DIY监控设备和方法与流程

本申请涉及监控系统的领域。更具体地，本申请涉及为缺乏监控功能的自助式监控系统提供专业监控服务。

背景技术：

专业监控的家庭安全系统已经存在多年，并且相当流行。通常，这些系统包括与一个或多个传感器(例如门/窗传感器，倾斜传感器和运动检测器)通信的安全面板。当传感器中出现状态改变时，传感器通知安全面板，指示门或窗被打开，车库门打开或者在家中检测到运动。作为响应，安全面板可以向远程监控设施发送信号，在远程监控设施中，现场操作员接收信号并决定是否分配权限。

在专业家庭安全市场中，安全系统由国家知名的安全公司出售并由专业安装人员安装。房主可以选择每月支付监控费用，以便在检测到未经授权的入侵时通知专业监控的远程设施。

最近，家庭安全行业经历了其传统商业模式的变革。无线传感器和无处不在的互联网网关的广泛使用为自助式(diy)安全系统创造了一个巨大的市场。这些diy系统对于房主来说安装快捷方便，然而，大多数系统不能与传统的远程监控设施进行通信。相反，这些系统通常以文本消息、电子邮件或电话的形式向房主发送警报。这种安排的优点是，当业主离开家时出现未经授权的入侵时，可以通知房主，而且他们不必为每月为监控服务付费。

另一方面，许多diy房主会想要第三方正在监控房屋的舒适感。尽管可以预见diy安全系统可能很快就能与远程监控设备进行通信，但已经购买了diy安全系统的数百万消费者，如果需要的话将无法将监控服务添加到他们现有的系统中。

因此，期望向现有的diy安全系统提供监控服务。

技术实现要素：

本文描述的实施方式涉及在移动设备上使用的软件应用程序，该软件应用程序能够为缺乏与远程监控设施通信能力的自助式(diy)监控系统提供专业监控服务。在一个实施方式中，公开了一种非暂时性处理器可读介质，其具有存储在其上的程序指令，所述程序指令在由处理器执行时执行一种方法，所述方法包括通过通信接口由个人通信设备接收传入通信，所述个人通信设备内的处理器确定所述传入通信是来自监控系统的警报消息，经由用户界面向用户提供在所述监控系统监控的房屋中已经发生事件的指示，确定所述用户在预定时间段内未能响应该指示，并且当用户在预定时间段内未能响应该指示时将消息发送到远程监控设施。

在另一个实施方式中，公开了一种方法，包括通过通信接口由个人通信设备接收传入通信，由个人通信设备内的处理器确定传入通信是来自监控系统的警报消息，经由用户界面向用户提供在所述监控系统监控的房屋中已经发生事件的指示，确定用户在预定时间段内未能对所述指示作出响应，并当用户在预定时间段内未能响应该指示时将消息发送到远程监控设施。

附图说明

当结合附图阅读以下阐述的详细描述时，本发明的特征、优点和目的将变得更加清楚，在附图中相同的附图标记始终对应地标记，并且其中：

图1是根据本文的教导的diy监控系统的一个实施方式的示意图；

图2是用于向缺乏与远程监控设施通信的能力的diy监控系统提供专业监控服务的个人通信设备的一个实施方式的功能框图；和

图3是示出如图2所示的在个人通信设备上运行的软件应用程序执行的用于向diy监控系统提供远程监控功能的方法的一个实施方式的流程图。

具体实施方式

本发明涉及在移动设备上使用的软件应用程序，该软件应用程序使缺乏与远程监控设施通信的能力的diy监控系统能够提供专业监控服务。此处使用的术语“监控系统”是指家庭安全系统、商业安全系统、健康监控系统、能量管理系统、危险探测系统(如烟雾探测器、火灾探测器、一氧化碳探测器等)、恒温器或用于监控事件或状况发生的任何系统或设备，例如闯入、火灾、烟雾、一氧化碳、健康问题、停电、洪水、冻结、高用电量(例如指示水池泵打开、空调开启等)或者可能在住宅或商业中发生的其他事件。尽管在本发明中讨论的实施方式通常将这样的监控系统和设备称为安全系统，但是应该理解，可以替代地使用其他类型的监控系统和设备。

