一种解决办税服务厅突发状况的实现方法
【专利摘要】本发明提供一种解决办税服务厅突发状况的实现方法，其具体实现过程为：设置排队叫号系统、快球监控设备、预警系统、管理系统四部分，其中排队叫号系统包括排队机、排队取号客户端、叫号客户端；快球监控设备包括快球摄像机；预警系统为短信发送平台，将预警信息发送到管理人员的手机上；管理系统包括对设备进行参数设置、初始化、维护等功能。该一种解决办税服务厅突发状况的实现方法和现有技术相比，可使得在突发状况时工作人员快速发出报警，作出应急响应，同时清晰记录冲突状况，取得了良好使用效果。
【专利说明】一种解决办税服务厅突发状况的实现方法
[0001]
【技术领域】
[0002]本发明涉及税务信息处理【技术领域】，具体的说是一种解决办税服务厅突发状况的实现方法。
【背景技术】
[0003]目前，办税服务厅纳税人流量高，业务办理繁忙。纳税人与纳税人之间、征纳双方之间难免因为各种原因发生冲突。现有技术的办税服务厅仅仅安装有相关的监控摄像头来记录冲突的视频画面，但是单纯的摄像头无法更好的保护双方的合法权益，也不便于大厅管理人员及时发现异常状况并迅速到场解决问题、明确双方责任，因而，需要一种解决突发状况的办法。
【发明内容】
[0004]本发明的技术任务是解决现有技术的不足，提供一种解决办税服务厅突发状况的实现方法。
[0005]本发明的技术方案是按以下方式实现的，该一种解决办税服务厅突发状况的实现方法，其具体实现过程为:
设置排队叫号系统，该排队叫号系统包括排队取票机，该排队取票机上安装取号客户端，在工作人员工作的办税主机上安装叫号客户端，用于工作人员叫号，将该排队叫号系统接入由管理系统管理的数据库，该管理系统可对排队叫号系统进行设置；
设置快球监控系统，该快球监控系统包括若干设置在办税大厅角落的可360度监视的快球摄像机，该快球监控系统接入上述管理系统，该管理系统可设置快球摄像机的IP地址、用户名和密码信息；
设置预警系统，该预警系统即为短信发送平台，即该平台可将预警信息发送到管理人员的手机上；
在管理系统中设置日志记录，将突发状况的发生地点和时间记录下来。
[0006]所述排队取票机的取号客户端上、办税主机安装的叫号客户端上均设置有求助报警系统。
[0007]本发明与现有技术相比所产生的有益效果是:
本发明的一种解决办税服务厅突发状况的实现方法通过在排队叫号过程中设置报警功能，可使得在突发状况时工作人员快速发出报警，作出应急响应，同时清晰记录冲突状况，取得了良好使用效果，实用性强，加快税务信息化进度， 易于推广。
【专利附图】
【附图说明】
[0008]附图1是本发明的结构示意框图。[0009]附图2是本发明的实现流程图。
【具体实施方式】
[0010]下面结合附图对本发明的一种解决办税服务厅突发状况的实现方法作以下详细说明。
[0011]如附图1、图2所示，现提供一种解决办税服务厅突发状况的实现方法，其具体实现过程为:
设置排队叫号系统，该排队叫号系统包括排队取票机，该排队取票机上安装取号客户端，在工作人员工作的办税主机上安装叫号客户端，用于工作人员叫号，将该排队叫号系统接入由管理系统管理的数据库，该管理系统可对排队叫号系统进行设置，纳税人在排队机上通过取号客户端取号。
[0012]所述排队取票机的取号客户端上、办税主机安装的叫号客户端上均设置有求助报警系统。
[0013]办税厅窗口工作人员通过叫号客户端叫号，叫号客户端中有“求助”按钮。当征纳双方产生冲突时，窗口工作人员点击该按钮。将报警信号发送给排队机和管理系统。排队机接收到求助信号后，通过音响发出语音信号，通知大厅管理人员迅速到达现场。
[0014]由于叫号客户端中有“求助”按钮。当征纳双方产生冲突时，窗口工作人员点击该按钮。将报警信号发送给排队机和管理系统。
[0015]设置快球监控系统，该快球监控系统包括若干设置在办税大厅角落的可360度监视的快球摄像机，该快球监控系统接入上述管理系统，该管理系统可设置快球摄像机的IP地址、用户名和密码信息。
[0016]上述快球摄像机可接收到管理系统发送过来的指令，通过先前在管理系统中设置的预置点迅速定位到求助的窗口。当发生多窗口求助现象时，快球摄像机按先后顺序调整位置。
[0017]设置预警系统，该预警系统即为短信发送平台，即该平台可将预警信息发送到管理人员的手机上；即短信平台接收管理系统发送过来的指令，将求助内容发送给管理系统中预先设置好的大厅和市局管理员。
[0018]在管理系统中设置日志记录，将突发状况的发生地点和时间记录下来，该管理系统可对设备进行参数设置、初始化、维护等，可对排队叫号系统进行设置，将窗口工作人员与窗口进行关联，监听叫号客户端的“求助”信号，接收求助信号后，调用短信系统发送求助短信并掉转快球摄像头移动到求助窗口，记录音视频状况。
[0019]其具体实施例为:
I)在办税服务大厅中安装排队机、取号客户端。在每个办税人员的主机上安装叫号客户端。
[0020]2)在办税服务大厅中的合适位置，安装快球摄像机。快球摄像机应该能看到办税大厅的任意角落。在管理系统中设置快球摄像机的IP地址、用户名、密码等信息。
[0021]3)将各个窗口注册到系统中。
[0022]4)在管理系统中对每个窗口设置预置点。
[0023]5)管理系统有日志记录功能，可将突发状况的发生地点和时间记录下来，方便日后调取录像。
[0024]采用本发明的方法，当纳税人之间或征纳双方之间发生冲突时，窗口人员启动“突发状况”功能，系统执行应急响应，大厅的高速球摄像头会迅速定位到工作人员所在的窗口，清晰地记录当时的情况，同时系统通过预警系统发出紧急预警，大厅管理人员以及市局监控人员都可以马上接收到预警，迅速作出应急响应。
[0025]除说明书所述的技术特征外，均为本专业技术人员的公知技术。
【权利要求】
1.一种解决办税服务厅突发状况的实现方法，其特征在于:其具体实现过程为: 设置排队叫号系统，该排队叫号系统包括排队取票机，该排队取票机上安装取号客户端，在工作人员工作的办税主机上安装叫号客户端，用于工作人员叫号，将该排队叫号系统接入由管理系统管理的数据库，该管理系统可对排队叫号系统进行设置； 设置快球监控系统，该快球监控系统包括若干设置在办税大厅角落的可360度监视的快球摄像机，该快球监控系统接入上述管理系统，该管理系统可设置快球摄像机的IP地址、用户名和密码信息； 设置预警系统，该预警系统即为短信发送平台，即该平台可将预警信息发送到管理人员的手机上； 在管理系统中设置日志记录，将突发状况的发生地点和时间记录下来。
2.根据权利要求1所述的一种解决办税服务厅突发状况的实现方法，其特征在于:所述排队取票机的取号客户端上、办税主机安装的叫号客户端上均设置有求助报警系统。
【文档编号】G08B25/00GK103489246SQ201310489814
【公开日】2014年1月1日 申请日期:2013年10月18日 优先权日:2013年10月18日
【发明者】孙雨, 王耀选, 崔永生 申请人:浪潮齐鲁软件产业有限公司