一种获取自助终端问题的方法及装置的制造方法
【技术领域】
[0001]本发明实施例涉及金融自助终端的技术领域，尤其涉及一种获取自助终端问题的方法及装置。
【背景技术】
[0002]随着近年来银行的快速发展，银行服务网点、自助服务终端都在不断增加，各种业务系统也快速集成到自助终端上，在这种趋势下，自助终端系统也越来越庞大，自然而然系统更不稳定，一旦出现类似蓝屏、死机等问题仍根据现阶段靠经验且无系统性进行猜测，就更难排查。当然，如果能将自助终端系统按照相应方式进行分解，参照相关流程进行分析，那分析者更容易找出原因。
[0003]但是，在当前技术与业务中，一台自助终端的系统包括了硬件资源、自助终端业务软件资源、第三方资源(类似防病毒软件资源)等，各种资源的融合对自助终端系统的稳定性带来很大的冲击及不可预测的风险，例如蓝屏、死机、黑屏等疑难杂症，现阶段大多数仍是靠经验且无序列进行猜测，仅纯靠自助终端系统日志无策略分析是不够的，这样就有可能加大分析难度，不易将整个分析过程清晰化。
【发明内容】
[0004]本发明实施例的目的在于提出一种获取自助终端问题的方法及装置，旨在解决提高分析自助终端问题的准确性的问题。
[0005]为达此目的，本发明实施例采用以下技术方案:
[0006]第一方面，一种获取自助终端问题的方法，所述方法包括:
[0007]获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项；
[0008]根据预先设置的递减式排除和/或递增式排查获取所述自助终端存在的问题，所述递减式排除用于根据预先设置的排除顺序排除所述自助终端存在的问题，所述递增式排查用于根据预先设置的排查顺序排查所述自助终端存在的问题。
[0009]优选地，所述根据预先设置的递减式排除获取所述自助终端存在的问题，包括:
[0010]将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一排除所述自助终端存在的问题；或者，
[0011]在整体排除每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项的情况下，若检测到所述自助终端运行有问题，则对当前整体排除的所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。
[0012]优选地，所述根据预先设置的递增式排查获取所述自助终端存在的问题，包括:
[0013]在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；
[0014]若检测到所述自助终端运行有问题，则确定增加的所述可疑项或者所述非可疑项为所述自助终端存在的问题。
[0015]优选地，所述根据预先设置的递减式排除和递增式排查获取所述自助终端存在的问题，包括:
[0016]在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；
[0017]若检测到所述自助终端运行有问题，则对所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。
[0018]优选地，所述获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项之前，还包括:
[0019]对自助终端系统根据运行环境进行分层，分层后的运行环境包括应用层、系统层和硬件层；
[0020]对所述自助终端系统的每层资源根据业务需求进行分类；
[0021]将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项。
[0022]优选地，所述将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项，包括:
[0023]将分类后的ATM业务类系统划分为可疑项ATMC软件、ATM中间件和SP软件；
[0024]将分类后的ATM业务类系统划分为非可疑项ATM远程分发软件、ATM监控软件、ATM日志分析工具和ATM测试工具；
[0025]将分类后的非ATM业务类系统划分为可疑项防病毒系统、安全控制软件和桌面管控软件；
[0026]将分类后的非ATM业务类系统划分为非可疑项加密软件、压缩软件和FTP软件；
[0027]所述将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项，包括:
[0028]将分类后的ATM模块类划分为可疑项机芯及其驱动、读卡器及其驱动和流水打印机及其驱动；
[0029]将分类后的ATM模块类划分为非可疑项凭条打印机及其驱动和触摸屏及其驱动；
[0030]将分类后的工控机模块类划分为可疑项主板及其驱动、内存及其驱动、硬盘及其驱动、显卡及其驱动和CPU及其驱动；
[0031]将分类后的工控机模块类划分为非可疑项网卡及其驱动和声卡及其驱动；
[0032]所述将分类后的每类资源根据所述自助终端存在的问题划分为可疑项和非可疑项，包括:
[0033]将分类后的系统相关组件划分为可疑项IE组件、ActiveX控件和Flash控件；