图1是根据本文的教导的diy监控系统100的一个实施方式的示意图，其包括网关102，传感器104，个人通信设备106，远程监控设施108，广域网络110，无线网络112和路由器/调制解调器114。传感器104安装在整个房屋116中，以检测房屋116处可能发生的“事件”，诸如门或窗户被打开、房屋116内的移动或声音、出现烟雾、火灾、或一氧化碳、冻结，洪水、开灯或关灯、医疗紧急情况(如跌倒、不规则的心跳、低血糖等)或其他可能房主或其他人感兴趣的事件或情况。当传感器中的一个检测到事件时，检测到变化的传感器将信号发送到网关102，作为响应，网关102通过一个或多个广域网110和/或无线网络112向个人通信设备106发送警报消息。

当个人通信设备106从网关102接收到警报消息时，生成指示并将其提供给个人通信设备106的用户。该指示提醒用户传感器104中的一个已经检测到事件。用户可以通过经由用户界面如触摸屏设备、一个或多个按钮、麦克风、加速计、陀螺仪或其他运动敏感设备操作个人通信设备106来响应该指示。例如，来自个人通信设备106的指示可以包括铃声、振动、光、文本消息、电话或电子邮件消息，或者这些中的两个或多个的组合。作为响应，用户可以通过触摸触摸屏设备、按压触摸屏设备上的图标，按下按钮、向麦克风讲话或者以预定义的方式简单地摇动个人通信设备106来简单地确认接收到信号。

给予用户预定的时间段，在该预定的时间段内，对通过个人通信设备106呈现的任何指示作出响应，例如五分钟。如果用户在该预定时间段内响应该指示，则个人通信设备106避免向远程监控设施108发送消息。个人通信设备106可以为用户选择呈现一个或多个动作，如查看一个或多个静止物或监控房屋上或房屋内的摄像机，以激活监控房屋内或房屋上的一个或多个灯光和/或警报器，向房屋116的其他成员发送消息，通知他们警报或其他行动。

如果用户在预定的时间段内未能响应该指示，则个人通信设备106向远程监控设施108发送消息，以便远程监控设施108处的人员评估来自个人通信设备106的消息。例如，根据消息中包含的信息，位于远程监控设施的雇员可选择分配权限进入房屋116，如救护车、警察或消防部门。通过这种方式，可以将专业的监控服务添加到缺乏与这些远程监控设施联系的能力的diy监控系统中。这个概念的另一个优点是它减少了监控系统100假警报的发生，因为它给房主机会响应系统产生的警报信号并且停止将警报信号升级到远程监控设施108。

以上讨论的发明构思的主要功能性在于在个人通信设备106上的应用软件中。个人通信设备106实际上包括能够通过至少一个广域网110发送和接收信息的任何电子计算设备。个人通信设备106的实施例包括智能手机、平板电脑、个人数字助理、可穿戴设备、手提电脑、台式计算机或能够通过有线或无线方式与网关102和远程监控设施108通信的其他设备。应用软件可以预下载到个人通信设备106上，如在由服务提供商提供期间，或者更常见地，由用户从在线应用程序软件“商店”(诸如itunes或googleplay)下载。应用软件被存储在个人通信设备106内的存储器中，并由处于个人通信设备106内的处理器执行。

图2是个人通信设备106的一个实施方式的功能框图，示出了处理器200，存储器202，用户界面204以及一个或多个收发器206。应当理解的是，图2示出的功能框可以以各种方式彼此连接，并且为了清楚的目的，并未示出个人通信设备106的操作所必需的所有功能框(如电源)。

处理器200被配置为通过执行存储在存储器200中的处理器可执行指令(例如，可执行代码)来提供个人通信设备106的一般操作。处理器200通常包括向个人通信设备106提供通信功能以及执行指示的一个或多个微处理器、微控制器或定制asic，为个人通信设备106提供从网关102接收警报的能力，向用户提供警报的指示，从用户接收输入响应于该指示，并且如果用户在预定时间段内未能响应该指示，则联系远程监控设施108。

