现用户输入的电话号码为空号，此时快递员可以通过原始音频信息，进一步确定用户想要表达的电话号码，从而进行快递。

需要有说明的是，目前语音助手软件和语音用户界面已经用于很多产品中，为用户带来很大便利，比如苹果的sari，小米手机的小爱系统，科大讯飞和京东合作推出的叮咚音箱，科大讯飞的阿尔法小蛋机器人，以及小度，华为的小艺等。

语音助手软件的原理是：通过把语言声音转化为可执行的二进制信息，通过提前在网络中设置的数据接口来帮你解决问题，然后再把二进制语言转化为人类的语言。

语音用户界面是语音应用设备的入口，当你说"heygoogle"的时候，googlehome的音箱就会被唤醒，进而与你交流。语音成为了语音用户界面世界的连接者，就像图形用户界面时代的鼠标和手指。

图2为本申请一个实施例提供的快递柜智能语音交互装置结构示意图；参照图2，本申请提供的快递柜智能语音交互装置，包括：

获取模块21，用于获取用户语音；

识别模块22，用于对用户语音进行识别，得到用户表述的信息；

反馈模块23，用于基于预设的对话语音系统和用户表述的信息，对用户进行语音反馈；其中，所述语音反馈为提示客户进行寄件或取件的语音提示，以便于用户表述寄件或取件所需要的信息；

寄取模块24，用于基于预设的快递和用户表述的信息，完成寄件或取件操作。

图3为本申请一个实施例提供的快递柜智能语音交互设备结构示意图。参照图3，本申请提供的快递柜智能语音交互设备，包括：

处理器31，以及与所述处理器相连接的存储器32；

所述存储器32用于存储计算机程序；

所述处理器31用于调用并执行所述存储器中的所述计算机程序，以执行本申请提供的快递柜智能语音交互方法。

本申请还提供一种快递柜，包括：如本申请提供的快递柜智能语音交互设备。

可以理解的是，上述各实施例中相同或相似部分可以相互参考，在一些实施例中未详细说明的内容可以参见其他实施例中相同或相似的内容。

需要说明的是，在本申请的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本申请的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本申请的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本申请的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

应当理解，本申请的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(pga)，现场可编程门阵列(fpga)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本申请各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本申请的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管上面已经示出和描述了本申请的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本申请的限制，本领域的普通技术人员在本申请的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。