[0034]将分类后的系统相关组件划分为非可疑项系统字体组件和系统语言包组件；
[0035]将分类后的系统补丁划分为可疑项系统组件更新补丁 ；
[0036]将分类后的系统补丁划分为非可疑项系统安全更新补丁 ；
[0037]将分类后的重点关注的系统其他配置划分为可疑项超线程及多核技术、Direct3D加速技术、USB电源方面和电源选项；
[0038]将分类后的重点关注的注册表划分为HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\ffindows NT 和 HKEY_CURRENT_USER\Contro1 Pane1。
[0039]第二方面，一种获取自助终端问题的装置，所述装置包括:
[0040]第一获取模块，用于获取预先设置的自助终端存在问题的可疑项和非可疑项；
[0041]第二获取模块，用于根据预先设置的递减式排除和/或递增式排查获取所述自助终端存在的问题，所述递减式排除用于根据预先设置的排除顺序排除所述自助终端存在的问题，所述递增式排查用于根据预先设置的排查顺序排查所述自助终端存在的问题。
[0042]优选地，所述第二获取模块，包括:
[0043]第一排除单元，用于将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一排除所述自助终端存在的问题；或者，
[0044]第二排除单元，用于在整体排除每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项的情况下，若检测到所述自助终端运行有问题，则对当前整体排除的所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。
[0045]优选地，所述第二获取模块，包括:
[0046]第一检测单元，用于在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的可疑项或者非可疑项的优先级从高到低的顺序逐一增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；
[0047]确定单元，用于若检测到所述自助终端运行有问题，则确定增加的所述可疑项或者所述非可疑项为所述自助终端存在的问题。
[0048]优选地，所述第二获取模块，包括:
[0049]第二检测单元，用于在当前所述自助终端正常运行的基础上，将每层的每类资源的至少一个可疑项或者至少一个非可疑项增加后继续检测所述自助终端运行是否有问题；
[0050]第三排除单元，用于若检测到所述自助终端运行有问题，则对所述至少一个可疑项或者所述至少一个非可疑项按照优先级从高到低的顺序进行逐一排除。
[0051 ] 优选地，所述装置还包括:
[0052]分层模块，用于对自助终端系统根据运行环境进行分层，分层后的运行环境包括应用层、系统层和硬件层；
[0053]分类模块，用于对所述自助终端系统的每层资源根据业务需求进行分类；
[0054]划分模块，用于将分类后的每类资源根据问题现象划分为可疑项和非可疑项。
[0055]优选地，所述划分模块，包括:
[0056]第一划分单元，用于将分类后的ATM业务类系统划分为可疑项ATMC软件、ATM中间件和SP软件；
[0057]第二划分单元，用于将分类后的ATM业务类系统划分为非可疑项ATM远程分发软件、ATM监控软件、ATM日志分析工具和ATM测试工具；
[0058]第三划分单元，用于将分类后的非ATM业务类系统划分为可疑项防病毒系统、安全控制软件和桌面管控软件；
[0059]第四划分单元，用于将分类后的非ATM业务类系统划分为非可疑项加密软件、压缩软件和FTP软件；
[0060]第五划分单元，用于将分类后的ATM模块类划分为可疑项机芯及其驱动、读卡器及其驱动和流水打印机及其驱动；
[0061]第六划分单元，用于将分类后的ATM模块类划分为非可疑项凭条打印机及其驱动和触摸屏及其驱动；
[0062]第七划分单元，用于将分类后的工控机模块类划分为可疑项主板及其驱动、内存及其驱动、硬盘及其驱动、显卡及其驱动和CPU及其驱动；
[0063]第八划分单元，用于将分类后的工控机模块类划分为非可疑项网卡及其驱动和声卡及其驱动；
[0064]第九划分单元，用于将分类后的系统相关组件划分为可疑项IE组件、ActiveX控件和Flash控件；
[0065]第十划分单元，用于将分类后的系统相关组件划分为非可疑项系统字体组件和系统语言包组件；
[0066]第十一划分单元，用于将分类后的系统补丁划分为可疑项系统组件更新补丁 ；
[0067]第十二划分单元，用于将分类后的系统补丁划分为非可疑项系统安全更新补丁 ；
[0068]第十三划分单元，用于将分类后的重点关注的系统其他配置划分为可疑项超线程及多核技术、Direct3D加速技术、USB电源方面和电源选项；
[0069]第十四划分单元，用于将分类后的重点关注的注册表划分为HKEY_L0CAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet、 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT 和 HKEY_CURRE