存储器202包括一个或多个非暂时性信息存储设备，或称为一个或多个处理器可读介质，诸如ram，rom，闪存，sd存储器，xd存储器或几乎任何其它类型的电子、光学或机械存储设备。存储器200用于存储用于个人通信设备106的一般操作(例如，通信功能)的处理器可执行指令并且用于从网关102接收警报，向用户提供警报的指示，接收用户的输入响应指示，并且如果用户在预定时间段内未能响应该指示，则联系远程监控设施108。如预定时间段的信息，远程监控设施108的联系信息，监控系统100/网关102的标识信息，用户或附属于房屋116的其他人的个人信息，例如姓名，电子邮件地址，电话号码，关于接收到的警报信号的时间/日期信息等也可以由存储器200存储。

用户接口204连接到处理器200，并且允许用户从个人通信设备106接收到来自网关102的警报消息时从处理器200接收指示并且响应这样的指示。用户界面200可以包括一个或多个按钮、触摸屏设备、电子显示设备、灯、led、ldc、生物识别读取器、开关、传感器、小键盘、麦克风、扬声器和/或其他人性化界面设备，其向用户呈现指示或产生由用户发起时供处理器200使用的电子信号。当今非常受欢迎的用户界面设备是触摸屏设备。

收发器206包括无线地或经由有线装置向/从网关102和远程监控设施108发送和接收信息所必需的电路，如用于通信的蜂窝收发器，wi-fi收发器，蓝牙收发器，蜂窝数据收发器，以太网适配器，pots电路，ac电源线电路，超声波电路和/或一些其他类型的无线或有线装置中的一个或多个。在一些实施方式中，存在一个以上的收发器，例如，蜂窝收发器和wi-fi收发器。这种电路在本领域中通常是众所周知的。

图3是示出在个人通信设备106上运行的软件应用程序执行的用于向diy监控系统提供远程监控功能的方法的一个实施方式的流程图。应该理解，在一些实施方式中，不是执行在图3中示出的所有步骤。还应该理解的是，在其他实施方式中，步骤的执行顺序可以不同。

在框300处，网关102从位于房屋116中的传感器104中的一个接收信号，指示事件已经发生。信号通常从传感器104中的一个无线地传输，并且符合当今使用的常用通信协议之一，例如rf，z波，zigbee，wi-fi等。信号通常包括如传输信号的传感器的身份的信息，如传感器类型，传感器序列号等。

在框302处，响应于从传感器104中的一个接收到的信号，网关102经由路由器/调制解调器114和广域网110和/或无线网络112向个人通信设备106发送警报消息。警报消息包括电话呼叫、电子邮件、文本消息或某种其他通信类型，并且被编码成适用于在一个或多个网络上传输的一个或多个协议。警报消息包括提醒个人通信设备106的用户在房屋116处发生了事件的信息。警报消息通过访问网关102内的存储器寻址到个人通信设备106，在该存储器中之前已经存储了与个人通信设备106有关的寻址信息，例如电话号码、ip地址、电子邮件地址、url等。

警报消息可以包括与事件有关的其他信息，诸如检测到事件的传感器的标识，传感器序列号，指示事件发生在房屋116的哪个部分的“区域”，“事件类型”如“闯入”、“开门”、“开窗”、“检测到运动”、“检测到冻结”、“检测到洪水”、“车库门打开”、“灯打开/关闭”、“医疗紧急事故”等，如由网关102基于例如发送信号的传感器104的类型，传感器的位置等确定的。警报消息还可以包括警报消息的初始标识码，用于例如房屋116的地址，分配给网关102的标识码，诸如序列号，与房屋116所有者或其他居民相关联的帐号，分配给网关102或系统100的电话号码或电子邮件地址，或者房屋116所有者或居民的联系信息，例如电话号码或电子邮件地址。

在另一个实施方式中，消息包括传统安全面板广泛使用的标准化“警报代码”，其允许由远程监控设施监控家庭，例如sia，射电电子学(radionics)，坦斯托尔(tunstall)，dc-09，联系人id，siadc-03或sia2000警报代码。在该实施方式中，网关102基于如报告事件的传感器的类型来确定哪个警报代码包含在警报消息中。警报代码的使用可以允许处理器200容易地将传入的通信识别为由系统100/网关102发送的警报消息。因此，一个或多个标准化的警报代码用作初始标识代码。

在框304处，个人通信设备106经由收发器306接收由网关102发送的警报消息，并将该警报消息提供给处理器200。然而，处理器200不知道该传入通信是否是由网关102发送的警报消息直到进行如下面框308所述的进一步的处理。因此，如方框306中所述，警报消息最初通常被处理为电话呼叫、文本消息、电子邮件等。

在框306处，处理器200根据警报消息的形式或类型，使用根据警报消息的类型的应用程序向用户提供警报消息。例如，如果警报消息是以文本消息的形式，则通过安装在个人通信设备106上的文本消息应用程序将警报消息显示为文本消息。如果警报消息是以语音呼叫的形式，通过安装在个人通信设备106上的电话应用程序向用户提供警报消息，即，由处理器200激活铃声和/或振动，并且在用户响应铃声和/或振动之后向用户可听地提供警报消息。如果警报消息是电子邮件的形式，则通过安装在个人通信设备106上的电子邮件应用程序向用户提供警报消息。

在框308处，处理器200通过确定传入通信的一个或多个属性是否匹配存储在存储器202中的一个或多个预定属性来确定在框304处的传入通信是否包括警报消息。例如，处理器200可以确定当从网关102接收到文本消息时已经接收到警报消息。这可以由处理器200评估传入文本消息并将每个文本消息内的初始标识码与存储在存储器202中的监控系统识别码进行比较来确定。监控系统标识码是唯一识别网关102和/或监控系统100的代码。始发识别码可以包括分配给网关102或系统100的ip地址、电话号码、序列号或其它代码，并且包括每个由网关102发送的警报消息以唯一地标识网关102和/或系统100和/或房屋116。可以使用相同的原理来评估传入的电子邮件消息或电话呼叫。在电子邮件的情况下，初始标识码可以包括分配给网关102或系统100的电子邮件地址或ip地址。在电话呼叫的情况下，初始标识码可以包括分配给网关102或系统100的电话号码。当处理器200确定传入通信是警报消息时，处理继续进行到框310。

在框310处，响应于确定已经接收到警报消息，处理器200产生用于向个人通信设备106的用户呈现警报消息的指示。在方框306中，该指示可以是替代的或除了向用户呈现的电话、电子邮件、文本或其他消息之外的。在另一个实施方式中，在处理器200已经确定传入通信包括警报消息之后，可以将该指示附加到框306中呈现给用户的电话、电子邮件、文本或其他消息。

该指示通常包括给初始标识码的用户的视觉、听觉和/或触觉警报，指示在房屋116处发生了事件。在一些实施方式中，该指示包括简单警报，诸如灯光照明，产生可听音调，和/或使个人通信设备106振动。在其它实施方式中，在指示中传送附加信息，例如事件类型的视觉或听觉指示、检测到事件的传感器的标识、传感器序列号、指示房屋116的哪一部分发生事件的“区域”，事件发生的地址，和/或一个或多个人的联系信息，以在发生任何事件或特别事件时呼叫。例如，如果事件是闯入事件，则处理器102可以显示房屋116附近警察部门的电话号码，如先前存储在存储器202中并从存储器202检索。在发生火灾的情况下，一个或多个邻居的姓名和电话可显示，也是预先存储在存储器202中并从存储器202中检索。该指示可以与通过传统电话、文本或电子邮件应用程序最初向用户呈现警报消息不同的方式向用户呈现。例如，软件应用程序可以显示指示接收到警报消息的弹出消息或其他显示指示。

在框312处，从处理器200向用户界面204提供该指示。

在框314处，处理器可以提供用户不得不响应在框306处提供的指示的剩余时间的指示。例如，可以经由用户界面来显示模拟或数字时钟，从预定的时间段倒计时的，例如五分钟，表示用户不得不响应该指示的剩余时间量。无论是否显示该“倒计时”时钟，处理器200都可以使用倒数计时器来确定何时已经发生的预定时间段的到期。在一个实施例中，框310中描述的指示包括倒数计时器。

在框316处，当处理器200从用户界面204接收到来自预定时间段内的用户响应于指示的响应时，如下所述，个人通信设备106避免向远程监控设施108发送信号，通知远程监控设施的事件。

在方框318处，处理器200可以基于来自方框316处用户的响应来执行一个或多个动作。在一个实施方式中，处理器200什么也不做，例如，当用户通过以预定方式操作个人通信设备106简单确认指示，例如按下用户界面204上显示的“ok”图标，按下作为用户界面204的一部分的键，以预定的方式摇动个人通信设备106，或者通知处理器200用户已经收到该指示并且希望不执行进一步的动作的一些其他方式。在另一实施方式中，来自用户的响应可向处理器200指示用户希望将电话呼叫、文本消息或电子邮件发送给可能有兴趣了解该事件的一方或多方。在该实施方式中，处理器200可以显示识别一个或多个人员或单位(如警察部门、消防部门、护理人员等)的一个或多个名称、图标或其他信息的列表。用户可以选择一个或所有名称，其中处理器200使得个人通信设备106经由选择的或默认的通信方法(诸如电子邮件、文本或电话呼叫)将预定消息发送给所选人员/单位，或者将定制消息发送给一个或多个人员/单位作为经由用户界面204从用户接收这样的定制消息的结果，诸如来自用户的文本或语音输入。此外，或者作为响应，该指示可以请求向用户提供附加信息，诸如通过位于房屋116的一个或多个位置处的一个或多个静止物或摄相机提供房屋116的静止物或视频图像的请求。在这种情况下，处理器200接收该指示并且从房屋116提供一个或多个静止图像和/或记录的或现场的视频流。这可能由于处理器200向网关102发送请求以便网关102提供这样的信息，或者可能仅仅通过由个人通信设备106通过网关102直接访问一个或多个摄像机而发生。类似地，可以在个人通信设备106和位于房屋116处的收音设备传感器之间建立音频通道，以供用户聆听在房屋116处可能已经发生或已经发生的声音。

在框320处，当用户在预定时间段内没有响应该指示时，例如，当倒数计时器到时时，处理器200产生消息以传送到远程监控设施108，通知远程监控设施108在房屋116发生事件。消息可以包括与事件有关的信息，如事件类型(如“火灾”，“医疗紧急事故”，“一氧化碳”，“闯入”，“运动探测器事件”，“门/窗传感器事件”等)，房屋116的位置，如地址，与房屋116相关联的一个或多个人的联系信息(例如电话号码、电子邮件地址等)，如所有者，租户，常住家庭成员，朋友和/或其家庭等，事件发生的时间，与触发事件的特定传感器有关的信息(例如，传感器序列号，传感器类型，等等)，发现事件的区域信息等。在另一实施方式中，消息包括较少的信息，例如在房屋116处发生某种事件的指示以及识别需要产生该消息的警报消息的来源的标识码，例如，与房主或其他相关方相关联的账户号码，其与远程监控设施一起登记，与系统100或网关102相关联的标识号码，房主或其他相关方的电话号码，房屋116的地址等。在该实施方式中，远程监控设施108处的人员接收该消息，并将该标识信息与远程监控设施108预先存储的帐户信息进行匹配。由远程监控设施108预先存储的帐户信息可以用于联系房主或其他相关方，提供事件发生的地址和/或对远程监控设施108处的人员有用的其他信息，以响应由个人通信设备106发送的消息。

在一个实施方式中，在框320处产生的消息包括传统安全面板广泛使用的标准化的警报代码，其允许由远程监控设施监控家庭，例如sia，射电电子学(radionics)，坦斯托尔(tunstall)，dc-09，联系人id，siadc-03或sia2000警报代码。这样的警报代码表可以存储在存储器202中，并且处理器200可以确定将哪个警报代码包括在消息中以供远程监控设施108使用。处理器200可以评估传入的通信以确定它们是否指示“火灾”，“烟雾”，“门/窗传感器”，“医疗紧急情况”，“运动”或在房屋116处发生的一些其他事件或状况，并尝试将事件或情况以最适合的匹配与存储在存储器202中的一个或多个警报代码匹配。在一个实施方式中，来自网关102的消息包括标准化的警报代码。在这种情况下，处理器200可以简单地包括来自具有传出消息的传入消息的任何警报代码，或者可以将来自传入消息的警报代码映射到存储在存储器202中的一组警报代码，并使用来自存储器202传出消息中的一个或多个匹配代码。在一个实施方式中，一组以上的警报代码被存储在存储器202中。在这种情况下，根据个人通信设备106的用户所选择的远程监控设施的标识，处理器200可以选择使用哪组警报代码。

在任何情况下，处理器200可以通过从存储器202中检索前一次存储在存储器202中例如在软件应用程序设置期间由用户经由用户设备204输入的上述信息来生成消息，软件应用程序为系统100提供事件监控。在另一个实施方式中，在房屋116处的用户初始化网关102期间，网关102可以存储一些信息。处理器还可以从存储器202中检索优选的远程监控设施108的联系人信息(例如电话号码，ip地址等)。该信息可以由用户在软件应用程序的初始设置期间提供，或者可以预加载作为从应用程序商店等下载的软件应用程序的一部分。在一个实施方式中，多个远程监控设施的联系信息被预先加载，作为软件应用程序下载的一部分。然后，在软件应用程序的初始设置期间，用户可以选择在用户未能响应由个人通信设备106提供的指示的情况下用户想要联系哪个远程监控设施。用户可以被询问以在选择这个步骤之后输入其他个人信息，例如将用户的姓名、地址和账单信息提供给选择的远程监控设施。当用户完成输入这个信息时，它可以由收发器206发送到所选择的远程监控设施，以便可以为用户建立一个帐户。此后，所选择的监控设备将响应由个人通信设备106发送的信号。在另一个实施方式中，在用户选择了远程监控设施之后，用户可以连接到与所选择的监控设施相关联的网站以设置在所选择的监控设施上建立账户，其中用户向选择的监控设施提供个人信息和账单信息。

在任何情况下，在框322处，将消息格式化为特定类型的消息，如电子邮件、文本消息或语音消息，包括例如与众所周知的传统的家庭安全面板使用的能够与远程监控设备进行通信的警报代码传输协议相关联的dtmf音调。该消息使用本领域公知的技术经由收发器206和一个或多个无线网络112和/或广域网络110传输到远程监控设施108。根据传输类型，即语音通信，ip电话，基于ip的，蜂窝语音等，根据一个或多个传输标准通常额外地格式化消息。在一个实施方式中，消息被传送给能够接收基于蜂窝的数据通信并且将基于蜂窝的消息转换成远程监控设备108可接受的格式(例如，dtmf音调)的中间实体。在另一个实施方式中，dtmf音调通过蜂窝话音通道被直接发送到远程监控设施108。

如果dtmf音调被用于向远程监控设施108发送信息，则处理器200可以被配置为提供cid信号交换和kissoff音调检测和生成。cid信号交换涉及由远程监控设施108(或中间第三方)产生的特定音调序列。cid信号交换的目的是向处理器200发信号通知通道准备就绪，例如蜂窝语音通道(cid信号交换通常由经pots电话网络通信由家庭监控系统使用)。信号交换音调序列在摘机并延迟了至少0.5秒但通常不超过2.0秒的间隔之后由远程监控设备108发出。这个时间允许蜂窝网络连接在通信过程开始之前“解决”。此外，处理器200可以具有检测来自远程监控设施108的“kissoff音调”的能力。kissoff音调用于告诉处理器200已经成功接收到消息。音调频率通常为1400赫兹，通常至少传输750毫秒。以这种方式，个人通信设备106模仿传统的家庭安全面板，其能够通过传统的pots网络上的dtmf音调与远程监控系统进行通信。

在框324处，消息由远程监控设施108接收，并且通常路由到远程监控设施的雇员用于分析。事件信息典型地显示在数字显示监控器上，显示关于事件的信息，诸如产生警报信号的监控系统100/网关102的识别信息、事件类型、检测到事件的传感器的标识、传感器序列号、指示事件发生在房屋116哪一部分的“区域”、事件发生的地址、和/或在任何事件情况下，特别是事件情况下的一个或多个人的联系信息。额外地或可替代地，远程监控设施108将个人通信设备106提供的消息中包含的至少一些信息(诸如帐号，网关/系统标识号，和/或用户名)与存储在数据库的信息匹配，其中对应于至少一些信息的数据库记录可被提供给雇员。例如，帐户记录可以由远程监控设施108存储在数据库中，该远程监控设施108包含与帐户相关联的一个或多个人的联系人信息，该帐户与包含在由个人通信设备106提供的信号内包含的至少一些信息相匹配。可以显示给雇员，使得雇员能够通过电话、文本、电子邮件或其他方式联系一个或多个人以确定事件的严重性以及是否将权限派送到房屋116。

在框326处，远程监控设施108可以向个人通信设备106发送确认消息，指示信号已被成功接收，并且可能还有其他信息，如成功接收的时间，评估来自个人通信设备106的信号的雇员的姓名，雇员可能采取的任何行动的描述，和/或与所采取行动相关联的个人或单位的联系信息，如响应的警察或消防部门电话号码。

在一个实施例中，确认消息可以采取从远程监控设施108到个人通信设备106的语音通信的形式，使得远程监控设施108处的雇员可以从个人通信设备106的用户获得附加细节。语音通信可以包括使用分配给个人通信设备106的电话号码来自雇员的传统的电话呼叫。分配给个人通信设备106的电话号码可以在消息中传送到远程监控设施108，或者可以作为账户信息的结果提供给雇员，作为由远程监控设备108将消息中的标识信息与存储在数据库中的账户相匹配的结果提供给雇员。在另一个实施方式中，使用由远程监控设施108和个人通信设备106产生的dtmf音调发起语音电话。例如，在方框322处，处理器200可以将警报代码包括在发送给远程监控设施108的消息中，指示希望打开与远程监控设施108(或中间第三方)的语音通信。例如，事件代码606被指定为在ademco联系人id报告方法中使用的“听取跟随”指令。当远程监控设施108接收到该代码时，其知道报告单位希望打开与远程监控设施108的通信通道。传统上，报告单位是家庭监控系统。但是，在该实施方式中，报告单位是个人通信设备106。

处理器200可以使用例如cid信号交换音调与远程监控设施108建立语音通信。处理器200可以使得用户界面204能够允许语音通信，如启用麦克风和扬声器电路。此后，远程监控设施108处的雇员可以向个人通信设备106的用户说话。在某些时刻，用户可能希望通过操作用户界面204来终止语音通信，用户界面204又向处理器200提供电信号被认为希望终止语音通信。处理器200可以通过向远程监控设施108发送kissoff音调来终止语音通信。

结合本文公开的实施方式描述的方法或算法可直接体现为硬件或体现在由处理器执行的处理器可读指令中。处理器可读指令可以安装在ram存储器，闪存，rom存储器，eprom存储器，eeprom存储器，寄存器，硬盘，可移动磁盘，cd-rom或本领域已知的任何其他形式的存储介质中。示例性存储介质连接到处理器，使得处理器可从存储介质读取信息及将信息写入到存储介质。或者，存储介质可以集成到处理器中。处理器和存储介质可以安装在asic中。asic可以安装在用户终端中。或者，处理器和存储介质可以作为独立组件安装。

因此，本发明的实施方式可以包括计算机可读介质的具体编码或处理器可读的指示以实现本文公开的教导、方法、过程、算法、步骤和/或功能。

尽管前述公开内容示出了本发明的说明性实施方式，但是应该注意，在不脱离所附权利要求限定的本发明的范围的情况下，可以进行各种改变和修改。根据本文描述的本发明的实施例的方法权利要求的功能、步骤和/或动作不需要以任何特定的顺序执行。此外，虽然本发明的要素可能以单数形式描述或要求保护，但是复数形式也是可以预期的，除非明确说明限于单数形式。